12 способов связаться с клиентом

22 апреля 2021 г.

Общение с клиентом после продажи может помочь вашему бизнесу обеспечить отличное обслуживание клиентов. Клиенты могут быть более лояльны к компаниям, которые не только продают качественные продукты или услуги, но и уважительно относятся к своим клиентам. Есть несколько тактик, которые вы можете использовать, чтобы связаться с клиентом после продажи и продолжить его участие в вашем бизнесе. В этой статье мы обсудим потенциальные преимущества дополнительных сообщений для клиентов и предложим 12 способов связаться с клиентом после продажи.

Почему важно поддерживать связь с клиентом?

Последующая работа с вашими клиентами может помочь улучшить качество обслуживания ваших клиентов и повысить их удовлетворенность вашими бизнес-операциями. Вот некоторые потенциальные преимущества работы с клиентами:

• Демонстрация вашей заботы. Общение с клиентом может помочь продемонстрировать вашу заботу и приверженность вашим профессиональным отношениям. Клиенты часто ценят компании, которые относятся к ним как к людям, а не просто к очередной продаже.

• Улучшите качество обслуживания: если у клиента был негативный опыт, он может оценить признание вашего бизнеса в том, что дела пошли не идеально. Обращение к клиенту, у которого был неприятный опыт, может дать вам возможность извиниться и спросить, как вы можете работать лучше.

• Устранение проблем. Обращение к покупателю после продажи может помочь определить, есть ли у него какие-либо давние или недавние проблемы с вашим продуктом или услугой. Когда вы активно следите за ситуацией, вы можете решать проблемы до того, как они станут более серьезными, что может повредить вашим отношениям с вашим клиентом.

• Углубление взаимодействия: последующее сообщение клиента может побудить его к большему взаимодействию с вашим брендом, например, путем подписки на списки рассылки или лайков на страницах вашей компании в социальных сетях.

• Увеличьте продажи: клиенты, которые считают, что компания обеспечила качественное обслуживание клиентов, с большей вероятностью снова совершат покупки в этой компании. Это может увеличить ваш доход, а также повысить лояльность клиентов.

Как поддерживать связь с покупателем после продажи

Вот 12 способов, которыми вы можете рассмотреть возможность продолжения работы с вашим клиентом:

1. Выразите благодарность

Одно из самых распространенных сообщений клиентов — это простое спасибо с сообщением о том, как вы благодарны за их бизнес. Многие компании отправляют сообщения с благодарностью по электронной почте, но некоторые могут отправлять физические карты, цифровые карты или даже звонить по телефону.

2. Спросите об обратной связи

Еще один распространенный метод отслеживания — попросить клиента оценить транзакцию продажи в форме обратной связи. Вы можете отправить своему клиенту опрос с несколькими вопросами и вариантами ответов или предоставить им более открытую форму для заполнения. Запрашивание отзывов клиентов не только помогает поддерживать контакт с вашими клиентами, но также может дать вам идеи по улучшению транзакций в будущем.

3. Помогите им начать

Вы можете отправить клиенту совет о том, как использовать его новый продукт или услугу. В зависимости от вашего конкретного продукта или услуги, это могут быть руководства по установке, практические руководства, диаграммы или ответы на часто задаваемые вопросы.

4. Сделайте специальное предложение

Вы можете отправить новому клиенту скидку, акцию или другое специальное предложение. В зависимости от того, какую покупку они уже совершили, это предложение может относиться к соответствующему продукту или услуге, надстройке или обновлению. Вы также можете уделить время тому, чтобы сделать предложение персонализированным для нужд конкретного клиента.

5. Поделитесь дополнительными функциями

Если ваш клиент приобрел товар или услугу с недавно выпущенными функциями, вы можете сообщить об этом клиенту. Сообщите клиенту о дополнительных функциях — это отличный способ помочь ему получить максимальную отдачу от покупки, сохранив при этом деловые отношения.

6. Отправьте им рекомендацию

Еще один последующий метод, который предлагает вашему клиенту практическую помощь, — отправить ему рекомендацию потенциального клиента, который может извлечь выгоду из бизнеса вашего клиента. Будет вежливо сообщить потенциальному клиенту заранее, что вскоре к нему может обратиться новый бизнес. Вы также можете порекомендовать своему клиенту стороннего поставщика, который, по вашему мнению, принесет пользу его бизнесу.

7. Памятные мероприятия

Обращение к покупателю в праздник, юбилей или по другому особому случаю помогает показать, что вы заботитесь о нем больше, чем просто о продаже. Подумайте о том, чтобы отправить своему клиенту сообщение, чтобы отметить, например, его годовщину в качестве вашего клиента. Или вы можете отправить своему клиенту поздравительную открытку, если у вас есть эта информация. Если вы решите отправить открытку на праздник, вы можете сделать сообщение светским и кратким.

8. Спросите, нужна ли им помощь

Отправьте клиенту записку с вопросом, нужна ли ему помощь с новым продуктом или услугой. Клиенты ценят, когда компании обращаются к ним, чтобы узнать, есть ли проблема, в отличие от клиента, который должен связываться, когда у него возникает проблема. Этот упреждающий подход к обслуживанию клиентов может помочь решить потенциальные проблемы до того, как они разрастутся, что может повысить удовлетворенность клиентов.

9. Комментарий онлайн

Если у вашего клиента или его бизнеса есть профессиональные каналы в социальных сетях или блоги, подпишитесь на них. Вы можете комментировать, ставить лайки или делиться обновлениями вашего клиента в своих учетных записях. Взаимодействие с вашим клиентом через эти онлайн-площадки может быть отличным способом оставаться на связи с вашим клиентом.

10. Регистрация

Вы можете отправить своему клиенту краткое сообщение, чтобы проверить его и узнать, как у него дела с продуктом или услугой. Хотя ваш клиент может не ответить вам, если все идет хорошо, дайте ему знать, что вы доступны, если он захочет поговорить с вами, может быть тактичным жестом.

11. Отправляйте статьи или видео

Отправьте клиенту ссылку на соответствующую статью или видео. Контент, который вы отправляете своему клиенту, может быть о вашем бизнесе, их бизнесе или новостях в одной или обеих ваших отраслях. Вы можете включить примечание со ссылкой, в которой говорится, почему, по вашему мнению, контент может быть интересен им, особенно если он относится к теме, которую вы с клиентом уже обсуждали ранее.

12. Пригласите их на мероприятие

Пригласите своего клиента на профессиональное мероприятие. Например, вы можете отправить им приглашение на сетевое мероприятие, на которое вы собираетесь, и которое, по вашему мнению, может быть полезным для вашего клиента, или, возможно, вы собираетесь выступить с докладом или провести семинар. Отправка приглашений на мероприятия для ваших клиентов не только помогает вам оставаться на связи, но и потенциально дает вам больше личного времени с вашим клиентом, что может привести к увеличению продаж.