Узнайте об управлении персоналом |
31 августа 2021 г.
Управление персоналом помогает организации прогнозировать адекватный уровень укомплектования персоналом и удовлетворять потребности бизнеса при максимальной производительности. Если вы заинтересованы в карьере в области управления персоналом, особенно в среде с большим объемом работы, такой как колл-центр, вам будет полезно узнать о процессах управления производительностью сотрудников, составлении графиков, составлении бюджета и прогнозировании, планировании отпусков и многом другом. В этой статье мы объясним, как работает управление персоналом, почему это важно и каковы его преимущества.
Что такое управление персоналом?
Управление персоналом, или WFM, — это процесс повышения производительности каждого члена организации. WFM включает в себя создание штатных расписаний и прогнозов рабочей силы и гарантирует, что в компании есть необходимые члены команды, выполняющие свою роль в организации.
В управлении персоналом есть три категории:
Расчет потребности
Эта часть управления рабочей силой включает прогнозирование рабочей силы. Вы можете просмотреть свои исторические данные, чтобы понять потребности своего бизнеса, а затем использовать эти цифры для прогнозирования ожидаемого объема транзакций в будущем. Для прогноза следует учитывать:
Изменяются ли транзакции вашего бизнеса в зависимости от сезона или других постоянных факторов.
Цели маркетинга и продаж, которые могут увеличить темпы роста вашей компании
Текущие темпы роста бизнеса
Коэффициент сокращения персонала
Стоимость найма и время обучения новых сотрудников
Получение рабочей силы
Процесс найма рабочей силы должен касаться не только найма и планирования. Оборот является важным элементом рабочей силы, которым необходимо управлять, особенно в сезонных бизнес-моделях, ресторанах и строительных предприятиях, которые обычно сталкиваются с высокой текучестью кадров. Эти организации могут извлечь выгоду из найма временной рабочей силы. Кроме того, чтобы обеспечить быстрое обучение новых сотрудников, учебные материалы и процедуры должны включать подробные процессы. План управления персоналом может повысить прибыльность компании за счет решения вышеуказанных вопросов.
Производительность, производительность и удовлетворение
Помимо надлежащего найма и адаптированного обучения, управление персоналом охватывает еще один важный элемент: производительность и удовлетворенность сотрудников.
Наем и обучение влияют на долгосрочную производительность и производительность вашей команды, а также на условия труда. Когда сотрудники счастливы, они часто более продуктивны и дольше остаются в вашей организации.
Вот некоторые вещи, которые следует учитывать для удовлетворенной рабочей силы:
Адаптированное обучение
Конкурентоспособная оплата
Четкие описания вакансий
Тимбилдинговые мероприятия
Гибкие условия работы (отпуск, временная работа, работа на дому)
Возможности продвижения
Почему управление персоналом важно?
WFM позволяет компании получать информацию, называемую бизнес-показателями, например, количество сотрудников, необходимых для выполнения конкретной задачи в определенное время, и их эффективность.
Например, в кофейне WFM помогает максимизировать рабочую силу, прогнозируя объем продаж напитков и обедов. Зная время высоких продаж и ожидаемое количество кофе и еды для приготовления, они могут запланировать достаточное количество официантов и поваров в нужное время для обработки этих транзакций.
Как работает управление персоналом
Вот основные процессы управления персоналом:
Прогнозирование и бюджетирование
Управление персоналом помогает прогнозировать потребности бизнеса. Прогнозирование означает прогнозирование количества ресурсов, необходимых для конкретного проекта и времени. WFM использует исторические данные для определения обычного и сезонного объема транзакций. Зная эту информацию, вы сможете нанять необходимый персонал и управлять рабочей нагрузкой в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Бюджетирование — это знание того, сколько персонала может позволить себе компания. Управление персоналом повышает качество планирования и позволяет более эффективно составлять бюджет.
Некоторые инструменты WFM также позволяют запускать сценарии «что, если», которые могут снизить уровень бизнес-рисков.
Планирование
Планирование — важный процесс в WFM. Цель состоит в том, чтобы разработать графики, учитывающие предпочтения сотрудников в отношении рабочего времени, рабочую нагрузку, отпуска, доступность и юридические требования. WFM позволяет организациям удовлетворять эти потребности и вовлекать персонал в процесс планирования. Это приводит к более мотивированным сотрудникам.
