36 вопросов для интервью с наземным персоналом (с примерами ответов)

9 декабря 2021 г.

Наземный сотрудник — это сотрудник авиакомпании, выполняющий различные обязанности в аэропорту, от регистрации багажа до уборки салона самолета после его приземления. При подаче заявки на должность наземного персонала может быть полезно подготовиться к собеседованию, просмотрев некоторые из распространенных вопросов, которые могут задать интервьюеры. Понимание типов вопросов, которые они могут задать, может дать вам больше времени для разработки хорошо продуманных ответов, чтобы вы чувствовали себя более уверенно и готовы к собеседованию.

В этой статье мы обсудим различные вопросы наземного персонала, с которыми вы можете столкнуться во время собеседований, такие как общие вопросы, вопросы об опыте и предыстории, а также подробные вопросы, а также рассмотрим некоторые примеры вопросов и ответов.

Основные вопросы

Интервью обычно начинается с нескольких общих вопросов, чтобы интервьюер мог лучше понять вашу личность и оценить ваши ценности в работе. Вот несколько общих вопросов, которые они могут задать вам:

1. Расскажите о себе.

2. Почему вы хотите работать у нас?

3. Что вы считаете своей самой сильной и слабой стороной?

4. Почему вы уходите с нынешней работы?

5. Что вам меньше всего нравится в вашей работе?

6. Какие три черты использовали бы ваши коллеги, чтобы описать вас и почему?

7. Какой тип рабочей среды вы предпочитаете?

8. Что делает вас подходящим для этой должности?

9. Когда вы сможете начать?

10. Вы берете интервью в другом месте?

11. У вас есть какие-либо вопросы ко мне?

12. Что вы знаете о нашей компании?

Вопросы об опыте и прошлом

По ходу интервью интервьюер, скорее всего, задаст вам несколько вопросов о вашем опыте и опыте работы наземным персоналом. Эти вопросы помогают им определить, обладаете ли вы необходимыми навыками и опытом для адекватного выполнения работы, требуемой на работе. Некоторые вопросы об опыте и предыстории, которые может задать интервьюер, включают:

1. Что вы ожидаете делать в своей повседневной работе, если вас возьмут на эту должность?

2. Как вы думаете, какая черта наиболее важна для наземного персонала?

3. Чем конкретно вас привлекает наша авиакомпания?

4. Какова самая большая проблема, с которой вы справились в своей карьере за последний год?

5. Как бы вы завоевывали доверие членов вашей команды в течение первых нескольких недель на этой должности?

6. Какой у вас опыт, который дает вам право на эту должность?

7. Расскажите о своем самом гордом достижении.

8. Какое у вас образование?

9. Где вы проходили обучение?

10. Что вам больше всего нравится в этой работе?

Углубленные вопросы

Ближе к концу собеседования менеджер по найму может задать вам несколько подробных вопросов, чтобы оценить, как вы будете реагировать на определенные ситуации на работе. Некоторые вопросы могут быть гипотетическими, в то время как другие могут попросить вас объяснить, когда возникла определенная ситуация и как вы с ней справились. Вы можете использовать эти вопросы, чтобы привести конкретные примеры того, как вы использовали свои профессиональные навыки на прошлых должностях. Некоторые подробные вопросы наземного персонала включают:

1. Если бы я попросил вашего начальника предложить тренинг для наземного персонала, который принес бы вам пользу, что бы он предложил?

2. Каковы будут некоторые из ваших краткосрочных целей в течение первых 90 дней?

3. В чем ваша слабость как наземного персонала аэропорта?

4. Как вы, как представитель авиакомпании, обеспечиваете комфорт и безопасность пассажиров?

5. Приведите пример случая, когда у вас возник конфликт с коллегой, и как вы разрешили проблему.

6. Что бы вы сделали, если бы пассажир отказался следовать протоколу безопасности?

7. Опишите свой стиль общения.

8. Приведите пример, когда вы использовали свои навыки тайм-менеджмента.

9. К кому вы обращаетесь, если у вас есть проблема, которую вы не можете решить самостоятельно?

