11 способов обеспечить отличное обслуживание клиентов
5 октября 2021 г.
Предоставление отличного обслуживания клиентов может помочь вам преуспеть во многих должностях и карьере, особенно в продажах, обслуживании клиентов, консалтинге, розничной торговле, продуктах питания и напитках, рекламе и маркетинге. Хорошее обслуживание клиентов зависит от построения прочных отношений с людьми. В этой статье мы поделимся 11 способами обеспечения отличного обслуживания клиентов.
Что такое хорошее обслуживание клиентов?
Хорошее обслуживание клиентов — это качественная и своевременная помощь, оказываемая бизнесом и его сотрудниками людям, которые используют или покупают его продукты и услуги. Обслуживание клиентов может варьироваться от помощи клиентам с покупками до решения их проблем в Интернете. Специалисты по обслуживанию клиентов несут ответственность за то, чтобы клиенты получали хороший опыт, удовлетворяя их потребности. Они могут работать с клиентами лично, по телефону или через Интернет через электронную почту или чаты. Поскольку это набор навыков, которые ценят работодатели, развитие навыков обслуживания клиентов может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице.
Узнать больше: Навыки обслуживания клиентов: определения и 17 примеров
11 способов обеспечить отличное обслуживание клиентов
Вот одиннадцать способов стать отличным специалистом по обслуживанию клиентов:
1. Будьте дружелюбны
Самое главное правило в обеспечении отличного обслуживания клиентов — быть дружелюбным. Старайтесь встречать клиентов с улыбкой и всегда будьте вежливы и уважительны. Будьте активны, обращая внимание на потребности клиентов и предлагая помощь или рекомендации до того, как они попросят. Важно всегда оставаться добрым и чутким к своему клиенту, даже в стрессовых или спорных ситуациях, когда клиенты кажутся разочарованными или злыми.
2. Отвечайте быстро
Еще одним фактором хорошего обслуживания клиентов является своевременность ваших ответов. Клиенты ценят быстрый ответ на их запросы, особенно если у них есть срочный запрос. Для хорошего обслуживания клиентов постарайтесь отвечать на все телефонные звонки и электронные письма в течение 24 часов. Сообщите клиентам, сколько времени вам потребуется, чтобы помочь им.
3. Знайте свой продукт или услугу
Чтобы предложить своим клиентам отличный сервис, вы должны знать каждый аспект продукта или услуги, которые вы продаете. В идеале вы сможете обсудить его функции и способы использования, показать своим клиентам преимущества, которые они получают от использования вашего продукта или услуги, и устранить все, что работает неправильно.
4. Слушайте своих клиентов
Умение слушать — один из самых простых способов обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Иногда клиентам просто нужно, чтобы их услышали, поэтому обязательно активно слушать к тому, что они должны сказать. У них может быть веская точка зрения, которую вы можете использовать, чтобы сделать свой продукт или услугу еще лучше. Внимательно слушая, вы можете точно понять, что нужно вашему клиенту от вас.
5. Скажи спасибо
Простое «спасибо» может иметь большое значение при обслуживании клиентов. Клиенты часто помнят искреннюю благодарность, и это напоминает им, почему они наняли вашу компанию или сделали покупки в вашем магазине. Говорить спасибо после каждой транзакции — это простой способ обеспечить отличное обслуживание клиентов. Вот еще несколько способов отблагодарить клиентов за их работу:
Отправьте рукописную благодарственную записку. Отправка написанного от руки благодарственного письма — это персонализированный способ показать своим клиентам, насколько вы их цените. Кроме того, в современном цифровом мире отправка открытки по почте добавляет особую нотку.
Предоставляем бесплатные образцы. Предоставление своим клиентам бесплатных образцов — отличный способ сказать спасибо, потому что у этого есть два преимущества. Во-первых, клиенты часто чувствуют, что их ценят, когда они получают что-то бесплатно. Во-вторых, если вы хотите продвигать новый продукт, бесплатный образец — отличный способ передать его клиентам, которые с наибольшей вероятностью его купят.
