16 эффективных стратегий удержания клиентов

25 марта 2021 г.

Удержание клиентов — один из важнейших способов развития бизнеса компании. В то время как новые клиенты необходимы для успеха бизнеса, существующие клиенты, которые совершают дополнительные покупки, могут принести компании большую пользу за счет более низких затрат на рекламу и охват. Клиент, купивший ваш продукт, может быть уже осведомлен о вашем бизнесе и может захотеть совершить покупку снова, получив небольшое поощрение. В этой статье мы приводим список из 16 стратегий, которые вы можете использовать, чтобы побудить клиентов совершать повторные покупки.

Эффективные стратегии удержания клиентов

Работая над достижением цели по удержанию клиентов, рассмотрите возможность использования комбинации множества различных стратегий. Используя несколько методов удержания клиентов, вы можете проанализировать, какие методы наиболее успешны среди вашей целевой аудитории. Вы можете обнаружить, что теряете клиентов в определенный момент в процессе покупки, и тогда сможете сосредоточить свои усилия по удержанию на той области, которая больше всего в этом нуждается. Следующие стратегии могут поддерживать удержание клиентов на разных этапах процесса продаж:

• Онбординг

• Самообслуживание

• Установка ожиданий

• Сбор отзывов

• Информационные бюллетени

• Рефералы

• Отслеживание общения с клиентами

• Предоставление стимулов

• Корпоративная ответственность

• Удобство

• Персонализация

• Специализированные предложения

• Следуя через

• Подписки

• Использование отзывов

• благодарить

Онбординг

Один из способов избежать потери клиентов — создать простой в использовании способ, с помощью которого клиенты смогут узнать о вашем продукте. Чтобы ваши клиенты понимали ваш продукт или услугу, как только они начинают их использовать, рассмотрите возможность создания системы онбординга, которая знакомит клиентов с техническими навыками, необходимыми для использования того, что вы продаете, и их использования.

Эти системы обычно включают обучающие видеоролики, загружаемые PDF-файлы или электронные книги или службу поддержки клиентов в режиме реального времени. Когда клиенты понимают практическое применение того, что они используют, они с большей вероятностью достигнут целей, которые привели их к покупке вашего продукта.

Самообслуживание

Еще одна стратегия удержания клиентов заключается в том, чтобы заставить их чувствовать себя уверенными в своем выборе. Для этого вы можете предоставить клиентам способы получения и обмена информацией о вашем продукте друг с другом. Например, у вас может быть форум сообщества на вашем веб-сайте, где пользователи могут задавать вопросы, на которые отвечают другие пользователи.

Установка ожиданий

Четко объясните своим клиентам, чего они могут ожидать от сотрудничества с вами. Убедитесь, что вы предлагаете конкурентоспособную услугу, но избегайте нереалистичных обещаний. Клиенты, чей опыт соответствует их ожиданиям, с большей вероятностью будут продолжать использовать ваш продукт.

Сбор отзывов

Когда клиенты чувствуют, что их идеи и отзывы ценятся, они могут более позитивно относиться к продукту или бренду. Активный запрос и подтверждение обратной связи может укрепить ваши отношения с клиентом. Эта стратегия также может помочь клиентам поделиться своими ожиданиями и позволить вам оценить области для улучшения.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени, содержащие регулярные обновления и интересный контент для клиентов, могут побудить их взаимодействовать с вашим брендом и регулярно покупать продукты. Как только клиент указывает свой адрес, он обычно проявляет интерес к вашему продукту и может получить информационный бюллетень. Информационные бюллетени также могут стимулировать интерес к новым продуктам или обновлениям, побуждая клиентов совершать новые покупки.

Рефералы

Предоставление вознаграждений, когда клиент рекомендует другим ваш продукт, дает им стимул продолжать использовать ваш продукт. Рефералы поощряют существующих клиентов продвигать ваш бренд в обмен на бесплатные продукты или товары со скидкой. Преимуществом этого метода является создание новых клиентов, а также увеличение ценности существующих клиентов.

