5 распространенных вопросов о конфликте на собеседовании (с примерами ответов)
Видео по теме: Лучшие советы на собеседовании: общие вопросы, язык тела и многое другое
Собеседование на новую должность дает вам возможность продемонстрировать свои знания, навыки и способности. Тщательная подготовка к собеседованию может помочь отличить вас от других соискателей. Во время собеседования менеджер по найму может задать вам вопросы о конфликтах на рабочем месте. В этой статье мы рассмотрим вопросы интервью о конфликте и предоставим образцы ответов в качестве руководства.
Конфликтные вопросы и ответы на интервью
Вопросы для интервью о конфликте — это вопросы, предназначенные для оценки того, как вы реагируете и разрешаете конфликты на рабочем месте. Работодатели задают эти вопросы, чтобы получить представление о том, насколько хорошо вы работаете и справляетесь со стрессом, а также о вашей способности профессионально и уважительно разрешать конфликты с другими. Вот пять вопросов о конфликте, которые может задать интервьюер:
Как вы справляетесь с конфликтом?
Расскажите о ситуации, когда у вас возник конфликт на работе, и как вы с ним справились.
Как вы справляетесь с разногласиями, работая в команде? Приведите пример.
Объясните ситуацию, когда вы не согласились с вашим начальником, и как вы с этим справились.
Объясните ситуацию, когда вы не согласились с правилом или политикой, и как вы с этим справились.
1. Как вы справляетесь с конфликтами?
Большинство профессий требуют работы с другими людьми, а различия в личностях, взглядах и мнениях могут привести к конфликту. Работодатели хотят оценить вашу способность реагировать на такие ситуации уважительно и профессионально. Отвечая на этот вопрос, честно расскажите, как вы справляетесь с такими ситуациями. Если вы боретесь с конфликтом, признайтесь в этом и объясните, как вы работаете над улучшением способов управления им.
Пример ответа: «В большинстве случаев я хорошо справляюсь с конфликтами. Я ценю разнообразие и понимаю, что у разных людей разные мнения, что может привести к конфликту. Когда я сталкиваюсь с конфликтом, я стараюсь сотрудничать с другими, чтобы решить проблему таким образом, чтобы это было взаимовыгодно для всех участников. Иногда я могу занять оборонительную позицию, когда пытаюсь высказать свое мнение. Я практикую тактику управления этим поведением, например, делаю паузу, чтобы сделать глубокий вдох, и тщательно обдумываю свои слова, прежде чем ответить».
2. Опишите ситуацию, когда у вас возник конфликт на работе, и как вы с ним справились.
Этот вопрос представляет собой пример, который позволяет работодателям оценить ваши навыки разрешения конфликтов на основе реального события из вашего опыта. Это помогает им оценить, как вы реагируете на конфликты с коллегами и как вы работаете в команде. Это также дает вам возможность объяснить, как вы на самом деле реагировали на конфликт в прошлом.
Чтобы ответить на этот вопрос, приведите пример из вашей трудовой биографии, когда у вас возник конфликт с коллегой. Может быть полезно использовать ЗВЕЗДОЧНЫЙ метод за ваш ответ. Метод STAR означает:
Ситуация: Опишите конфликт или проблему.
Задание: Объясните свою роль в конфликте.
Действие: Обсудите шаги, которые вы предприняли для разрешения конфликта.
Результат: Опишите результаты ваших действий.
Пример: «Работая над проектом для предыдущего работодателя, один из членов моей команды регулярно подвергал сомнению каждое решение, которое я предлагал. Он также имел привычку перебивать других и переговариваться с ними, не слушая их мнения. Мне было трудно сохранять терпение, когда он перебивал других, не слушая. Дошло до того, что наши соответствующие менеджеры консультировали нас обоих по поводу нашего поведения.
«Чтобы разрешить этот конфликт, мне пришлось признать, что я не могу изменить или контролировать его поведение. Я также признал, что такое поведение нас обоих, вероятно, было результатом стресса из-за большой загруженности проекта. Поэтому я скорректировал свой собственный стиль общения, чтобы повысить эмпатию, избежать триггеров и развить терпение, когда меня перебивают. После этого мы смогли завершить проект и поддерживать вежливую переписку всякий раз, когда нам нужно было работать вместе».
3. Как вы справляетесь с разногласиями, работая в команде? Приведите пример.
При работе в команде в любой момент может возникнуть конфликт между разными людьми. Ваш ответ на этот вопрос может продемонстрировать вашу способность эффективно сотрудничать с различными стилями работы.
