53 вопроса о покупателях, которые помогут вам узнать о ваших клиентах

Личность покупателя часто находится в центре маркетинговой или рекламной кампании. Он описывает идеального клиента, включая его мысли, интересы и опасения при интерпретации рекламных сообщений. Распознавание характеристик потребителей может помочь вам разработать стратегические маркетинговые планы, с помощью которых вы сможете привлечь их внимание и обеспечить удобный покупательский опыт, который может привести к тому, что они подтвердят свои платежи за продукты. В этой статье мы определяем личность покупателя и перечисляем 53 примера вопросов о личности покупателя, которые вы можете задать, чтобы узнать о целевых рынках.

Что такое образ покупателя?

Личность покупателя — это описание клиента, который, вероятно, купит продукт у компании. Его цель — понять потребности и интересы целевых аудиторий и помочь вам лучше охватить их в своих рекламных усилиях. Компании часто проводят исследования, чтобы выявить закономерности среди демографических групп, на которые они хотят ориентироваться. Затем они распространяют образ покупателя среди своих отделов маркетинга и продаж, чтобы сообщения были последовательными и отражали профиль. Вот примеры характеристик, которые может включать покупатель:

• Нравится: при рекламе продуктов может быть полезно подчеркнуть, что покупателю нравится, что может поддержать интерес и привести к конверсии. Например, если покупателям нравятся косметические средства с дозатором, вы можете продвигать продукты, на которых показаны удобные способы их использования.

• Не нравится: знание того, на что клиент может не ответить, может помочь вам избежать характеристик в ваших маркетинговых кампаниях. Например, если вы знаете, что молодые клиенты могут не предпочесть громоздкие сотовые устройства без портов для подключения наушников, вы можете создать продукт с элегантным дизайном, совместимый с несколькими электронными устройствами.

• Мотивация: Мотивация относится к вдохновению, стоящему за решениями о продукте, которое может быть справочным руководством, рекомендацией членов семьи и друзей и желанием извлечь выгоду из тенденций. Узнайте, что влияет на ваших потребителей, и включите мотивацию в свои маркетинговые сообщения.

• Процесс принятия решения: когда покупатель сталкивается с интересным продуктом, он может задуматься о цене, характеристиках и долговечности его использования. Понимание процесса принятия решений может позволить вам сделать так, чтобы клиент сделал выбор в пользу бизнеса.

53 вопроса о покупателях

Существуют различные категории вопросов о личности покупателя, которые могут дать представление о том, кто является покупателем и как он выбирает продукты для покупки. Вот 53 примера вопросов о личности покупателя и цель каждой категории:

Личный опыт

Цель личных справочных вопросов — узнать основные сведения о демографических данных, на которые вы ориентируетесь. Характеристики их поколения, образования и семейного положения могут помочь вам предугадать, как они реагируют на рекламу. Вы также можете изучить цифровые каналы, которые они часто используют, чтобы определить, где наиболее эффективно использовать свои маркетинговые усилия. При определении целевых аудиторий рассмотрите ответы на следующий вопрос.

1. Сколько лет клиенту?

2. Какого пола клиент?

3. Сколько детей у заказчика?

4. Каков самый высокий уровень образования, который испытал клиент?

5. В каком городе проживает клиент?

6. Сколько денег клиент зарабатывает ежегодно?

7. Клиент женат?

Профессиональный опыт

Цель вопросов о профессиональном опыте — оценить продукты, которые могут заинтересовать потенциальных клиентов с учетом их карьерных устремлений. Ответы могут помочь вам определить возможности продаж для бизнеса (B2B). Например, потенциальный клиент, работающий в небольшой компании, может быть совместим с услугами, которые предлагает компания. Отвечая на вопросы, думайте о конкретных ответах, чтобы лучше понять мотивы клиентов, тратящих свои деньги.

1. Чем клиент зарабатывает на жизнь?

2. В какой отрасли работает клиент?

3. Есть ли у заказчика какие-либо специальности в своей области?

4. Каковы требования к опыту работы и образованию для данной должности?

5. Насколько велик работодатель клиента?

6. Назовите технические навыки заказчика.

7. Является ли клиент лидером в организации?

8. Как называется должность непосредственного руководителя заказчика?

9. Как супервайзер оценивает работу клиента?

10. Обсудите повседневную деятельность клиента на рабочем месте.

11. Какие технологии использует заказчик для выполнения своих должностных обязанностей?

12. Какие метрики определяют компетентного сотрудника для работодателя заказчика?

