16 примеров KPI для рабочего места

11 февраля 2021 г.

KPI, или ключевые показатели эффективности, позволяют измерять состояние и прогресс, которого добивается ваш отдел или компания в достижении своих целей. Они также позволяют вам распознавать закономерности и вносить коррективы в свою стратегию для достижения ваших целей. Выбор правильных KPI для мониторинга эффективности вашего бизнеса требует исследований и анализа. В этой статье мы обсудим, что такое KPI, почему их измерение имеет решающее значение для успеха вашей организации, и предложим несколько примеров KPI для рабочего места. Мы также даем несколько советов, которые помогут вам принять решение о том, какие KPI следует измерять.

Что такое КПЭ?

KPI означает ключевые показатели эффективности, которые представляют собой измеримые значения, которые позволяют вам понять, как работает ваш отдел или организация. Хороший KPI должен помочь вам и вашей команде понять, ведут ли используемые вами стратегии к достижению ваших целей. KPI должен быть:

• Четко определенные и измеримые

• Общение со всей вашей организацией

• Применимо к вашему бизнесу или отделу

• Решающее значение для достижения вашей цели

Связанный: Цели SMART: определение и примеры

Зачем измерять KPI?

KPI позволяют вам понять состояние и производительность бизнеса, чтобы вы могли корректировать стратегии в соответствии с целями организации. Вот некоторые конкретные причины, по которым важно измерять KPI:

• Мониторинг состояния компании. Вы должны отслеживать ключевые показатели эффективности, чтобы следить за общим состоянием и производительностью вашей организации. Может быть полезно измерить несколько KPI в категориях сотрудников, клиентов, процессов и доходов.

• Измеряйте прогресс с течением времени: отслеживая свои ключевые показатели эффективности, такие как доход, валовая прибыль и количество сотрудников, вы можете отслеживать свой прогресс в достижении долгосрочных целей.

• Позвольте вам вносить коррективы: отслеживая KPI, вы можете прогнозировать, что произойдет в будущем. Это даст вам хорошее представление о том, продвигаетесь ли вы к желаемым результатам или вам нужно внести коррективы, чтобы не сбиться с пути.

• Анализируйте закономерности с течением времени: если вы постоянно измеряете одни и те же ключевые показатели эффективности, вы начнете видеть тенденции с течением времени. Например, это может позволить вам увидеть, что определенные времена года для вашего бизнеса медленнее. Понимая это, вы можете использовать это время для обновления программного обеспечения, проведения общекорпоративного обучения или изучения новых возможностей для роста.

Связанный: Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для достижения целей

Примеры KPI для рабочего места

Есть тысячи KPI на выбор. Однако важно убедиться, что те, которые вы выбираете, соответствуют вашим целям и задачам. Лучший способ сделать это — изучить и понять наиболее важные KPI. Вот 16 примеров KPI для рабочего места, которые помогут вам принять решение:

Финансовые показатели

Есть много ключевых показателей эффективности, которые вы можете измерить и которые конкретно связаны с финансами вашей организации или отдела, в том числе:

• Прибыль: вам нужно будет просмотреть как валовую, так и чистую прибыль, чтобы понять, насколько успешна ваша организация в получении высокой прибыли.

• Затраты: с помощью этого KPI вы будете отслеживать свои расходы и искать способы снижения затрат и управления ими для повышения прибыльности.

• Доход по сравнению с целевым: этот KPI сравнивает ваш прогнозируемый доход с вашим фактическим доходом и анализирует расхождения между двумя числами.

• Продажи по регионам: анализируя свои продажи в различных областях, вы можете получить ключевое представление о том, почему некоторые регионы могут быть неэффективными, и внести стратегические изменения для повышения эффективности продаж в этих областях.

• Расходы по сравнению с бюджетом: с помощью этих показателей вы можете сравнить свои фактические накладные расходы с прогнозируемым бюджетом, чтобы создать более точный и эффективный бюджет в будущем.

• Отношение пожизненной ценности клиента к затратам на привлечение клиентов. Понимание отношения пожизненной ценности клиентов к затратам на привлечение клиентов поможет вам определить, нужно ли вам вносить изменения в то, как вы привлекаете клиентов. Пожизненная ценность ваших клиентов должна быть выше, чем затраты на привлечение клиентов.

