33 вопроса для интервью для менеджеров по связям с общественностью (с примерами ответов)

17 марта 2021 г.

Менеджеры по найму задают различные вопросы во время собеседований при приеме на работу, в том числе вопросы, предназначенные для того, чтобы узнать вас как личность, и вопросы, призванные помочь им определить, подходите ли вы для этой роли. Многие вопросы интервью для менеджеров по связям сосредоточены на определении необходимых навыков и качеств для этой роли. В то время как на некоторые вопросы могут потребоваться только простые ответы «да» или «нет», другие требуют больше размышлений и нюансов. В этой статье мы приводим список часто задаваемых вопросов для менеджеров по работе с клиентами, в том числе несколько с примерами ответов.

Общие вопросы

Менеджеры по найму часто задают ряд общих вопросов в начале собеседования с менеджером по работе с клиентами, чтобы узнать больше о личности кандидата и получить представление об его опыте работы:

• Почему вы заинтересованы в нашей компании?

• Что делает вас лучше всего подходящим для этой работы?

• Вы предпочитаете работать самостоятельно или в команде?

• Как бы вас описали бывшие коллеги или руководители?

• Каковы ваши долгосрочные карьерные цели?

• Расскажите о профессиональном достижении, которым вы особенно гордитесь.

• Как вы справляетесь со стрессом, связанным с работой?

• Почему вы покидаете свою нынешнюю должность?

• Каковы некоторые из ваших увлечений?

• Каковы будут ваши цели на первые три месяца на этой должности?

Вопросы об опыте и прошлом

Многие менеджеры по найму будут задавать вам вопросы о вашем опыте работы и прошлом, чтобы узнать, готовы ли вы выполнять обязанности менеджера по связям с общественностью:

• Как ваша последняя должность подготовила вас к этой роли?

• Что вы изучали в колледже?

• Как давно вы работаете в сфере управления отношениями?

• Что вас изначально заинтересовало в этом виде работы?

• С какими программами CRM вы знакомы?

• Считаете ли вы, что у вас есть правильный набор навыков для этой роли?

• Что вам больше всего нравится в работе непосредственно с клиентами в качестве менеджера по работе с клиентами?

• Вы уже управляли командой?

• Расскажите мне о прошлом взаимодействии с клиентом, которое вы хотели бы вести по-другому.

• Каков ваш процесс общения с другими отделами внутри компании?

Углубленные вопросы

Углубленные вопросы — это популярный инструмент поведенческого интервью, позволяющий узнать, как бы вы отреагировали в конкретных ситуациях, характерных для менеджеров по взаимоотношениям:

• Как менеджер по работе с клиентами, вам, вероятно, придется иметь дело с несколькими расстроенными клиентами. Как вы работаете с недовольными клиентами?

• Опишите свою стратегию установления взаимопонимания с новым клиентом.

• Как бы вы отреагировали на клиента, который хочет более низкие цены, иначе он покинет вашу компанию?

• Какие показатели, по вашему мнению, важнее всего отслеживать менеджерам по связям с общественностью?

• Вы предпочитаете общаться с клиентами по телефону или по электронной почте? Почему?

• Как вы можете сообщить неприятные новости давнему клиенту?

• Что бы вы сделали, если бы клиент сделал необоснованный запрос?

• Представьте, что клиент задал вам вопрос, на который вы не знаете ответа. Как бы вы ответили?

• Как часто вы общаетесь со своими клиентами?

• Считаете ли вы, что менеджерам по связям с общественностью обязательно иметь опыт продаж?

Вопросы для интервью с примерами ответов

Просмотрите эти примеры вопросов для собеседования с менеджером по связям с примерами ответов, чтобы лучше понять, как вы можете отвечать на вопросы во время следующего собеседования:

Как вы думаете, как выглядит идеальный день для менеджера по связям с общественностью?