Отвечая на этот вопрос, объясните, как вы реагируете на разногласия между несколькими людьми и как вы работаете над их разрешением для достижения целей команды. Приведите пример из своего опыта, иллюстрирующий, как вы справляетесь с разногласиями между членами команды. Попробуйте использовать метод STAR, чтобы сформировать исчерпывающий ответ.
Пример: «В моем предыдущем опыте я работал с группой над подготовкой презентации для руководства. Группа отвечала за концептуализацию идеи и представление плана проекта по ее реализации. Мы выбрали идею и разработали план действий по завершению презентации. Двое из членов команды хотели проводить ежедневные встречи для обсуждения плана и прогресса. Другие члены команды, в том числе и я, не согласились с таким подходом, потому что у команды был журнал, в котором сообщалось о ходе и завершении задачи.
«Пока все знали свои поставленные задачи, мы не думали, что нам нужно отвлекать время на встречи, которые не будут продвигать проект вперед. Мы также думали, что эти встречи отнимут драгоценное время, необходимое для завершения проекта. Вместо того, чтобы начинать спор о встречах, мы собрали всех вместе, чтобы объяснить аргументы своей стороны. В конце концов, мы решили проводить ежедневные встречи продолжительностью не более десяти минут, чтобы сообщать краткие новости о ходе выполнения задач».
Связанный: 12 сложных вопросов и ответов на собеседовании
4. Объясните ситуацию, в которой вы не согласились с вашим руководителем, и как вы с ней справились.
Точно так же, как вы могли столкнуться с конфликтом с членами команды, вы также могли не согласиться с менеджером в прошлом. Этот вопрос может определить, как вы будете реагировать на разногласия с авторитетным лицом и как это повлияет на вашу способность выполнять поставленные задачи.
Ваш ответ может показать вашу способность следовать инструкциям и то, как вы подходите к разногласиям со своим менеджером или руководителем. Отвечая на этот вопрос, приведите честный пример того, когда вы не согласились с руководителем и как вам удалось разрешить этот конфликт.
Пример: «При подготовке данных об успешности прошлых проектов для запроса финансирования нового проекта в нашем отделе руководитель попросил меня удалить записи данных для менее успешных проектов. Я знал, что удаление этих записей исказит результаты и представление нашей прошлой деятельности. Я выразил эту озабоченность своему руководителю, но она настояла на том, чтобы я удалил данные.
«После тщательного рассмотрения я решил обсудить этот вопрос с руководством следующего уровня, которое отклонило мои опасения и поддержало решение об удалении данных. В конце концов, я удалил данные, как было указано, но я также изменил язык в отчете, чтобы четко указать, что сообщаемые данные представляют собой успешные проекты, чтобы обеспечить точное представление информации. Я также задокументировал ситуацию, в том числе записи данных, удаленные из отчетных результатов, в случае допроса или аудита.
«Я понял решение моего начальника относительно запроса, но я не мог пойти на компромисс со своими ценностями. Я попытался найти компромисс в удалении данных и добавлении языка. В конечном итоге мы получили финансирование для нашего проекта на основе отчетов».
Связанный: Как подготовиться к поведенческому интервью
5. Опишите ситуацию, в которой вы не согласились с правилом или политикой, и как вы с этим справились.
На предыдущих позициях вы, возможно, сталкивались с указаниями, которым вам было неудобно следовать. Этот вопрос позволяет вам объяснить, почему или почему вы не выполняете поставленные задачи, даже если вы не согласны с правилом или политикой, относящейся к обязанности.
Чтобы ответить на этот вопрос, приведите пример правила или политики, с которыми вы не согласны, как вы выразили свое несогласие и как вы урегулировали разногласие, чтобы убедиться, что вы можете выполнять свои обязанности, как назначено.
Пример: «На одном из моих предыдущих мест работы директор по персоналу хотел зафиксировать личную информацию, например номера социального страхования, в заявлениях о приеме на работу. Он настаивал на том, что информация будет в безопасности, и, хотя я ему верил, я все же не соглашался с этой практикой. Я понимал, что отделу кадров необходимо собирать эту информацию в момент приема на работу для проверки права на трудоустройство, но я не соглашался собирать ее у каждого кандидата.
«Я выразил свое мнение, что требование этой информации в приложении может негативно повлиять на наш кадровый резерв, но также признал, что я не специалист по кадрам, и это было не мое решение. Директор по персоналу согласился с моим мнением, но считал, что это лучшая практика. Я доверил ему как опытному профессионалу сделать правильный выбор».