12 подходов к решению проблем в любой ситуации
11 марта 2021 г.
Люди сталкиваются с проблемами каждый день, будь то на работе или в личной жизни. Однако, как только вы вооружитесь правильными подходами к решению проблем, проблемы превратятся из стрессовых неудач в возможности учиться и совершенствоваться. Вот почему очень важно попрактиковаться в нескольких подходах к решению проблем, независимо от того, какую должность вы занимаете или в какой отрасли вы работаете. В этой статье мы объясним, что такое подходы к решению проблем, почему они важны, и рассмотрим 12 различных способов решения проблем. подходы, которые вы можете использовать на работе или дома.
Что такое подход к решению проблемы?
Подход к решению проблем — это метод, который люди используют, чтобы лучше понять проблемы, с которыми они сталкиваются, и найти оптимальные решения. Они дают людям возможность разрабатывать более инновационные решения, помогая им преодолеть старые или бинарные способы мышления.
Почему важно иметь подходы к решению проблем?
Проблемы возникают во всех сферах деятельности. Вот почему большинство списков вакансий включают в свои требования навыки решения проблем и почему интервьюеры часто просят кандидатов описать, как они решали проблемы в прошлом. Для тех, кто ищет новую работу, способность продемонстрировать сильные навыки решения проблем является ключом к успешному прохождению собеседований.
Подходы к решению проблем помогают людям решать любые проблемы эффективно и систематически, что делает их важными для продуктивных сотрудников. Сотрудники, которые используют подходы к решению проблем, с большей вероятностью разработают творческие решения, которые устранят корень проблемы, чтобы в будущем они могли с большей легкостью выполнять ранее сложные задачи. Затем сотрудники могут использовать сэкономленное время, чтобы сделать больше в течение рабочего дня.
Чтобы обеспечить бесперебойную работу своего бизнеса, руководители принимают решения относительно проблем более высокого порядка и иногда дают указания сотрудникам, сталкивающимся с проблемами при выполнении своих собственных обязанностей. Точно так же предприниматели должны иметь возможность устранять проблемы с новыми продуктами, услугами и бизнес-стратегиями для достижения или увеличения прибыльности.
Двенадцать подходов к решению проблем
Рациональный подход представляет собой базовую формулу решения проблем, но есть много других подходов, с которыми вы можете поэкспериментировать, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вас. Вот некоторые из подходов, которые вы можете использовать:
Рациональный
Рациональный подход, один из наиболее распространенных подходов к решению проблем, представляет собой многоэтапный процесс, который хорошо работает для широкого круга проблем. Многие другие методы решения проблем отражают или строят его семь шагов, поэтому может быть полезно начать с рационального подхода, прежде чем переходить к другим методам. Вот семь шагов рационального подхода:
Определите проблему.
Определите возможные причины.
Продумайте варианты решения проблемы.
Выберите вариант.
Составьте план реализации.
Выполняйте план и следите за результатами.
Оцените решение.
Совместный
Этот подход предполагает вовлечение нескольких людей в процесс решения проблемы. Мозговой штурм должен включать разнообразную группу заинтересованных сторон: людей, которые затронуты проблемой и/или могут быть затронуты любыми изменениями, внесенными в попытке ее решения. Получайте постоянную обратную связь от этих заинтересованных сторон, следя за внедрением своего решения, чтобы убедиться, что оно хорошо работает для всех.
творческий
Творческий подход отражает рациональный подход, но уделяет больше внимания фазе мозгового штурма. Люди, использующие творческий подход, используют такие методы формирования идей, как интеллект-карты, раскадровки и аналогии.
Исторический
Исторический подход полезен, когда проблема, с которой вы столкнулись, имеет прецедент в вашей области или отрасли. Изучение того, как другие решили проблему, может помочь вам при разработке собственного решения.
Симплексный процесс
Симплексный процесс — это восьмиэтапный подход, аналогичный рациональному подходу, но предназначенный для ситуаций, в которых вы не уверены в том, в чем на самом деле заключается проблема. Он начинается с поиска проблем и исследований, когда пользователи собирают информацию, необходимую для определения проблемы. Затем пользователи переходят к поиску идей, оценке, отбору и планированию. Затем они призывают своих коллег и заинтересованных лиц играть активную роль в реализации их плана, чтобы смягчить любое сопротивление изменениям. Наконец, пользователи выполняют свой план и следят за результатами.
на основе проблемы
Подход, состоящий из пяти шагов, который часто используется в консалтинговых фирмах, подход, основанный на проблеме, полезен, когда вы помогаете другому человеку решить проблему, с которой он столкнулся. Пользователь сначала создает предложение, которое определяет проблему и анализирует ожидания клиента. Затем пользователь рисует меньшие проблемы, из которых состоит проблема, а затем использует эту диаграмму, чтобы разработать решение. Затем пользователь проводит обширные исследования и синтезирует свои данные в исправленное решение. Наконец, они представляют свои материалы клиенту и демонстрируют, почему их решение эффективно.
5 почему
Такой подход может помочь вам добраться до корня сложной проблемы. Начните с вопроса, почему возникла проблема, а затем задайте тот же вопрос о своем ответе. Например, если вы ответите, что производительность застопорилась из-за низкого морального духа, задайте вопрос: «Почему моральный дух низкий?» Спросите «почему» в общей сложности пять раз. Это поможет вам найти основную причину проблемы.