10. Что бы вы сделали, если бы столкнулись с проблемой, с которой не знали, как справиться?

Вопросы для собеседования с наземным персоналом с примерами ответов

Вот несколько примеров вопросов, которые могут возникнуть у вас во время собеседования и которые могут быть полезны при формулировании ваших ответов:

1. Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вы работали с жалобой клиента? Как вы решили проблему?

Менеджеры по найму задают этот вопрос, чтобы оценить ваши навыки межличностного общения и решения проблем. Им нравится видеть, что вы можете сохранять спокойствие, признать жалобу и быстро и успешно решить проблему. При планировании ответа попробуйте использовать метод STAR, который помогает объяснить сценарий, указав ситуацию, вашу задачу, действия, которые вы предприняли, и результаты.

Пример: «Однажды я регистрировал багаж у билетной кассы, и пассажир разозлился на то, что ему пришлось проверить свою ручную кладь, потому что она была слишком велика, чтобы считаться ручной кладью. Я извинился за неудобства. и объяснил правила, касающиеся ручной клади. Они все еще были недовольны, поэтому я предложил включить их в зарегистрированный багаж бесплатно, вместо того, чтобы взимать с них плату за зарегистрированный багаж. Хотя у них не было ручной клади, мы были смогли прийти к пониманию, и они не рассердились, когда вышли из кассы».

2. Когда недавно делегировали обязанности, объясните, как вы проявили уверенность в том, что другой человек выполнил задачу.

Многие работодатели любят видеть в своих сотрудниках лидерские качества. Этот вопрос помогает им определить, демонстрировали ли вы лидерские способности в прошлом. Вы можете обсудить стратегию, которую вы используете в отношении того, какие члены команды получают какие задачи. Вы также можете указать, что вы дали четкие указания и обеспечили их всеми необходимыми материалами и знаниями для выполнения своих обязанностей.

Пример: «Мой менеджер время от времени просил меня делегировать обязанности на этот день всему наземному персоналу нашей авиакомпании, потому что я проработал на них пять лет и хорошо понимал, что влечет за собой каждая обязанность. Получив эту информацию, я был возможность выбрать обязанность для каждого сотрудника, исходя из каждой из его сильных сторон.

Когда они все пришли в течение дня, я дал каждому их обязанности и объяснил им каждое задание. Перед тем, как они ушли на свои рабочие места, я попросил их прийти ко мне лично, если у них есть вопросы, на которые им нужно было ответить или объяснить, и я был готов помочь, если это необходимо, в течение дня».

3. Каковы были ваши повседневные обязанности в качестве наземного персонала?

Интервьюеры часто задают этот вопрос, чтобы определить, есть ли у вас необходимый опыт и общие знания, чтобы добиться успеха на этой должности. Если у вас есть опыт работы с некоторыми навыками, перечисленными в списке вакансий, может быть полезно включить некоторые из них в свой ответ.

Пример: «Каждый день был разным, но некоторые из моих основных задач включали проверку багажа, снабжение самолетов прохладительными напитками, продажу авиабилетов, помощь пассажирам с ограниченными возможностями при посадке и высадке из самолета и ответы на вопросы, касающиеся выхода на посадку и рейсов».

4. Что вы сделали для расширения своих знаний в области наземного персонала авиакомпаний за последний год?

Менеджеры по найму обычно ценят наземных сотрудников, которые имеют цели и прилагают усилия, чтобы получить больше знаний об отрасли. В своем ответе постарайтесь включить некоторые действия, которыми вы недавно занимались, чтобы улучшить свои навыки. Если вы еще ничего не сделали, изучите несколько вариантов и включите их в свой ответ, чтобы они увидели, что вы намерены пройти курсы повышения квалификации в ближайшем будущем.

Пример: «Недавно я прошел онлайн-курс повышения квалификации, чтобы расширить свои навыки тайм-менеджмента. Я научился различным стратегиям делегирования задач, тому, как расставлять приоритеты в своих повседневных обязанностях и как более эффективно общаться с членами команды».