25 отличных советов о том, как работать в розничной торговле

Сотрудники розничной торговли часто работают напрямую с покупателями, что требует высокоэффективных навыков общения. Регулярная оценка и оттачивание таких навыков, как активное слушание, эмпатия и многозадачность, может улучшить не только вашу производительность, но и удовлетворение от работы. Используйте советы и стратегии, чтобы развить свои навыки розничной торговли. В этой статье мы объясняем, что такое работа в розничной торговле, и предлагаем советы по эффективной работе в розничной торговле.

Что такое розничная работа?

Люди, работающие в сфере розничной торговли, часто помогают клиентам узнавать о продуктах, выбирать или находить нужные им товары и решать любые вопросы или проблемы клиентов. Розничная торговля чаще всего связана с торговыми представителями в торговом зале в магазинах, которые продают такие вещи, как одежда, бакалея или другие товары, но любой, кто взаимодействует с покупателями, независимо от того, находятся ли они в торговом зале или нет, для розничной компании может быть считается работником розничной торговли.

Советы по работе в ритейле

Розничная торговля может быть требовательной, но удовлетворение и вознаграждение от прямой помощи клиентам могут быть приятными. Используйте эти советы, чтобы улучшить свои навыки в сфере розничной торговли, произвести впечатление на клиентов и повысить удовлетворенность своей работой.

Используйте язык тела

Покажите клиентам, что вы заботитесь об их потребностях и уделяете им все свое внимание, используя позитивный язык тела. Улыбайтесь, держите руки не скрещенными и смотрите в глаза при общении с клиентами.

Возьмите на себя ответственность

Если покупатель приходит к вам с проблемой, даже если вы лично не совершали ошибку, возьмите на себя ответственность от имени магазина. Извинитесь и посмотрите, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию с клиентом. Не перекладывайте вину на коллег или других сотрудников.

Просите о помощи, когда вам это нужно

В розничной торговле бывают моменты, когда в магазине полно покупателей, звонит телефон, а товаров на исходе. В такие моменты попросите коллег или менеджеров о помощи или делегировании полномочий, чтобы справиться со всеми необходимыми задачами.

Знать планировку магазина

Независимо от того, работаете ли вы в небольшом бутике или в большом магазине, вам важно знать, где находятся все продукты, как найти ванную комнату и любые другие важные детали местоположения. Клиенты будут ценить и уважать ваш опыт.

Позвольте клиентам прикоснуться к продукту

Большинство покупателей, особенно при покупке одежды, хотят забрать вещи, чтобы увидеть, как они себя чувствуют и как выглядят вблизи. Поймите, что часть вашей работы состоит в том, чтобы позволить им сделать это и сложить или отрегулировать размещение этих предметов, как только они закончат поиск.

Отвечайте своим клиентам

Некоторые клиенты могут захотеть пообщаться, пока вы находитесь в торговом зале или на кассе. Отвечайте дружелюбно, чтобы показать, что вы слышите их и цените их разговор.

Подготовьтесь к расписанию

Большинство розничных магазинов открыты по вечерам и в выходные дни. Прежде чем соглашаться на работу в розничной торговле, поймите, что вам, скорее всего, придется работать в это время, а не по графику с 9:00 до 17:00. Свяжитесь со своим менеджером заранее, если есть определенные смены, в которые вы не можете работать из-за других обязанностей.

Поддерживайте положительный баланс между работой и личной жизнью

Наслаждайтесь временем, проведенным вдали от работы, чтобы чувствовать себя отдохнувшим и позитивным, когда придет время работать. Установите здоровые практики, которые отвечают вашим физическим, эмоциональным и личным потребностям в благополучии, чтобы вы могли быть лучшими на работе.

Будьте надежным

Особенно в первые несколько месяцев своей работы покажите своему руководителю или руководителю, что вы надежный сотрудник, придя на работу пораньше, не отказываясь от работы и не беря на себя дополнительные обязанности, когда это возможно. Надежные сотрудники гораздо чаще получают похвалу и продвижение по службе.

Выглядеть презентабельно

Поскольку вы работаете напрямую с клиентами, необходимо, чтобы вы выглядели профессионально и ухоженно. Носите соответствующую одежду и держите волосы и ногти в порядке. Если вы работаете в магазине одежды, ваши работодатели могут ожидать, что вы будете носить одежду этой компании. Поговорите со своим руководителем о требованиях к одежде на работе, прежде чем вы начнете избегать путаницы с дресс-кодом.