Мотивы

Другая категория вопросов о мотивах покупателя, которые могут проиллюстрировать обстоятельства, побуждающие клиентов откликнуться на призыв к действию. Выявление мотивов может позволить специалистам по маркетингу учитывать потребности и проблемы непосредственно в своих кампаниях. Они также могут ответить на общие вопросы, чтобы потребители могли быть уверены, что покупка продукта является правильным решением. Может быть важно понять проблемы, которые могут помешать покупке продукта, и позиционировать свой инвентарь как полезное решение проблем. Вот примеры запросов, которые могут помочь вам изучить мыслительный процесс клиента:

1. Просматривая ваш инвентарь, какие функции ищет покупатель?

2. Каковы их личные ценности?

3. Какие опасения есть у клиента по поводу инвестиций?

4. Назовите другие компании, которые продают аналогичные продукты и ориентируются на ту же аудиторию, что и компания, в которой вы работаете. Насколько вероятно, что клиент сочтет конкурентом продукты, которые вы продвигаете?

5. Чего хочет добиться клиент, совершая покупку?

6. Как клиент отличает свои цели друг от друга?

7. Какие проблемы могут повлиять на их путь к своим стремлениям?

8. Каково влияние этих проблем на жизнь клиента?

9. Как ваш продукт может помочь решить эти проблемы?

10. Какая информация может убедить клиента обратиться за помощью?

Привычки

Признание привычек клиентов может помочь вам создать присутствие в тех же областях, что и они. Вы можете повысить осведомленность о существовании своего бренда, поделиться новостями о предстоящих выпусках продуктов и установить отношения с целевой аудиторией. Чем больше потребители связаны с вашим брендом и тем, что он представляет, тем больше они склонны предпринимать действия в вашу пользу и последовательно поддерживать бизнес. Они также могут распространять положительный опыт о компании среди своих знакомых, что может расширить охват ваших рекламных сообщений. Вот примеры вопросов о привычках клиентов:

1. Какие ресурсы использует клиент, чтобы узнать о текущих событиях?

2. Какие каналы использует клиент, чтобы связаться с людьми, которых он знает?

3. Как часто клиент смотрит телевизор или слушает радио?

4. Насколько вероятно, что клиент воспользуется поисковой системой, чтобы узнать о продукте?

5. Какие ключевые слова о ваших продуктах могут заинтересовать клиента?

6. Обсудите привычки чтения клиентов, включая новостные статьи, блоги и редакционные статьи.

7. Есть ли у клиента активный профиль в социальных сетях? Если да, то какие платформы?

8. Какие типы цифрового контента лучше всего находят отклик у клиентов? Графика или видео?

9. В каких интернет-сообществах клиент активно участвует?

10. Нажимает ли клиент на ссылки, чтобы посетить веб-сайт бренда?

11. Назовите профессиональные конференции и выставки, которые клиент может посетить.

12. Опишите действия, которые клиент делает, когда он не на работе.

13. Какие увлечения интересуют клиента?

14. Как их увлечения связаны с вашим брендом?

Покупки

Целевая демография может иметь предпочтения для просмотра и выбора продуктов. Понимание их предпочтений может помочь вам настроить их покупательский опыт, где вы можете включить привлекательный веб-дизайн и стратегически отобразить свой ассортимент и их цены. Например, вы можете включить отзывы клиентов, чтобы повысить доверие, и простые макеты веб-страниц, чтобы упростить поиск продуктов. Учитывайте объем внимания клиента, который может указывать на порог, который вам может потребоваться, чтобы сообщить им о продукте и убедить их купить его. Вы также можете подумать, предпочитают ли они прямое взаимодействие или свободу просматривать инвентарь в своем собственном темпе.

Примеры запросов о предпочтениях в отношении покупок включают:

1. Клиент предпочитает шопинг в магазине или онлайн?

2. Вероятно ли, что клиент прочитает отзывы о продукте перед покупкой?

3. Вероятно ли, что клиент увидит, что кто-то, кого он знает или кем восхищается, например, друг или знаменитость, добился успеха в использовании продукта, прежде чем он купит его?

4. Какой тип продукта клиент купил в последнее время?

5. Какие товары покупатель покупает чаще всего?

6. Насколько вероятно, что клиент повторит покупку одних и тех же продуктов?

7. Сколько времени требуется покупателю, чтобы принять решение о покупке?

8. Какая коммуникация необходима, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно при найме поставщиков?

9. Клиент часто покупает дорогие или недорогие продукты?

10. Как покупатель определяет, дорогой продукт или дешевый?