Что такое клиентская панель? (Плюс показатели и преимущества)
10 сентября 2021 г.
Есть много инструментов, которые менеджеры могут использовать для повышения производительности своих команд. Информационная панель клиента — один из таких инструментов, который используют многие успешные компании. Изучение информационных панелей клиентов может помочь вам решить, хотите ли вы создать ее для своей команды. В этой статье мы обсудим, что такое инструментальная панель клиента, перечислим различные показатели, обычно доступные на информационных панелях клиентов, и опишем преимущества их использования.
Что такое клиентский кабинет?
Информационная панель клиента — это метод, с помощью которого компания собирает информацию из разных источников и размещает ее в одном месте, чтобы они могли видеть общий обзор того, что происходит с их клиентами. Информационные панели клиентов часто являются функцией программного обеспечения для управления клиентами. Они полезны практически для любого бизнеса, который заинтересован в анализе данных о своих клиентах. Например, банк может заинтересоваться количеством счетов, открытых в этом месяце, или кофейня может захотеть узнать, сколько чашек кофе они продали на прошлой неделе.
Какова цель клиентской панели?
Информационная панель клиента позволяет бизнесу оценивать любое количество показателей о своих клиентах. Они также могут просматривать метрики, собранные с течением времени, чтобы увидеть, как работает бизнес. Кроме того, панель мониторинга клиентов позволяет бизнесу проверять различные гипотезы о структуре их операций по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Данные, которые они собирают, могут помочь им определить, что хорошо работает для их бизнеса, и выявить области для улучшения. Это также может помочь им принять решение о том, как различные элементы работают в их компании.
Каковы важные показатели для вашей панели управления клиентами?
Вот список нескольких важных метрик, которые вы можете включить в панель мониторинга клиента, с описанием каждой метрики:
Стоимость привлечения клиента (CAC): CAC — это стоимость привлечения нового клиента. Бизнес может использовать эту метрику для сравнения различных стратегий привлечения клиентов.
Коэффициент конверсии: Конверсия относится к проценту людей, которые посещают веб-сайт, а затем превращаются в клиентов или потенциальных клиентов для этого веб-сайта. Если вы знаете, сколько посетителей было на вашем веб-сайте, то вы можете узнать, какой процент этих посетителей превратился в клиентов или потенциальных клиентов для вашего бизнеса.
Средняя стоимость заказа (AOV): это среднее количество долларов за посещение, которое ваши клиенты тратят у вас за одно посещение. Важно отметить, что это может различаться в зависимости от того, сколько продуктов или услуг вы предлагаете, купил ли клиент свой первый продукт или услугу и является ли это их первым посещением веб-сайта компании.
Ежемесячный регулярный доход (MRR). Ежемесячный регулярный доход — это сумма денег, которую клиенты обычно тратят каждый месяц. Ежемесячный регулярный доход может помочь определить «наилучший сценарий» для показателей продаж, поскольку он представляет собой надежную сумму дохода, на которую ваша команда может рассчитывать каждый месяц.
Пожизненная ценность клиента (CLV): Пожизненная ценность клиента — это общая сумма денег, которую клиент тратит на вас на протяжении всего периода сотрудничества с вашим бизнесом, которая может составлять дни, месяцы или годы.
.
Чистая оценка промоутера (NPS): оценка NPS является мерой лояльности клиентов. Наличие здесь положительного числа означает, что ваши клиенты, скорее всего, расскажут другим о своем опыте работы с вашей командой.
Коэффициент оттока: Отток — это количество клиентов, которых вы потеряли за определенный период времени. Они могут быть хорошими индикаторами того, какие бизнес-стратегии работают лучше всего для вашей команды.
Каковы преимущества клиентской панели?
Вот список преимуществ использования клиентской панели с описанием каждого преимущества:
Повышает производительность
Панели мониторинга клиентов позволяют командам собирать данные из нескольких источников. Это может помочь гарантировать, что команда получит всю необходимую информацию о бизнесе. Например, если у отдела продаж есть рекламная кампания, запущенная на веб-сайте социальной сети, они могут использовать панель мониторинга клиентов для сбора информации о том, сколько клиентов пришло из этой кампании. Затем они могут сравнить это с тем, сколько клиентов пришло с их веб-сайта и из их существующей клиентской базы.
Увеличивает прозрачность
Данные, собранные панелью мониторинга клиентов, позволяют всем в организации быть более прозрачными в отношении того, что происходит друг с другом и с компанией в целом. Например, если отдел продаж отслеживает количество клиентов, с которыми они разговаривают в день, они могут ссылаться на данные, собранные панелью мониторинга клиентов. Таким образом, они знают, хорошо ли работает компания по сравнению с поставленными целями.
Повышает боевой дух
Использование клиентской панели позволяет сотрудникам видеть, как они работают. Например, если сотрудники могут видеть такие цифры, как общий объем продаж, количество новых клиентов, которых они приобрели, коэффициент оттока, коэффициент конверсии и среднюю стоимость заказа, у них повышается моральный дух команды. Повышение морального духа может помочь мотивировать сотрудников быть продуктивными в рамках своей должности и работать над достижением общих целей.
Устанавливает ответственность сотрудников
Панель мониторинга клиентов позволяет сотрудникам измерять свою личную эффективность и видеть, как они могут ее улучшить. Вы также можете использовать информационные панели клиентов, чтобы сравнить производительность отдельных сотрудников с их коллегами. Кроме того, панель мониторинга клиентов позволяет компании собирать данные о конкретных взаимодействиях клиентов с сотрудниками. Это позволяет ставить более персонализированные цели, что приводит к повышению общей производительности всей команды.
Облегчает решение проблем
Личный кабинет клиента дает каждому легкий доступ к информации о своих клиентах. Если у одного из отделов возникают проблемы с каким-либо аспектом их бизнеса, бизнес-стратегии или процесса продаж, они могут обратиться к данным, собранным на информационной панели клиента. Они могут увидеть, возникает ли эта проблема со всеми или только с несколькими избранными клиентами, а затем выяснить, почему это может происходить, используя эти данные в качестве ориентира.
Позволяет более эффективно принимать решения
Взаимно согласованный метод сбора данных позволяет всем в организации быстрее и проще принимать решения о бизнес-стратегии компании, поскольку они имеют доступ ко всем одним и тем же данным. Это экономит время, потому что вместо того, чтобы каждый человек искал эту информацию в разных источниках, вся информация доступна в одном месте.
Например, если отдел продаж провел несколько различных рекламных кампаний, панель мониторинга клиентов позволяет им увидеть, какая кампания была наиболее успешной для привлечения новых клиентов. Это позволяет им использовать эту информацию в будущих кампаниях и упрощает решение о том, какие рекламные кампании они могут запускать дальше.