35 вопросов для собеседования со сборщиком долгов (с примерами ответов)

19 августа 2021 г.

Специалисты по коллекциям полагаются на ряд навыков и методов, необходимых для успеха в этой роли. При собеседовании на должность специалиста по сбору платежей или агента вы можете ожидать, что менеджеры по найму обсудят эти навыки и квалификацию, чтобы оценить ваше соответствие работе. Вы можете повысить свои шансы на успех, подготовившись к вопросам, которые могут задать интервьюеры. В этой статье мы обсудим 35 вопросов для собеседования с коллекционером и несколько примеров ответов, которые помогут вам подготовиться к собеседованию.

Основные вопросы

Основные вопросы для собеседования помогают менеджерам по найму и рекрутерам узнать вас и оценить вашу пригодность для их организаций. Используйте следующие примеры вопросов, чтобы подготовиться к собеседованию:

• Если бы вы выбрали три прилагательных, чтобы описать себя, какими бы они были и почему?

• Как вы узнали о нашей компании?

• Что вас интересует в этой должности?

• Каковы ваши сильные стороны и как они помогут вам добиться успеха здесь?

• Какой самый слабый навык вы сейчас улучшаете?

• Какую цель вы недавно достигли?

• Какова ваша идеальная рабочая среда?

• Что вас вдохновляет вне работы?

• Опишите свою текущую карьерную цель.

• Кем вы видите себя через пять лет?

Предыстория и вопросы об опыте

Интервьюер также, вероятно, спросит о вашем опыте работы с коллекциями, чтобы понять, как вы выполняете эту роль. Эти вопросы включают примеры того, чего ожидать:

• Почему вы стали коллекционером?

• Какие аспекты вашей работы вы считаете наиболее сложными?

• Считаете ли вы, что обслуживание клиентов важно в этой роли? Почему?

• Каков ваш подход к профессиональному развитию?

• Как ваши предыдущие начальники описали бы вас?

• Как вы относитесь к взысканиям долгов с должников?

• Какие методы коммуникации вы используете, чтобы удерживать клиентов на телефоне с вами?

• Какую информацию вы собираете при оценке кредитоспособности клиентов?

• Как вы упорядочиваете платежные файлы?

• Как вы гарантируете, что знаете обо всех действующих законах и стандартах в отношении процессов взыскания долгов?

Углубленные вопросы

Вопросы о вашем опыте, технических навыках и о том, как вы справляетесь с различными ситуациями при сборе платежей, говорят интервьюеру о вашей способности эффективно работать на этой должности. Используйте приведенные ниже примеры, чтобы подготовиться заранее:

• Как вы справляетесь со звонками эмоциональных клиентов?

• Вам когда-нибудь приходилось работать с разгневанным клиентом? Что ты сделал?

• Какие приемы ведения переговоров вы используете при взыскании долгов с клиентов?

• Можете ли вы описать ситуацию, в которой вам пришлось подать в суд на должника?

• Какую ситуацию вы считаете успешно разрешенной?

• Каким стандартам вы следуете, чтобы гарантировать, что ваши методы пропуска трассировки соответствуют юридическим обязательствам?

• Какой совет вы бы дали клиентам, пытающимся погасить долг?

• Какие процессы важно учитывать перед подачей иска?

• Есть ли у вас опыт использования программного обеспечения для управления данными?

• Если бы ваш коллега имел дело с расстроенным клиентом и нуждался в помощи, как бы вы ему помогли?

Вопросы для интервью с коллекционером и примеры ответов

Следующие примеры вопросов и ответов на собеседовании помогут вам попрактиковаться и добиться успеха на собеседовании:

Каковы некоторые передовые методы, которым важно следовать коллекционерам?

Интервьюер может задать подобный вопрос, чтобы оценить вашу способность соблюдать отраслевые стандарты и стандарты обслуживания клиентов. Ознакомьтесь с некоторыми практиками, которые специалисты по сбору платежей могут выполнять, и примерами того, как вы следуете этим рекомендациям.

Пример: «По моему опыту, лучше всегда связываться с клиентами в подходящее время. Например, на моей последней должности я всегда звонил в рабочее время и не позднее 18:00. которые соответствуют процедурам взыскания долгов, я считаю эти лучшие практики и своими профессиональными ценностями».

Что, по вашему мнению, вы приобрели в своей карьере специалиста по коллекциям?

Этот вопрос помогает интервьюеру понять, какие навыки вы развили и как вы предприняли шаги для развития навыков обслуживания клиентов. В своем ответе обсудите два или три навыка обслуживания клиентов, общения или межличностного общения, которые вы приобрели в течение своей карьеры, чтобы продемонстрировать, что вы подходите для этой роли.

Пример: «Я чувствую, что ежедневное общение с разными людьми на моей работе позволило мне понять разные точки зрения и более эффективно общаться с другими. Я также чувствую, что некоторые ситуации, которые я помог решить с клиентами, подготовили меня к выполнению более сложных обязанностей. процесса взыскания».

С какими самыми большими проблемами сталкиваются предприятия в отношении погашения долгов клиентов?

Интервьюеры часто хотят знать, как коллекторы используют свои знания, чтобы помочь организациям и их клиентам улучшить результаты долга и процессы погашения. Используйте свой ответ, чтобы подчеркнуть свою способность критически относиться к различным проблемам, находить решения и оказывать поддержку, чтобы помочь другим достичь полезных результатов.

Пример: «Из своего опыта я узнал, что многие компании имеют несколько кредитных политик, которые защищают от риска неплатежей клиентов. Один клиент, с которым я работал, был кредитной компанией, у которой были нечеткие правила кредитной практики. После предложения несколько способов улучшить кредитную политику компании, финансовые отделы сократили количество кредитных клиентов с плохой кредитной историей. Это привело к общему повышению эффективности и скорости погашения».

Как вы обеспечиваете соответствие своих методов Закону о добросовестной практике взыскания долгов?

Интервьюер также, вероятно, спросит о том, как вы поддерживаете и соблюдаете правила и законы, касающиеся справедливой и этичной практики сбора платежей. Объясните, что вы понимаете в Законе о справедливом взыскании задолженности (FDCPA), как вы обеспечиваете его соблюдение и как эти стандарты связаны с вашей профессиональной этикой.

Пример: «В моей роли агента по сбору платежей я считаю абсолютно необходимым следить за тем, чтобы мои товарищи по команде и я всегда соблюдали требования FDCPA. С этой целью я поддерживал прошлые команды в поддержании этического поведения и справедливого отношения ко всем клиентам. с кем мы общались. Я всегда поощряю сострадание и сочувствие в отношениях с клиентами, что также поддерживает мою способность поддерживать стандарты FDCPA».

Какими были бы ваши следующие шаги, если бы вы не смогли связаться с клиентом после первых нескольких попыток установить контакт?

Этот вопрос дает интервьюеру представление о том, как вы поддерживаете этические нормы и подходите к решению проблем для компаний-клиентов и их клиентов. Отвечая на этот вопрос, опишите, как вы справляетесь с подобными трудностями на работе и как вы подходите к решению проблем.

Пример: «Я столкнулся со случаем, когда ни контакт компании, ни мои коммуникационные процессы не помогли связаться с клиентом. Следуя политике моей компании, я поддерживал постоянную связь с биллинговой компанией и помогал в составлении официального уведомления о взыскании долга. В письме были предложены действия компании и несколько предложений по погашению долга. Когда этот метод не увенчался успехом, я проверил информацию о клиенте через общедоступные записи. Я узнал, что клиент переехал, и передал эту информацию биллинговой компании, чтобы инициировать связь с правильной информацией о клиенте».