Важность положительных отзывов и как донести их до других
1 апреля 2021 г.
Обратная связь — это инструмент, используемый для закрепления позитивного поведения и поддержки поведенческих изменений на рабочем месте. Хотя полезно давать и получать здоровую критику в отношении областей, требующих улучшения, использование положительной обратной связи в равной степени необходимо. В этой статье мы обсудим, что такое положительная обратная связь, как ее давать и получать, а также преимущества использования положительной обратной связи на рабочем месте.
Что такое положительный отзыв?
Положительная обратная связь — это общение, которое признает сильные стороны, достижения или успехи другого человека. Предоставление и получение положительных отзывов и отзывов полезно для всех. Хотя предоставление отзывов может показаться управленческой функцией, отдельные участники также должны сделать своим приоритетом признание сильных сторон своих коллег. Использование положительной обратной связи помогает людям распознавать и оттачивать свои навыки, развивать свои области совершенствования и создавать общее ощущение позитива на рабочем месте.
Предоставление содержательной обратной связи
Чтобы положительная (или отрицательная) обратная связь была действенной, она должна быть хорошо продумана до того, как будет представлена человеку. Если вы можете дать положительный отзыв, подумайте, как вы можете включить конкретные детали, чтобы ваша аудитория точно поняла, почему то, что они сделали, было хорошим. Таким образом, они могут продолжать делать эти вещи и улучшать их. Вот хороший пример значимой положительной обратной связи:
«Отличная работа над презентацией! Вы подкрепили свои аргументы фактами, и ваш анализ был творческим и точным. Аудитория также положительно отреагировала на ваши навыки презентации, поскольку вы занимались и доносили информацию в понятной и интересной форме».
В этом примере вы узнаете конкретные детали презентации, чтобы вы могли повторить их в будущем. Ты знаешь что:
Вы использовали убедительные факты, чтобы поддержать ваши аргументы.
Факты, которые вы использовали для подкрепления анализа, были подходящими.
Ваша подача была сильной и привлекала аудиторию.
Если бы обратная связь была менее подробной и конкретной, вы могли бы не знать, в чем были ваши сильные стороны во время презентации или что продолжать делать для следующей презентации. Рассмотрите этот сценарий в следующий раз, когда вы сможете дать положительный отзыв своей команде или коллегам.
Как оставить положительный отзыв
Хотя ваш отзыв должен быть конкретным для человека и ситуации, есть несколько рекомендаций, которые вы можете учитывать при подготовке следующего отзыва:
По возможности связывайте позитивное поведение с бизнес-результатами.
Предоставляйте обратную связь как можно ближе к событию.
Дайте положительный отзыв перед другими, когда это возможно и когда это уместно, если вы считаете, что они также могут извлечь из этого пользу.
Будьте конкретными и как можно более подробными, чтобы помочь получателю реализовать положительную обратную связь в будущих ситуациях.
Избегайте давать положительные отзывы слишком часто или по тривиальным причинам, чтобы сохранить их смысл.
Избегайте давать положительные отзывы в снисходительной манере или тоне и используйте такт, давая положительные отзывы начальству.
Никогда не копите все свои положительные отзывы для ежегодной оценки эффективности работы сотрудника. Как положительная обратная связь, так и конструктивная критика должны происходить близко к тому моменту, когда происходят события, вызывающие обратную связь. Регулярная обратная связь помогает закрепить ее в сознании получателя, чтобы он всегда знал, где находится.
Преимущества положительных отзывов
В то время как некоторые люди получают критическую обратную связь, подчеркивая только негативную, критическая обратная связь может снизить моральный дух, снизить производительность и потенциально может заставить сотрудников чувствовать себя недооцененными или неуверенными в их влиянии на работу. С другой стороны, регулярное использование положительных отзывов на рабочем месте имеет много преимуществ:
1. Положительная обратная связь способствует вовлечению
Обратная связь о том, что люди делают правильно, может привести к повышению вовлеченности как в свою работу, так и в своих коллег. Некоторые из преимуществ более активного участия включают в себя возможность делиться новыми идеями и указывать на проблемы, которые необходимо решить.
2. Положительный отзыв поддерживает определенный стандарт работы
Предоставление и получение положительных отзывов, соответствующих стандартам вашей организации, может помочь вам и вашим коллегам поддерживать качество поведения и работы, которого ожидает ваш работодатель. Это может помочь вам добиться успеха в своей роли и расчистить путь для повышения и продвижения по службе.
3. Положительная обратная связь повышает производительность
Положительные отзывы способны улучшить определенные навыки и качества, даже если вы уже высокоэффективны или занимаете руководящую должность. Повышение производительности может повысить производительность и принести пользу как вашей карьере, так и вашей организации.
