10 полезных советов по продажам в рознице

10 марта 2021 г.

Возможность продавать в розничной среде может быть очень полезной для развития навыков для будущей карьеры и возможностей трудоустройства. От обучения производить сильное первое впечатление до демонстрации клиенту своей готовности помочь с помощью своей позы и позиции — вы можете выработать полезные привычки, которые могут напрямую повлиять на результаты ваших продаж. В этой статье мы обсудим, почему продажи в розничной торговле важны, и перечислим 10 советов, которые вы можете использовать, чтобы стать лучшим розничным продавцом.

Почему важны продажи в рознице?

Возможность продавать клиентам в розничной среде важна по нескольким причинам, в том числе:

• Формирование коммуникативных навыков

• Выполнение комиссий

• Получение полезного опыта работы

• Учимся читать язык тела

Хотя все эти причины важны при работе в розничной торговле, некоторые из них могут принести вам пользу по другим причинам. Навыки общения и умение читать язык тела могут значительно помочь вам в будущей работе, например, врачом или психологом, а приобретение опыта в продажах также может открыть возможности для карьеры в маркетинге и рекламе.

Советы по продажам в розничной торговле

Вот 10 советов, которые вы можете использовать, чтобы увеличить продажи в розничной торговле:

1. Произведите хорошее первое впечатление

Производя сильное первое впечатление на клиента, вы можете положительно повлиять на результат продажи. Если вы подходите к клиенту с улыбкой на лице, дружеское «Здравствуйте!» и позитивный настрой, они могут быть более склонны к разговору с вами и выслушиванию вашего мнения о продуктах и ​​услугах магазина.

Также может быть полезно следить за своим «Привет!» спросив у клиента, как вы можете ему помочь. Это может помочь клиенту понять, почему вы обращаетесь к нему, и показать, что у вас есть полезная информация, которая может быть ему полезна.

2. Задавайте им вопросы

Задавать вопросы клиентам — отличный способ связаться с ними и совершить продажу. Может быть еще полезнее персонализировать ваши вопросы в соответствии с их потенциальными покупками и интересами.

Например, если клиент хочет приобрести набор багажа, рассмотрите возможность спросить его, едет ли он в командировку или в отпуск. Это может помочь вам лучше понять, что ищет покупатель, и, возможно, повлиять на результат продажи.

3. Активно слушайте

Активное выслушивание ответов или запросов клиентов может показать им, что вы помогаете им, создавая полезные связи. Вы можете продемонстрировать свои навыки активного слушания, используя зрительный контакт, кивая и отвечая на то, что они говорят, когда это уместно. Кроме того, активно слушая, вы сможете лучше понять, что ищет клиент, и направить его к продукту, который лучше всего соответствует его потребностям.

4. Научитесь читать язык тела

Понимание языка тела клиента может помочь вам понять, когда ваши слова или советы помогают или мешают продаже. Читая выражения лица, положение рук и позу клиента, вы можете скорректировать свою стратегию продаж, чтобы она наилучшим образом соответствовала его потребностям и положительно влияла на продажи.

Например, если вы объясняете продукт покупателю и замечаете, что он скрестил руки на груди и смотрит в сторону, подумайте о том, чтобы приостановить объяснение и перенаправить его обратно к продаже, задав ему вопрос. После того, как вы снова привлекли их внимание, спросите их, что они думают о продукте на данный момент, и посмотрите, есть ли какие-либо проблемы, которые вы можете решить.

5. Убедитесь, что продукт полезен

При совершении продажи важно задавать вопросы, чтобы убедиться, что продукт, который они ищут, действительно может помочь им решить их проблему или потребность. Убедившись, что продукт будет для них полезен, вы можете показать свое желание быть полезным, и, надеюсь, что клиент может вернуться в будущем, чтобы купить у вас снова.

Если вы заметили из описания потребностей клиента или из его вопросов, что продукт, который вы объясняете, не будет им полезен, подумайте о том, чтобы сообщить ему об этом. Сообщая покупателю, что продукт бесполезен, вы можете показать ему, что вам можно доверять. Если есть продукт, который, как вы знаете, может быть для них более полезным, подумайте о том, чтобы предложить его.

6. Сосредоточьте свою информацию

Сосредоточение вашей информации на наиболее релевантных факторах при разговоре с клиентом может помочь ему лучше понять основные преимущества продукта или услуги эффективным образом. Выделение конкретных аспектов продукта может помочь сузить полезную информацию для удовлетворения потребностей вашего клиента.

Например, если покупатель ищет простую кофеварку, упомяните, что вы продаете кофеварку с одним выключателем и без других сложных кнопок. Если другой покупатель ищет беговые кроссовки, которые прослужат долго, подумайте о том, чтобы упомянуть пару, которую вы сами использовали в течение последних нескольких лет без каких-либо проблем.

7. Найдите что-то общее

Если вы потратите время на то, чтобы найти что-то общее между вами и покупателем, вы сможете лучше установить связь с покупателем, которая может помочь повлиять на продажу. Вы можете обнаружить общие черты через разговор или наблюдение. Изучая ювелирные изделия, одежду или технологические устройства клиента, вы можете найти что-то общее между вами двумя и установить связь.

Например, если вы заметили, что у клиента такой же смартфон, как и у вас, подумайте о том, чтобы прокомментировать, как ваш телефон помог вам, и спросите клиента, сталкивался ли он с тем же самым. Это может помочь начать разговор, который затем может привести к тому, что вы поможете им найти то, что им нужно.

8. Поймите, чего хочет клиент

Вы можете лучше помочь покупателю найти то, что он ищет, если поймете его мотивы для покупки. Иногда клиент говорит вам, что ищет самый дешевый выбор определенного продукта или предмета. Иногда это просто потому, что клиент не может позволить себе более дорогой вариант. Однако также возможно, что клиент покупает самый дешевый вариант продукта, потому что он ожидает, что он сломается, и ему придется покупать его снова в будущем.

Например, если клиент спрашивает вас, какие есть самые дешевые кроссовки для бега, потому что он знает, как быстро они изнашиваются, подумайте о том, чтобы направить клиента на более дорогой комплект обуви, который, как вы знаете, невероятно надежен. Особо подчеркнув сильные стороны и преимущества более дорогого варианта, например сверхпрочный материал, который они использовали для его изготовления, вы можете помочь покупателю почувствовать себя лучше при покупке и, возможно, совершить продажу.

9. Найдите подходящий продукт

Если вы пытаетесь продать продукт покупателю, может быть полезно предложить другой продукт, который хорошо сочетается с интересующим его товаром. Сопоставляя один полезный продукт с другим, вы можете показать покупателю свои знания и опыт. и, возможно, помочь увеличить стоимость продажи.

Например, если клиент покупает брюки, подумайте о том, чтобы предложить ремень или несколько рубашек, которые хорошо сочетаются с брюками. Показывая покупателю больше вариантов, которые могут хорошо сочетаться с нужным ему продуктом, он может чувствовать себя более склонным к покупке брюк, а также, возможно, к некоторым другим предложениям.

10. Используйте уверенную позу

При разговоре с клиентом может быть важно использовать сильную позу и позицию, чтобы показать клиенту, что вы приветствуете его и что вы уверены в своей способности помочь ему. Если вы стоите прямо, расправив плечи и слегка согнув колени, клиент увидит, что вы готовы помочь, и вы сможете направить его туда, куда ему нужно.