30 примеров открытых вопросов для опроса клиентов
8 сентября 2021 г.
Открытые вопросы опроса могут дать вам ценную информацию об эффективности ваших продаж или маркетинговых кампаний. Респонденты могут использовать возможность рассказать о своем опыте работы с вашей компанией своими словами, что может улучшить различные методы работы.
В этой статье мы объясним важность открытых вопросов в опросах и предоставим 30 примеров открытых вопросов со стратегиями, которые помогут вам установить контакт с вашими клиентами.
Чем полезны открытые вопросы?
Открытый вопрос является широким и провоцирует уникальный ответ. Закрытый вопрос является узким и обычно предполагает ответ «да» или «нет», что ограничивает качество предоставляемой информации. Это не обязательно плохо. Это просто зависит от того, насколько глубокий ответ вы ищете. Если вы ищете ответы, которые дают вам всестороннее представление о качестве ваших продуктов и обслуживании клиентов, открытые вопросы обычно более полезны.
30 примеров открытых вопросов
Задавая открытые вопросы, вы получите обратную связь, которая объяснит, какой опыт клиент получил от вашей компании. Вот 30 примеров открытых вопросов, которые вы, возможно, захотите задать в своем следующем бизнес-опросе:
Каковы основные причины, по которым вы решили совершить покупку сегодня?
Как вы относитесь к нашему обслуживанию клиентов?
Где вы смотрели, прежде чем прийти в наш магазин?
Не могли бы вы использовать наш [product/service] очередной раз?
Что вам больше всего понравилось в вашем опыте?
Что больше всего повлияло на вашу покупку и почему?
Как ты нашел нас?
Как бы вы описали свой опыт работы с нами?
Что мы можем сделать, чтобы помочь вам найти то, что вы ищете сегодня?
Как мы можем сделать эту веб-страницу/магазин лучше?
Как вы нашли то, что искали?
Где ты услышал о нас?
Что мешает вам [action] сегодня?
Что для вас сейчас важнее всего?
Почему вы выбрали этот товар/услугу?
Каковы ваши основные вопросы или опасения по поводу [product/service]?
Что вас уговорило [take action] сегодня?
Что вам больше всего понравилось на нашем сайте?
Какие качества вы ищете в продукте?
Что мы можем улучшить?
Какой процесс вы прошли, чтобы определить свои потребности?
Какие ваши самые важные покупки и почему они важны?
Каковы ваши главные приоритеты, когда дело доходит до покупок в Интернете?
Сколько времени вам понадобилось, чтобы завершить вашу транзакцию?
Каких целей вы хотели бы достичь?
Куда вы обращаетесь за вдохновением?
С какими трудностями вы сталкиваетесь в данный момент?
Почему вы выбрали нас среди наших конкурентов?
Расскажите мне о своем опыте.
Как скоро вы снова будете делать покупки у нас?
1. Каковы основные причины, по которым вы решили совершить покупку сегодня?
У покупки всегда есть причина. Когда вы специально спрашиваете своего клиента о причинах, по которым он решил совершить покупку, вы можете узнать что-то, чего раньше не знали об эффективных методах продаж и маркетинга.
2. Как вы относитесь к нашему обслуживанию клиентов?
Сосредоточившись на обслуживании клиентов, вы можете открыть для себя что-то новое в том, как ваша компания представляет себя. Этот вопрос может стать отличным началом, когда дело доходит до обучения вашей команды тому, как обеспечить положительный опыт обслуживания клиентов.
3. Куда вы смотрели, прежде чем прийти в наш магазин?
Большинство людей будут присматриваться к лучшим предложениям, прежде чем совершить покупку. Выяснение того, где ваши клиенты делают покупки, не только говорит вам, кто ваши конкуренты, но и показывает уровень их лояльности. Вы можете обнаружить, что вознаграждение или внедрение программы лояльности поможет вам удержать клиентов.
4. Вы бы воспользовались нашим [product/service] очередной раз?
Этот вопрос очень прост, когда речь идет о том, чтобы узнать больше о вашем продукте или услуге. Это прямо и должно выявить любые сомнения относительно качества.
