4 основных стиля общения, которые вы найдете на рабочем месте
10 сентября 2021 г.
Стили общения определяются нашей склонностью к прямому или косвенному общению. Есть четыре основных стиля общения, с которыми вы, вероятно, столкнетесь на рабочем месте. Когда вы сможете точно определить каждый стиль, вы будете лучше подготовлены к работе с любым типом людей, с которыми вы столкнетесь. В этой статье мы обсудим четыре распространенных стиля общения на рабочем месте, как их идентифицировать, и советы по взаимодействию с коллегами, которые используют эти разные стили.
Почему важны стили общения?
Когда люди демонстрируют разные стили общения, легко может возникнуть конфликт или недопонимание. Понимание характеристик и тенденций разных стилей общения может помочь нам эффективно взаимодействовать с человеком, у которого другой стиль.
4 основных стиля общения
Ваш стиль общения — это то, как вы взаимодействуете с другими, и он определяет, как вы говорите, действуете и реагируете в различных ситуациях. Вот четыре основных стиля общения:
1. Пассивный стиль общения
Пассивные коммуникаторы обычно молчаливы и не требуют внимания. Они могут вести себя равнодушно во время дебатов и редко занимают твердую позицию или самоутверждаются. Обычно они не делятся своими потребностями и не выражают своих чувств, поэтому может быть трудно понять, когда им некомфортно или нужна помощь с важным проектом, когда им нужна помощь.
Вы можете определить пассивного коммуникатора по следующим тенденциям:
Неспособность сказать нет
Плохая осанка
Легкомысленное отношение
Отсутствие зрительного контакта
Мягкий голос
Извиняющееся поведение
ерзать
Если вы имеете дело с пассивным коммуникатором, рассмотрите следующие методы поощрения хороших рабочих отношений:
Используйте прямой подход. Начинайте беседы один на один, так как личное взаимодействие часто более удобно для пассивного коммуникатора, чем групповые настройки.
Спросите их мнения. Дайте им достаточно времени, чтобы обдумать свои ответы.
Используйте широкий язык. Избегайте задавать вопросы «да» или «нет», на которые можно ответить с небольшим уточнением. Будьте терпеливы с долгим молчанием, так как пассивные люди часто не торопятся обдумывать ответ.
Если вы пассивный коммуникатор, важно работать над своими коммуникативными навыками. Ищите возможности, когда вы чувствуете, что можете спокойно высказаться. Если вам неудобно в групповых условиях, ищите личные встречи. Если вы предпочитаете писать, а не говорить, попробуйте общаться по электронной почте, а не лично. Со временем вы увидите, что открытый обмен мыслями создает возможности для позитивного взаимодействия.
2. Агрессивный стиль общения
Агрессивные коммуникаторы часто выражают свои мысли и чувства и склонны доминировать в разговоре, часто за счет других. Агрессивный коммуникатор также может реагировать до того, как подумает, что может негативно повлиять на отношения и снизить производительность на рабочем месте.
Хотя агрессивный стиль общения может вызывать уважение в определенных ситуациях руководства, он часто пугает тех, кто лучше реагирует на спокойный подход.
Вот несколько признаков агрессивного коммуникатора:
Перебивать людей, когда они говорят
Вторжение в личное пространство
Представление властной позы
Использование агрессивных жестов
Поддержание интенсивного зрительного контакта
Рассмотрим эти методы при работе с агрессивным коммуникатором:
Будьте спокойны и настойчивы. Постарайтесь, чтобы характер агрессивного коммуникатора не пугал. Сосредоточьте свой разговор на действенном подходе к проблеме.
Держите разговоры профессиональными. Направьте разговор подальше от личных проблем или эмоций.
Знайте, когда уйти. Уходите от ситуации, если агрессивный коммуникатор становится слишком требовательным или вы больше не добиваетесь положительного прогресса.
Если у вас агрессивный стиль общения, вы можете столкнуться с трудностями в построении прочных отношений на работе. Изучение более позитивных методов общения может помочь вам преодолеть некоторые из ваших агрессивных наклонностей. Уменьшение стресса в вашей жизни также может помочь. Вы можете использовать здоровый подход к борьбе со стрессорами, занимаясь физической активностью и практикуя осознанность или медитацию.
