12 примеров дополнительных продаж (с определением и советами)

30 марта 2021 г.

Если вы изучаете варианты увеличения пожизненной ценности ваших клиентов или средней стоимости заказа, вы можете рассмотреть возможность дополнительных продаж. Дополнительные продажи — отличный способ повысить лояльность ваших клиентов, предлагая дополнительную ценность или персонализацию, а также повышая прибыльность бизнеса. Рассмотрение примеров того, как другие компании используют дополнительные продажи, может дать вам идеи о том, как вы можете внедрить их в свой собственный бизнес.

В этой статье мы обсудим дополнительные продажи и почему это важно, и мы перечислим 12 различных примеров дополнительных продаж, а также несколько дополнительных советов по дополнительным продажам.

Что такое допродажи?

Дополнительные продажи — это метод продаж, который включает в себя поощрение клиентов тратить больше на премиальную или обновленную версию того, что предлагает компания. В отличие от перекрестных продаж, метода продвижения дополнительных продуктов и услуг, дополнительные продажи — это практика поощрения клиентов тратить больше на продукт, который они в настоящее время рассматривают.

Преимущества дополнительных продаж

Некоторые из основных преимуществ дополнительных продаж включают в себя:

• Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов, предлагая дополнительную ценность и персонализацию в продукте или услуге.

• Увеличение средней стоимости заказа и пожизненной ценности клиента, что приводит к повышению прибыльности бизнеса.

• Сбор большего количества данных о клиентах, чтобы предложить больше персонализации в будущем

12 примеров допродаж

Вот несколько примеров предложений по допродаже, которые вдохновят вас на практику продаж в вашем бизнесе:

1. Добавление дополнительных услуг к покупке

Увеличьте ценность одной покупки продуктов питания, предлагая дополнительные услуги. Вы можете предложить клиентам возможность заказать еду без глютена или добавить сыр или овощи.

2. Предложение премиум-версии продукта

Повысьте прибыльность своей компании, предложив премиальную версию продукта, который они покупают. Например, если ваша компания продает бритвы, вы можете предложить бритву премиум-класса, а затем использовать впечатляющие формулировки в своем описании и элементах дизайна, чтобы премиальная версия звучала более привлекательно для клиентов, поощряя их к обновлению.

3. Предоставление скидки на минимальную цену заказа

Поощряйте покупателей тратить больше, предлагая им скидку, когда они тратят минимальную сумму в своем магазине. Например, вы можете предложить скидку 15%, если они потратят минимум 100 долларов. Это может значительно увеличить среднюю стоимость заказа для вашего бизнеса.

4. Предоставление различных размеров по разным ценам.

В зависимости от продукта, который вы продаете, вы можете предложить его увеличенную версию по более высокой цене. Например, цветочный магазин может предлагать букеты разных размеров. Показывая премиальную версию продукта, флорист представляет более привлекательный вариант, который побуждает клиентов перейти на более дорогой букет.

5. Предоставление возможности персонализировать вашу покупку

Автосалоны используют этот метод дополнительных продаж, упрощая клиентам выбор комплектации и опций автомобиля перед покупкой. Это не только удобно дает покупателю возможность увидеть все доступные функции, но также позволяет продавцу без особых усилий продавать покупателю дополнительные функции.

6. Упрощение персонализации покупки

Еще один пример дополнительных продаж — дать клиентам возможность персонализировать покупку продукта. Например, если ваша компания занимается продажей туристического снаряжения, вы можете предоставить клиентам возможность приобрести монограмму на своем багаже ​​по низкой цене.

7. Добавление гибкости

Вы можете поощрять дополнительные покупки, добавляя различные варианты, каждый из которых имеет дополнительные атрибуты и более высокую цену. Отели используют этот подход, предлагая клиентам возможность выбрать, сколько кроватей им нужно в их гостиничном номере. Как только клиент выбирает количество кроватей, отель может увеличить стоимость проживания, предложив дополнительную гибкость или даже возможность остановиться в люксе.

8. Предлагая места премиум-класса

Это пример дополнительных продаж, который вы часто видите в авиационной отрасли. Авиакомпании продают пассажиров, поощряя их выбирать места с дополнительным пространством для ног или в передней части самолета, где они могут быстрее выйти.

9. Предоставление возможности подписки

Еще один способ увеличить пожизненную ценность клиента за счет дополнительных продаж — предложить услугу подписки. Например, розничный продавец может предложить скидку клиентам, которые регулярно подписываются на получение продукта. Поощряя их покупать продукт по сниженной цене, компания увеличивает вероятность того, что покупатель будет совершать повторные платежи в течение всего срока действия подписки.

10. Создание срочности с предложениями с ограниченным сроком действия

Вы можете побудить клиентов приобрести более высокий уровень обслуживания, предоставив премиальный продукт по сниженной цене в течение ограниченного периода времени.

11. Предоставление планов защиты продукта

Многие компании начали предлагать планы защиты продуктов, чтобы повысить ценность своих клиентов, завоевать их лояльность и увеличить средний размер заказа. Это особенно характерно для электронных покупок.

12. Допродажи на кассе

Это обычная практика для хостинговых компаний. В процессе оформления заказа вам могут предложить создать электронное письмо для приобретаемого вами нового домена или добавить средства безопасности для защиты вашей личной информации.

Советы по эффективному допродажи

Вот несколько советов, которые вы можете использовать для повышения эффективности продаж в своем собственном бизнесе:

Выберите правильный допродажи

Важно предложить покупателям правильную дополнительную продажу. Вы можете предоставить своим клиентам возможность приобрести другую версию предложения, например продукт, который быстрее, больше или лучше. Другая стратегия состоит в том, чтобы предложить им возможность приобрести гарантию для защиты своего продукта. Вы также можете разрешить настройку или допродажу, продлив период обслуживания продукта.

Сделайте допродажи релевантными предложению

Когда вы предлагаете дополнительные продажи, это всегда должно быть связано с товаром, на который они смотрят. Например, если человек просматривает книгу, вы можете порекомендовать аудиоверсию этой конкретной книги или, возможно, подборку книг этого конкретного автора. Поскольку вы позиционируете дополнительные продажи, важно установить преимущества совершения покупки и показать, почему она ценна.

Персонализируйте свои рекомендации по дополнительным продажам

Рекомендации по дополнительным продажам, как правило, более эффективны, если они персонализированы для клиента, который совершает покупку. Исследования показывают, что клиенты с большей вероятностью приобретут продукт, если компания знает историю их покупок и соответствующим образом рекомендует продукты.

Создать срочность

Увеличьте вероятность того, что клиент купит дополнительную продажу, сделав ее доступной в течение ограниченного периода времени. Вы также можете создать срочность, указав, что осталось ограниченное количество элементов. Например, вы можете предложить скидку на более дорогой продукт, но добавить на страницу таймер обратного отсчета и показать, что предложение доступно только в течение короткого периода времени.