18 ключевых показателей эффективности для улучшения вашего маркетинга

1 апреля 2021 г.

Специалисту по маркетингу важно знать, насколько успешны ваши маркетинговые усилия, как запланировано, и могут ли корректировки улучшить такие показатели, как вовлеченность, охват или стоимость. Одним из способов анализа вашего маркетинга является использование ключевых показателей эффективности (KPI), которые представляют собой заранее определенные ориентиры, помогающие вам измерять уровень вашего маркетингового успеха в режиме реального времени. KPI могут помочь вам определить свой прогресс, изучить эффективность маркетинга и определить, соблюдаете ли вы график.

В этой статье мы объясним, что такое ключевые показатели эффективности, и перечислим некоторые различные ключевые показатели эффективности, которые вы можете использовать для улучшения своих маркетинговых усилий.

Что такое ключевые показатели эффективности?

KPI — это измеримые значения, которые демонстрируют, насколько эффективно компания достигает своих основных бизнес-целей. Эти показатели обычно согласовываются ключевыми заинтересованными сторонами в организации, такими как руководители, специалисты по продажам и специалисты по маркетингу. KPI могут помочь вам измерить ценность клиентов, точно определить целевую аудиторию и сформировать реалистичные ожидания относительно того, как быстро ваш маркетинг достигнет определенного уровня успеха. Когда вы начнете оценивать свои маркетинговые усилия, подумайте, какие типы KPI могут быть эффективны для вашей компании.

18 маркетинговых KPI

Постоянно измеряя свои маркетинговые данные, у вас больше шансов сделать свои усилия более эффективными сейчас и в будущем. Вот 18 полезных KPI, которые вы можете начать отслеживать уже сегодня:

Рост продаж

Полезно определить конкретный рост, связанный с привлечением клиентов в результате ваших маркетинговых усилий. Отслеживание прямого дохода поможет вам рассчитать среднюю ценность потенциального лида или стоимость привлечения клиента. В вашу воронку продаж могут войти дополнительные клиенты, которые не пошли по тому же заранее определенному пути, но даже представление о росте продаж будет ценным в будущем.

Новые лиды

Новый лид относится к потенциальному клиенту, который взаимодействовал с маркетингом вашей компании. Различные маркетинговые методы облегчают отслеживание потенциальных клиентов, чем другие. Например, настраиваемый URL-адрес, перенаправляемый на ваш веб-сайт, и платная реклама в поисковых системах могут предоставить вам более подробную информацию о том, кто ваши лиды, что они просматривают на вашем веб-сайте и когда они пришли. Телевизионная реклама или рекламный щит приведут к непрямым лидам, которые вам не так легко отследить, но которые все равно будут ценными.

Уровень удержания клиентов

Приобретение новых клиентов ценно, но не менее важно их удержание. Показатель удержания клиентов — это количество клиентов, которые постоянно взаимодействуют с вами в течение определенного периода времени. Чтобы использовать этот KPI, вы можете узнать, сколько ваших клиентов совершают повторные покупки. Если вы обнаружите, что количество клиентов, которые остаются с вами, ниже по сравнению с новыми клиентами, вы можете начать придумывать способы повышения лояльности клиентов для улучшения удержания.

Стоимость приобретения

Этот KPI измеряет сумму денег, которую вы тратите на привлечение нового клиента. Разделите общую стоимость ваших маркетинговых усилий на количество новых лидов, которые вы получили. Этот KPI важно сочетать с пожизненной ценностью клиента. Если стоимость привлечения нового клиента ниже, чем средняя пожизненная ценность клиента, ваш маркетинг показывает признаки успеха.

Пожизненная ценность клиента

Это ваш общий доход, разделенный на количество клиентов за определенный период времени. Имейте в виду, что если пожизненная ценность клиента меньше, чем затраты на привлечение клиента, было бы неплохо скорректировать свои маркетинговые усилия и посмотреть, есть ли способы сделать их более рентабельными. Например, вы можете изучить бесплатные маркетинговые идеи, такие как блоги, социальные сети и пресс-релизы.

Посетители сайта

Ваш веб-сайт, скорее всего, будет местом, куда вы направляете многих своих новых лидов и потенциальных клиентов. Наличие точных отчетов о том, как выглядит трафик сайта до и после вашей последней маркетинговой кампании, может помочь вам определить, насколько эффективной была ваша кампания.

Новые посетители

Это относится к людям, которые либо никогда не были на веб-сайте вашей компании, либо не были в течение заранее определенного периода времени. Когда вы начнете свои маркетинговые усилия, поставьте перед собой цель привлечь новых посетителей на свой веб-сайт и разрешите постоянную оценку оттуда.

Органический рост

Веб-трафик, поступающий из бесплатных источников, считается органическим ростом, например, новые посетители, которые ищут ключевые слова, связанные с вашей компанией, или постоянные клиенты, желающие открыть для себя новые продукты, которые вы предлагаете. Этот KPI может помочь вам оценить, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия в превращении потенциального лида в постоянного клиента.

Реферальный трафик

По мере увеличения ваших маркетинговых усилий будет увеличиваться и количество людей, ссылающихся на ваш сайт в своих социальных сетях, личных блогах и веб-страницах компании. По мере того, как вы получаете больше рефералов, может быть полезно отслеживать высокоэффективные источники и нацеливать на них дополнительный маркетинг.

