11 методов повышения лояльности клиентов

15 апреля 2021 г.

Работая в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и развития бизнеса, вы можете влиять на удержание клиентов, применяя правильные стратегии. Повышение лояльности клиентов означает оценку ваших текущих предложений для клиентов и того, как вы можете улучшить их, чтобы максимально повысить качество обслуживания клиентов. Понимая креативные стратегии повышения лояльности клиентов, вы можете помочь своему бизнесу поддерживать и расширять клиентскую базу. В этой статье мы определяем лояльность клиентов, рассматриваем ее важность для бизнеса и предлагаем 11 потенциальных стратегий повышения лояльности клиентов в вашем бизнесе.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов относится к способности бизнеса постоянно поддерживать свою клиентскую базу. Клиенты, которые приобретают товары или услуги у предприятия, регулярно возвращаются, чтобы совершить покупку у того же предприятия. Лояльность клиентов также относится к вероятности того, что клиент купит тот же продукт или услугу у одного предприятия, а не у конкурентов, из-за качества продукта, цены продукта, обслуживания клиентов, идентичности бренда и других влиятельных факторов.

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов важна, потому что она может повлиять на успех бизнеса в долгосрочной перспективе. Вот несколько примеров потенциальных преимуществ лояльности клиентов:

• Стимулирует повторные продажи: когда компании используют эффективные стратегии для удержания внимания своих клиентов, они могут расширить возможности повторных продаж от существующих клиентов.

• Выравнивает бизнес с конкуренцией: наличие лояльных клиентов может влиять на типы предприятий, у которых они покупают, и на то, покупают ли они продукты или услуги у ваших основных конкурентов. Вы также можете привлечь клиентов из конкурирующих компаний, продемонстрировав выдающееся обслуживание клиентов и преимущества для клиентов.

• Помогает компаниям расширять свою клиентскую базу посредством «сарафанного радио»: постоянные клиенты могут рассказывать членам своей семьи, друзьям и коллегам по работе о вашем бизнесе, выступая в роли защитников качества вашей продукции, ценностей компании и стандартов обслуживания клиентов. Это может помочь вам привлечь дополнительных клиентов, потому что новые клиенты уже имеют представление о том, как вы работаете как бизнес, и как вы можете принести им пользу.

• Поддерживает объемы продаж и открывает возможности для расширения: с лояльной клиентской базой вы можете поддерживать стабильные объемы продаж, что дает дополнительные возможности для расширения вашего бизнеса на новые рынки.

11 стратегий повышения лояльности клиентов

Вот 11 примеров стратегий, которые вы можете использовать для создания и повышения лояльности клиентов к вашему бизнесу:

1. Будьте избирательны в отношении каналов связи

Уникальный способ повысить лояльность клиентов — определить, какие каналы связи предпочитают ваши клиенты, и сосредоточить внимание на этих областях. Например, если ваша клиентская база состоит из лиц в возрасте от 18 до 30 лет, вы можете сообщить им о новых продуктах, распродажах, рекламных акциях и других интересных новостях через каналы социальных сетей, мобильные приложения и сообщения электронной почты.

2. Создайте программы лояльности клиентов

Программы лояльности клиентов помогают компаниям привлекать клиентов и поддерживать сильную клиентскую базу, предлагая уникальные стимулы тем, кто покупает у них на постоянной основе. Программы лояльности могут включать доступ к эксклюзивным распродажам или мероприятиям, получение кредита в размере 10 долларов США за каждую покупку на сумму более 25 долларов США или отправку клиентам образцов новых продуктов до даты их выпуска.

3. Сосредоточьтесь на своих методах обслуживания клиентов

Еще один отличный способ повысить лояльность клиентов — сосредоточиться на максимальном повышении эффективности вашего отдела обслуживания клиентов. Это включает в себя обновление инициатив по обучению обслуживания клиентов, регулярный анализ отзывов и внесение изменений или улучшение каналов обслуживания клиентов, таких как платформы обмена сообщениями, общение по электронной почте или по телефону. Если в вашей компании отличное обслуживание клиентов, клиенты могут захотеть вернуться, чтобы совершить дополнительные покупки.

4. Сотрудничайте с бизнесом, который любят ваши клиенты

Вы потенциально можете повысить лояльность клиентов, определив бренды на других рынках, на которых ваша клиентская база получает удовольствие от покупок. Сюда должны входить бренды, которые не конкурируют на вашем рынке. Например, розничный магазин сотрудничает с популярной сетью кофеен, предлагая скидки на кофейные и чайные напитки клиентам, которые ежемесячно тратят определенную сумму денег на продукты розничного магазина.

5. Проводите рекламные мероприятия

Рекламные мероприятия позволяют рекламировать свой бизнес в локальном масштабе и благодарить постоянных клиентов за поддержку. Идеи для мероприятий могут включать в себя спонсирование благотворительного мероприятия или проведение вечеринки по запуску продукта для постоянных клиентов. Вы также можете проводить цифровые рекламные мероприятия в социальных сетях для раздачи подарков или запуска продуктов.

6. Предоставьте клиентам несколько способов оставить отзыв

Когда у клиентов есть возможность оставить отзыв о ваших продуктах или услугах или о своем опыте работы с вашим бизнесом, они чувствуют, что их услышали и ценят. Таким образом, вы можете повысить лояльность клиентов, предоставив им несколько каналов обратной связи. Они могут включать прямую обратную связь с представителем службы поддержки клиентов, рейтинги или варианты обзора на страницах продукта или анонимные опросы обратной связи.

7. Делайте скидки клиентам в дни их рождения

Чтобы показать своим клиентам, что вы заботитесь о них как о личностях, вы можете предоставить им скидки, подарочные карты или бесплатные продукты на определенную сумму в долларах в их дни рождения. Это помогает клиентам чувствовать себя особенными и служит для них стимулом подписываться на электронные письма и другие рекламные акции.

8. Предлагайте клиентам различные способы оплаты

Некоторые клиенты могут предпочесть определенные способы оплаты или им может потребоваться дополнительное время, чтобы получить средства для покупки продукта или услуги у вас. Предоставляя своим клиентам несколько способов оплаты, таких как покупка в кредит или дебет, чеки или планы платежей, вы показываете, что готовы удовлетворить их потребности и оставаться гибкими.

9. Ориентируйтесь на эмоциональные потребности клиентов

Вы также можете повысить лояльность клиентов, показав, что понимаете образ жизни, повседневные проблемы и эмоциональные потребности своей клиентской базы. Это позволяет вам разрабатывать письменный или визуальный контент, который связан с клиентами и их чувствами. Например, бренд одежды использует видеорекламу, вдохновляющие информационные бюллетени и рекламные рассылки по электронной почте, чтобы продемонстрировать, как их бизнес помогает людям, у которых мало свободного времени, поддерживать свое здоровье и благополучие.

10. Используйте персонализированный маркетинг

Персонализированный маркетинг включает в себя использование имени клиента и других данных, чтобы сделать рекламные акции по электронной почте, квитанции о заказах и информационные бюллетени более привлекательными и значимыми для человека.

11. Внедрите функцию списка пожеланий на свой сайт

Функции списка желаний позволяют клиентам «отмечать» определенные продукты на вашем веб-сайте и сохранять их для последующих покупок или отзывов. Вы также можете включить в эту функцию напоминания по электронной почте, чтобы напомнить им об элементах в их списке желаний и побудить их совершать покупки.