15 способов получить рекомендации в сфере продаж

22 февраля 2021 г.

Рекомендации могут помочь компании расти и привлечь новых клиентов. Если вы работаете в сфере продаж, у вас может быть опыт предоставления или получения рекомендаций. Сотрудники отдела продаж могут извлечь выгоду из понимания того, как работают рекомендации, поскольку они могут использовать эту информацию для получения рекомендаций для компании, в которой они работают, и повышения собственной производительности. В этой статье мы рассмотрим 15 различных способов получить рефералов в продажах.

Почему рекомендации важны?

Рекомендации важны, потому что они могут помочь бизнесу расти за счет увеличения числа людей, которые знают, что они предлагают и как они работают. Направление от существующего клиента может предоставить потенциальным клиентам подробную информацию о продуктах, которую вы можете не узнать из их описания, например удобство использования и степень удовлетворенности клиентов своими покупками. Это может побудить новых клиентов посетить компанию или даже совершить покупку. Некоторые предприятия обучают продавцов просить рекомендации, но многие компании полагаются на продавцов, чтобы получить рекомендации и привлечь новых клиентов для бизнеса.

15 способов получить рефералов в продажах

Вот 15 способов получить рефералов:

Предоставляйте исключительный сервис

Предоставляйте услуги и продукты, которые требуют рекомендаций. Обеспечивая высокое качество продуктов и услуг, которые вы продаете, вы можете получить рекомендации от довольных клиентов, которые хотят поделиться своим опытом с другими потенциальными клиентами.

Информируйте клиентов о ваших продуктах

Предоставьте клиентам все детали, необходимые им для полного понимания продуктов и услуг, которые вы продаете. Предлагая информацию о своих продуктах, вы можете гарантировать, что клиенты имеют полное представление о том, что вы предлагаете, что может привести к четким рекомендациям, которые подробно расскажут о ваших продуктах. Вы можете сделать это, предоставив подробные описания продуктов для всего, что продает ваша компания, и подробно обсуждая продукты или услуги с клиентами, когда они совершают покупку.

Предоставьте клиентам возможность отправлять рефералов

Создайте форму или письмо, которое клиенты могут отправить своим коллегам с рекомендательной информацией о компании, в которой вы работаете. Вы можете включить его в качестве шаблона электронной почты или заполненной формы на веб-сайте вашей компании, чтобы клиенты могли получить к нему доступ в любое время. Другой способ распространения этих форм — отправить их покупателям вместе с чеком о покупке. Это может побудить клиентов отправлять рекомендации, представляя им идею и предоставляя простой способ сделать это.

Дайте рекомендации другим компаниям

Предоставьте рекомендации для компаний, с которыми ваша компания ведет бизнес. Это может создать сеть клиентов для обоих предприятий, поскольку это показывает оба бизнеса в положительном свете. Предоставление рефералов другим компаниям также может побудить компании, на которые вы ссылаетесь, направить вам рефералов, которые могут принести вам больше бизнеса.

Спросите клиентов о рекомендациях

Обсуждайте рефералов с вашими клиентами после того, как вы предоставите им продукт или услугу, которые они приобретут у вас. Вы можете сделать это, спросив клиентов, знают ли они других людей, которым могут быть полезны услуги, которые они получают от вас после того, как вы выполните их заказы. Просьба о рекомендациях — один из самых простых способов получить рекомендации, поскольку вы можете напрямую разговаривать с клиентами, которые могут немедленно ответить вам.

Выстраивайте позитивные рабочие отношения с вашими клиентами

Поддерживайте позитивные отношения со своими клиентами, продолжая общение и оказывая поддержку. Клиенты, у которых есть положительный опыт работы с вашей компанией, с большей вероятностью порекомендуют своим коллегам воспользоваться вашими услугами или приобрести ваши продукты. Наличие существующих отношений с клиентом также может облегчить обсуждение рекомендаций или даже запрос о них.