4. Положительный отзыв экономически эффективен
Создание поддерживающей, позитивной среды может как повысить производительность, так и уменьшить утомление. В совокупности это приводит к экономии средств в результате значимой и последовательной обратной связи между коллегами и руководителями с непосредственными подчиненными.
Давать конструктивную критику
Хотя положительная обратная связь, безусловно, необходима, также важно, чтобы другие знали, когда у них есть возможность улучшить навыки и качества, которые помогут им добиться успеха в своей карьере. Однако, в отличие от положительной обратной связи, может быть трудно точно знать, когда и как уместно предлагать здоровую критику. Вот несколько советов по конструктивной критике:
Избегайте «бутерброда обратной связи»
С негативной обратной связью важно быть конструктивным. Вы, безусловно, можете включить положительный комментарий, чтобы получатель знал, что он тоже делает все хорошо, но не делайте комплиментов до и после вашей критики. Это может размыть то, что может быть полезной и важной обратной связью для аудитории. Вместо этого начните разговор с указания на то, что они сделали правильно, и закончите тем, что, по вашему мнению, они могут улучшить.
Сделайте ваш отзыв полезным и конструктивным
В отличие от отрицательной обратной связи, конструктивная критика помогает сотруднику увидеть, что ему или ей нужно улучшить, и почему это важно. Конструктивная критика представляет собой как критику, так и решение, давая сотруднику четкое представление о том, как его улучшить.
Например, если сотрудники постоянно отправлять электронные письма с орфографическими ошибками, объясните, почему важно отправлять электронные письма без ошибок, а не просто просить их перестать делать ошибки. Приведите пример и повторите, почему им следует подумать о проверке перед отправкой сообщений. Помогите им придумать план по улучшению правописания и устранению опечаток.
Сделайте отрицательный отзыв исключением, а не правилом
В то время как предоставление последовательной конструктивной обратной связи является полезной и необходимой частью работы, создание негативной среды, жалоб и постоянной критики может быть нездоровым. Один из способов избежать этого — предлагать комплименты или положительные отзывы за каждый негативный комментарий, который вы оставляете или слышите.
Не давайте отрицательных письменных отзывов по электронной почте или в чатах.
Почти в каждом случае лучше предлагать конструктивную критику лично. Другим легче неверно истолковать письменные сообщения, потому что они не слышат ваш тон и не читают ваши слова. выражения лица.
Не используйте отрицательную обратную связь, чтобы выразить
Конструктивную критику следует использовать только как метод поощрения других к совершенствованию как средство роста их карьеры. Избегайте разговоров с кем-либо, кроме человека, об обратной связи, которую вы предлагаете.
Покажите положительный пример обратной связи, которую вы предлагаете
Предлагаете ли вы отзыв непосредственному подчиненному или другому коллеге, всегда лучше практиковать то, что вы критикуете, в своей собственной работе. Если у вас есть те же области для улучшения, которые вы пытаетесь исправить в других, ваши отзывы могут показаться неискренними или ненадежными.
Будьте открыты для обратной связи
Поскольку получение здоровой критики о вашей работе иногда может быть трудным, вам следует научиться слушать и принимать критику от других так же, как вы тренируетесь ее высказывать. Это поможет вам улучшить свои навыки и со временем добиться успеха в карьере.
Спросите, можете ли вы предоставить конструктивную обратную связь
Если вас специально не попросили предоставить отзыв или вы предоставляете отзыв непосредственному подчиненному, всегда сначала спрашивайте, можете ли вы предоставить конструктивную критику. Это создает чувство доверия и позволяет адресату подготовиться к вашему разговору.
Советы по положительному отзыву, о которых следует помнить
Независимо от того, имеете ли вы дело с положительными или отрицательными отзывами, важно быть ясным и кратким. Вот несколько дополнительных советов по эффективному предоставлению обратной связи:
Быстро оставляйте отзывы
Чтобы быть продуктивной, обратная связь должна быть немедленной. Всякий раз, когда вы замечаете, что кто-то делает что-то хорошо, обращайтесь к нему, как только у получателя будет время и умственные способности, чтобы полностью воспринять ваш отзыв.
Держите положительные отзывы положительными
Вполне допустимо давать положительные отзывы ради этого. Не обязательно ждать, пока у вас появится еще и конструктивная критика.
Быть конкретной
Всегда будьте конкретны в отзывах, чтобы аудитория понимала, что им следует делать дальше.
Сделайте достижения видимыми
Дайте положительный отзыв лично и отрицательный отзыв в частном порядке. Используйте групповые собрания или электронные письма всем сотрудникам, чтобы отметить хорошую работу сотрудника, когда это уместно.
Независимо от вашего положения в вашей текущей карьере, важно осознавать важность адекватной положительной обратной связи. Сосредоточьтесь на совершенствовании своей подачи, чтобы развивать или способствовать созданию позитивного, конструктивного и поддерживающего рабочего места.