20 навыков менеджера по продажам |
22 февраля 2021 г.
Как менеджеру по продажам, вам нужен определенный набор навыков, который поможет вам выполнять свои обязанности с большей легкостью и эффективностью. Понимание навыков, необходимых для этой профессии, позволит вам узнать, что вам нужно изучить или развить. В этой статье мы определяем роль менеджера по продажам и перечисляем 20 навыков менеджера по продажам, которые вам необходимы, чтобы преуспеть в этой профессии.
Что такое менеджер по продажам?
Менеджер по продажам относится к лицу, отвечающему за руководство командой продаж в организации. Под их руководством отдел продаж может выполнять свои обязанности более эффективно. Обязанности менеджера по продажам часто варьируются в зависимости от размера компании, в которой он работает. По большей части менеджеры по продажам устанавливают цели и квоты продаж, создают план продаж, управляют и наставляют отдел продаж и назначают территории продаж. Вот некоторые из их дополнительных обязанностей:
Решать жалобы клиентов
Составлять бюджеты и утверждать расходы
Анализируйте данные и статистику продаж, чтобы определить наиболее эффективные стратегии продаж.
Мониторинг предпочтений и производительности клиентов для разработки целенаправленного плана продаж
Спроектируйте продажи и оцените потенциал продаж и общую прибыльность продуктов и услуг компании.
Определять скидки или специальные цены на продукты и услуги
Координация обучения отдела продаж
Консультировать отдел продаж по вопросам повышения эффективности продаж.
Подбирать, нанимать и обучать новых сотрудников отдела продаж
Навыки менеджеров по продажам
Вам нужна не только надлежащая подготовка в качестве менеджера по продажам, но также нужны навыки управления продажами и готовность учиться. Наличие навыков менеджера по продажам может помочь вам хорошо выполнять свои обязанности и даже способствовать карьерному росту. Вот навыки, которые вам понадобятся в качестве менеджера по продажам:
Найм и набор
Как менеджер по продажам, вы должны знать, как выявлять талантливых торговых представителей на протяжении всего процесса найма. Хотя многие из ваших обязанностей в качестве менеджера по продажам включают мотивацию и обучение вашей существующей команды, выявление лучших кандидатов для замены уволившихся сотрудников может помочь вам укрепить команду продаж в целом.
Ваш бизнес не только платит за обучение новых продавцов, но и должен ждать, пока они сделают достаточно продаж. Поэтому важно помочь вашему бизнесу получить максимальную отдачу от своих инвестиций, удерживая лучшие таланты. Возможность удерживать своих продавцов гарантирует, что вам не придется проходить процесс найма снова и снова.
Управление производительностью
В качестве менеджера по продажам вы будете поддерживать отдел продаж посредством обучения, достижения целей и обеспечения доступности ресурсов. Кроме того, важно поддерживать искреннюю заинтересованность в росте каждого продавца. Поэтому вам нужны сильные навыки управления эффективностью, чтобы собрать все это воедино. Наличие этого навыка означает, что вы можете эффективно контролировать работу своей команды, делегировать полномочия, тренировать, предлагать конструктивную критику, помогать им ставить цели и эффективно мотивировать свою команду.
Активное слушание
Хотя важно знать, как разговаривать с потенциальными клиентами и членами вашей команды, вам также необходимо уметь слушать. Сосредоточение внимания на том, что они говорят, позволяет вам задавать разумные дополнительные вопросы и дает им понять, что вы искренне заинтересованы в том, что они говорят. В частности, наличие навыков активного слушания в отношении вашей команды гарантирует, что вы сможете предоставить им нужные инструменты, ресурсы или помощь, когда они в ней больше всего нуждаются.
Коучинг
Чтобы помочь вашей команде по продажам добиться успеха, важно предложить тренинги по продажам и коучинг. В то время как обучение продажам часто включает методологии продаж и знание продукта, коучинг продаж подразумевает поощрение определенного поведения, которое может мотивировать вашу команду на достижение долгосрочного успеха. Когда у вас есть сильные навыки коучинга, вы можете помочь каждому члену вашей команды расти как продавцу.
Математические навыки
Как менеджер по продажам вы тесно работаете с цифрами и аналитикой. Из-за этого важно иметь сильные математические навыки и знания. Например, когда вам представляют финансовый отчет, вам нужно понимать цифры, чтобы определить, что они означают в отношении продаж вашей команды и общей прибыли — или ее отсутствия.
Лидерство
Чтобы управлять и направлять торговый персонал, вам нужно не только обладать сильными лидерскими качествами, но и знать свою роль лидера. Как лидер, вы обязаны мотивировать свою команду и предоставлять им ресурсы и инструменты, необходимые им для качественного выполнения своей работы. Эффективное лидерство также позволяет лучше понять свои сильные стороны и улучшить свои недостатки.