Реализовать обратную связь от клиентов

Прислушивайтесь к отзывам клиентов и применяйте их в своей работе. Например, если клиент хвалит определенный аспект вашего процесса продаж, вы можете сообщить об этом своим коллегам и побудить их вести себя так же. Это может помочь показать клиентам, что вы заботитесь об их точках зрения, и может побудить их послать рефералов для вашей компании.

Поддерживайте вовлеченность клиентов

Поддерживайте интерес клиентов к вашей компании, продолжая взаимодействовать с ними после того, как они совершат покупку. Вы можете сделать это, отправив дополнительные электронные письма, попросив клиентов заполнить опросы о ваших продуктах и ​​услугах или предложив предложения постоянным клиентам. Часто взаимодействуя с клиентами, вы можете пригласить их вернуться в ваш бизнес и повысить вероятность того, что они могут порекомендовать своих коллег в вашу компанию.

Создайте присутствие в Интернете

Развивайте присутствие своей компании в Интернете, создавая профили в социальных сетях и веб-страницы, которые рекламируют и информируют потенциальных клиентов о ваших услугах. Присутствие в Интернете может предложить клиентам простой способ связаться с вами и получить доступ к информации о вашей компании, которой они могут поделиться со своими коллегами. Вы также можете указать место в профилях вашей компании в социальных сетях и на веб-сайтах, где клиенты могут отправлять рекомендации, чтобы побудить их сделать это.

Соблюдайте этикет

Оставайтесь вежливыми, когда просите рекомендации клиентов от клиентов или других клиентов. Например, если вы просите кого-то прислать рекомендацию, а он решает этого не делать, вы можете попытаться воздержаться от повторного запроса и вместо этого попытаться понять, почему он не хочет присылать рекомендацию. Таким образом, вы можете учиться у своих клиентов и определять новые направления действий, которые могут принести вам рефералов.

Создайте программу лояльности клиентов

Внедрите программу, которая вознаграждает клиентов за покупки в вашей компании. Предоставление вознаграждений клиентам может помочь им почувствовать себя ценными и побудить их продолжать пользоваться услугами вашей компании. Вы также можете предлагать вознаграждения за привлечение других клиентов к вашему бизнесу, что может принести вам рефералов клиентов.

Предлагайте поощрения сотрудникам, получившим рекомендации

Предоставляйте стимулы для сотрудников, которые получают рекомендации от клиентов или других предприятий. Это может помочь сделать получение рефералов коллективным усилием и может побудить сотрудников пытаться получить рефералов в большем масштабе или с большей частотой. Некоторые поощрения, которые вы можете предложить сотрудникам за получение рефералов, включают подарочные карты или денежные призы в зависимости от количества рефералов, которых они приводят.

Попробуйте разные способы заработка рефералов

Продолжайте пытаться заработать рефералов, используя разные методы. Например, вы можете попросить клиентов прислать рефералов сразу после того, как они совершат покупку, а затем отправить дополнительную информацию о том, как направить своих коллег, в более позднем электронном письме, которое включает опрос или шаблон, который они могут использовать. Комбинируя методы запроса рекомендаций, вы можете определить, какие методы лучше всего подходят для вашего бизнеса, а также поддерживать актуальность вашей компании для существующих клиентов.

Изучите свою клиентскую базу

Проведите исследование о том, каких клиентов привлекает ваша компания и каковы их ценности. Вы можете сделать это, изучив свою текущую клиентскую базу и отследив, что чаще всего покупают клиенты из разных демографических групп. Это может помочь вам определить, какие продукты или услуги следует сосредоточить на маркетинге, и заработать больше рекомендаций от довольных клиентов.

Благодарите клиентов, которые дают рекомендации

Отправьте благодарность клиентам, которые присылают рекомендации о вашей компании. Признав действия клиента и поблагодарив его за то, что он нашел время отправить рекомендацию, вы можете выразить благодарность и внести свой вклад в позитивные рабочие отношения со своими клиентами. Это также может побудить клиентов, отправляющих рефералов, отправлять больше рефералов в будущем или приглашать своих сверстников также отправлять рефералы.