Вовлечения сотрудников
Поскольку WFM помогает компаниям понять вовлеченность своих сотрудников и то, как сотрудники способствуют их собственному успеху, организации могут вознаграждать своих лучших сотрудников и укреплять моральный дух и производительность.
Управление производительностью
Управление эффективностью гарантирует, что сотрудники достигают поставленных целей. Он развивает персонал компании, ставя перед собой конкретные цели, отслеживая их прогресс и награждая их вещами, которые они ценят. Важно понимать, что движет сотрудниками, чтобы они были вовлечены в бизнес-деятельность.
Управление персоналом предоставляет инструменты для измерения производительности сотрудников. Например, некоторые ключевые показатели эффективности (KPI) в колл-центре могут быть следующими:
Показатели качества
Количество управляемых вызовов для разрешения проблем в первый раз
Результаты опроса клиентов
Процент отвеченных звонков в течение определенного периода времени
Заработная плата и льготы
WFM улучшает процессы расчета заработной платы и запросы, предоставляя готовые к аудиту настраиваемые отчеты. Он автоматизирует процессы расчета заработной платы и льгот с помощью таких опций, как мгновенная оплата и синхронизация табелей учета рабочего времени с платежной ведомостью.
Время и посещаемость
Инструменты управления персоналом позволяют компаниям отслеживать время и посещаемость своих сотрудников. Анализируя эти данные, они могут определить закономерности посещаемости и потенциальный недостаток охвата. Очень важно управлять отсутствием и опозданием сотрудников, чтобы обеспечить достаточное количество сотрудников для удовлетворения потребностей бизнеса.
Отпуск и планирование отпусков
Организации могут использовать WFM для отслеживания и управления балансом отпусков, оплачиваемым отпуском (PTO) и конфликтами в расписании. Они могут лучше управлять штатным расписанием, автоматизируя процессы и обрабатывая запросы на отгулы и утверждения в цифровом виде.
Согласие
Управление персоналом помогает компаниям отслеживать соблюдение федеральных и местных законов о занятости, чтобы избежать дорогостоящих штрафов за их несоблюдение. Он позволяет отслеживать профсоюзные соглашения, необходимое обучение и сертификацию для определенных должностей, трудовые нормы, пропущенные перерывы и требования к отпуску по семейным обстоятельствам или отпуску по болезни.
Преимущества управления персоналом
Вот положительные результаты управления персоналом:
Лучшее планирование труда: управление персоналом позволяет точно планировать труд. Рабочая сила необходима для поддержания бизнеса, и часто это самые значительные расходы для компании. Вы хотите иметь нужное количество сотрудников в нужное время и увеличивать объем персонала, когда это необходимо бизнесу.
Улучшенная среда: управление персоналом повышает качество рабочей среды за счет повышения удовлетворенности сотрудников. Когда организация адекватно планирует рабочую нагрузку, сотрудники обычно более удовлетворены своей работой.
Повышение производительности: WFM повышает производительность сотрудников. Удовлетворение, которое сотрудники получают от лучшего планирования, улучшает их настроение и приводит к повышению производительности. Производительность HR также повышается благодаря автоматизации, лучшему доступу к данным о рабочей силе и мгновенной отчетности.
Определенные процессы: когда вы четко определяете процессы для надлежащего управления, у владельцев бизнеса и операторов появляется больше времени для руководства своей организацией.
Удовлетворенность клиентов: управление персоналом использует исторические тенденции данных для создания прогнозов кадрового обеспечения. Это гарантирует, что рабочая сила соответствует потребностям бизнеса. Благодаря точному планированию персонала достигается необходимая работа и клиенты остаются довольны.
Подробная отчетность. Управление персоналом позволяет создавать отчеты на основе достоверной информации, основанной на данных. Отчет охватывает уровни обслуживания, количество отказов и помогает организации понять и управлять невыходами на работу или сверхурочной работой.
Снижение затрат: Управление персоналом снижает и оптимизирует затраты на оплату труда. Это также снижает административные расходы за счет автоматизации и упрощения отчетов, связанных с персоналом.
Планируйте различные возможные сценарии. Благодаря сценариям «что, если» пользователи могут просматривать различные потенциальные ситуации и заранее планировать. Точное планирование позволяет бизнес-лидерам принимать обоснованные бизнес-решения.