4 типа данных о клиентах (с советами по сбору данных)

2 апреля 2022 г.

Данные о клиентах могут дать вам ценную информацию о демографических характеристиках, которые взаимодействуют с брендом. Предприятия могут использовать эти данные для принятия различных решений относительно будущего своей работы, включая изменения маркетинговых стратегий. Понимание различных типов данных и способов их сбора может упростить процесс лучшего понимания клиентов. В этой статье мы перечисляем четыре основных типа данных о клиентах и ​​даем советы, которые помогут вам более эффективно собирать данные.

Что такое данные клиента?

Данные о клиентах — это информация, которую потребители предоставляют при взаимодействии с бизнесом различными способами, включая веб-сайт бизнеса, мобильные приложения, опросы, социальные сети и маркетинговые кампании. Компании могут использовать эту информацию для создания новых продуктов и маркетинговых стратегий. Они также могут работать над получением информации, которая может помочь в принятии решений, направленных на повышение общей удовлетворенности клиентов. Эти данные могут относиться ко многим вещам, таким как демографические данные клиентов, личная информация или поведение, и они помогают компаниям лучше общаться и взаимодействовать со своими клиентами.

4 типа данных о клиентах

Вот четыре типа данных о клиентах с подробной информацией о том, какой аспект клиентского опыта они влекут за собой:

1. Основные данные

Базовые данные — это данные, которые вы можете использовать для создания базы данных профилей клиентов. Это может включать базовую демографическую информацию, такую ​​как имя клиента, пол, местоположение и контактную информацию. Другой аспект базовых данных включает финансовую информацию, такую ​​как род занятий, отрасль, в которой они работают, их доход и даже годовой доход.

В зависимости от того, как вы планируете использовать данные, базовые данные могут включать более конкретные аспекты жизни клиента, включая детей, домашних животных и годовые расходы. Вы можете использовать программы взаимоотношений с клиентами, чтобы оптимизировать сбор и организацию этой информации. Некоторые другие примеры основных данных о клиентах могут включать:

• Адрес электронной почты

• Номер водительских прав

• Номер паспорта

• Дата рождения

• Телефонный номер

• айпи адрес

• Раса и этническая принадлежность

2. Данные о взаимодействии

Данные о взаимодействии включают в себя различные методы, которые клиенты используют при взаимодействии с бизнесом. Это может включать информацию о ваших продуктах, например об использовании, покупательских привычках и популярности. Вы также можете получать данные о взаимодействии из маркетинговых кампаний, отслеживая, как пользователи взаимодействуют с вашей рекламой, учетными записями в социальных сетях и веб-сайтом.

Взаимодействие со службой поддержки также может предоставить вам ценные данные о взаимодействии, показывая вам наиболее распространенные темы, для которых ваши клиенты используют ваши платформы поддержки. Вы можете использовать различные платформы данных о взаимодействии с клиентами, чтобы легко оценивать и сортировать эти данные. Другими формами данных о взаимодействии с клиентами являются:

• Посещения веб-сайта

• Пользовательский поток

• Нативные просмотры видео

• Скорость открытия электронной почты, количество переадресаций и показатель отказов

• Ставьте лайки, делитесь или отвечайте

• Рейтинг кликов

• Цена за клик

• Конверсии

3. Поведенческие данные

Данные о поведении могут быть аналогичны данным о взаимодействии, но они охватывают непосредственное взаимодействие с брендом. Это может включать информацию о том, как пользователи используют ваши услуги, в том числе о бесплатной пробной подписке, входе в учетную запись пользователя и деактивации учетной записи. Вы даже можете получить поведенческие данные с помощью электронной рассылки новостей, например, сколько пользователей подписались и отписались.

Другая форма данных о поведении исходит из того, как пользователи взаимодействуют с любой функцией магазина, которую включает ваш веб-сайт. Это могут быть такие аспекты, как самые популярные продукты, брошенные корзины покупок и количество клиентов, создающих учетную запись, чтобы завершить процесс покупки. Аналитические инструменты веб-сайта могут предоставить вам простой метод количественной оценки поведенческих данных, чтобы вы могли использовать его для улучшения качества обслуживания клиентов. Поведенческие данные о ваших клиентах также могут включать:

• Детали подписки

• Средняя стоимость заказа

• Предыдущие покупки

• Устройства

• Использование функции и продолжительность

• Внимание пользователя

• Тепловые карты для данных о движении мыши

4. Данные об отношении

Данные об отношении дают вам информацию о прямом мнении клиента о компании. Это может помочь вам получить представление о том, насколько хорошо работает продукт или услуга в бизнесе, включая общественное мнение о бренде. Вы можете собирать эти данные, используя прямые методы, такие как интервью с клиентами, фокус-группы и онлайн-опросы. Другим способом получения этих данных может быть предложение онлайн-обзоров на вашем веб-сайте.