Отслеживание общения с клиентами

Отслеживайте всю коммуникацию с клиентами, чтобы убедиться, что все клиенты получают качественное обслуживание на протяжении всего процесса покупки. Это включает в себя отслеживание предыдущих клиентов и анализ покупательских моделей. Понимание покупательских тенденций ваших клиентов может дать вам ценную информацию о том, как поддерживать их интерес к вашему продукту.

Предоставление стимулов

Поощрения поддерживают интерес клиентов к вашему продукту и могут принимать различные формы, включая розыгрыши подарков и конкурсы. Предложение шанса на вознаграждение в обмен на покупку продукта может побудить существующих клиентов сделать дополнительный заказ. Эти типы поощрений также могут способствовать популяризации и бесплатной рекламе компании.

Корпоративная ответственность

Клиенты часто выбирают компании и продукты, которые соответствуют их ценностям, поэтому демонстрация корпоративной ответственности может побудить клиентов продолжать сотрудничать с вами. Эта практика может включать в себя пожертвования на благотворительность, волонтерство или защиту определенных интересов. Подумайте, какие из ваших ценностей больше всего ценят ваши клиенты, и примите участие в инициативе, которая демонстрирует положительный вклад в общество.

Прочитайте больше: Что такое корпоративная социальная ответственность?

Удобство

Простой и доступный интерфейс при работе с брендом или продуктом часто может быть решающим фактором для клиентов, решивших вести бизнес с компанией. Примите меры, чтобы сделать покупку вашего продукта максимально удобной, например, предложите поддержку в режиме реального времени или предоставьте клиенту возможность создать учетную запись.

Персонализация

При взаимодействии с текущими клиентами настраивайте как можно больше взаимодействий, чтобы создать запоминающуюся личную связь. Персонализация может помочь клиентам чувствовать себя более связанными с вашим продуктом или услугой. Это может варьироваться от персонализации имен в электронных письмах до отправки рукописных заметок с подробной информацией об их покупке.

Специализированные предложения

Изучите информацию, которую вы собрали о своих клиентах, и ориентируйтесь на конкретных клиентов с помощью специализированных предложений. Многие компании отметят, какие клиенты не совершали регулярные покупки, и отправят скидку или бесплатный продукт, чтобы побудить клиента повторно взаимодействовать с ними. Это может стимулировать удержание клиентов, не предоставляя слишком много скидок широкой публике.

Следуя через

После покупки поищите отзывы ваших клиентов и не забудьте проверить их опыт. Если постоянный покупатель перестанет покупать ваш продукт, обратитесь к нему и соберите информацию о том, почему он прекратил совершать покупки. Это может дать вам шанс вернуть клиента и дать вам ценную информацию о том, как избежать истощения в будущем.

Подписки

Подумайте о настройке службы подписки, чтобы получать регулярный доход для своего бизнеса. Продукты по подписке могут обеспечить удобство и простоту для клиентов, а также надежные покупки для бизнеса. Будь то еженедельная, ежемесячная или ежегодная подписка, регулярная подписка побуждает клиента к приверженности вашему продукту.

Использование отзывов

Регулярно рекламируйте наиболее успешные аспекты своих продуктов и услуг, включая отзывы в свои информационно-просветительские и маркетинговые материалы. Делясь реальными историями положительного клиентского опыта, вы можете напомнить клиентам, почему они выбрали ваш бизнес для своей первоначальной покупки. Отзывы позволяют клиентам вспомнить, как ваш продукт улучшил их жизнь, и предвидеть будущий прогресс.

благодарить

Регулярно благодарите клиентов, которые поддерживают ваш бизнес. Демонстрация смирения в качестве продавца или организации может побудить других продолжать работать с вами и положительно подкрепить их решение совершить покупку. Поблагодарить своих клиентов можно с помощью простых сообщений в социальных сетях или персонализированных подарков.