4 уровня конфликтов и советы по их урегулированию

27 ноября 2020 г.

Вы можете столкнуться с конфликтом при работе с людьми с разным опытом, характерами и точками зрения. Однако разрешение конфликта может создать мощные возможности для открытого обсуждения, прогресса и улучшения отношений. Понимание типов конфликтов, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте, может помочь вам определить наилучший подход к их разрешению.

В этой статье мы обсудим различные уровни конфликтов и дадим советы, которые вы можете использовать для управления конфликтами в своей карьере.

Каковы уровни конфликта?

«Уровни конфликта» — это четыре типа разногласий, затрагивающих отдельного человека или группу людей. На каждом уровне есть свои уникальные задачи и решения. Четыре уровня конфликта:

1. Внутриличностный

Этот уровень относится к внутреннему спору и включает только одного человека. Этот конфликт возникает из-за ваших собственных мыслей, эмоций, идей, ценностей и предрасположенностей. Это может произойти, когда вы боретесь между тем, что вы «хотите делать» и тем, что вы «должны делать».

Пример: Рейна нанимает нового сотрудника в свой отдел продаж. Она проводит собеседования с несколькими кандидатами и уверена, что трое из них станут отличными торговыми представителями, но не может решить, кого из них нанять. Она откладывает прием на работу на месяц, пока обдумывает решение о найме.

2. Межличностные

Этот конфликт возникает между двумя или более людьми в более крупной организации. Это может быть результатом разных личностей или разных взглядов на то, как достичь целей. Межличностный конфликт может даже возникнуть без того, чтобы одна из сторон осознавала, что конфликт когда-либо был.

Пример: Таня четыре года работала цифровым маркетологом в своей компании и всегда предполагала, что займет место директора по маркетингу, когда он выйдет на пенсию. Однако, когда пришло время заполнить эту должность, компания наняла еще одного сотрудника, который проработал в компании всего один год. Таня была недовольна как своим бывшим руководителем, так и новым начальником, хотя никогда не делилась своими чувствами ни с одним из них.

3. Внутригрупповой

Этот уровень конфликта возникает между членами одной группы, когда несколько человек с разными мнениями, опытом и опытом работают над достижением общей цели. Несмотря на то, что все они могут хотеть достичь одной и той же цели, они могут расходиться во мнениях относительно того, как ее достичь. Внутригрупповой конфликт также может возникнуть, когда члены команды имеют разные стили общения и характеры.

Пример. Компания собирается запустить новый продукт, и Джош и Эшли считают, что лучшая маркетинговая стратегия — это прямая почтовая рассылка целевой аудитории. Бет и Том считают, что реклама в социальных сетях — лучший подход. Адам считает, что наиболее сильное влияние окажет кампания влияния. Из-за разногласий стратегия кампании не создана, а до даты запуска осталось всего две недели. Напряженность высока, и задержки влияют на другие отделы.

4. Межгрупповой

Этот уровень конфликта возникает между различными группами внутри более крупной организации или между теми, кто не имеет одинаковых всеобъемлющих целей.

Пример. Маркетинговая команда компании, занимающейся электронной коммерцией, продвигает совершенно новую инициативу, которая должна помочь увеличить среднюю стоимость каждого заказа на 15 %. Они создают временную шкалу и уведомляют клиентов о дате запуска. Однако веб-разработчики, отвечающие за создание и внедрение новых функций на веб-сайте, отстают от графика, несмотря на все усилия. Веб-разработчики расстроены из-за нереалистичных сроков, а отдел маркетинга разочарован задержкой запуска.

Как управлять каждым уровнем конфликта

Конфликт может быть конструктивным на рабочем месте, потому что он открывает сотрудникам новые идеи и перспективы и создает возможности для поиска новых и уникальных решений проблем. Вот несколько шагов для разрешения каждого уровня конфликта на рабочем месте.

1. Управление внутриличностным конфликтом

Внутриличностные конфликты могут возникать ежедневно, но умение преодолевать их может отточить ваше критическое мышление и навыки принятия решений. Чтобы справиться с внутриличностным конфликтом:

Следуйте своим ценностям

Определите, как конфликт влияет на вашу главные ценности и что имеет значение для вашей продуктивности на рабочем месте. Подумайте о решениях, которые соответствуют вашим убеждениям и мотивам.

Проверьте политику вашей компании

Если применимо, просмотрите политики компании, относящиеся к конфликту. Следуйте уже установленным процедурам или обратитесь к руководителю за инструкциями.

Запишите конфликт

Рассмотрите плюсы и минусы, связанные с вашим конфликтом, и предвидите результаты дополнительных решений. Подумайте о том, чтобы выбрать разрешение, которое имеет больше плюсов или лучшие результаты.

Осознавайте время

Имейте в виду, сколько времени у вас есть, чтобы найти решение. Подумайте о том, чтобы установить крайний срок, чтобы обеспечить быстрое разрешение конфликта.

