24 метрики электронной почты для отслеживания

13 мая 2021 г.

Использование электронного маркетинга может помочь бизнесу увеличить клиентскую базу и прибыльность. Если вы работаете в отделе маркетинга вашей компании, понимание того, как отслеживать показатели электронной почты, позволит вам определить, где ваши кампании наиболее успешны. Важно понимать, какую статистику вы можете использовать, чтобы получить представление о своей маркетинговой стратегии по электронной почте. В этой статье мы обсудим, что такое метрики электронной почты, объясним, почему они важны, и перечислим 24 потенциальных статистики для отслеживания.

Что такое метрики электронной почты?

Метрики электронной почты — это типы данных, которые вы собираете и отслеживаете в ходе маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы можете отслеживать разные показатели для разных кампаний, в зависимости от целей, которых вы надеетесь достичь. Некоторые маркетологи называют эти показатели ключевыми показателями эффективности или KPI, и они помогают показать вам, насколько хорошо работают ваши кампании.

Почему метрики электронной почты важны?

Показатели электронной почты важны, потому что они могут показать вам с помощью количественных данных, какие элементы ваших кампаний работают хорошо, а какие можно улучшить. Метрики могут дать вам представление о том, с каким контентом взаимодействуют ваши пользователи и сколько людей вы охватили кампанией. Показатели электронной почты могут предоставить вам конкретные данные для использования при принятии решений об изменении или запуске новой стратегии кампании.

24 метрики электронной почты

Используйте эти метрики электронной почты, чтобы отслеживать данные на протяжении всей вашей маркетинговой кампании:

1. Открытая ставка

В электронном маркетинге показатель открытий помогает узнать, действительно ли ваши подписчики просматривают ваш контент. Этот показатель отслеживает, сколько людей открывают отправленные вами электронные письма. Чем выше показатель открываемости, тем больше людей просматривают ваш контент. Вы можете отслеживать открываемость в процентах по следующей формуле:

Open rate = (количество открытых писем / общее количество отправленных писем) x 100

2. Рейтинг кликов (CTR)

В электронном маркетинге рейтинг кликов измеряет, сколько людей нажали на ссылки, содержащиеся в вашем электронном письме. Чем выше число, тем выше рейтинг кликов. Увеличить рейтинг кликов можно так же просто, как изменить размещение ссылки или использовать слова призыва к действию в вашем тексте. Чтобы определить рейтинг кликов в процентах, используйте следующую формулу:

Рейтинг кликов = (количество кликов по ссылкам / общее количество писем) x 100

3. Коэффициент конверсии

При работе с метриками электронной почты коэффициент конверсии показывает, сколько людей щелкнули ссылку, а затем выполнили определенное действие. Это конкретное действие может варьироваться в зависимости от кампании, например участие в конкурсе, совершение покупки или отправка формы. Коэффициенты конверсии могут дать вам представление о возврате инвестиций (ROI) для кампании по электронной почте. Чем выше коэффициент конверсии, тем больше вероятность того, что ваша кампания была отличным вложением. Чтобы определить коэффициент конверсии в процентах, используйте формулу:

Коэффициент конверсии = (количество конверсий / общее количество взаимодействий) x 100

4. Показатель отказов

Метрика показателя отказов показывает, сколько подписчиков не смогли получить ваше письмо. Существует два вида отказов, в том числе:

• Мягкий возврат: указывает на временные проблемы с адресом электронной почты или сервером подписчика.

• Жесткий возврат: указывает на постоянную проблему с почтовым сервером или адресом электронной почты подписчика.

Мониторинг показателя отказов может помочь вам увидеть, сколько качественных адресов электронной почты есть в списке ваших подписчиков. Чем больше отказов вы получаете, особенно серьезных отказов, это может указывать на старые, поддельные или ошибочно заполненные адреса. Использование требования двойного согласия для списка ваших подписчиков, которое требует, чтобы люди подтверждали свои адреса электронной почты, прежде чем вы начнете общаться, может помочь снизить показатель отказов. Чтобы определить показатель отказов в процентах, используйте следующую формулу:

Показатель отказов = (количество отказов / общее количество доставленных писем) x 100

5. Количество отписок

Отслеживание количества отказов от подписки может сказать вам, сколько людей вручную решили прекратить получать ваши электронные письма за определенный период мониторинга. Эта метрика может помочь вам узнать об успешном удержании ваших клиентов, но также может показать, что вы точно настраиваете свой список подписчиков только для своей целевой аудитории. Предоставление пользователям возможности отказаться от подписки может помочь укрепить доверие, потому что это помогает им почувствовать, что у них есть выбор в своих предпочтениях в общении. Большинство маркетологов часто измеряют количество отписок как отдельных лиц, а не в процентах.