Включите что-то дополнительное. Добавление чего-то дополнительного в сумку или пакет вашего клиента — хороший способ сказать спасибо. Варианты могут включать небольшие пакеты с конфетами, наклейки или рекламные материалы.
Предложите специальную скидку. Если вы заинтересованы в том, чтобы отблагодарить постоянных клиентов, рассмотрите возможность предоставления им специальной скидки. Один из способов сделать это — предложить им скидку сразу после совершения покупки. Это не только благодарит их за их бизнес, но также может стимулировать новые продажи.
6. Познакомьтесь со своими клиентами
Предоставление отличного обслуживания клиентов означает знание того, кто ваши клиенты и чего они хотят. Когда вы лучше поймете своих клиентов и то, что ими движет, вам будет легче предложить им индивидуальное обслуживание клиентов, в котором они нуждаются.
Вот несколько советов, как лучше узнать своих клиентов:
Задавать вопросы. Задать своим клиентам несколько простых вопросов — это самый простой способ узнать их. Это также отличный способ найти области, в которых вы можете выделиться среди конкурентов.
Используйте социальные сети. Многие платформы социальных сетей дают представление о том, что нравится вашим клиентам, их привычках и что они покупают. Вы также можете использовать публикации на своих страницах в социальных сетях, чтобы лучше узнать своих клиентов и узнать, что им нравится и не нравится в ваших продуктах или услугах.
Проводить опрос. Опросы — это хороший способ получить честную обратную связь от ваших клиентов и получить конкретную информацию об их желаниях и потребностях.
7. Спросите об обратной связи
Прося ваших клиентов оставить отзыв, вы покажете им, что вам небезразлично их мнение и вы хотите быть полезными. Позволив им оставить отзыв, вы почувствуете, что их ценят. Вы можете использовать формы обратной связи, опросы клиентов, анкеты или отзывы из первых рук, когда клиенты завершают свои заказы, чтобы узнать, что им нужно и что они думают о вашем бизнесе, продуктах или услугах.
8. Используйте обратную связь, которую вы получаете
Получив отзывы от клиентов, вы должны использовать их для улучшения процесса обслуживания клиентов. Вы можете регулярно просматривать отзывы, которые вы получаете, чтобы вы могли определить области, в которых вы можете улучшить, и отметить любые конкретные изменения, которые вы можете внести.
9. Сосредоточьтесь на отношениях
Позитивные отношения с вашими клиентами помогут вам обеспечить их возвращение бизнеса. Показывая, что вы заботитесь о них, вы можете вдохновить их лояльность и признательность. Вы можете предложить индивидуальное обслуживание, приветствовать их по имени и делать заметки о предыдущих разговорах, чтобы вы могли ссылаться на эту информацию при следующей встрече.
10. Держите свои обещания
Выполнение обещаний своим клиентам поможет вам построить с ними прочные отношения, показать, что вы уважаете их и заслуживаете их доверия. Важно помнить, что любое обязательство является обещанием, написано ли оно на веб-сайте компании, упомянуто в онлайн-заявке на обслуживание клиентов или отмечено во время звонка в службу поддержки по телефону.
Клиенты помнят, когда компания или представитель что-то берут на себя, и они верят, что все, что они взяли на себя, будет выполнено. Если произошла ошибка и обещание нарушено, обязательно предложите что-нибудь, чтобы компенсировать нарушенное обещание и восстановить доверие между вами и клиентом.
11. Свяжитесь с клиентами позже
Если вы хотите превзойти ожидания в отношении обслуживания клиентов, свяжитесь с клиентами позже, чтобы узнать, как они относятся к вашему продукту и услуге. Если вы потратите время на то, чтобы связаться с клиентами, которые молчат или не общаются, это поможет им почувствовать себя ценными и особенными.
Обращение к клиентам после долгого отсутствия также может напомнить им о том, что ваш продукт или услуга существует и насколько превосходно обслуживание клиентов. Последующие действия могут даже побудить старого клиента совершить еще одну покупку или дать ссылку на кого-то из уст в уста.
Откройте для себя лучшие ресурсы Indeed для продажи таланты, включая советы по карьере, образцы резюме, быстрые ссылки для поиска работы и многое другое.