5. Что вам больше всего понравилось в вашем опыте?
Сосредоточение внимания на положительных аспектах клиентского опыта может помочь устранить любые опасения, которые могут возникнуть у клиента. Например, покупателю сразу же помогли в магазине, но он был разочарован долгим ожиданием на кассе. Спрашивая о лучшей части их опыта, у них есть шанс вспомнить, что им действительно понравилось, что может перевесить любой негатив.
6. Что больше всего повлияло на вашу покупку и почему?
Путь покупателя может быть простым или сложным, в зависимости от человека. Задав этот открытый вопрос, вы раскроете причину своей покупки и должны помочь вам получить уникальный ответ.
7. Как вы нас нашли?
Задавая вопросы «как», вы можете узнать о действии, стоящем за покупкой или запросом клиента. Вы можете узнать, что клиент нашел вашу компанию, проехав мимо нее, прочитав о ней в рекламе или услышав о ней от друга или члена семьи. Это может помочь направить ваш маркетинговый план в будущем.
8. Как бы вы описали свой опыт работы с нами?
Это еще один способ спросить об опыте клиентов, чтобы получить широкий и уникальный ответ. Смешивая то, как вы это говорите, вы можете привлечь более широкую аудиторию, которая с большей готовностью ответит на вопрос опроса.
9. Что мы можем сделать, чтобы помочь вам найти то, что вы ищете?
Спрашивая, что вы как компания можете сделать, чтобы помочь удовлетворить потребности вашего клиента, вы предлагаете помощь, которая помогает подтвердить эмоциональные потребности покупателя. Вы можете получить такой ответ, как «Мне просто нужна помощь в поиске…», что позволит вам поощрить открытый диалог для дальнейшего обсуждения.
10. Как мы можем улучшить эту веб-страницу/магазин?
Всегда есть возможности для улучшения, и, спросив, как вы можете улучшить свою веб-страницу или магазин, вы можете получить информацию, которая упростит процесс совершения покупок, что, в свою очередь, принесет больше дохода.
11. Как вы нашли то, что искали?
Вы могли заметить, что этот открытый вопрос фокусируется на том, «как» совершить покупку. Это еще один способ спросить об опыте клиентов с другой точки зрения.
12. Как вы узнали о нас?
Большинство компаний хотят знать, как клиенты их нашли, чтобы оценить свои рекламные методы. Расходы на цифровую рекламу, печатную рекламу и подобные методы могут обеспечить ценную отдачу от инвестиций. Удивительно, но из уст в уста также иногда может быть источником номер один осведомленности о вашем бренде.
13. Что вам мешает [action] сегодня?
Клиенты могут не всегда соглашаться делать то, что вы хотели бы от них, например совершить покупку или подписать контракт. Спросив, что останавливает их от этих вещей, вы сможете разрешить любые возражения.
14. Что для вас сейчас важнее всего?
Как владелец бизнеса, специалист по продажам или маркетингу, вы можете обнаружить, что этот вопрос вызывает искреннюю реакцию респондентов. Вы можете узнать что-то, что поможет вам сопереживать клиенту и помогать ему в дальнейшем.
15. Почему вы выбрали этот товар/услугу?
Этот вопрос поможет вам узнать причину выбора товара или услуги. Например, они могли купить новую пижаму для своего ребенка, который уже вырос из всего, и могут купить еще, если распродажа привлекательна. Были Вы также можете узнать, покупали ли они для особого случая или просто для удовольствия.
16. Каковы ваши основные вопросы или опасения по поводу [product/service]?
Задавая этот вопрос, вы побуждаете клиента задавать вам собственные вопросы. У них их может не быть, или это может дать им возможность спросить о чем-то, о чем они думали, но, возможно, не хотели изо всех сил спрашивать.
17. Что вас убедило [take action] сегодня?
