35 вопросов для собеседования с координатором по работе с клиентами (плюс примеры ответов)

2 апреля 2022 г.

Координатор по работе с клиентами помогает менеджеру по работе с клиентами с различными задачами и определяет потребности клиентов. Если вы подаете заявку на работу в качестве координатора по работе с клиентами, полезно подготовиться заранее. Изучение вопросов, которые может задать менеджер по найму, поможет вам с уверенностью подготовить свои ответы. В этой статье мы перечисляем различные вопросы для собеседования с координатором по работе с клиентами, которые вы можете услышать от менеджеров по найму, и приводим несколько примеров ответов, на которые вы можете ссылаться.

11 общих вопросов для интервью с менеджером по работе с клиентами

В начале собеседования менеджеры по найму часто задают вопросы, чтобы узнать вас как личность. Некоторые из этих вопросов могут также относиться к вашим карьерным целям и общим способностям. Более подробная информация о вас поможет менеджеру по найму определить, подходите ли вы для этой роли и культуры их рабочего места. Вот несколько основных вопросов, которые может задать менеджер по найму:

1. Расскажите о себе.

2. Что вам больше всего нравится в работе менеджером по работе с клиентами?

3. Что вам больше всего не нравится в работе координатора по работе с клиентами?

4. Почему вы захотели стать координатором аккаунта?

5. Каков ваш самый сильный навык в качестве координатора по работе с клиентами?

6. Какой ваш самый слабый навык в качестве координатора по работе с клиентами?

7. Чем вам нравится заниматься помимо работы?

8. Кем вы видите себя через 10 лет?

9. Каков ваш предпочтительный диапазон заработной платы?

10. Почему ты уходишь с последней работы?

11. Как скоро вы сможете начать?

10 вопросов об опыте и прошлом

По ходу собеседования менеджер по найму может задавать вам вопросы, связанные с вашей историей работы и образованием. Эти вопросы помогут им определить, соответствует ли ваш опыт описанию работы. Просмотрите эти вопросы, которые вы можете услышать о своей работе и академической истории:

1. Расскажите о своем соответствующем опыте работы.

2. Откуда вы получили свои учетные данные в качестве координатора аккаунта?

3. Как вы поддерживаете свои отраслевые навыки в актуальном состоянии?

4. Расскажите о своем опыте заключения договоров купли-продажи.

5. Что вы считаете наиболее важными качествами аккаунт-координатора?

6. Расскажите мне о своем опыте помощи менеджерам по работе с клиентами в удержании клиентов.

7. Есть ли у вас опыт онбординга клиентов? Расскажите мне о вашем процессе.

8. Как ваша последняя работа подготовила вас к этой роли?

9. Расскажите о своем опыте работы с различными бухгалтерскими программами и приложениями.

10. Расскажите о своем опыте создания продающих материалов.

11 подробных вопросов

Во время собеседования работодатель может оценить ваши знания как аккаунт-координатора. Например, ситуационные вопросы помогают им понять, как вы можете реагировать в определенных сценариях на рабочем месте. Рассмотрим эти подробные вопросы, которые вы можете услышать от менеджера по найму:

1. Были ли у вас когда-нибудь разногласия со своим руководителем? Что произошло и как вы разрешили ситуацию?

2. Как вы распределяете свое время в качестве координатора по работе с клиентами?

3. Как вы определяете приоритетность запросов от менеджеров по работе с клиентами и представителей?

4. Расскажите мне о случае, когда вы успешно совершили продажу после трудного холодного звонка.

5. Расскажите, как вы могли бы улучшить наши процессы продаж.

6. Каков ваш процесс обработки жалоб клиентов?

7. Совершали ли вы когда-нибудь ошибку в качестве координатора аккаунта? Как вы это исправили?

8. Попробуйте продать мне один из ваших продуктов.

9. Объясните, как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе.

10. Расскажите мне о случае, когда вы решили проблему на рабочем месте.

11. Объясните, что вы можете включить в торговое предложение.

3 вопроса интервью с примерами ответов

Перед собеседованием подумайте, как вы могли бы ответить на определенные вопросы. Проведение имитационного интервью с друзьями и семьей может помочь вам подготовить стратегические ответы. Это также дает вам возможность получать и применять полезные советы. Используйте эти вопросы с примерами ответов, чтобы составить собственные ответы менеджеру по найму:

1. Что бы вы сделали, если бы не знали, как ответить на вопрос клиента?

Хотя важно иметь знания в своей области, работодатели могут понимать, что иногда вам может понадобиться помощь. Менеджеры по найму могут задать этот вопрос, чтобы оценить вашу способность работать в условиях стресса. В своем ответе подчеркните свои коммуникативные навыки и готовность обратиться за помощью в случае необходимости.

Пример: «Поскольку координаторы по работе с клиентами поддерживают менеджеров по работе с клиентами, я понимаю, что могу не знать ответа на каждый вопрос клиента. В этом случае я бы сообщил клиенту, что, хотя я не знаю ответа на его вопрос, я могу задать менеджера по работе с клиентами и свяжусь с ним как можно скорее. Честность с ними может помочь установить и поддерживать лучшие отношения. Затем я задавал бы менеджеру по работе с клиентами вопрос или напоминал себе, чтобы задать их в подходящее время, чтобы убедиться, что клиент получает ответ».

2. Расскажите мне о случае, когда вы помогли улучшить процесс продаж в вашей компании.

Менеджер по найму может задать вам этот вопрос, чтобы оценить ваше понимание процесса продаж компании. Это также помогает им оценить ваши навыки критического мышления. Когда вы отвечаете, подчеркните свою способность анализировать процесс продаж и предлагайте конструктивные отзывы и идеи по улучшению.

Пример: «В одной из моих недавних ролей в компании было сложно отслеживать продажи каждого члена команды. Когда я узнал об этом, я предложил использовать инструмент управления воронкой продаж, который обеспечивает визуальное представление процесса продаж и позволяет для более удобного отслеживания. Внедрение этого инструмента облегчило членам команды выявление возможностей продаж и помогло им с большей легкостью заключать сделки. В следующем квартале наши продажи выросли на 30%».

3. Расскажите мне о случае, когда вы не согласились с клиентом. Как вы справиться с этим?

Когда вы не согласны с клиентом, полезно знать, как исправить ситуацию, чтобы сохранить его бизнес и доверие. Менеджеры по найму могут задать этот вопрос, чтобы оценить ваши способности решать проблемы и разрешать конфликты. Когда вы отвечаете, подчеркните, как вы используете эти навыки во время разногласий с клиентами.

Пример: «В моей последней роли клиент настаивал на том, чтобы я никогда не отвечал ему по электронной почте. Когда они сообщили мне об этом, я просмотрел свой почтовый ящик и проверил папку со спамом. Затем я сообщил им, что у меня нет недавней корреспонденции от Я подтвердил свой адрес электронной почты, и мы обнаружили, что они отправляют электронные письма на неправильный адрес электронной почты. Я извинился за недоразумение и дал им свой правильный адрес электронной почты и номер телефона, чтобы они могли связаться со мной».