Руководство по управлению людьми: определение, советы и навыки
8 декабря 2021 г.
Эффективное управление людьми — необходимое качество для нынешних и начинающих руководителей, стремящихся улучшить коммуникацию на рабочем месте и подготовить сотрудников к успеху. Изучение навыков, необходимых для управления людьми, может помочь вам обнаружить свои сильные стороны и определить области, требующие улучшения.
В этой статье мы исследуем, что такое управление персоналом и как развить навыки, необходимые для качественного управления персоналом на рабочем месте.
Видео по теме: 8 лучших стилей лидерства: определения и примеры
В этом видео Дженн, карьерный коуч компании Indeed, рассказывает о лучших стилях руководства в управлении и о том, как определить тот, который подходит вам и вашей команде.
Что такое управление людьми?
Управление персоналом — это процесс обучения, мотивации и направления сотрудников для оптимизации производительности труда и содействия профессиональному росту. Лидеры на рабочем месте, такие как руководители групп, менеджеры и руководители отделов, используют управление персоналом для контроля рабочего процесса и повышения производительности сотрудников каждый день.
Управление персоналом полезно во многих ситуациях на рабочем месте, например:
Урегулирование межличностных конфликтов
Руководители и сотрудники, занимающие руководящие должности, играют важную роль в разрешении конфликтов. Эффективное управление людьми может помочь вам разрешить конфликты между сотрудниками таким образом, чтобы способствовать сотрудничеству и уважению.
Обучение ведущих сотрудников
Как руководитель на рабочем месте вы можете нести ответственность за адаптацию новых сотрудников и обучение текущих сотрудников обновленным процессам. Вы можете использовать элементы управления персоналом, чтобы обеспечить конструктивную обратную связь и наставлять сотрудников, чтобы они могли добиться успеха на своих должностях.
Управление сроками
Руководство сотрудниками включает в себя постановку задач и постановку достижимых целей. Эффективное управление людьми может помочь вам оценить ресурсы вашей команды и установить реалистичные сроки, которые стимулируют прогресс.
Формирование корпоративной культуры
Ваша руководящая должность может позволить вам положительно влиять на вашу рабочую среду. Вы можете использовать свои обязанности по управлению людьми, чтобы наладить отношения с сотрудниками. Вы также можете запросить у своей команды отзывы об их взглядах на компанию, а затем превратить эти отзывы в действенные изменения корпоративной культуры, в разработке которых может помочь каждый сотрудник.
Основные навыки управления людьми
Управление персоналом требует нескольких мягких навыков, в том числе тех, которые могут привести к открытому и честному общению, а также к улучшению опыта сотрудников. Каждый из этих навыков может лучше помочь вам взаимодействовать с вашими сотрудниками и выполнять организационные задачи.
Вот восемь основных навыков управления людьми, которые вы должны внедрить на своем рабочем месте:
Расширение возможностей сотрудников
Активное слушание
Решение конфликта
Гибкость
Терпение
Четкое общение
Доверять
Организация
1. Расширение прав и возможностей сотрудников
Расширение прав и возможностей ваших сотрудников помогает им развивать новые навыки и быть более продуктивными. Важно хорошо обучать новых сотрудников и давать им знания и ресурсы, необходимые им для выполнения поставленных задач и продолжения обучения самостоятельно.
Другими важными аспектами расширения прав и возможностей сотрудников являются:
Предложение конструктивной обратной связи для поощрения развития навыков
Доступность для вопросов или дополнительного обучения
Предоставление им возможности корректировать рабочий процесс или стандартные процессы, если это повышает их производительность.
Побуждение их к прохождению дополнительных курсов повышения квалификации и возможностей обучения
Поддерживать их или управлять сложными проектами
2. Активное слушание
Активное слушание — это практика выслушивания говорящего, чтобы полностью понять его точку зрения, вопрос или проблему, прежде чем ответить. Активные слушатели устраняют отвлекающие факторы, поддерживают зрительный контакт и предлагают вербальные или невербальные сигналы, чтобы показать свою вовлеченность и понимание.
Когда сотрудник приходит к вам с вопросом или проблемой, используйте невербальные сигналы, такие как кивок, чтобы продемонстрировать свою заинтересованность во время разговора. Ответьте вдумчиво, повторив краткое изложение своего понимания их сообщения. Если вы поняли, вы можете задать дополнительные вопросы, чтобы узнать больше о том, что им нужно. Вы также можете выразить, что вы сопереживаете их опыту, чтобы еще раз заверить их, что вы понимаете и уважаете их. Эти методы активного слушания приводят к качественному управлению людьми, что способствует позитивному взаимодействию на рабочем месте.
Прочитайте больше: Навыки активного слушания: определение и примеры
3. Разрешение конфликтов
Хорошие навыки разрешения конфликтов могут помочь в решении межличностных проблем. Вы можете проанализировать ситуацию и определить, в чем могут быть причины конфликта. Если есть недопонимание или разные мнения, вы можете стать посредником между противоборствующими сторонами и помочь им прийти к компромиссу или прийти к коллективному пониманию. После посредничества следите за ситуацией, чтобы убедиться, что конфликт полностью разрешен, и чтобы он не повторился.