Может быть, их вообще ничто не убедило, но если и убедило, вам, как владельцу бизнеса или исследователю, наверняка захочется узнать об этом. Например, это могла быть специальная распродажа или пятизвездочный обзор, которые в конечном итоге привели их к покупке. Эта информация поможет вам понять, какие аспекты вашего веб-сайта или маркетинговые стратегии работают хорошо.
18. Что вам больше всего понравилось на нашем сайте/в магазине?
Это еще один способ сосредоточиться на положительном опыте клиента. Используя слово «наслаждайтесь», вы помогаете вызвать эмоциональную реакцию счастья и просите клиента вспомнить хорошие вещи, которые они, возможно, испытали, а не плохие.
19. Какие качества вы ищете в продукте?
Этот вопрос дает покупателю возможность сосредоточиться на конкретных качествах продукта, прежде чем дать ответ. Когда клиент просматривает проходы в поисках чего-то, вы точно узнаете, что это за вещи.
20. Что мы можем улучшить?
Этот вопрос является еще одним примером предположения, что ваш бизнес, услуги или магазины могут выиграть от улучшения. Спрашивая клиентов напрямую, как улучшить такие области, вы можете найти решения, о которых вы, возможно, и не думали.
21. Какой процесс вы прошли, чтобы определить свои потребности?
Спросить о мыслительном процессе клиента — еще один способ узнать, как и почему он совершил покупку. Этот вопрос должен дать вам информацию о шагах, предпринятых для завершения покупки.
22. Какие ваши самые важные покупки и почему они важны?
Еще один способ обнаружить важность покупки. Этот вопрос идет еще дальше, задавая вопрос не только о том, что важно, но и почему это важно.
23. Каковы ваши главные приоритеты, когда дело доходит до покупок в Интернете?
Как и предыдущий вопрос, этот вопрос включает в себя вопрос о том, какие факторы имеют приоритет во время совершения покупок покупателем. Это еще один способ узнать, что движет покупкой, например, стоимость, время или удобство.
24. Сколько времени вам понадобилось для завершения транзакции?
Будь то в магазине или в Интернете, добавление товаров в корзину требует времени. Этот вопрос должен дать вам хорошее представление о том, сколько времени клиенты проводят на вашем сайте, прежде чем совершить покупку, или в магазине, прежде чем подойти к кассе.
25. Каких целей вы хотели бы достичь?
Это еще один способ узнать причины продажи. Некоторые люди очень целеустремленны, и, используя это словоблудие, вы можете узнать о покупке дополнительные сведения, которые вы не узнали бы, используя другие слова.
26. Где вы черпаете вдохновение?
Это отличный открытый вопрос, который можно задать любому в любое время. Его можно применить к любой ситуации, чтобы получить представление о мыслительном процессе и мотивах человека. В продажах или маркетинге ответ может содержать предложения по улучшению креативных стратегий компании.
27. С какими проблемами вы сталкиваетесь в данный момент?
Этот вопрос фокусируется на проблемах, с которыми человек может столкнуться в жизни и которые не связаны с его клиентским опытом. Конечно, вызов может означать невозможность купить что-то нужного размера. Широкие вопросы помогут вам понять, что происходит у них в голове, что может помочь вам обеспечить им лучший общий опыт.
28. Почему вы выбрали нас, а не наших конкурентов?
Это может быть связано с затратами или по какой-то другой причине, но прямой вопрос, почему ваш клиент выбрал ваш бизнес, а не другой, поможет вам получить конкретный ответ, который вы, возможно, ищете. Это также может помочь вам понять, какие методы ведения бизнеса вы делаете правильно.
29. Расскажите мне о своем опыте.
Этот открытый вопрос, который на самом деле является скорее подсказкой, чем вопросом, может применяться во многих ситуациях для поощрения открытого диалога. Он говорит: «Я хочу слушать» и должен дать возможность вдумчивого и осмысленного ответа.
30. Как скоро вы снова будете делать покупки у нас?
Этот прямой вопрос встречается не так часто, как некоторые другие, но он должен заставить покупателя задуматься о том, вернутся ли они в ваш магазин или на сайт, и если да, то когда. Вы можете сразу узнать, являются ли они одноразовыми или постоянными клиентами.