5 этапов жизненного цикла услуги ITIL

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) — это отраслевой стандарт для управления ИТ-услугами компании. Использование ITIL может помочь вам сделать ваши цифровые процессы более эффективными и улучшить результаты. В этой статье мы рассмотрим пять этапов жизненного цикла услуги ITIL и преимущества процесса ITIL, а также перечислим соответствующие сертификаты, которые вы можете получить.

Что такое ИТИЛ?

ITIL относится как к стандартизированному подходу к управлению ИТ-услугами, так и к серии сертификатов, связанных с процессами, которые может получить ИТ-специалист. Разработанный на основе обширных исследований ИТ-специалистов, ITIL представляет собой серию передовых методов, предназначенных для руководства созданием и реализацией ИТ-стратегий.

Вместо определения конкретных ИТ-инструкций платформа предлагает инструменты для оценки и создания ИТ. Цель ITIL — сделать процесс управления ИТ-услугами компании более эффективным и адаптируемым. Это позволяет компании эффективно реагировать на меняющиеся потребности в ИТ и современные разработки.

Почему ITIL важен для бизнеса?

Модель ITIL является важным инструментом для компаний, занимающихся информационными технологиями, поскольку она обеспечивает структуру как на индивидуальном, так и на организационном уровне. Использование последовательной структуры может свести к минимуму недопонимание и сократить продолжительность периодов адаптации. Использование ITIL также делает интеграцию новых сотрудников и сотрудничество с внешними компаниями более эффективными.

Каковы пять этапов жизненного цикла ITIL?

Существует пять этапов модели ITIL при разработке и корректировке ИТ-практик. Несмотря на то, что они представлены в виде последовательных этапов, порядок этапов ITIL не является фиксированным. Этапы проектирования, перехода и эксплуатации представляют собой цикл, в каждом из которых происходит смена команд. Затем этапы стратегии и постоянного улучшения обеспечивают поддержку и охватывают этот цикл.

Для эффективной реализации стратегии ITIL важно понимать ценность и выполнение каждого этапа:

1. Стратегия обслуживания

Этап стратегии обслуживания обеспечивает основу для процессов более поздних этапов ITIL. Услуги охватывают любые действия, которые ИТ-специалисты оказывают компании, от создания технической инфраструктуры до обслуживания электроники и многого другого. Планирование стратегии обслуживания включает в себя несколько основных направлений:

• Управление портфелем услуг: Управление портфелем охватывает весь спектр услуг, которые компании предоставляют клиентам. Этот процесс включает в себя управление процессами для идентификации, создания и оценки услуг. Помимо активных в настоящее время услуг, управление портфелем может также включать услуги в разработке и ранее доступные услуги.

• Управление спросом: это касается профилей клиентов и управления тем, как они используют предоставляемые услуги. Это позволяет ИТ-компании определять модели использования клиентов, чтобы лучше обслуживать их и поощрять использование новых или дополнительных услуг.

• Управление финансами: Все процессы, связанные с финансами в компании, относятся к категории управления финансами. Это включает в себя внутренний учет, делегирование средств и управление платежами клиентов.

• Стратегические операции: Стратегические операции охватывают повседневную деятельность внутри компании, такую ​​как удовлетворение запросов клиентов, корректировка внутренних процедур и другие рутинные задачи.

2. Сервисный дизайн

На этапе разработки услуг используются стратегии, разработанные на предыдущем этапе, для создания действенных планов и их реализации. На этом этапе персонал создает услуги для удовлетворения потребностей клиентов и обеспечивает наличие у компании инфраструктуры для предоставления новых услуг, которые они разрабатывают. При проектировании услуг учитываются:

• Презентация услуг клиентам и подчеркивание их ценности

• Размещение услуг в рамках соответствующих планов, предлагаемых клиентам, при использовании многоуровневого подхода.

• Обеспечение того, чтобы компания имела возможность и возможности справляться со спросом

• Защита безопасности клиентов на протяжении всего использования сервиса

• Линии снабжения для любых ресурсов, необходимых для удовлетворения спроса на новую услугу

3. Переход на сервис

Этап перехода на сервис позволяет компании начать внедрение новых сервисов. Услуги проходят тестирование для выявления сильных сторон и улучшений. Служба может пройти несколько раундов тестирования и изменений, прежде чем будет одобрена. Это гарантирует, что компания оптимизировала услугу, прежде чем перейти к следующему этапу.