6. Скорость роста списка

Метрика скорости роста списка отслеживает, насколько быстро растет список ваших подписчиков за определенный период. Вы можете рассчитать это число, используя такую ​​информацию, как количество новых подписчиков, отказов от подписки и общее количество подписчиков. Вы можете подставить эту информацию в следующую формулу:

Скорость роста списка = [(new subscribers – unsubscribes) / total number of subscribers] х 100

7. Оповещения о спаме

Отслеживание предупреждений о спаме позволяет узнать, сколько почтовых серверов или подписчиков помечают ваши электронные письма как спам. Подписчики могут помечать ваши электронные письма как спам, если они считают, что контент является нежелательным или небезопасным для взаимодействия. Почтовые серверы могут использовать алгоритмы, чтобы определить, является ли ваш контент законным или нет. Изучение ваших номеров оповещений о спаме, особенно в отношении почтовых серверов, может помочь вам определить, какие элементы электронной почты связаны с качеством, и как вы можете улучшить свои сообщения, чтобы они попадали прямо в почтовые ящики ваших подписчиков.

8. Скорость пересылки

Скорость переадресации электронной почты измеряет процент получателей, которые отправляют ваш контент на другую учетную запись электронной почты после первоначальной доставки. Отслеживание скорости переадресации вашей кампании может помочь вам определить, сколько сторонников бренда есть в списке ваших подписчиков. Это ваши клиенты, которые рекомендуют вашу информацию другим. Чтобы рассчитать скорость переадресации, вы можете использовать формулу:

Скорость пересылки = (количество пересылок / общее количество доставленных писем) x 100

9. Вовлеченность с течением времени

Измерение вовлеченности с течением времени может сказать вам, в какое время суток лучше всего отправлять электронные письма. Эта метрика показывает, в какое время дня у вас самые высокие показатели открытия и кликов по вашим сообщениям. Маркетологи могут отслеживать эту статистику, используя отдельные открытия, а не процент для каждого периода времени.

10. Общая рентабельность инвестиций

Общий возврат инвестиций (ROI) говорит вам о сумме денег, которую вы зарабатываете на своих кампаниях по электронной почте. Хорошая рентабельность инвестиций означает, что вы зарабатываете больше денег на рекламе и маркетинге, чем тратите на их производство. Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций, используйте сумму денег, которую вы заработали на продажах, сумму, которую вы потратили на конкретную кампанию, и ваши общие инвестиции. Вы можете вставить эти числа в следующую формулу:

рентабельность инвестиций = [(sales – expenses) / investment] х 100

11. Скорость обмена электронной почтой

Скорость обмена электронной почтой показывает, сколько раз получатель делится вашей электронной почтой в социальных сетях, своем блоге или на другой платформе, используя предоставленные вами ссылки. Вы можете отслеживать эту информацию, включив кнопки «Поделиться» в свои почтовые кампании. Это может помочь вам определить, как информация в ваших электронных письмах распространяется через другие формы цифрового маркетинга. Чтобы рассчитать скорость обмена электронной почтой, используйте формулу:

Коэффициент обмена электронной почтой = (количество кликов по обмену / общее количество электронных писем) x 100

12. Мобильная открываемость

Метрика открытия на мобильных устройствах показывает, сколько людей открыли ваши электронные письма с мобильных устройств, таких как телефоны и планшеты, а не с традиционных компьютеров. Эта статистика может помочь вам понять, где и когда ваши подписчики просматривают ваш контент. Чтобы рассчитать показатель открываемости на мобильных устройствах, используйте ту же формулу коэффициента открытий, но замените общее количество открытий на количество открытий на мобильных устройствах.

13. Мобильный рейтинг кликов

Мобильный рейтинг кликов измеряет количество кликов, которые подписчики совершают на мобильных устройствах. Как правило, если рейтинг кликов на мобильных устройствах ниже, чем на традиционных, это может указывать на то, что вы можете обновить и улучшить свой мобильный просмотр. Чтобы рассчитать рейтинг мобильных кликов, используйте формулу рейтинга кликов и замените общее количество кликов на количество мобильных кликов.

