4 типа общения и как их улучшить

Ханне Кейлинг

8 декабря 2021 г.

Ханне была старшим контент-менеджером в компании Indeed.

Видео по теме: Навыки общения на работе: 4 ключевых совета

Навыки общения жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места. Часто классифицируется как «мягкий навык” или навык межличностного общения, коммуникация – это акт обмена информацией от одного человека к другому человеку или группе людей. Существует множество различных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и то, как укрепить свои навыки в каждом из них.

Видео по теме: Навыки лидерства на работе: сотрудник Southwest Airlines

Важность общения

Мы используем средства связи каждый день практически в любой среде, в том числе на рабочем месте. Киваете ли вы в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и создать свою сеть контактов. Хотя это требует времени и практики, коммуникативные и межличностные навыки, безусловно, могут быть улучшены и усовершенствованы.

Мы ежедневно используем четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. При всех этих стилях общения наиболее эффективно, когда вы знаете, как активно Слушать, наблюдать и сопереживать. Развитие этих мягких навыков может помочь вам лучше понять сообщение и вдумчиво ответить на него.

Описание изображения

Типы связи

1. Вербальный

• Используйте сильный, уверенный голос.

• Используйте активное слушание.

• Избегайте слов-заполнителей.

• Избегайте отраслевого жаргона, когда это уместно.

1. Невербальный

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.

• Будьте преднамеренными в своих невербальных коммуникациях.

• Имитируйте невербальные коммуникации, которые вы считаете эффективными.

1. визуальный

• Спросите других, прежде чем включать визуальные эффекты.

• Учитывайте свою аудиторию.

• Используйте визуальные эффекты только в том случае, если они добавляют ценность.

• Сделайте их ясными и легкими для понимания.

1. Написано

• Стремитесь к простоте.

• Не полагайтесь на тон.

• Найдите время, чтобы просмотреть ваши письменные сообщения.

• Сохраните папку с письменными материалами, которые вы считаете эффективными или приятными.

Виды связи

Есть несколько разных способов, которыми мы обмениваемся информацией друг с другом. Например, вы можете использовать вербальное общение, когда делитесь презентацией с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма. Вот более подробный взгляд на четыре основные категории общения:

1. Устный

Вербальная коммуникация — это использование языка для передачи информации посредством речи или языка жестов. Это один из самых распространенных типов, часто используемый во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, совещаний и разговоров один на один. Вербальное общение важно, потому что оно эффективно. Может быть полезно поддерживать вербальное общение как невербальным, так и письменным общением.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

• Используйте сильный, уверенный голос. Особенно, когда вы представляете информацию нескольким или группе людей, обязательно используйте сильный голос, чтобы все могли вас легко услышать. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясными и понятными другим.

• Используйте активное слушание. Другая сторона использования вербального общения — это внимательное слушание и слышание других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один. Это поможет вам расти как коммуникатору.

• Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-паразиты, такие как «гм», «нравится», «так» или «да». Хотя это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, это также может отвлекать вашу аудиторию. Попробуйте сделать презентацию доверенному другу или коллеге, который может привлечь внимание к случаям, когда вы используете слова-паразиты. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда у вас возникнет соблазн их использовать.

2. Невербальный

Невербальная коммуникация Это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. Его можно использовать как преднамеренно, так и непреднамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, услышав приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение полезно при попытке понять мысли и чувства других людей.

Если они демонстрируют «закрытый» язык тела, например, скрещенные руки или сгорбленные плечи, они могут чувствовать тревогу, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела с обеими ногами на полу и руками по бокам или на столе, они, вероятно, чувствуют себя позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить навыки невербального общения:

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения до скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле. Например, если вы чувствуете тревогу, вы можете заметить, что ваш желудок кажется стянутым. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам большее мастерство в вашей внешней презентации.

• Будьте преднамеренными в своих невербальных коммуникациях. Приложите усилия, чтобы показать позитивный язык тела, когда вы чувствуете себя бодрым, открытым и позитивно относитесь к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела, чтобы поддержать вербальное общение, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмурив бровь. Используйте язык тела наряду с вербальной коммуникацией, например, задавайте уточняющие вопросы или отводите выступающего в сторону, чтобы дать обратную связь.

• Имитируйте невербальные коммуникации, которые вы считаете эффективными. Если вы обнаружите, что определенные выражения лица или язык тела полезны в определенной обстановке, используйте их в качестве руководства при улучшении собственных невербальных коммуникаций. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно выражает одобрение и положительную обратную связь, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

3. Письменный

Письменное общение — это процесс написания, ввода или печати символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации. Это полезно, поскольку обеспечивает запись информации для справки. Письмо обычно используется для обмена информацией через книги, брошюры, блоги, письма, заметки и многое другое. Электронная почта и чаты являются распространенной формой письменного общения на рабочем месте.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки письменного общения:

• Стремитесь к простоте. Письменные сообщения должны быть максимально простыми и ясными. Хотя, например, может быть полезно включать много деталей в обучающие сообщения, вам следует искать области, где вы можете написать как можно яснее, чтобы ваша аудитория поняла.

• Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, когда пытаетесь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может быть переведена по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого старайтесь, чтобы ваше письмо было как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, где вы можете добавить больше индивидуальности.

• Найдите время, чтобы просмотреть ваши письменные сообщения. Выделение времени для повторного чтения ваших электронных писем, писем или заметок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или тех, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно, чтобы их также просмотрел доверенный коллега.

• Сохраните папку с письменными материалами, которые вы считаете эффективными или приятными. Если вы получили определенную брошюру, электронное письмо или служебную записку, которые кажутся вам особенно полезными или интересными, сохраните их для справки при написании собственных сообщений. Включение методов или стилей, которые вам нравятся, может помочь вам стать лучше с течением времени.

Прочитайте больше: Навыки письменного общения: определения и примеры

4. Визуальный

Визуальная коммуникация — это акт использования фотографий, рисунков, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации. Наглядные материалы часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций для обеспечения полезного контекста наряду с письменным и/или устным общением. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы потреблять идеи и информацию.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуальной коммуникации:

• Спросите других, прежде чем включать визуальные эффекты. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или электронной почте, рассмотрите возможность попросить других оставить отзыв. Добавление визуальных элементов иногда может сделать концепции запутанными или запутанными. Получение сторонней точки зрения может помочь вам решить, добавляет ли визуальное значение ценности вашим коммуникациям.

• Учитывайте свою аудиторию. Не забудьте включить визуальные эффекты, которые легко понять вашей аудитории. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно найдите время и объясните, что происходит на визуальном элементе и как это связано с тем, что вы говорите. Вы никогда не должны использовать деликатные, оскорбительные, жестокие или графические изображения в любой форме.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте личные цели, чтобы шаг за шагом выполнять то, чего вы хотите достичь. Может быть полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

Превратите полученные знания в жизнь с помощью Indeed Career Assessments

Тесты Indeed Assessment — это тесты навыков и способностей, которые измеряют вашу эффективность по широкому кругу вопросов. После завершения ваши результаты будут продемонстрированы потенциальным работодателям, которые ищут кандидатов, соответствующих вашему опыту и опыту. См. полный список оценок, доступных в вашем Действительно профиль.