Существуют методы, которые вы можете использовать для четкой организации и количественной оценки мнения клиентов, чтобы упростить метод сбора данных, включая Net Promoter Score (NPS), который является показателем, который многие компании используют для измерения качества обслуживания клиентов и лояльности к бренду. NPS измеряет, насколько вероятно, что клиент порекомендует бренд или продукт кому-то еще, что также можно использовать для прогнозирования роста. Некоторые другие примеры поведенческих данных о клиентах включают:

• Удовлетворенность или настроение клиентов

• Настройки

• Критерии покупки

• Желательность продукта

• Мотивы и проблемы

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

Советы по сбору данных о клиентах

Вот несколько советов по более эффективному сбору данных о клиентах:

Изучите цифровое поведение

Социальные сети могут дать вам прямое представление о том, как население в целом рассматривает ваши услуги и продукты. Вы даже можете получить полезную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с вашими платформами социальных сетей. Вы можете использовать различные платформы агрегации данных для анализа активности в социальных сетях и получения ценной информации.

Проводите интервью с клиентами

Вы можете проводить прямые интервью с клиентами, чтобы получить основную информацию, а также данные о поведении, которые могут дать вам ценную информацию. Это даже может быть способом напрямую измерить степень удовлетворенности клиентов вашей продукцией и использовать ее для информирования о решениях, направленных на создание лучшего потребительского опыта. Подумайте о том, чтобы составить список вопросов, которые помогут вам получить надлежащие данные и отзывы от тех, кто напрямую взаимодействует с брендом.

Просмотрите аналитику веб-сайта

Аналитика веб-сайта измеряет статистику любого взаимодействия пользователя с вашим веб-сайтом. Это может включать в себя различные аспекты веб-трафика, в том числе самые популярные страницы, самые популярные продукты и ключевые слова, введенные пользователем в поисковые системы, которые привели их на ваш сайт. Вы можете использовать все эти поведенческие данные, чтобы изменить SEO вашего сайта и улучшить качество обслуживания клиентов.

Проводите онлайн-опросы

Онлайн-опросы могут быть ценным инструментом для получения поведенческих данных с помощью отзывов клиентов. Вы можете настроить эти опросы в виде электронных писем после того, как клиент завершит какое-либо прямое взаимодействие с вашим веб-сайтом, например, купит продукт или взаимодействует со службой поддержки. Подумайте о том, чтобы изучить услуги онлайн-опросов, чтобы узнать, как интегрировать этот процесс на свой веб-сайт.

Предлагаем формы подписки

Размещение простых регистрационных форм на вашем веб-сайте может помочь вам получить доступ к огромной базе данных основной информации. Это также может быть возможностью оценить основной интерес к любым предстоящим продуктам или событиям. Вы можете создать форму, которая предоставляет вам основную информацию и может продолжать давать ценные отзывы о любых новых идеях, которые вы хотите проверить.

Проводить фокус-группы

Фокус-группы — это интервью с несколькими потребителями, которые вы проводите в одном и том же месте. Это может быть мероприятие, на котором модератор задает вопросы для интервью группе не менее трех человек. Вы можете использовать эти события для таргетинга и систематизации информации о конкретной демографической группе. Это также может дать вам доступ к ценным отзывам клиентов, которые исходят от нескольких людей, обсуждающих одну и ту же тему, например, общественное мнение.

Загляните в свои документы и записи

Существует возможность получить ценные данные о клиентах, прежде чем приступать к активному процессу их сбора. Вы можете просмотреть внутренние записи, чтобы получить информацию о финансовых отчетах и ​​получить представление о покупательских привычках ваших клиентов. Это также может дать вам базовый набор данных для создания базы данных профилей клиентов, которую вы затем сможете расширить за счет дальнейших исследований, таких как обращение к этим клиентам и приглашение их в фокус-группы и личные интервью.