Ознакомьтесь с правилами магазина

Ознакомьтесь с политикой магазина в отношении возвратов, возвратов и видов платежей. Таким образом, если у клиента есть вопрос или он пытается настоять на действии, вы можете уверенно справиться с ситуацией, если знаете правила.

Формируйте позитивные отношения

Вы будете тесно сотрудничать с другими сотрудниками в розничной торговле. Найдите время, чтобы построить позитивные отношения, чтобы вы получали удовольствие от работы и имели связи, на которые можно положиться в часы пик или когда вам нужна помощь на работе.

Уважайте своих руководителей

Независимо от того, всегда ли вы согласны с решениями, которые принимают ваши менеджеры или начальники, важно относиться к ним с уважением и делать все возможное, чтобы следовать их указаниям на работе.

Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов

Одна из ваших основных обязанностей, вероятно, будет заключаться в том, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и помогали им по мере необходимости в магазине. Оттачивайте свои навыки обслуживания клиентов, чтобы оказывать исключительную помощь. Приветствуйте клиентов, когда они приходят, регулярно проверяйте их и отвечайте на любые вопросы, которые могут у них возникнуть.

Оставайтесь профессионалом

Иногда покупатели могут не соглашаться с политикой магазина. Оставайтесь профессиональным и позитивным даже в напряженных ситуациях. Ваше спокойное и уместное поведение может помочь разрядить напряженную ситуацию.

Посетить обучение

Если ваша компания предлагает это, посетите любые доступные и подходящие учебные занятия. Чем больше у вас информации и обучения о должности, тем лучше вы будете выполнять задачи и обязанности, связанные с этой должностью.

Будьте заняты

Точно так же, как в розничной торговле могут быть моменты интенсивной занятости, также могут быть моменты затишья, когда в магазине очень мало покупателей. В это медленное время будьте заняты, пополняя полки, убирая пол или приводя в порядок кассовый прилавок. Занятость поможет вашей смене двигаться быстрее и покажет вашим руководителям, что вы мотивированы и не нуждаетесь в постоянном надзоре.

Ставьте профессиональные цели

Ставьте перед собой профессиональные цели. Найдите способы улучшить навыки, связанные с вашими долгосрочными целями на вашей нынешней должности. Установите конкретные задачи или краткосрочные действия, которые помогут вам в достижении ваших целей.

Совершенствуйте свои техники продаж

Оцените свои способности к продажам и посмотрите, что можно улучшить. Начните с того, что обратите внимание на то, какие тактики продаж работают и приводят к покупкам клиентов, а какие нет. Работайте над созданием набора эффективных стратегий продаж, чтобы продемонстрировать свое мастерство продаж своим руководителям.

Купите удобную обувь

Многие позиции в розничной торговле предполагают много стояния и ходьбы. Купите пару удобной и поддерживающей обуви, чтобы ваши ноги и ступни не болели во время работы.

Сосредоточьтесь на позитиве

Определите свои любимые части работы и сосредоточьтесь на них в моменты сильного стресса. Чем больше у вас будет возможностей заниматься тем, что вам нравится, и развивать навыки, связанные с этими задачами, тем счастливее вы будете на работе и тем больше у вас будет возможностей для продвижения по службе.

Дайте клиентам пространство

Приветствуйте своих клиентов, когда они приходят, и спрашивайте, не нужна ли им помощь, но дайте им возможность делать покупки самостоятельно, если это их просьба.

Работа с клиентом, который там

Если вы оказались в напряженной ситуации, когда в магазине находится покупатель, которому нужна ваша помощь, звонит телефон, а вы работаете над подготовкой заказа на самовывоз, сосредоточьте свое внимание на покупателе, который пришел первым. Это поможет вам разобраться в ситуации и сделать ваших клиентов счастливыми.

Используйте тонкости

Используйте вдумчивый, вежливый язык, например, «пожалуйста» и «спасибо», когда общаетесь не только с клиентами, но также с коллегами и руководителями. Моделирование надлежащего поведения будет поощрять ваших коллег и клиентов делать то же самое.

Понимать язык тела

Читайте язык тела вашего клиента. Если они ищут помощи, помогите им. Если они избегают зрительного контакта при входе в магазин, поприветствуйте их, но оставьте их для самостоятельного осмотра. Знание того, как клиент себя чувствует, исходя из того, как он представляет себя, может помочь вам управлять вашими словесными и физическими действиями.