14. Скорость открытия домена

Отслеживание скорости открытия домена может рассказать вам о количестве пользователей, открывших ваши электронные письма через определенные серверы провайдера. Вы можете использовать показатель открытия домена, предупреждение о спаме и показатель отказов вместе, чтобы определить, помечаются ли ваши электронные письма или просматриваются ли они по-разному на одном конкретном почтовом сервере. Чтобы рассчитать показатель открытия домена, используйте формулу показателя открытия и подставьте общее количество открытий на количество открытий через определенный почтовый сервер.

15. Рейтинг кликов по домену

Статистика кликов домена показывает, сколько пользователей на определенном почтовом сервере нажимают ссылки в ваших электронных письмах. При использовании с показателем открытия домена, показателем отказов и предупреждениями о спаме это может быть еще одним индикатором, который поможет вам определить, влияют ли определенные почтовые серверы на форматирование вашей электронной почты. Чтобы рассчитать рейтинг кликов по домену, используйте традиционную формулу рейтинга кликов, заменив общее количество кликов на клики из отдельного домена.

16. Доход от электронной почты

Метрика «Доход на электронное письмо» (RPE) отслеживает рентабельность инвестиций для конкретного электронного письма. Вы можете определить, какие электронные письма работают лучше всего, а какие могут повлиять на общую рентабельность инвестиций. Чтобы рассчитать доход от одного письма в процентах, используйте формулу:

RPE = общий полученный доход / (общее количество писем – количество отказов)

17. Средний доход на подписчика

Средний доход на подписчика (ARPS) может сказать вам, сколько дохода вы получаете от каждого подписчика в вашем списке. Это может помочь вам определить, соответствует ли список ваших подписчиков вашей целевой аудитории. Для расчета дохода на одного подписчика используйте формулу:

ARPS = общий доход от писем / количество подписчиков

18. Повтор открывает

Отслеживание того, сколько раз люди открывают ваши электронные письма, может сказать вам множество вещей, например, является ли ваш контент интересным или сложным. Использование этой статистики с другими показателями может помочь вам определить, какой сценарий наиболее вероятен.

19. Общее количество открытий против уникальных открытий

Отслеживание пользователей, которые открывают электронные письма повторно, по сравнению с теми, кто открывает их только один раз, может помочь вам понять, отправляете ли вы свой контент в нужное время суток. Повторные открытия могут указывать на то, что людей прерывают при просмотре ваших сообщений. Использование этой метрики с вовлечением в течение долгого времени может дать вам более рациональный анализ.

20. Время работы

Отслеживание времени открытия может подсказать вам, в какой момент дня люди открывают ваши сообщения. Если вы заметили тенденцию, что люди открывают их через несколько часов после отправки, вы можете настроить запланированное время отправки, чтобы люди могли открывать их одновременно с их получением и увеличить трафик.

21. Коэффициент отписки на электронное письмо

Отслеживание количества отписавшихся по электронной почте может дать вам более четкое представление о том, какой контент хотят видеть ваши пользователи. Отслеживание этого показателя по кампаниям может помочь вам в будущем улучшить общение, чтобы сохранить больше подписчиков. Чтобы рассчитать процент отписок по электронной почте, используйте формулу:

Коэффициент отписки на письмо = количество отписок / (общее количество писем – количество отказов)

22. Скорость покупки

Коэффициент покупки похож на коэффициент конверсии, но с конкретной целью: вы пытаетесь заставить кого-то что-то купить после взаимодействия с вашей электронной почтой. Например, в рамках одной кампании вы можете отслеживать, сколько людей выполняют поиск по сайту после получения вашего электронного письма, но вы также хотите отслеживать, превращается ли поиск в скорость покупки.

Ваш коэффициент конверсии — это количество выполненных поисковых запросов на сайте, а коэффициент покупок — это количество продаж. Вы можете использовать формулу коэффициента конверсии, чтобы найти этот процент и заменить количество конверсий на количество покупок.

23. Время просмотра

Время просмотра отслеживает, как долго кто-то просматривает вашу электронную почту или оставляет экран открытым. Знание этой статистики может помочь вам понять, привлекает ли контент конкретной кампании.

24. Уровни активности аудитории

Отслеживание уровней вашей активной, пассивной и неактивной аудитории может показать вам, можете ли вы извлечь выгоду из создания разных кампаний для каждой группы. Это может помочь вам оставаться более уважаемым на почтовых серверах. Для расчета этих уровней используйте:

Уровни активности = [(new active subscribers – lapsing subscribers) / active audience] х 100