3. Пассивно-агрессивный стиль общения
Пассивно-агрессивные коммуникаторы на первый взгляд кажутся пассивными, но их действия часто руководствуются более агрессивными мотивами. Хотя их слова могут звучать приятно, их действия не всегда совпадают с тем, что они говорят.
Пассивно-агрессивные коммуникаторы могут незаметно манипулировать ситуацией так, чтобы она приносила им пользу. Некоторые пассивно-агрессивные коммуникаторы используют этот подход, потому что чувствуют себя бессильными или ими манипулируют, хотя это не всегда так.
Пассивно-агрессивные коммуникаторы могут использовать следующие подходы:
бормотание
Использование сарказма
Демонстрация отрицания
Демонстрация счастливого лица, когда они явно расстроены
Безмолвное лечение
Если вы имеете дело с пассивно-агрессивным коммуникатором, вы можете обнаружить, что он подрывает ваши усилия даже после словесных заверений. Рассмотрите следующие подходы при работе с пассивно-агрессивным коммуникатором:
Делайте четкие просьбы. Старайтесь не оставлять места для неправильного толкования или путаницы.
Противостоять негативному поведению. Говорите с ними напрямую об их поведении. Подумайте о том, чтобы зациклиться на менеджере, если ваш разговор не приводит к изменениям.
Спросите их отзывы. Напрямую спрашивайте их мнение в ситуациях один на один, чтобы попытаться добиться честного общения.
Если у вас есть пассивно-агрессивные тенденции, ищите возможности открыто выражать свои мысли и потребности. Найдите способ поддерживать четкие и честные линии связи, чтобы убедиться, что вы чувствуете, что вас услышали, и предпринимаете активные шаги для непосредственного разрешения ситуации.
Подробнее: Как справиться с пассивно-агрессивным поведением на рабочем месте
4. Напористый стиль общения
Напористый стиль, как правило, является наиболее уважительным и продуктивным типом общения на рабочем месте. Напористые коммуникаторы уверенно делятся своими мыслями и идеями, но всегда уважительны и вежливы.
Они с готовностью принимают вызовы, но знают, как сказать «нет», когда это требуется. Эти люди понимают свои пределы и защищают свои границы, не действуя чрезмерно агрессивно или оборонительно.
Когда вы общаетесь с напористым коммуникатором, вы заметите его способность заставлять других чувствовать себя комфортно. Это те, кого вы ищете, потому что знаете, что они могут легко способствовать продуктивному обсуждению.
Ассертивное поведение проявляется через:
Широкие жесты
Совместные и общие тенденции
Здоровое выражение мыслей и чувств
Хорошая осанка
Чистый голос
Дружелюбный зрительный контакт
Если в вашей команде есть напористые коммуникаторы, поощряйте их делиться своими идеями, назначайте их на руководящие должности и заручитесь их помощью в работе с пассивным, пассивно-агрессивным и агрессивным стилями общения.
Подробнее: Вопросы и ответы: что такое напористое общение?
Описание изображения
Типы связи
Вербальный
Используйте сильный, уверенный голос.
Используйте активное слушание.
Избегайте слов-заполнителей.
Избегайте отраслевого жаргона, когда это уместно.
Невербальный
Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
Будьте преднамеренными в своих невербальных коммуникациях.
Имитируйте невербальные коммуникации, которые вы считаете эффективными.
визуальный
Спросите других, прежде чем включать визуальные эффекты.
Учитывайте свою аудиторию.
Используйте визуальные эффекты только в том случае, если они добавляют ценность.
Сделайте их ясными и легкими для понимания.
Написано
Стремитесь к простоте.
Не полагайтесь на тон.
Найдите время, чтобы просмотреть ваши письменные сообщения.
Сохраните папку с письменными материалами, которые вы считаете эффективными или приятными.
Как стать более напористым собеседником
Навыки общения можно развивать и улучшать с практикой и самосознанием. Напористое общение обычно считается наиболее продуктивным и желаемым стилем общения, особенно в рабочей среде.
Чтобы улучшить свои навыки уверенного общения, рассмотрите следующие предложения:
Выражайте свои потребности и идеи с уверенностью.
Упражняться активное слушание.
Поощряйте других делиться своими идеями.
Упражнение Эмоциональный интеллект.
Будьте открыты для отзывов о своих сильных сторонах в общении, а также об областях, требующих улучшения.
Изучите курсы повышения квалификации.
Ищите возможности попрактиковаться в публичных выступлениях.