13 советов, как вести трудные разговоры с тактом

1 октября 2021 г.

Умение обсуждать проблемы и умело вести трудные разговоры является важной частью поиска решений конфликтов на рабочем месте. Если вы профессионал, которому предстоит предстоящий трудный разговор, возможно, будет полезно ознакомиться с советами о том, как уважительно участвовать в беседе. В этой статье мы расскажем, почему важно вести трудные разговоры с тактом, и наметим 13 стратегий для этого.

Почему важно вести трудные разговоры?

Эффективное ведение трудных разговоров — важный навык, который может помочь всем профессионалам преодолеть проблемы на рабочем месте и найти решения проблем, с которыми они сталкиваются. В то время как некоторые специалисты могут чувствовать себя некомфортно, сталкиваясь с трудными разговорами, избегание продуктивного общения может снизить моральный дух на рабочем месте и отдалить сотрудников друг от друга.

Таким образом, возможность успешно вести такие беседы может позволить профессионалам создать более здоровую рабочую среду. При этом тактичное ведение трудных разговоров может позволить профессионалам как стратегически развить свои собственные коммуникативные навыки, так и углубить свои отношения с коллегами.

13 советов, как эффективно вести трудные разговоры

Вступая в трудный разговор на работе, важно управлять своими эмоциями, использовать осторожный язык и сосредоточиться на поиске решений, которые устраивают все стороны. Помня об этих всеобъемлющих целях, вот 13 советов, которые следует учитывать при подходе к сложному разговору:

1. Поговорите как можно скорее

Откладывание сложных разговоров может со временем вызвать у вас большее беспокойство и повысить ставки в разговоре. Поэтому, ожидая сложного разговора, постарайтесь вступить в него как можно скорее, а не избегать его. Своевременное вступление в диалог может помочь вам найти оправдание разговору.

2. Подумайте о целях разговора

Приступая к сложному разговору, постарайтесь сначала определить свои цели. Подумайте, что вы хотите получить от разговора и какие стратегии вы можете использовать для достижения этого результата. Таким образом, вы можете чувствовать себя готовым вступить в разговор и уверенно вести его.

3. Выберите подходящее место для разговора

Прежде чем назначить время для сложной дискуссии, постарайтесь найти для нее подходящее место. Подумайте о том, чтобы поговорить в нейтральном месте, например, в конференц-зале или кафе, где обе стороны чувствуют себя комфортно в одном пространстве. Более того, если вы считаете, что разговор может стать более интенсивным, беседа в общественном месте может помочь вам избежать эмоциональной эскалации.

4. Сохраняйте непредвзятость

Вероятно, вы вступаете в сложную дискуссию с разными точками зрения. Поэтому старайтесь сохранять непредвзятость, когда вы общаетесь с ними. Они могут предложить объяснение, которое прояснит проблему для вас и поможет вам обоим легче ее преодолеть.

5. Предлагайте сочувствие

Вы оба можете волноваться, вступая в трудный разговор, а обсуждения могут вызвать эмоциональную реакцию. При этом важно иметь возможность проявить сочувствие к своему партнеру и заверить его, что вы ведете беседу с целью достижения решения.

6. Используйте мышление, ориентированное на решение

Самые трудные разговоры начинаются с определения решения. Постарайтесь сохранить эту цель в качестве якоря на протяжении всей беседы и не позволяйте обсуждению скатиться в непродуктивный диалог. Отсюда вы можете работать вместе, чтобы найти решение, которое устроит вас обоих.

7. Говорите от первого лица

Старайтесь использовать утверждения, начинающиеся с «я», а не «вы». Это позволяет вам позитивно выражать свою точку зрения и избегать обвинительного языка. Отсюда вам может быть легче вести критическую дискуссию.

8. Используйте рекламные стратегии

Разговорные стратегии ad rem позволяют говорящим сосредоточиться на обсуждении соответствующих фактов ситуации, а не на личных нападках. Таким образом, использование этих стратегий может помочь вам взять на себя ответственность за свою роль в ситуации, определить, что пошло не так, и объективно обсудить любые последствия. Отсюда ваш собеседник может быть более восприимчив к вашей точке зрения.

9. Задавайте вопросы и практикуйте активное слушание

Приступая к обсуждению, признайте, что у вас могут быть предвзятые представления о ситуации. В своем разговоре вы можете преодолеть любое из этих представлений, задавая своему партнеру вопросы об их точке зрения и о том, как они интерпретировали сложившуюся ситуацию. Это может помочь вам лучше понять, каковы их потребности и как вы двое можете договориться, чтобы найти решение.

10. Управляйте своими эмоциями

Любые эмоции, которые вы испытываете во время трудного разговора, скорее всего, имеют место быть, и возможно, вы начнете чувствовать грусть, тревогу или гнев. Несмотря на это, важно внутренне признавать свои эмоции и управлять своей реакцией, чтобы избежать эскалации обсуждения. И наоборот, если другой человек начинает явно проявлять такие эмоции, помогите ему управлять своими эмоциями, признавая их чувства и относясь к ним с уважением.

11. Будьте тверды в своей точке зрения

Говоря о своей точке зрения, старайтесь говорить прямо и уверенно. Уверенность в своих чувствах и мнениях может помочь другому человеку понять, что вы тщательно обдумали ситуацию, и лучше понять ваши цели. Эта тактика может быть особенно важна, если другой человек не согласен с вашей точкой зрения и пытается обесценить ее.

12. Знайте, когда сделать перерыв

В разгар трудного разговора может быть трудно понять, когда нужно сделать перерыв. Несмотря на это, когда обсуждение начинает эмоционально обостряться или становится замкнутым, вам важно сделать шаг назад, чтобы сохранить свое психическое благополучие и рассмотреть альтернативные подходы к проблеме. Отвлекаясь от бурного разговора, вы сможете перезагрузиться и подготовиться к более вдумчивому продвижению вперед.

13. Установите последующий протокол

Хотя цель трудного разговора состоит в том, чтобы выйти из него с согласованным решением и положительными эмоциями, это не всегда происходит. Иногда партнерам по разговору нужно время, чтобы эмоционально восстановиться после сложных дискуссий, и, возможно, им придется отстраниться друг от друга, чтобы восстановить отношения. Поэтому, когда вы закончите разговор, установите протокол для дальнейшего общения с другим человеком на более позднем этапе, чтобы проверить его и подтвердить решение, к которому вы пришли вместе.