Анализ видов и последствий отказов (FEMA)
FEMA уникален среди подходов к решению проблем тем, что его цель, как правило, состоит в том, чтобы упреждать проблемы. Группа экспертов составляет список функций продукта, а затем определяет все возможные неисправности для каждой функции. Команда оценивает вероятность возникновения каждого сбоя, а затем оценивает его серьезность и обнаруживаемость. Команда использует эти цифры для расчета приоритета риска каждого сбоя, показывая, какие проблемы следует решать в первую очередь.
Анализ средств и результатов
Анализ средств и результатов особенно полезен для масштабных проблем, потому что он смещает фокус с самой проблемы, которая может показаться непреодолимой, на цель, которую вы хотите достичь. Представив свою цель, вы можете работать в обратном направлении, чтобы определить препятствия, стоящие на вашем пути. Преодоление этих небольших препятствий по одному делает решение большой проблемы более управляемым. И наоборот, имея в виду конечную цель, вы можете направлять свои решения, когда будете преодолевать более мелкие препятствия на своем пути.
СКАМПЕР
SCAMPER — это аббревиатура от слов «заменить», «объединить», «адаптировать», «модифицировать», «использовать по-другому», «устранить» и «обратить» — термины, которые представляют собой варианты улучшения проблемного продукта или услуги:
Замена: рассмотрите возможность замены элементов продукта или услуги на что-то другое.
Объедините: спросите себя, можете ли вы улучшить его, объединив с другим продуктом или услугой.
Адаптация: подумайте, будут ли продукт или услуга более эффективными, если вы адаптируете их для другой целевой аудитории.
Изменить: спросите себя, какие функции было бы полезно изменить.
Другое использование: определите, будут ли ваш продукт или услуга более эффективными, если использовать их по-другому.
Исключите: определите любые ненужные функции, которые вы могли бы исключить, чтобы улучшить продукт или услугу.
Реверс: представьте, что произойдет, если вы измените конфигурацию продукта или измените процесс его производства.
Органический
Органический подход обеспечивает альтернативный взгляд на природу проблем. Предполагается, что многие проблемы слишком сложны, чтобы их можно было решить, выполнив ряд линейных, общих шагов. Вместо этого органический подход требует от пользователей определения своего видения и ценностей, а также действий, которые они могут предпринять для их реализации. Таким образом, органический подход придает большое значение процессу решения проблемы, а не его результатам.
Гибридный
Этот подход включает в себя сочетание двух или более предыдущих подходов к решению проблем. Это побуждает вас исследовать проблему с разных сторон, помогая найти наиболее эффективное решение.
Советы по лучшему решению проблем
В дополнение к подходам, перечисленным выше, вот несколько быстрых советов для лучшего решения проблем:
Не торопись
Столкнувшись со стрессовой проблемой, многие люди рефлекторно пытаются решить ее как можно быстрее. Однако разработка долговременного решения обычно требует тщательного исследования и планирования. Если проблема не является срочной, вы обычно можете потратить время, необходимое для разработки надежного решения, и при этом уложиться в сроки.
Развивайте свои личные навыки решения проблем
Решение проблем требует нескольких навыков, таких как активное слушание, исследование и общение. Регулярное применение этих навыков, независимо от того, сталкиваетесь ли вы с неотложной проблемой или нет, может подготовить вас к более эффективному решению проблем, когда они возникают. Например, вы можете попробовать запланировать мероприятия по созданию команды, чтобы облегчить общение во время последующих сеансов мозгового штурма.
Запишите вещи
Мы все придумывали отличные идеи только для того, чтобы забыть о них, когда возникают отвлекающие факторы. Вы можете избежать этой проблемы, документируя идеи по мере того, как люди их выдвигают. Это оставляет вам полный каталог вариантов после завершения фазы мозгового штурма. По мере продвижения в процессе решения проблемы вы также можете записывать все возможные эффекты каждого варианта, ресурсы, которые потребуются, и любые отзывы, которые вы получаете относительно этого варианта. Таким образом, вы сможете увидеть все достоинства и недостатки каждого варианта рядом и легче выбрать лучшее решение.
Получите разнообразный вклад
При мозговом штурме или сборе отзывов о потенциальном решении полезно получить информацию от всех заинтересованных сторон в проблеме. Люди с разными ролями и опытом часто могут поделиться информацией, которую другие не могут. Более того, любое изменение, которое вы вносите для решения проблемы, будет иметь уникальное влияние на каждого человека, которого затрагивает эта проблема. Получая разнообразную информацию перед принятием решения, вы можете быть уверены, что выбранное вами решение принесет пользу всем вовлеченным сторонам, иначе внедрение вашего решения может породить новый набор проблем.
Общайтесь с людьми в группах и один на один
Мозговой штурм в группах продуктивен, потому что участники могут развивать идеи друг друга, получая решение, которое ни один участник не смог бы создать самостоятельно. Однако некоторые люди могут колебаться в присутствии своих коллег, чтобы предложить предложения или определить, что, по их мнению, является причиной проблемы, особенно если эта причина связана с другим сотрудником. Хороший способ обеспечить разнообразный и честный вклад — обсудить проблему как в группах, так и один на один.