11 советов по выбору командных норм (с примерами)

Принятые нормы или общий набор ожиданий могут повлиять на поведение, отношение и моральный дух вашей команды. Чтобы быть эффективными, нормы вашей команды должны отражать уникальную рабочую культуру и цели членов. В этой статье мы обсудим, как разработать и установить список командных норм, и приведем примеры для вдохновения.

Почему важны командные нормы?

Командные нормы, руководящие принципы поведения сотрудников на рабочем месте, представляют собой стандартный набор моделей поведения и отношений, которые позволяют каждому члену команды знать, чего от него ожидают. Установление норм для вашей команды дает следующие преимущества:

• Способствует сплочению группы

• Оправдывает ожидания

• Позволяет самоконтроль

• Устанавливает и поддерживает культуру рабочего места

• Обеспечивает основу для адаптации к новым ситуациям

• Помогает новым членам команды быстро понять ожидания

Определив и четко ретранслирует вашей команды, вы можете поощрять поведение и отношение, которые лучше всего помогают компании, руководству и персоналу процветать.

Как выбрать нормы команды

Лучшие нормы для каждой команды должны быть адаптированы к вашей уникальной рабочей среде и зависеть от факторов, характерных для рабочего места, команды в целом и отдельных членов команды. Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить при выборе норм для вашей команды:

1. Подумайте о конкретных, уникальных потребностях вашей компании

Это поможет вам сосредоточиться на типах ожиданий, которые будут наиболее эффективными. Задайте себе такие вопросы:

• Работают ли члены команды в среде, ориентированной на клиента, или регулярно взаимодействуют с сотрудниками из других отделов?

• Есть ли частые напряженные встречи, сжатые сроки или непредсказуемая рабочая нагрузка?

• Будут ли дистанционные встречи?

2. Установите нормы общего поведения

Подумайте, как вы хотите, чтобы члены команды относились друг к другу, клиентам, руководителям или СМИ. Подумайте, какие у вас ожидания в отношении подотчетности отдельных членов команды и команды в целом. Подумайте о лучших способах поощрения профессиональное поведение внутри команды.

3. Подумайте о нормах для менеджеров и руководителей

Они могут включать соответствующий процесс поощрения за отличную работу, этапы принятия решений или прозрачность.

4. Опишите ожидания от командных собраний

Попробуйте включить то, что должен делать каждый подготовиться к встрече и во время нее. Подумайте, будут ли какие-либо последующие действия, такие как сводное электронное письмо или подробный список следующих шагов.

5. Подумайте о нормах, которые могут повысить эффективность вашей команды

Решите, можете ли вы придумать стандарты для рабочих процессов или рабочего процесса или существует четкий порядок действий и иерархия людей, с которыми можно поговорить для получения разъяснений.

6. Подумайте, как ваша команда должна вести себя в сложных ситуациях

Это может быть взаимодействие с важными клиентами, сжатые сроки или внезапное изменение требований к задаче. Решите, как вы хотите, чтобы члены команды решали свои проблемы.

7. Вспомните свой прошлый опыт

Подумайте о ситуациях, с которыми вы сталкивались в этой конкретной команде или в такой рабочей среде. Решите, что сработало хорошо, какое поведение или стратегии использовали наиболее эффективные сотрудники и как вы можете адаптировать их стратегии к нормам для вашей команды.

8. Предвидьте, как будут меняться потребности вашей команды и компании по мере их роста

Если вы будете расширяться в новые области, что может потребовать изменения обязанностей в команде, вы можете запланировать это событие. Некоторые изменения могут включать: добавление новых членов команды и требования к непрерывному образованию или обучению.

9. Попросите членов вашей команды поделиться своим мнением и идеями

В зависимости от потребностей вашей команды, вы можете сделать это на собрании, один на один или даже с помощью анонимного опроса. Включение членов команды в процесс принятия решений может помочь участникам принять рабочие нормы и взять на себя ответственность за их выполнение.

10. Спросите об идеях у других менеджеров, особенно у тех, у кого есть успешные команды и стиль руководства, которым вы восхищаетесь.

Обратитесь за советом к более опытным руководителям. Это может сэкономить вам время при разработке норм для вашей команды, а у этих наставников могут быть предложения, которые вы не рассмотрели.

11. Подумайте о наградах или стимулах, которые можно предложить

Это могут быть как отдельные члены команды, так и команда в целом. Поощрения могут выступать в качестве положительное подкрепление чтобы команда следовала рабочим нормам.

Примеры командных норм

Используйте этот список примеров командных норм в качестве руководства, когда будете думать о своих собственных:

• Если вы проводите совещание, поделитесь целями и подведите итоги с командой заранее. Если вы посещаете встречу, просмотрите эти пункты и подготовьте любые вопросы или комментарии. Таким образом, встречи могут проходить эффективно.

• Приходить вовремя на встречи. Руководство должно следить за тем, чтобы все встречи начинались и заканчивались вовремя.

• Во время совещаний поднимите руку, чтобы попросить слова.

• Выполняйте все задания и берите только ту работу, успешное выполнение которой вы можете обоснованно ожидать. Будьте готовы сказать, когда задача, вероятно, превысит то, что вы можете выполнить, учитывая ваш уровень подготовки или текущую рабочую нагрузку. Это позволяет команде работать вместе, чтобы найти другое решение.

• Отвечайте на электронные письма клиентов в течение 24 часов.

• Уважительно относитесь к рабочему месту. Помните об окружающих и заботьтесь о том, чтобы рабочая атмосфера была физически и эмоционально комфортной для всех.

• Поощряйте друг друга. Слушайте своих товарищей по команде и будьте открыты для обратной связи. Отмечайте успехи ваших коллег.

• Немедленно сообщите своему руководителю группы или менеджеру, если вы столкнетесь с проблемой, чтобы вы могли решить ее вместе.

• Всегда улыбайтесь, приветствуя клиентов, даже по телефону.

• Убедитесь, что вы понимаете свои ожидания от задачи, и попросите разъяснений, если это необходимо.

• Будьте готовы попросить о помощи. Если вы заметили, что члену команды нужна помощь, предложите ее или поработайте вместе, чтобы найти решение.

• Помните, что вы являетесь частью команды. Ставьте успех группы выше индивидуальных амбиций.