36 вопросов на собеседовании с менеджером отеля

Подготовка к собеседованию с менеджером отеля требует, чтобы вы рассмотрели возможные вопросы для интервью и попрактиковались в ответах. Эти ответы должны отражать вашу профессиональную квалификацию для работы. Если вы дадите себе достаточно времени на подготовку к собеседованию, у вас будет больше шансов достичь своих целей на работе. В этой статье мы рассмотрим общие вопросы менеджера отеля, вопросы об опыте и опыте в сфере гостеприимства, а также подробные вопросы об управлении отелем, а также шесть примеров ответов.

Общие вопросы менеджера отеля

Вот 10 общих вопросов, которые интервьюер может задать вам во время собеседования на должность менеджера отеля:

• Кем вы видите себя через пять лет?

• Каков ваш стиль руководства?

• Каковы ваши самые сильные стороны и как они могут помочь вам занять руководящую должность?

• Каковы ваши самые большие слабости и как вы ограничиваете их влияние?

• Что вы знаете о нас и наших услугах?

• Почему вы хотите быть менеджером этой гостиничной сети?

• Как бы вы определили цель отеля?

• Что делает консьерж?

• По вашему мнению, какие факторы способствуют отличному обслуживанию клиентов?

• Вы предпочитаете дневные смены или ночные?

Вопросы об опыте и опыте в сфере гостеприимства

Следующий список включает 10 примерных вопросов о вашем опыте в сфере гостеприимства, которые может задать вам интервьюер:

• Что побудило вас выбрать карьеру в индустрии гостеприимства?

• Какое образование вы получили в области гостиничного менеджмента и гостеприимства?

• Можете ли вы рассказать мне о своей первой работе в индустрии гостеприимства?

• Что вы сделали, чтобы максимизировать производительность вашего персонала на вашей предыдущей должности?

• Регистрировалась ли когда-нибудь одновременно большая группа людей? Как вы справились с этим?

• Какой у вас опыт в маркетинге и продвижении? Можете ли вы привести пример?

• Какие методы вы применяете на своей нынешней должности для поддержания чистоты в вашем отеле?

• Вы уже занимались бюджетом? Как вы разделили средства?

• Можете ли вы привести пример случая за последние 12 месяцев, когда вы что-то читали или посещали занятия о гостеприимстве?

• Что, на ваш взгляд, самое сложное в работе менеджера отеля?

Углубленные вопросы менеджера отеля

Вот 10 подробных вопросов, которые вам могут задать менеджеры отелей на собеседовании:

• Как бы вы подошли к увольнению персонала в вашем учреждении?

• Какова будет ваша политика в отношении взаимоотношений с персоналом?

• Что бы вы хотели улучшить в нашем отеле?

• Что вы планируете делать в течение первых 30 дней в качестве менеджера?

• Как вы думаете, каковы финансовые последствия содержания пляжного курортного отеля?

• Как вы планируете поддерживать контроль качества в отеле?

• Что бы вы сделали, если бы гость обвинил сотрудника в краже?

• Что бы вы сделали, если бы столкнулись с потенциально агрессивным гостем?

• Гость когда-нибудь обращался к вам по поводу нечистоты в своей комнате? Как вы решили это?

• Что вы считаете самыми большими вызовами, с которыми сегодня сталкивается наша отрасль?

Вопросы для собеседования с менеджером отеля с примерами ответов

Вот шесть вопросов менеджера отеля с пояснениями и примерами ответов, которые помогут вам составить свой собственный уникальный ответ:

• Не могли бы вы рассказать мне о вашем предыдущем месте работы, его мощности и вашей роли?

• Вам когда-нибудь приходилось успокаивать недовольного гостя? Как вы подошли к ситуации?

• Какие меры по экономии вы применяли на предыдущем месте работы?

• Какие стратегии вы бы использовали, чтобы привить чувство доверия и товарищества между сотрудниками и самим собой?

• Бюджет ограничен, и вам нужно выбирать между ремонтом системы отопления и кондиционирования воздуха в отеле или модернизацией телефонной системы отеля. Что бы вы выбрали в первую очередь?

• Что бы вы сделали, если бы вы дважды забронировали номер и у вас есть все возможности?

Не могли бы вы рассказать мне о вашем предыдущем месте работы, его мощности и вашей роли?

Интервьюер задает этот вопрос, чтобы узнать больше о вашем опыте работы в индустрии гостеприимства. Они также хотят узнать, есть ли у вас опыт работы в таких учреждениях, как их. Ваш ответ должен подчеркивать ваш опыт работы в сфере гостеприимства, независимо от того, занимали ли вы предыдущую должность менеджера или аналогичную должность.

