18 навыков общения в продажах, которые могут помочь вам в карьере

Развитие навыков продаж может помочь вам улучшить качество взаимодействия с клиентами, сообщить важную информацию о вашем продукте или услуге и достичь важных целей продаж. Одним из наиболее ценных навыков, которые необходимо развивать специалистам по продажам, является общение. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать лучшим специалистом по продажам, есть много сопутствующих навыков, над которыми вы можете поработать, которые могут повысить успех ваших бесед с клиентами. В этой статье мы объясним, почему важны навыки общения в сфере продаж, и перечислим 18 навыков общения, которые могут помочь вам в вашей карьере.

Почему важны навыки общения в продажах?

Навыки продаж важны, потому что они позволяют вам точно и кратко передавать информацию о ваших предложениях. Они также могут помочь вам реагировать на потребности клиентов и укреплять отношения с ними. Совершенствуя свой стиль общения и развивая свои навыки, вы можете напрямую влиять на свои цели продаж и успех в бизнесе. Успешные коммуникаторы часто отмечают рост достижений в продажах, повышение доверия со стороны клиентов и повышение производительности. Развивая свои коммуникативные навыки, вы можете влиять на эффективность своих стратегий продаж и получать больше удовольствия от своей роли продавца.

18 навыков общения в продажах, которые нужно развить

Если вы хотите улучшить свои методы общения, чтобы стать более эффективным продавцом, вот несколько навыков, на которых следует сосредоточиться:

1. Активное слушание

Один из самых важных навыков, который необходимо освоить, когда вы развиваете свой стиль общения при продажах, — умение быть хорошим слушателем. Активное слушание — чрезвычайно ценный навык в продажах, потому что он позволяет вам лучше понять клиента или его потребности. Вы можете адаптировать свои предложения и презентацию, чтобы лучше соответствовать их конкретной ситуации и сделать свой продукт или услугу максимально соответствующими их уникальным требованиям. Благодаря активному слушанию вы часто экономите время, помогаете покупателю чувствовать себя услышанным и повышаете свои шансы на успешную продажу.

2. Эмпатия

Эмпатия — еще один важный навык, которому должны научиться специалисты по продажам. Эмпатия позволяет вам увидеть что-то с точки зрения другого человека. Делая это с вашими клиентами, вы можете стимулировать связь и понимание. Это также помогает клиентам чувствовать, что о них заботятся и их ценят. Эмпатия может помочь вам наладить отношения с клиентом и найти эффективные решения, точно соответствующие его нуждам и требованиям.

3. Письменное общение

В продажах вам часто приходится общаться с клиентами в письменной форме, а не разговаривать с ними напрямую. Ваша способность хорошо представлять себя в электронных письмах и в ваших письменных сообщениях может повлиять на восприятие другими вашей репутации и профессионализма.

Если у вас проблемы с орфографией, грамматикой или ясностью, рассмотрите возможность загрузки расширения для письма, которое может сканировать ваши электронные письма на наличие пассивного залога, многословия или грамматических ошибок. Всегда читайте свои сообщения, прежде чем отправлять их важным клиентам или потенциальным клиентам, и не торопитесь при разработке контента или сообщений, которые представляют вас или вашу компанию.

4. Внимание

При общении с потенциальным или текущим клиентом обращайте внимание на то, что он говорит и каковы его потребности. Когда вы с клиентом, отключите звук телефона и постарайтесь свести к минимуму отвлекающие факторы. Это не только поможет вашему клиенту почувствовать себя ценным и важным, но и улучшит вашу способность прислушиваться к его просьбам, опасениям или вопросам. Когда вы уделяете все свое внимание клиенту, вы улучшаете свою способность давать релевантные ответы и получать важные детали.

5. Любопытство

Еще один навык для улучшения вашего общения с клиентами — культивировать любопытство в общении с клиентами, особенно в начале. В своих первых беседах с клиентом задавайте много вопросов об их потребностях. Старайтесь задавать вопросы намеренно, чтобы вы могли лучше понять и максимально использовать свое время. Искреннее любопытство может помочь направить некоторые ваши вопросы и улучшить ваше понимание ситуации клиента.