2. Управление межличностным конфликтом

Управление межличностным конфликтом позволяет членам команды работать вместе над поиском решения. Коллеги могут улучшить свои отношения и даже придумать все новые стратегии или решения проблем. Вот четыре шага, которые вы можете использовать для разрешения межличностного конфликта на рабочем месте:

Определите конфликт

Начните с точного определения того, из-за чего возник конфликт, в том числе с какого события он начался и как каждая сторона отреагировала на ситуацию. Посмотрите на ситуацию с точки зрения каждого человека, чтобы определить, что каждая сторона хочет и нуждается в резолюции.

Поместите конфликт в контекст

Обсудите влияние конфликта на каждую сторону, проект и рабочее место. Этот шаг может помочь каждой стороне понять важность разрешения конфликта и мотивировать их к сотрудничеству в поиске решения.

Создать параметры

Пусть каждая сторона предложит одну идею для разрешения конфликта, позволяя каждой стороне по очереди. Этот шаг позволяет каждой стороне определить, как конфликт может быть разрешен мирным путем. Стороны также могут провести коллективный мозговой штурм, чтобы найти решения, которые принесут пользу каждой из сторон.

Согласовать решение

В группе определите решение, которое положительно повлияет на каждую сторону. Подумайте о том, чтобы включить постановку целей на этот этап, чтобы оценить и измерить прогресс решения.

3. Управление внутригрупповым конфликтом

Управление внутригрупповыми конфликтами может помочь сохранить производительность сотрудников и обеспечить достижение командами групповых целей. Вот три шага, которые вы можете предпринять для эффективного разрешения внутригрупповых конфликтов:

Обсудите конфликт в команде

Открыто обсудите, что вызвало конфликт и что каждая из сторон думает по этому поводу. Этот шаг гарантирует, что все вовлечены в поиск решения и могут честно обсудить проблему. Пусть каждый член команды объяснит, почему он придерживается своей позиции, и обсудит, какая информация лежит в основе этих убеждений.

Сотрудничайте в малых группах

Разбейте команду на более мелкие группы, состоящие из разных точек зрения. Проанализируйте конфликт и обсудите плюсы и минусы различных решений. Соберитесь в команду и попросите группы поделиться идеями, которые у них были. Меньшие группы могут обеспечить более тщательное обсуждение, поскольку меньше людей пытаются обсудить свою точку зрения одновременно.

Принять решение

Всей командой решите, какой план действий предпринять, или определите, нужно ли проводить дальнейший мозговой штурм. Убедитесь, что все довольны решением и привержены предложенной стратегии.

4. Управление межгрупповым конфликтом

Вы можете использовать межгрупповые конфликты как возможность для построения отношений между командами, мозгового штурма новых и творческих идей и укрепления веры сотрудников в свои способности преодолевать будущие конфликты. Вот три шага, которые помогут вам начать:

Обсудите проблему со всеми заинтересованными сторонами

Вы можете участвовать в беседе с большими группами, например, на открытом форуме. Эта ситуация может работать для вопросов, которые затрагивают большую группу людей, и может быть использована для того, чтобы выслушать различные точки зрения, идеи и проблемы с небольшой группой заинтересованных сторон.

Провести закрытую встречу с необходимыми заинтересованными сторонами

Иногда разрешайте межгрупповой конфликт только с несколькими необходимыми людьми, такими как руководители групп или руководители отделов. Этот шаг может быть предпринят после проведения открытого форума или стать основной тактикой решения проблемы.

Соберите множество возможных решений

Поощряйте каждую сторону проводить встречи для обсуждения вопросов по мере их возникновения. Если возможно, вы можете перемещать членов команды из одной команды в другую, чтобы они могли лучше видеть проблему с точки зрения другой команды. Затем проведите коллективный мозговой штурм по решениям, которые окажут наиболее положительное влияние. Чтобы прийти к решению, рассмотрите возможность проведения голосования, чтобы оценить интерес каждой стороны к предлагаемым решениям.

Советы по урегулированию конфликтов на рабочем месте

Хотя вы можете использовать предыдущие шаги для разрешения конфликтов определенного уровня, рассмотрите следующие советы, которые помогут вам справиться с конфликтами на рабочем месте в различных ситуациях:

Назначьте подходящее время и место встречи

Попросите всех участников выделить время для разрешения конфликта. Найдите тихое, удобное место, где вы сможете открыто поговорить, не отвлекаясь.

Сохраняйте спокойствие и будьте конкретны

Сохраняйте спокойствие на протяжении всей встречи и постарайтесь сосредоточиться на ощутимых последствиях. Обсудите конкретные детали конфликта, чтобы их можно было обсудить открыто.

Используйте активное слушание

Подумайте о том, чтобы перефразировать точку зрения другой стороны, чтобы показать, что вы понимаете ее проблемы и потребности. Если вы являетесь посредником в конфликте, этот шаг может помочь вам и всей группе лучше понять конфликт.

Отмечайте прогресс и успехи

Признавайте усилия членов команды по изменению поведения или стратегии. Когда команда достигает целей благодаря резолюции, признайте эти победы и отпразднуйте их.