10 лучших программ лояльности клиентов, которые работают (с примерами)

Эффективные программы лояльности клиентов могут увеличить продажи, привлечь больше клиентов и помочь вашему бренду привлечь больше внимания. Хорошая программа лояльности может помочь вам развивать свой бизнес, не тратя много денег. Благодаря успешным инновациям и внедрению программа лояльности может удерживать внимание клиентов на вашем бренде. В этой статье мы поделимся определением и преимуществами различных программ лояльности с 10 примерами и советами, которые помогут вам развивать свой бизнес.

Что такое программа лояльности клиентов?

Программа лояльности клиентов — это маркетинговая стратегия, которая побуждает клиентов снова покупать у вашего бренда, а не обращаться к вашим конкурентам. Завоевать лояльность клиентов — непростая задача. Вы должны дать людям причины покупать у вашего бренда. Вот почему предприятия предлагают специальные вознаграждения для постоянных клиентов.

Если вы внедряете программы с заботой о своих клиентах, программы лояльности могут заставить ваших клиентов чувствовать себя хорошо, покупая у вас. Есть много типов программ или стратегий лояльности, которые вы можете использовать. То, что вы выберете, зависит от вашего продукта и ваших целей в программе вознаграждений.

Связанный**: [What Is a Total Rewards Strategy?**](https://buom.ru/career-advice/career-development/total-rewards-strategy)

Преимущества внедрения программы лояльности клиентов

Изучение преимуществ хорошей программы лояльности дает большую ясность, когда вы стремитесь создать ее для своего собственного бренда. К преимуществам внедрения программы лояльности клиентов относятся:

• Соблазнение клиентов остаться до конца

• Увеличение дохода

• Построение прочных отношений с клиентами с течением времени

• Выделение бренда из толпы конкурентов

• Увеличение количества довольных клиентов

• Поддержка сарафанного радио

10 программ лояльности для клиентов, на которые стоит обратить внимание

Вот десять проверенных программ лояльности клиентов с примерами для вашей компании:

1. Балльная программа

Система баллов основана на простой концепции: тратьте больше, чтобы получить больше. Каждый раз, когда клиент покупает что-то онлайн или офлайн, он получает определенное количество баллов в зависимости от размера покупки. Затем клиенты могут превратить свои баллы в вознаграждения, которые могут быть скидками на следующую покупку, бесплатными образцами или специальными услугами для клиентов.

Например, туристическая компания может использовать программу лояльности на основе баллов. Эта программа может позволить путешественникам обменивать свои баллы на бесплатное питание, проживание в отеле и другие развлечения. Клиенты также могли зарабатывать баллы за перелеты и аренду автомобилей, делиться баллами с другими и получать бесплатный Wi-Fi и специальные тарифы.

Используя подобную балльную программу, компания может изучать поведение клиентов. Чем больше они знают о предпочтениях своих клиентов, тем больше они могут предложить индивидуальные вознаграждения. Компания также может разработать приложение, которое позволит пользователям проверять статус своих баллов, получать вознаграждения и многое другое, чтобы еще больше повысить вовлеченность клиентов.

2. Целенаправленная программа

Программа, ориентированная на миссию, заставляет клиентов чувствовать, что их покупка помогает жизни других. Согласование с целью еще больше увеличивает вовлеченность клиентов.

Например, бренд мороженого может предложить программу лояльности, ориентированную на миссию, которая жертвует часть прибыли от продажи мороженого на благотворительные цели, которые поддерживают защиту животных, социальные программы, защиту окружающей среды или другие цели.

3. Платная программа

Платные программы лояльности направлены на приглашение клиентов платить ежегодную или ежемесячную плату за вступление в VIP-клуб компании. Чтобы сделать эту программу эффективной, вы должны продавать ее старым клиентам или постоянным покупателям.

Например, платная программа компании может иметь ежегодную плату, но предлагать ряд премиальных преимуществ для постоянных клиентов, включая бесплатную доставку, скидки и многое другое. С помощью этой программы компания может привлекать клиентов, показывая, что клиенты считают, что ценность членства перевешивает его стоимость.