6. Фокус

Фокусировка — еще один важный навык для специалистов по продажам. В то время как фокус зависит от удержания внимания в ваших разговорах и взаимодействиях с клиентами, это также означает, что клиенты чувствуют себя достойными получателями вашего времени и энергии. Сообщите о своем намерении понять и помочь и покажите им свою искренность, сосредоточившись на их конкретных проблемах и потребностях, когда вы с ними. Заставляя клиентов чувствовать себя особенными и приоритетными, вы можете влиять на силу ваших отношений и их восприятие вашего подхода к продажам.

7. Подлинность

Вы можете развивать свою аутентичность, оставаясь искренними в общении с клиентами. Подлинность зависит от успешного овладения несколькими другими навыками, такими как эмпатия, активное слушание, любознательность и сосредоточенность. Когда вы применяете эти качества в своих беседах с клиентами, они, скорее всего, почувствуют, что работают с настоящим человеком. Подумайте о своих целях перед общением с клиентом. Понятно, что главной целью профессионалов в области продаж является продажа. Однако, если это ваша единственная цель в общении с клиентами, они часто могут чувствовать давление вашего желания заключить сделку.

Подумайте о некоторых второстепенных целях, которые вы можете использовать во взаимодействии с клиентами. Например, может быть, у вас также есть цель понять потребности клиента, превзойти его ожидания или изменить его мнение о вашем продукте или услуге. Когда эти цели подчеркивают ваши разговоры, клиент может понять ваши действительно полезные намерения и не чувствовать давления вашего желания совершить продажу.

8. Честность

Оставайтесь честными в общении с клиентами, это поможет им доверять вам и вашим способностям к продажам. Когда вы честно говорите об ограничениях вашего продукта или услуги или о своих способностях профессионального продавца, вы можете побудить клиентов доверять вам.

Хотя правда не всегда может быть самой легкой или самой прибыльной, она может повысить доверие к вам и повлиять на уважение ваших клиентов. Людям нравится работать с теми, кому они могут доверять, и если они ценят качество вашей информации, они, скорее всего, останутся вашими клиентами и порекомендуют ваши услуги другим в своей сети.

9. Профессионализм

В вашем общении с клиентами иногда может быть полезной стратегией отказаться от профессионального барьера и расширить свое знакомство. Иногда это может укрепить отношения и повысить вашу привлекательность. Однако в других случаях это может отдалить вашего клиента и заставить его чувствовать себя некомфортно. Почти всегда лучше быть чрезмерно профессиональным при общении с клиентами, по крайней мере, до тех пор, пока вы не узнаете больше о них и их ценностях.

В своих первых беседах с клиентами не забывайте одеваться профессионально, говорите с формальным уважением и не обсуждайте личные вопросы. Оставаясь профессионалом, вы гарантируете, что никогда не пожертвуете своей репутацией и не заставите своего клиента чувствовать себя смущенным или неудобным.

10. Чтение языка тела

Еще один важный коммуникативный навык зависит от вашей интерпретации языка тела клиента или лида. Язык тела может быть невероятно важен для общения, поэтому важно знать как собственный язык тела, так и язык тела ваших клиентов.

Вот некоторые признаки, которые следует искать в вашем собеседнике и использовать себя, которые могут означать помолвку:

• Наклонившись вперед

• Зрительный контакт

• Взаимные вопросы

• Не скрещенные руки

• кивая

Вот некоторые признаки, которые могут заставить вас выглядеть отстраненными или означать, что ваш клиент пытается выйти из разговора:

• Скрещенные руки

• Признаки нетерпения, такие как постукивание ногой или рукой

• Предотвращенный зрительный контакт

• Отвлечения, такие как просмотр телефона или просмотр чего-то вне разговора

11. Построение отношений

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, работайте над развитием отношений с теми, кто находится в вашей сети. Поскольку эффективная коммуникация требует постоянных усилий и самоотверженности, сосредоточение внимания только на новых лидах или клиентах может отдалить вас от предыдущих контактов. Попробуйте записать важные даты, такие как дни рождения клиентов, или установите напоминания, чтобы отметиться. В своих разговорах выслушивайте, казалось бы, не относящиеся к делу детали и переносите их в будущие разговоры.