Прочитайте больше: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры
4. Гибкость
Понимание того, когда следует проявлять гибкость, а когда более жестко направлять сотрудников, является важным аспектом эффективного управления персоналом. Вы можете продемонстрировать гибкость своего стиля управления, приспосабливаясь к индивидуальным потребностям сотрудников, таким как регулируемые графики или варианты удаленной работы, и позволяя сотрудникам настраивать свой индивидуальный рабочий процесс, чтобы они могли быть максимально продуктивными. Вы должны оценить результаты процесса сотрудника, чтобы убедиться в его эффективности и помочь им пересмотреть процесс, если его можно оптимизировать.
Например, если один из ваших сотрудников предпочитает выполнять связанные задачи пакетами, в то время как другой сотрудник переключается между разными задачами, проанализируйте результаты каждого сотрудника. Если оба сотрудника наиболее продуктивно используют свои процессы, вы можете поощрять их продолжать использовать и совершенствовать свои системы. Вы даже можете попросить их продемонстрировать свои индивидуальные процессы другим сотрудникам, чтобы оптимизировать рабочий процесс всей команды. Если кажется, что сотруднику сложно персонализировать свой процесс, вы можете научить его выполнять стандартные шаги и помочь ему понять, что лучше всего подходит для него.
5. Терпение
Терпение — важный навык управления людьми, который использует доброту, уважение и сочувствие, помогая другим преодолевать препятствия. Вы можете проявить терпение при обучении новых сотрудников, обучении новым процессам, разрешении конфликтов или решении проблем. Когда сотрудники могут доверять своим менеджерам в их терпении, они с большей вероятностью обратятся за разъяснениями, чтобы убедиться, что они понимают указания и повысить качество своей работы.
Например, если сотрудник продолжает задавать вопросы об одном процессе, вы должны продолжать направлять его, пытаясь найти новые способы лучше донести свое сообщение. Рассмотрите возможность предоставления нескольких примеров, поясняющих и демонстрирующих ваши инструкции, или, если возможно, комбинируйте печатные инструкции с наглядными диаграммами.
Проявите терпение на рабочем месте, чтобы поощрять сотрудников всегда обращаться за помощью, если они в ней нуждаются.
6. Четкое общение
Коммуникация — это необходимый навык управления людьми, который позволяет членам команды работать вместе над решением проблем, выработкой новых идей и адаптацией к новым изменениям. Ваша способность четко общаться с коллегами может помочь вам стать лучшим членом команды.
Практикуйте эффективное общение, используя ясный и простой язык, чтобы каждый получатель понял ваше сообщение. Подумайте о пересмотре того, как вы доносите свое сообщение до избегать общих барьеровнапример, слишком много информации за один раз или недоступные термины. Позвольте вашим сотрудникам задавать уточняющие вопросы и напрямую подтвердите, что каждый член вашей команды понимает информацию, чтобы не было недопонимания.
7. Доверие
Доверие означает веру в то, что вы можете положиться на чьи-то способности, помощь или совет, когда вам это нужно больше всего. Укрепление доверия помогает вашей команде работать вместе более эффективно и продуктивно. Команды должны быть уверены, что их лидер поддерживает их и верит в их тяжелую работу. Руководители должны быть уверены, что их команда сможет выполнять задачи правильно и вовремя.
Вы можете завоевать доверие, надежно выполняя свои задачи и демонстрируя технические навыки, когда сотрудники просят о помощи. Вы также можете укрепить доверие, предоставляя конструктивную обратную связь, которая помогает членам команды улучшить свои навыки и качество работы.
8. Организация
Управление командой включает в себя одновременное выполнение нескольких различных текущих задач. Организация — это важный навык управления людьми, который помогает отслеживать и поддерживать продуктивность вашей команды. К признакам эффективной организации относятся:
Оперативное реагирование на электронные письма, запросы на утверждение и вопросы
Ведение календаря для активного отслеживания сроков
Проведение совещаний, на которых эффективно обсуждается информация
Правильное распределение задач между членами команды
Как развить свои навыки управления людьми
Если вы сможете продемонстрировать свои навыки управления людьми, вы станете более сильным кандидатом на будущую руководящую роль. Выявление своих сильных сторон и областей, требующих совершенствования, может помочь вам решить, какие навыки развивать. Рассмотрите возможность использования этих стратегий для развития конкретных навыков управления людьми:
1. Выберите отдельные навыки, на которых нужно сосредоточиться
Управление людьми — это широкий набор навыков. Выберите конкретный навык из приведенного выше списка, например разрешение конфликтов, и узнайте больше об этом навыке, его преимуществах и способах его применения на рабочем месте.
2. Запишитесь на курсы повышения квалификации
Некоторые компании предлагают свои собственные программы обучения менеджменту, в то время как другие могут спонсировать сотрудников для прохождения курсов повышения квалификации в других местах. Вы можете найти курсы онлайн или через образовательное учреждение.
3. Найдите наставника или бизнес-тренера
Специализированное или целенаправленное внимание — отличный способ быстро развить навыки управления людьми. Наставники и бизнес-тренеры может предоставить вам персонализированную обратную связь и конкретные действенные стратегии.
4. Спросите у других менеджеров отзывы или советы
Спросите своего менеджера или руководителя о том, как развивать свои навыки управления людьми и потенциальных возможностях лидерства, где вы можете продемонстрировать и применить эти навыки.