4. Многоуровневая программа

Многоуровневая программа включает в себя несколько уровней вознаграждений за лояльность. Клиенты получают баллы всякий раз, когда они что-то покупают. По мере того, как они тратят больше, они открывают более высокие уровни преимуществ.

Например, косметический бренд может создать многоуровневую программу с тремя уровнями. Чем больше баллов у участника, тем лучшие скидки, подарки и образцы он получает. Эта программа поощрения заинтересует клиентов и заставит их возвращаться за новыми продуктами.

5. Программа прогресса

Когда люди верят, что близки к достижению цели, они обычно стремятся к успеху. Программа прогресса использует этот психологический принцип, чтобы побудить клиентов совершать повторные покупки.

Одним из примеров программы лояльности клиентов, которая следует системе прогресса, могут быть приложения, предлагаемые фитнес-брендом для поощрения активного образа жизни. Компания может предлагать различные обучающие приложения, чтобы помочь пользователям достичь своих целей. Каждый раз, когда они достигают определенного рубежа, приложения будут поощрять пользователей значками и другими призами.

Покупатели связывают свой успех с брендом, который изменил ситуацию. Компания, которая помогает клиентам добиться лучших результатов в тренировках, станет их предпочтительным брендом спортивной одежды и снаряжения.

6. Игровая программа

Игровая программа направлена ​​на привлечение любящих игры клиентов, предлагая игровую онлайн-среду, где они могут зарабатывать очки и вознаграждения. Клиенты получают забавный опыт, который держит их на крючке и побуждает к будущим покупкам.

Например, бренд может позволить своим клиентам играть в игру в мобильном приложении, которое компания также использует, чтобы сообщить клиентам о шансах заработать дополнительные очки. Таким образом, программа делает процесс покупки увлекательным и увлекательным.

7. Программа подписки

С помощью программы подписки бренды предлагают свои продукты по подписке, чтобы превратить покупателей в постоянных клиентов.

Например, бренд кофе может увеличить продажи, предлагая различные кофейные зерна в качестве подписки. Бренд также может предложить скидку 20%, чтобы побудить клиентов сэкономить деньги, выбрав 6-месячный план вместо одномесячного. Шестимесячный план был бы более выгодным для бренда, чем когда клиент покупает только один раз.

8. Кэшбэк программа

Программы кэшбэка заставляют клиентов чувствовать, что они получают что-то взамен за свой бизнес. Вознаграждения Cashback возвращают покупателям деньги, которые они могут потратить на другие товары и услуги.

Например, банк может предложить программу поощрения, которая дает призы с возвратом денег, когда клиенты совершают покупки, попадающие в заранее определенную категорию, например, когда они используют свою кредитную или дебетовую карту в ресторанах, продуктовых магазинах или магазинах товаров для дома. Этот тип программы удовлетворяет большинство клиентов, повышая вероятность того, что они останутся с банком.

9. Программа «Пригласи друга»

Программы «Пригласи друга» вознаграждают клиентов за привлечение друзей и членов семьи. Здесь существующие клиенты выступают в роли защитников бренда, рассказывая о вашем бренде своим друзьям и родственникам. Когда новый клиент совершает покупку, старый клиент, рекомендовавший нового, получает вознаграждение.

Например, реферальная программа компании может предоставить существующему клиенту скидку в размере 40 долларов за каждого нового клиента, которого они приводят. Этот новый клиент также получает скидку в размере 40 долларов на свой первый заказ.

10. Общественная программа

Программа сообщества предлагает членам доступ к сообществу единомышленников. В этом сообществе участники могут общаться друг с другом, присоединяться к специальным мероприятиям, находить вдохновение и т. д. Сообщества, по сути, представляют собой небольшие клубы в рамках программы. Они построены на конкретных интересах, ценностях или темах, которые важны для вашего клиента. Через программу сообщества вы можете общаться со своими клиентами через их общие интересы. Вы можете создать такое сообщество в социальных сетях.

Например, программа лояльности косметического бренда может предоставить участникам доступ к онлайн-сообществу на платформе социальных сетей. Там бьюти-любители могли обмениваться взглядами, задавать вопросы и обмениваться советами. Это создает чувство принадлежности для участников и заставляет их хотеть вернуться.