4. Сервисная операция

На этом этапе компания выполняет новую услугу, предоставляя ее клиентам, которые приобретают ее или запрашивают ее после добавления к существующему покрытию. Этот этап значительно выигрывает от предыдущих этапов. Предыдущее планирование обеспечивает системы, необходимые для эффективного внедрения новых услуг. Это также сводит к минимуму вероятность осложнений при предоставлении услуги.

5. Постоянное улучшение обслуживания

Точно так же, как стратегия служит основой для всех этапов процесса ITIL, пятый этап продолжается на всех этапах. Он служит дополнительным уровнем контроля качества. Работая над разработкой, тестированием и внедрением сервиса, ИТ-компания использует стратегические метрики для оценки эффективности всех усилий.

Если этап показывает, что услуга не соответствует ожиданиям, персонал может проанализировать данные, чтобы определить области улучшения. Применяя эти изменения к другим этапам, компания может повысить свою эффективность и качество предлагаемых продуктов и услуг.

Какие существуют уровни сертификации ITIL?

Хотя сертификация ITIL не является обязательным требованием для работы в области информационных технологий, компания, использующая методы ITIL, может предпочесть нанять сотрудников с формальным обучением или потребовать, чтобы новые сотрудники прошли обучение. Структура сертификации включает в себя два направления сертификации среднего уровня: ITIL 4 для управляющих специалистов и ITIL 4 для стратегических руководителей. Профессионалы, следующие любым путем, должны сначала получить сертификат Foundation. Также есть сертификация Master для тех, кто прошел оба пути.

Базовая сертификация ITIL 4

Базовый уровень является обязательным условием для всех продвинутых путей сертификации. Чтобы получить сертификат ITIL Foundation, профессионалы могут пройти курс продолжительностью два с половиной дня, на котором изучают основные понятия ITIL. В конце курса у профессионалов есть час, чтобы пройти тест из 40 вопросов. Они должны набрать 26 баллов или выше, чтобы пройти. Студенты также могут заниматься самостоятельно перед сдачей экзамена.

Сертификат ITIL 4 Management Professional (ITIL MP)

Сертификация ITIL MP демонстрирует, какие ИТ-специалисты могут руководить проектами и командами в ИТ-организации. Программа получения сертификата ITIL MP включает сдачу экзаменов по четырем различным модулям:

• Специалист по ITIL Создание, доставка и поддержка

• Специалист по ITIL повышает ценность для заинтересованных сторон

• ITIL специалист по высокоскоростным ИТ

• ITIL-стратег Прямое планирование и улучшение

Сертификация ITIL 4 Strategic Leader (SL)

Сертификация ITIL SL показывает, что профессионал приобрел навыки управления всеми цифровыми услугами в компании, а не только ИТ-услугами. Чтобы получить ITIL SL, необходимо пройти следующие модули:

• ITIL Leader Digital & IT Strategy

• ITIL-стратег Прямое планирование и улучшение

Мастер-сертификация ITIL

ИТ-специалист, завершивший все модули сертификации ITIL MP и ITIL SL, может претендовать на получение сертификата ITIL Master. Чтобы иметь право на присвоение звания мастера ITIL, профессионал должен сначала проработать на руководящей должности в ИТ-сфере не менее пяти лет. Это свидетельствует о глубоком понимании всех концепций и модулей ITIL.

Преимущества использования ITIL

Система ITIL — это эффективный и проверенный метод организации поведения ИТ в компании. К преимуществам его использования относятся:

• Процесс рационализации и оптимизации ITIL максимизирует ценность, которую вы предоставляете клиентам, что может увеличить количество платных услуг и помочь поддерживать отношения с клиентами.

• Оптимизированные системы и управление ресурсами могут сократить расходы компании для увеличения прибыли.

• ITIL помогает разрабатывать новые привлекательные услуги для удовлетворения растущих потребностей отрасли.

• Лучшие практики планирования содержат рекомендации по разработке новых стратегий с использованием эффективных и адаптируемых методов.

• Внедрение ITIL четко определяет роли и обязанности сотрудников, позволяя им работать более эффективно и с меньшей неопределенностью.

Обратите внимание, что ни один из продуктов, упомянутых в этой статье, не связан с компанией Indeed.