Например, если клиент упоминает, что его ребенок подает заявление в колледж, спросите, есть ли какие-либо обновления, когда вы в следующий раз будете с ним разговаривать. Если они говорят, что в восторге от приобретенного ими нового гриля, пришлите им новый рецепт. Оставаясь вовлеченным, вы можете оставаться в центре внимания тех, кто в вашей сети, и убедиться, что они чувствуют себя услышанными и заботятся о них.

12. Чтение вашей аудитории

При общении с клиентами научитесь предвидеть их потребности, опасения или стили общения. Часть этого заключается в том, чтобы научиться читать язык тела, другая часть — распознавать, когда можно быть менее профессиональным, а другая часть — знать, когда клиент или лид восприимчивы к вашим идеям. Приобретение опыта продаж может познакомить вас со многими клиентами и улучшить ваше понимание различных ситуаций и моделей поведения. Чем лучше работает ваша интуиция, помогая вам понять, как продвигаться вперед с конкретным клиентом, тем эффективнее могут быть ваши стратегии продаж.

13. Доступность информации

Еще один навык, который может помочь вам в общении и продажах, — научиться упрощать описания ваших продуктов или услуг. Это может быть особенно важно, если вы работаете в такой области, как технологии, где ваш клиент может не понимать всех сложных компонентов ваших предложений. Уточните свою презентацию, чтобы сделать ее максимально простой и ограничьте использование технических терминов и понятий.

Метафоры иногда могут быть полезным инструментом, помогающим аудитории понять вашу отрасль и предложения. Всегда оставляйте время для вопросов и приглашайте потенциальных клиентов продолжить разговор, если они чувствуют себя смущенными или подавленными информацией, которой вы делитесь.

14. Знать, когда нужно отключиться

Один из самых важных коммуникативных навыков, который вы можете развить в качестве специалиста по продажам, — это понимание того, когда лучше всего прекратить общение. Оценка потенциальных клиентов на основе их восприимчивости к вашим идеям может сэкономить вам драгоценное время и энергию. Это также может поддерживать положительное восприятие вас другими людьми. Хотя иногда важно быть настойчивым с новыми клиентами и убедиться, что они понимают ваши уникальные предложения, также важно распознавать, когда они действительно невосприимчивы к информации, которой вы делитесь. Зная, когда следует отвлечься, вы можете гарантировать, что ваше общение останется продуктивным и взаимовыгодным.

15. Знание

Получение информации о вашем продукте или услуге может значительно улучшить ваши коммуникации. Потратив время на изучение своего продукта или услуги и став экспертом в своей отрасли, вы можете стать ценным ресурсом для своих клиентов. Знания также облегчают решение проблем и применение ваших предложений в уникальных ситуациях ваших клиентов. Ваш опыт может повысить доверие к вам и повысить вероятность того, что клиенты поверят вашему заявлению и целям.

16. Принятие

Во всех своих сообщениях убедитесь, что вы относитесь ко всем своим клиентам с уважением и вниманием. Обращаясь с каждым клиентом как с самым ценным клиентом, вы можете помочь ему почувствовать уважение и приоритет. Независимо от возраста, бюджета, должности, пола или внешности вашего клиента, старайтесь подходить к каждому взаимодействию с ним одинаково.

17. Смирение

Скромность может быть очень важным навыком, который может улучшить ваше общение с клиентами. Хотя важно подходить к новым ситуациям с продажами уверенно и подготовленно, также важно признать, что вы не знаете ответа на вопрос. Это показывает, что вы заботитесь о том, чтобы помочь клиентам найти наиболее точную и ценную информацию, и может повысить их доверие к вашей способности отвечать на их вопросы. Если вы обнаружите, что часто признаете недостаток знаний, сделайте все возможное, чтобы изучить и узнать больше о своей теме, прежде чем взаимодействовать с клиентами.

18. Энтузиазм

Последний навык, над улучшением которого стоит поработать, — это ваша способность проявлять энтузиазм в своих коммуникациях. Сохранение мотивации, позитивного настроя и дружелюбия в общении с клиентами может добавить энергии вашим переговорам о продажах. Если вы обнаружите, что эта часть вашего общения затягивается, приложите усилия, чтобы восстановить уровень своей энергии. Это может означать сделать перерыв или проводить меньше времени с клиентом, который отнимает много энергии. Небольшие успехи могут помочь вам сохранить мотивацию и энтузиазм в общении.