15 вакансий в сфере онлайн-обслуживания клиентов

22 февраля 2021 г.

Если вам нравится помогать людям и работать из дома, вы можете рассмотреть множество вакансий по обслуживанию клиентов в Интернете. Этот тип профессии не только предлагает большую гибкость, но также позволяет вам освоить множество передаваемых навыков. Знание доступных вакансий по обслуживанию клиентов в Интернете поможет вам принять более обоснованное решение относительно вашей будущей карьеры. В этой статье мы объясним, какие навыки вам нужны для работы в сфере обслуживания клиентов, и предоставим вам список из 15 вакансий в сфере обслуживания клиентов в Интернете.

Какие навыки вам нужны для работы в сфере обслуживания клиентов?

Помимо высокоскоростного подключения к Интернету, тихой рабочей среды и стационарного телефона, вам также потребуется сильный набор навыков для работы в сфере онлайн-обслуживания клиентов. Наличие этих навыков позволяет вам выполнять свою работу с большей легкостью. Вот общие навыки, необходимые для этого типа профессии:

• Коммуникация: Навыки общения позволяют эффективно взаимодействовать с клиентами. Пытаетесь ли вы понять, что они говорят, или пытаетесь помочь им понять, что вы хотите сказать, этот навык обеспечивает успешное взаимодействие.

• Активное слушание: сотрудники службы поддержки клиентов часто взаимодействуют с недовольными или разочарованными клиентами. Навыки активного слушания позволяют вам спокойно слушать то, что они говорят, чтобы предложить им наилучшее решение. Этот навык также позволяет вам сопереживать клиентам, что помогает улучшить общее удержание клиентов.

• Управление временем: работа в сфере обслуживания клиентов часто означает, что вам приходится вести несколько разговоров одновременно. Эффективное управление своим временем гарантирует, что вы своевременно завершите все свои разговоры и задачи. По сути, чем лучше вы управляете своим временем, тем большего успеха вы добьетесь в этой профессии.

15 вакансий онлайн-обслуживания клиентов

Прежде чем приступить к поиску работы, подумайте, какую работу с клиентами вы хотите выполнять. Знание того, что вы ищете, тип вознаграждения, которое вы хотите получить, и конкретные обязанности, которые вы хотели бы выполнять, может помочь вам сузить круг поиска работы. Вот 15 вакансий в сфере онлайн-обслуживания клиентов, их средняя заработная плата по стране и их основные обязанности:

1. Интервьюер по телефону

Средняя заработная плата по стране: 22 194 доллара в год

Основные обязанности: Телефонные интервьюеры используют телефон для опросов и исследовательских интервью. Они звонят, задают необходимые вопросы и фиксируют ответ каждого человека. Затем интервьюеры по телефону записывают эти ответы в базу данных.

2. Представитель службы поддержки клиентов

Средняя заработная плата по стране: 28 309 долларов в год

Основные обязанности: представители службы поддержки клиентов отвечают на звонки клиентов, разрешают их жалобы и предоставляют им правильную информацию о продуктах и ​​услугах компании. Они разговаривают с клиентами по телефону, по электронной почте, в чате или через одну из учетных записей компании в социальных сетях. Представители службы поддержки также обрабатывают заказы и возвраты и помогают клиентам обновить или аннулировать свои учетные записи.

3. Представитель колл-центра

Средняя заработная плата по стране: 29 325 долларов в год

Основные обязанности: Представители колл-центра обрабатывают входящие и исходящие звонки компании. Они определяют потребности клиентов, информируют бизнес о потребностях клиентов и ведут учет их звонков, чтобы помочь улучшить работу компании.

4. Служба поддержки

Средняя заработная плата по стране: 37 149 долларов в год

Основные обязанности: Служба поддержки отвечает на вопросы по телефону, электронной почте или через онлайн-чат. Они предоставляют техническую помощь и помогают сотрудникам диагностировать проблемы, с которыми они могут столкнуться. Служба поддержки также пишет и обновляет учебные пособия для программного и аппаратного обеспечения.