Менеджеры по найму могут задать вам подобный вопрос по нескольким причинам. Во-первых, ваш ответ дает интервьюеру представление о том, насколько хорошо вы знаете специфику должности менеджера по связям с общественностью. Во-вторых, в вашем ответе будет указано, что вы считаете наиболее важными аспектами должности и какие должностные обязанности вы бы поставили в приоритет, если бы вас наняли. При ответе убедитесь, что вы упомянули должностные обязанности, перечисленные в описании вакансии, и покажите менеджеру по найму, что вы знакомы с работой менеджера по работе с клиентами:

Пример: «Как менеджер по связям с общественностью я знаю, что каждый день может меняться в зависимости от потребностей моих клиентов и нашей компании. В идеале я бы начал свой день с проверки электронной почты и телефонных сообщений, чтобы узнать, есть ли у меня какие-либо неотложные проблемы, которые нужно решить. с внутренними или внешними заинтересованными сторонами Затем я проверял своих клиентов по мере необходимости, особенно тех, кто собирается продлевать контракты или кто новичок в организации.

После этого я люблю встречаться с отделами продаж и обслуживания клиентов, чтобы узнать, как мы справляемся с привлечением новых клиентов и удовлетворением текущих клиентов. Во второй половине дня мне нравится проводить мозговой штурм и обновлять лучшие практики, а также работать с моей командой, чтобы найти способы улучшить процесс адаптации наших клиентов».

Если в прошлом вам приходилось отказываться от просьбы клиента, как вы это делали и сохраняли отношения?

Менеджеры по связям с общественностью должны быть опытными коммуникаторами, способными управлять клиентами, когда они довольны и когда они расстроены. Многие менеджеры по найму задают подобные вопросы, чтобы убедиться, что у вас есть необходимые навыки управления конфликтами и общения для эффективной работы со всеми клиентами. Один полезный способ ответить на этот тип вопроса — использовать метод STAR. ЗВЕЗДА означает:

• Ситуация: Начните с описания ситуации, соответствующей вопросу.

• Задача: объясните задачу, которую вы пытались выполнить, или проблему, которую вам нужно было преодолеть.

• Действие: Предложите действие, которое вы предприняли для достижения успеха.

• Результат: продемонстрируйте, как ваши действия привели к положительному результату.

Метод STAR может помочь вам подробно объяснить, как вы справлялись с определенной ситуацией в прошлом или как вы могли бы добиться успеха в гипотетической ситуации в будущем.

Пример: «У меня есть опыт помощи клиентам в поиске альтернатив их запросам. В частности, я помню клиента с моей последней должности, который просил скидку на продукт, которую мы не могли предоставить. Они устанавливали цены, работая с одним из наших конкурентов, поэтому я знал, что мы необходимо было найти компромисс, чтобы сохранить свой бизнес. Я работал с руководством компании, чтобы разработать пятилетний контракт, в котором они будут платить фиксированную ставку без повышения цен и включать дополнительную поддержку клиентов. Они были удовлетворены компромиссом и остались с нашими Компания.”

Вы узнаете, что новый член отдела продаж слишком много обещал того, что компания может предоставить новому клиенту. Как вы справляетесь с ситуацией?

Многие менеджеры по взаимоотношениям в основном сосредоточены на внешнем общении с заказчиками и клиентами, но внутреннее общение с другими подразделениями организации не менее важно. Менеджеры по найму могут задать подобный вопрос, чтобы увидеть, как вы поддерживаете внутреннюю и внешнюю коммуникацию. Этот тип вопросов — еще один отличный кандидат для метода STAR.

Пример: «Я думаю, что лучший способ справиться с этой ситуацией — это вообще ее избегать. Я считаю, что внутреннее общение так же, если не более, важно, чем внешнее общение с клиентами. та же информация может помочь избежать путаницы с клиентами.

Однако, если бы я оказался в ситуации, когда продавец сделал предложение клиенту, которого мы не могли удовлетворить, я бы сначала поговорил с продавцом. Я хотел бы убедиться, что они понимают, на что мы способны и что находится за пределами нашей сферы. Затем я звонил или встречался с клиентом лично, чтобы объяснить ситуацию. Я бы предложил скидку или какой-то другой бонус в качестве извинения за путаницу и потратил бы столько времени, сколько необходимо, отвечая на вопросы и гарантируя, что клиент чувствует поддержку и удовлетворенность».