Кто такие специалисты службы поддержки? |

29 октября 2021 г.

Информационные технологии (ИТ) — это широкая область с множеством различных нишевых позиций в ней. Специалисты по ИТ-поддержке помогают другим ИТ-специалистам, предприятиям и отдельным потребителям устранять неполадки и устранять любые технические проблемы, с которыми они сталкиваются.

В этой статье мы объясним, чем занимается специалист по ИТ-поддержке, расскажем о зарплате и перспективах работы, объясним, как стать техническим специалистом по ИТ-поддержке, и перечислим навыки, которые помогут вам добиться успеха в этой профессии.

Кто такой специалист по поддержке информационных технологий?

Специалист по поддержке информационных технологий — это ИТ-специалист, который помогает решать технические проблемы с компьютером. Специалисты по ИТ-поддержке часто работают не только с компьютерами, но и с другими цифровыми устройствами, такими как планшеты и даже модемы или маршрутизаторы. В некоторых случаях они помогают клиентам устранять неполадки и решать проблемы по телефону или с помощью других удаленных средств, в то время как в других ситуациях они работают с устройством лично, чтобы решить проблему напрямую.

В обязанности работника на вакантом месте “Техник поддержки” входит следующее:

• Выявление проблем. Одной из основных обязанностей специалиста по ИТ-поддержке является выявление проблемы с устройством клиента.

• Решение проблем: после того, как специалист службы поддержки обнаружил проблему, он несет ответственность за ее решение.

• Отслеживание инцидентов: технические специалисты ИТ-поддержки должны отслеживать инциденты, которые они обнаруживают, и проверять, есть ли широко распространенные проблемы, которые они могут решить заблаговременно.

• Установка оборудования: В некоторых случаях решение вопроса предполагает установку нового оборудования для заказчика.

• Предоставление обучения: если специалист по ИТ-поддержке установил новое оборудование или программное обеспечение, он часто обучает потребителя тому, как его использовать.

• Ведение записей. Многие технические специалисты ИТ-поддержки ведут подробные записи о проблемах, с которыми они сталкиваются, и проблемах, которые они решают, чтобы помочь им и их коллегам решить другие подобные проблемы в будущем.

Где работают технические специалисты ИТ-поддержки?

Рабочая среда для специалиста по ИТ-поддержке может варьироваться в зависимости от специфики должности и организации, в которой он работает. Большинство техников ИТ-поддержки выполняют свою работу в одной из нескольких сред:

• Справочная служба. В некоторых крупных компаниях в торговых точках есть служба поддержки или отдел, куда потребители могут принести свои устройства для личной помощи. Специалисты по ИТ-поддержке в этой среде также могут помочь клиентам по телефону, через чат или видеозвонок.

• Внутренняя поддержка: предприятия с обширными или сложными потребностями в ИТ могут иметь штатного специалиста по поддержке или группу технических специалистов по ИТ-поддержке для решения проблем по мере их возникновения на месте.

• Удаленная поддержка: многие специалисты по ИТ-поддержке выполняют свою работу, посещая дома или предприятия клиентов и лично работая там с их оборудованием.

Как стать техническим специалистом ИТ-поддержки

Если вы хотите стать специалистом по ИТ-поддержке, выполните следующие действия:

1. Закончить среднюю школу

Хотя не каждый работодатель ожидает, что вы получите ученую степень в колледже или университете, почти каждый работодатель хочет, чтобы его специалисты по ИТ-поддержке имели диплом средней школы. Если ваша средняя школа предлагает программы по информатике или программированию, воспользуйтесь этими курсами, чтобы расширить свои знания в области ИТ.

2. Подумайте о высшем образовании

Некоторые специалисты по ИТ-поддержке учатся в колледже и получают либо степень младшего специалиста, либо степень бакалавра. Общие специальности для техников ИТ-поддержки включают информатику, информационные технологии, информатику или смежную область.

3. Создайте свой набор навыков

Во время учебы в школе или после ее окончания оттачивайте определенные навыки, необходимые для успешной работы техническим специалистом по поддержке ИТ. Помогите друзьям и семье решить их проблемы с ИТ и сделайте подробные заметки, объясняя, как вы пришли к проблеме и что вы сделали для ее решения.

4. Получите сертификат

Технические специалисты ИТ-поддержки могут получить ряд сертификатов, которые показывают потенциальным работодателям, что они обладают необходимыми навыками для хорошего выполнения своих обязанностей. Несколько сертификатов для рассмотрения включают в себя Сертификация специалиста по поддержке настольных ПК HDI и Сертификат Microsoft Certified Desktop Support Technician.

5. Подать заявку на должности

Получив необходимое образование, опыт и сертификаты, подайте заявку на работу. Рассмотрите возможность использования онлайн-досок вакансий, таких как Indeed, и перейдите непосредственно на страницу вакансий на веб-сайтах компаний, в которых вы заинтересованы работать, чтобы узнать, есть ли у них текущие вакансии специалиста по ИТ-поддержке.

6. Продолжайте свое образование

Даже после того, как вы нашли работу, очень важно продолжать свое образование и посещать курсы повышения квалификации. ИТ-поддержка — одна из немногих областей, где постоянно происходят инновации и изменения.

Общие навыки для техников ИТ-поддержки

Специалисты по ИТ-поддержке нуждаются в определенных жестких и социальных навыках, чтобы хорошо выполнять свою работу, например:

• Актуальные знания: Все технические специалисты ИТ-поддержки должны обладать обширными знаниями в области ИТ-систем, программного и аппаратного обеспечения, которые они постоянно обновляют, чтобы хорошо выполнять свою работу.

• Обслуживание клиентов: Специалисты по ИТ-поддержке — это сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, то есть они работают непосредственно с клиентами и должны обладать навыками и чувствительностью обслуживания клиентов.

• Работа в команде: Некоторые технические специалисты ИТ-поддержки работают в команде и помогают друг другу решать сложные проблемы.

• Коммуникация: Поскольку технические специалисты ИТ-поддержки работают непосредственно с клиентами, они должны обладать отличными навыками общения, чтобы помочь специалистам ИТ-поддержки объяснить клиентам, что они делают.

• Организация: Большинство техников ИТ-поддержки работают довольно автономно. При самостоятельной работе необходимы организованность и самодостаточность.

• Сочувствие: Некоторые клиенты могут быть расстроены или напуганы, когда имеют дело с неисправным электронным устройством. Технические специалисты ИТ-поддержки должны проявлять сочувствие к своим клиентам.

• Терпение: В то время как некоторые ИТ-проблемы могут быть очевидными и легко решаемыми, для устранения других может потребоваться длительное время проб и ошибок. Терпение жизненно важно для технического специалиста.

• Аналитика: Специалисты по ИТ-поддержке должны уметь анализировать компьютеры и другие устройства для выявления проблем.

• Решение проблем: Знание того, как эффективно и действенно решать проблемы, является абсолютной необходимостью для техников ИТ-поддержки.