5. Виртуальный помощник

Средняя заработная плата по стране: 39 582 доллара в год

Основные обязанности: Виртуальные помощники поддерживают бизнес, выполняя административные и канцелярские задачи. Они занимаются вводом данных, управлением календарем и маркетингом по электронной почте, обеспечивают поддержку клиентов и проводят исследования по мере необходимости.

6. Техническая поддержка

Средняя заработная плата по стране: 42 120 долларов в год

Основные обязанности: Техническая поддержка выявляет и решает технические проблемы. Они отвечают на телефонные звонки, разговаривают с клиентами, чтобы лучше понять проблемы, с которыми они сталкиваются, поддерживают базу данных, отправляют запросы на обслуживание и устанавливают аппаратное и программное обеспечение.

7. Руководитель группы обслуживания клиентов

Средняя заработная плата по стране: 45 170 долларов в год

Основные обязанности: Руководители группы обслуживания клиентов наблюдают за деятельностью группы обслуживания клиентов. Они отвечают на вопросы клиентов, создают программы для повышения производительности команды и обеспечения качественного обслуживания клиентов для всех клиентов.

8. Менеджер по обслуживанию клиентов

Средняя заработная плата по стране: 46 824 доллара в год

Основные обязанности: Менеджеры по обслуживанию клиентов контролируют повседневную работу отдела обслуживания клиентов. Они отвечают на вопросы клиентов, управляют своим персоналом и помогают с задачами по обслуживанию клиентов, включая подбор персонала и обучение по обслуживанию клиентов. Менеджеры по обслуживанию клиентов также работают над поддержанием удовлетворенности клиентов и ставят перед своим отделом цели по удовлетворению потребностей клиентов.

9. Тур-агент

Средняя заработная плата по стране: 49 034 доллара в год

Основные обязанности: Туристические агенты разговаривают со своими клиентами, чтобы организовать поездку. Они бронируют жилье, организуют транспорт и информируют о мероприятиях и событиях в пункте назначения.

10. Супервайзер колл-центра

Средняя заработная плата по стране: 49 888 долларов в год

Основные обязанности: Руководители колл-центра наблюдают за колл-центром и обучают представителей колл-центра, чтобы помочь улучшить их работу. Они помогают нанимать сотрудников службы поддержки клиентов, проводят инструктаж и мотивируют их по мере необходимости. Руководители колл-центра также могут анализировать данные, чтобы помочь им разработать цели колл-центра, направленные на повышение производительности.

11. Менеджер колл-центра

Средняя заработная плата по стране: 57 774 доллара в год

Основные обязанности: Менеджеры колл-центра нанимают и обучают представителей колл-центра. Они отвечают на их вопросы, решают проблемы, с которыми не могут справиться представители колл-центра, и ставят ежедневные задачи для колл-центра.

12. Специалист по внедрению

Средняя заработная плата по стране: 67 522 доллара в год

Основные обязанности: Специалисты по внедрению настраивают программное обеспечение под нужды каждого клиента. Они помогают своим клиентам понять программное обеспечение и способы его использования, а также установить утвержденные программные системы.

13. Супервайзер технической поддержки

Средняя заработная плата по стране: 70 284 доллара в год

Основные обязанности: Супервайзеры технической поддержки курируют группу технической поддержки компании. Они помогают с поддержкой клиентов, наймом и обучением. Супервайзеры службы технической поддержки также реагируют на повседневные потребности и управляют процессом обработки заявок в компании.

14. Инженер заказчика

Средняя заработная плата по стране: 71 851 доллар в год

Основные обязанности: Инженеры по работе с клиентами отвечают на звонки, связанные с техническими проблемами, вызванными продуктами их компании. Они выявляют проблему, находят и применяют решения и проводят тесты, чтобы убедиться, что проблема решена.

15. Менеджер по работе с клиентами

Средняя заработная плата по стране: 74 590 долларов в год

Основные обязанности: менеджеры по работе с клиентами поддерживают клиентов компании на их пути от потенциальных клиентов до активных клиентов. Они помогают поддерживать лояльность клиентов и отношения с клиентами. Менеджеры по работе с клиентами также управляют клиентскими портфелями, анализируют данные о клиентах, чтобы улучшить их взаимодействие с компанией и помочь улучшить процессы адаптации компании.