Коммуникация
Большая часть вашей работы в качестве менеджера по продажам связана со встречами и беседами с торговыми представителями вашей команды. Поэтому важно знать, как взаимодействовать с этими людьми. Кроме того, наличие сильных коммуникативных навыков гарантирует, что вы доставляете точную информацию торговому персоналу и другим командам эффективным образом и через правильный носитель.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами относится к технологии, которая помогает вам управлять отношениями и взаимодействием вашей команды как с существующими, так и с потенциальными клиентами. По сути, это дает вам представление о производительности каждого в вашей команде. Знание этой системы позволяет лучше управлять контактами, продажами и производительностью агентов.
Социальные продажи
Наличие навыков продаж в социальных сетях предполагает использование социальных сетей для поиска, взаимодействия и понимания потенциальных продаж. Как менеджеру по продажам, вам нужны сильные навыки продаж в социальных сетях, чтобы привлекать потенциальных клиентов и устанавливать связи с потенциальными клиентами и покупателями. Этот метод лидогенерации, по сути, помогает вам привлечь больше клиентов или клиентов в вашу компанию, что может помочь увеличить прибыль.
Устойчивость
Менеджеру по продажам важно сохранять устойчивость перед лицом неудач. Наличие этого навыка позволяет вам рассматривать каждую неудачу как возможность для обучения или тренировки. Кроме того, это позволяет вам найти способы улучшить процесс продаж, помогает правильно распределять ресурсы, вдохновляет вашу команду и помогает учиться на собственном опыте и применять полученные знания в будущем.
Планирование продаж
Как менеджер по продажам вы обязаны определять, внедрять, поддерживать и обновлять планы продаж вашей команды. Планы продаж включают прогнозирование продаж и постановку целей, исследования рынка и клиентов, а также поиск потенциальных клиентов и партнерские отношения. Они состоят из множества сценариев, шаблонов, обучающих материалов и документации, призванных помочь каждому члену вашей команды работать на одном уровне и согласованным образом. По сути, сильный план продаж создает успешную бизнес-модель. Поэтому, имея опыт как составления плана продаж, так и работы с ним, вы сможете стать более успешным менеджером по продажам.
Анализ
Менеджерам по продажам необходимы навыки анализа для просмотра данных о продажах и финансовых отчетов. Наличие этого навыка позволяет определить релевантность данных и позволяет делать осмысленные выводы. Используя полученные данные, вы сможете улучшить свой план и стратегию продаж.
Делегация
Менеджеры по продажам должны знать, когда делегировать определенные задачи, чтобы помочь своей команде достичь максимальной эффективности. Понимание сильных и слабых сторон каждого продавца позволяет лучше делегировать полномочия сотрудникам. Когда вы делегируете их правильно, это дает вашим сотрудникам возможность бросить вызов себе, приобрести новые навыки и способствует общему успеху отдела продаж.
Мотивация
Менеджеры по продажам должны знать, как эффективно мотивировать свою команду, чтобы они могли выполнить свою квоту и достичь своих целей. Когда вы обнаружите, что ваша команда недостаточно эффективна или недовольна своей работой, потратьте время на то, чтобы поощрить их, это поможет им стать более успешными в будущем. Небольшая поддержка и руководство могут значительно укрепить вашу команду и помочь им получить больше удовольствия от работы.
Тайм-менеджмент
Тайм-менеджмент включает в себя расстановку приоритетов ваших задач, соблюдение границ, выделение времени для определенных задач и планирование дня заранее. Поскольку у менеджеров по продажам есть несколько обязанностей, важно знать, как максимально эффективно использовать свое время. Эффективное управление своим временем позволяет оставаться продуктивным и выполнять большую часть — если не все — задач вовремя. Структурирование вашего дня не только дает вам больше времени для выполнения ваших задач, но также позволяет вам взаимодействовать с вашей командой и максимизировать вашу общую эффективность.
Сотрудничество
Как менеджер по продажам, вы должны хорошо работать с другими, так как вы будете работать не только с торговым персоналом, но и со своими коллегами-менеджерами и руководителями других отделов. Установление позитивных отношений со всеми, с кем вы работаете, и готовность сотрудничать для достижения общих целей облегчают выполнение ваших обязанностей.
Решение проблем
Когда вы работаете менеджером по продажам, важно знать, как решать проблемы, когда они возникают. Когда вы решаете проблемы эффективно, это позволяет членам торгового персонала легче выполнять свою работу. Это также помогает улучшить результаты команды в целом.
Рациональное мышление
Менеджеры по продажам должны контролировать свои эмоции. Это включает в себя выслушивание потенциальных клиентов и задавание им вопросов без внезапного беспокойства или чрезмерного волнения. Наличие этого навыка позволяет вам сохранять объективность, эффективно контролируя разговор.
Организация
Когда вы работаете менеджером по продажам, вы должны соответствовать многим требованиям. Организованность во время напряженного дня и большой рабочей нагрузки поможет вам легче завершить свой список дел. Кроме того, ваши организаторские способности позволяют лучше подготовиться к предстоящему дню или неделе, максимально используя свое время.
Закрытие
Наличие сильной способности закрытия позволяет вам закрывать любые продажи, а также помогает торговому персоналу закрывать большинство своих потенциальных клиентов с первой попытки. Имейте в виду, что хотя важно иметь этот навык, не менее важно с ним справиться, скрывая его от ваших потенциальных клиентов, чтобы они не чувствовали угрозы.