Показатели клиентов

Показатели клиентов жизненно важны для мониторинга производительности и работоспособности вашей организации. Некоторые важные KPI клиентов, которые следует учитывать:

• Пожизненная ценность клиента: это позволяет вам увидеть общую ценность ваших клиентов за то время, пока они находятся в вашей организации. Сделайте еще один шаг в этом показателе и определите пожизненную ценность вашего клиента по разным каналам, чтобы понять, какие методы привлечения клиентов наиболее выгодны для организации.

• Затраты на привлечение клиентов: это один из самых важных показателей для маркетинговой команды, поскольку он позволяет им оценить, насколько эффективны их маркетинговые кампании для привлечения клиентов. Это, в сочетании с пожизненной ценностью клиента, позволит вам не только определить, какие каналы хороши для привлечения клиентов, но и позволит вам рассчитать точку безубыточности. Это относится к точке, в которой нет чистого убытка или прибыли, когда вы безубыточны. После этого клиент будет прибыльным для бизнеса.

• Удержание клиентов: вы можете использовать несколько KPI для измерения удовлетворенности и удержания клиентов, включая оценки удовлетворенности или процент клиентов, которые являются постоянными клиентами.

• Количество клиентов: этот показатель похож на прибыль и позволяет вам со временем увидеть, получаете вы или теряете клиентов и с какой скоростью.

Метрики процесса

Эти KPI предназначены для того, чтобы помочь вам оценить ваши процессы и эффективность. Некоторые ключевые показатели, которые вы могли бы рассмотреть:

• Билеты в службу поддержки клиентов: вы можете посмотреть количество новых тикетов, которые вы получаете в день/неделю/месяц, количество разрешений и количество времени, которое требуется вашей команде для их решения.

• Процент дефектов: Отслеживайте количество дефектных продуктов и рассчитывайте количество дефектных продуктов в течение определенного периода.

• Эффективность. Существуют разные способы измерения эффективности, и она будет различаться в зависимости от отрасли. Если ваша организация производит продукты, вы можете посмотреть количество продуктов, которые производятся каждый час. Если ожидается, что ваша команда выполнит определенную производственную квоту, следите за тем, насколько эффективно они могут выполнить эту квоту или выйти за ее пределы. Если у вас есть производственное предприятие, вы можете отслеживать процент времени, в течение которого ваш завод был запущен и работал, и изменялся ли этот процент с течением времени.

Метрики людей

Сотрудники являются ценным ресурсом компании, за которым следует внимательно следить. Вот некоторые показатели, которые следует учитывать:

• Текучесть кадров: Чтобы рассчитать коэффициент текучести кадров, возьмите количество сотрудников, уволившихся из компании за определенный период, и разделите его на среднее количество сотрудников. Если ваш оборот выше, чем вам хотелось бы, вам следует потратить некоторое время на анализ культуры вашей компании, пакетов найма и среды. Вы можете провести тренинг по лидерству со своей командой, чтобы убедиться, что они эффективно управляют.

• Удовлетворенность сотрудников: исследования показывают, что счастливые сотрудники более продуктивны и более склонны оставаться в своей компании дольше. Вы можете измерить удовлетворенность сотрудников с помощью опросов, посещаемости и других показателей, которые жизненно важны для здоровья вашего отдела.

• Внутреннее продвижение по службе по сравнению с внешним наймом: это соотношение позволит вам увидеть, сколько людей, которые работают внутри, рассматриваются для новых возможностей в организации, а не нанимаются извне. Это может быть полезно, если вы рассматриваете планирование организационной преемственности или указываете, нужно ли вам добавить возможности непрерывного образования, чтобы подготовить сотрудников к более продвинутым возможностям внутри компании.

Связанный: Полное руководство по стратегическому планированию

Советы по использованию KPI

Хотя измерение KPI имеет решающее значение для мониторинга эффективности вашего бизнеса, важно выбрать правильные показатели эффективности. Вот несколько советов, которые помогут вам определить, какие из них наиболее эффективны:

• Соответствие целям: KPI должны быть согласованы со стратегическими целями и задачами бизнеса.

• Достижимый: KPI должны измерять данные, которые вы можете легко получить.

• Точные: данные, которые вы используете для измерения и мониторинга производительности, должны быть точными и надежными.

• Практичный: KPI должен дать вам представление о производительности бизнеса, на основе которого вы можете принять меры.

• Развитие: ваши ключевые показатели эффективности могут нуждаться в изменении и развитии по мере роста вашего бизнеса.