Мобильный трафик

По сравнению с настольными компьютерами мобильные устройства все чаще становятся предпочтительным методом просмотра веб-страниц и цифровых продаж. Информация о том, сколько посетителей заходит на ваш веб-сайт и сколько времени они проводят на мобильных устройствах, поможет вам оценить, насколько ваши маркетинговые усилия оптимизированы для мобильных устройств. Если вы заметили, что мобильный трафик снижается, это может помочь инвестировать в более оптимизированное для мобильных устройств веб-присутствие.

показатель отказов

Показатель отказов относится к проценту посетителей, которые покидают ваш сайт после просмотра только одной страницы. Высокий показатель отказов может быть результатом длительного времени загрузки, неактуальной информации или запутанного пути продаж. Получив эти данные, вы можете начать искать способы исправить эти проблемы, чтобы снизить показатель отказов.

Время на странице

Чем больше времени новый лид проводит на вашей странице, тем больше у вас возможностей превратить его в покупателя. Со временем, если вы увидите, что средний клиент проводит меньше времени на вашей странице, это может означать, что вам нужно добавить новые предложения продуктов или дополнительный контент на вашу домашнюю страницу.

Скорость открытия электронной почты

Коэффициент открытия — это процент получателей, открывших ваши маркетинговые сообщения электронной почты. Если у вас низкие показатели открываемости, вы можете попробовать изменить строку темы электронного письма на что-то более интересное для потенциальных клиентов, например ограниченную скидку для новых лидов или продукт, связанный с предыдущей транзакцией существующего клиента.

Рейтинг кликов

Рейтинг кликов – это количество получателей, которые нажимают на ссылку, содержащуюся в ваших маркетинговых сообщениях по электронной почте. Высокий рейтинг кликов может иметь место, когда ссылки легко найти в ваших сообщениях электронной почты или когда они ведут к информации или продуктам, представляющим интерес для ваших получателей.

Скорость отказа от подписки

Показатель отказа от подписки — это общее количество людей, которые удалили себя из вашего списка получателей маркетинговых рассылок. Иногда люди отказываются от подписки по независящим от них причинам. Возможно, получатель считает, что получает слишком много писем или находится за пределами вашей зоны обслуживания. Запишите тему и содержание электронного письма, чтобы оптимизировать будущие электронные сообщения и снизить процент отписок.

Участие в социальных сетях

Социальные сети позволяют вам напрямую взаимодействовать с текущими клиентами и продвигать продукты новым лидам, которые недавно подписались на вас. Важным способом измерения этого KPI является отслеживание взаимодействия с вашими учетными записями в социальных сетях, которое выглядит по-разному в зависимости от того, какую платформу вы используете. Независимо от того, делятся ли люди вашим контентом, комментируют пост или нажимают на ссылку, количество полученных вами взаимодействий может помочь вам определить, нужно ли вам увеличить объем контента, которым вы делитесь, или разработать другой контент, более актуальный для вашей клиентской базы.

Увеличение подписчиков

Чем больше у вас подписчиков, которые взаимодействуют с вашим контентом в социальных сетях, тем больше вероятность того, что их друзья и семья будут заниматься им сами. Компании, работающие в социальных сетях, отдают приоритет показу контента подписчикам пользователя, если этот пользователь делится, комментирует или нажимает на ваш контент. Однако важно иметь в виду, что ваша компания не будет получать одинаковые выгоды от каждой платформы социальных сетей. Отслеживайте, на каких платформах есть аудитория, подходящая для вашего бизнеса. Лучше сосредоточить больше усилий на нескольких работающих платформах, чем тратить лишнее время на платформы, которые не работают.

Упоминания в СМИ

По мере того, как ваши маркетинговые усилия увенчаются успехом, а ваш общественный авторитет растет, вы можете начать видеть упоминания о своей компании в таких источниках средств массовой информации, как газеты, журналы и отраслевые блоги. Отслеживание того, кто упоминает вас, и таргетинг на эти источники с помощью специально разработанного для них маркетинга поможет вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия в будущем.

Советы по эффективному отслеживанию ключевых показателей эффективности

Отслеживание ваших KPI поможет вам стать более эффективным профессионалом в области маркетинга. Чем больше у вас знаний о ваших маркетинговых усилиях, тем легче вы сможете определить, что ведет к успеху. Эти полезные советы помогут вам достичь желаемых маркетинговых результатов для вашей компании:

Начать рано

Чем раньше вы начнете отслеживать свои ключевые показатели эффективности, тем лучше вы будете осведомлены о том, насколько эффективными были ваши маркетинговые усилия в ходе кампании.

Ориентируйтесь на правильные KPI

Вместо того, чтобы пытаться нацелиться на как можно больше KPI, лучше эффективно отслеживать ограниченное количество KPI, которые сразу же помогут вашей кампании и расширят вашу реализацию.

Сгруппируйте похожие KPI вместе

Определите, добились ли вы успеха в сопоставимых KPI. Например, если вы видите нужные результаты от социальных сетей, но не веб-трафика, узнайте, есть ли какие-либо шаблоны в ваших усилиях в социальных сетях, которые вы можете воспроизвести для других KPI.

Учитесь на своем успехе

Изучение ваших результатов поможет вам улучшить ваш маркетинг в будущем. Определите, где вы добились наибольшего успеха, и посмотрите, есть ли способы перенести эти методы в другие области.