Пример: «Раньше я работал в пляжном отеле, где был помощником менеджера. При вместимости 400 гостей мы бронировали места с апреля по сентябрь. В мои основные должностные обязанности входило наблюдение за персоналом на стойке регистрации, ответы на вопросы гостей. и координация корпоративных мероприятий. Также я исполняла роль исполняющего обязанности менеджера, когда менеджеру отеля требовался отпуск».

Вам когда-нибудь приходилось успокаивать недовольного гостя? Как вы подошли к ситуации?

Задавая этот вопрос, интервьюер хочет узнать больше о вашем обслуживании клиентов и навыках решения проблем. Ваш ответ должен включать пример ситуации с вашей предыдущей работы и действия, которые вы предприняли для разрешения ситуации.

Пример: «Когда я работал клерком на стойке регистрации в ночную смену, гость спустился вниз и сказал, что он недоволен обслуживанием номеров и хочет вернуть свои деньги. Они не хотели что-то еще из меню, но наши правила гласили, что мы не могли вернуть деньги после того, как еда была съедена. Чтобы гость остался доволен, я объяснил нашу политику и предложил бесплатную еду в ресторане нашего отеля на следующий день».

Какие меры по экономии вы применяли на предыдущем месте работы?

Интервьюер хочет узнать больше о вашей финансовой компетентности, задав этот вопрос. Ваш ответ должен включать в себя подробный пример инициатив по экономии средств, которые вы придумали, а также расчетный процент или сумму в долларах, которые вы помогли сэкономить отелю от расходов в результате.

Пример: «В предыдущем отеле, в котором я работал, мы обнаружили, что большой проблемой были огромные счета за воду и электричество. Наши горничные неоднократно упоминали о том, что смеситель в ванной остается включенным, поэтому мы установили смесители с ручным датчиком, которые автоматически отключаются. После использования. Мы также поняли, что освещение коридора было причиной наших больших счетов за электроэнергию, поэтому мы установили датчики движения на каждом этаже. Одни только эти две меры помогли нам сэкономить более 5000 долларов в месяц, которые мы могли потратить на удобства для гостей».

Какие стратегии вы бы использовали, чтобы привить чувство доверия и товарищества между сотрудниками и самим собой?

Задавая этот вопрос, интервьюер хочет узнать больше о ваших лидерских способностях и о том, как вы будете поддерживать здоровые отношения со своими сотрудниками. Ваш ответ должен включать одну или несколько идей, а также пример того, как вы повышали доверие к своей предыдущей работе.

Пример: «Я бы проводил ежедневные собрания по утрам, чтобы обсудить наши задачи на день, а также дать им возможность высказать свои опасения или идеи. Я бы вел ежемесячный календарь дней рождения и устраивал празднования для сотрудников. Я также хотел бы проводить веселые мероприятия. командообразующие мероприятия, чтобы сотрудники могли познакомиться друг с другом за пределами рабочего места».

Бюджет ограничен, и вам нужно выбирать между ремонтом системы отопления и кондиционирования воздуха в отеле или модернизацией телефонной системы отеля. Что бы вы выбрали в первую очередь?

Когда интервьюер задает подобный вопрос, он хочет увидеть, насколько хорошо вы расставляете приоритеты и почему вы отдаете предпочтение одним элементам, а не другим. В вашем ответе должно быть указано, какой из систем вы бы отдали предпочтение, а затем подробное объяснение того, почему. Не забудьте включить в свой ответ заявление, ориентированное на клиента.

Пример: «Хотя связь очень важна, я бы не стал модернизировать телефонную систему отеля, если потребуется отремонтировать систему отопления и кондиционирования воздуха. Комфорт гостей всегда является моим главным приоритетом, поэтому я хотел бы убедиться, что все температура в комнатах, вестибюле и зонах отдыха соответствовала их потребностям».

Что бы вы сделали, если бы вы дважды забронировали номер и у вас есть все возможности?

Задавая этот вопрос, интервьюер хочет увидеть ваши навыки обслуживания клиентов. Это также проверяет вашу креативность, так как вам нужно придумать решение. В вашем ответе должен быть описан подробный план, который приведет к справедливому обращению с обеими сторонами».

Пример: «Как менеджер отеля, я брал бы на себя полную ответственность за ситуацию. Я бы попросил одного из ассистентов на стойке регистрации посмотреть, кто из гостей забронировал номер первым, и предложить ему номер. Затем я бы объяснил второму гостю, что все наши номера в настоящее время заняты, но мы заплатим им за то, чтобы они остановились на ночь в соседнем отеле. Кроме того, я бы предоставил им следующий свободный номер бесплатно».