Вопросы для интервью с кассиром и примеры ответов

22 марта 2021 г.

Работа кассиром требует определенных навыков и умений. Кассиры часто работают с деньгами, регулярно взаимодействуют с людьми и представляют лицо компании, поэтому они должны быть дружелюбны и отзывчивы. При собеседовании на должность кассира вы можете столкнуться с определенными вопросами, к которым можно подготовиться заранее. В этой статье мы обсудим некоторые из наиболее распространенных вопросов на собеседовании кассира и предоставим несколько примеров ответов.

Общие вопросы

Интервью на различные должности во всех отраслях могут включать общие вопросы о вашем опыте и интересе к работе в компании. Примеры общих вопросов интервью включают в себя:

• Что ты можешь рассказать мне о себе?

• Каковы ваши самые сильные стороны?

• Что вы считаете своими недостатками?

• Почему вы покидаете свою нынешнюю должность?

• Как вы узнали об этой должности?

• Что вас интересует в работе в этой компании?

• Какой тип рабочей среды лучше всего соответствует вашему стилю работы?

• Как ваш предыдущий начальник и коллеги описали бы вас?

• Как вы справляетесь с ситуациями высокого давления или стресса?

• Каковы ваши увлечения?

Вопросы об опыте и прошлом

На собеседовании на работу кассиром вы, вероятно, столкнетесь с вопросами, касающимися вашего прошлого и опыта, которые помогут интервьюеру определить, подходите ли вы для этой роли. Некоторые примеры этих вопросов, ориентированных на опыт, могут включать:

• Какой у вас опыт работы с клиентами?

• Можете ли вы описать ситуацию, когда вы столкнулись с недовольным клиентом, и что вы предприняли для решения проблемы?

• Можете ли вы рассказать о своем опыте обращения с деньгами?

• Опишите ситуацию, когда вы оказали клиенту превосходную услугу.

• Какой у вас опыт работы кассиром?

• Как вы сохраняете мотивацию, даже выполняя повторяющиеся задачи?

• Каковы были ваши основные обязанности на предыдущих должностях?

• У вас когда-нибудь был медленный рабочий день? как ты провел время?

• Что бы вы сделали, если бы встретили клиента с вопросом, на который не знаете, как ответить?

• Были ли у вас когда-нибудь разногласия с вашим руководителем? Каков был результат?

Углубленные вопросы

Во время собеседования на должность кассира вы также можете столкнуться с вопросами, в которых более подробно рассказывается о конкретных обязанностях и о том, есть ли у вас навыки, необходимые для их выполнения. Примеры вопросов для подробного собеседования на должность кассира:

• Почему вы хотите работать кассиром?

• Что бы вы сделали, если бы коллега заболел, оставив вас работать одну смену?

• Насколько комфортно вы себя чувствуете, распоряжаясь большими суммами денег?

• Опишите свой идеальный стиль управления или менеджера.

• Вы чувствуете себя комфортно, рекомендуя продукты или повышая продажи клиентам?

• Какие качества, по вашему мнению, делают хорошего кассира?

• Опишите важность честности и добросовестности, особенно при работе с наличными и картами.

• Вы когда-нибудь выходили за рамки возложенных на вас обязанностей на предыдущей должности?

• Как вы справляетесь со стрессом, когда имеете дело с расстроенными или нетерпеливыми клиентами?

• Можете ли вы описать свою способность эффективно работать и важность этого навыка в роли кассира?

Вопросы для интервью с примерами ответов

Обзор некоторых вопросов, с которыми вы можете столкнуться, с примерами ответов может помочь вам подготовиться к собеседованию с кассиром.

Почему вы покидаете свою нынешнюю должность?

Когда интервьюер задает этот вопрос, он, вероятно, хочет знать, как вы описываете своего предыдущего работодателя и возникают ли между вами какие-либо разногласия. Отвечая на этот вопрос, старайтесь, чтобы ваш ответ был простым и позитивным, независимо от условий, на которых вы уволились с последней работы.

Пример: «Я покидаю свою нынешнюю должность, потому что чувствую, что мне некуда расти, и я ищу новые вызовы и возможности в своей карьере. Мне нравилась работа, которую я выполнял в этой компании, но я чувствую, что мои навыки можно лучше использовать в другом месте».

Что вас интересует в работе в этой компании?

Культура компании продолжает приобретать все большее значение, поэтому интервьюеры хотят знать, что вам нравится в компании и подходите ли вы для этой культуры. Выполнение некоторых базовых исследований компании, ее роста и целей может помочь вам более уверенно ответить на этот вопрос, поскольку вы ищете способы привести свои собственные цели в соответствие с целями организации.

Пример: «Компания Johnson Manufacturing привлекательна для меня из-за приверженности использованию экологически чистых материалов и благоприятной рабочей среды. Экологическая устойчивость важна для меня лично, поэтому работа в компании, которая разделяет мою страсть, особенно привлекательна».

Какой тип рабочей среды лучше всего соответствует вашему стилю работы?

Работодатели часто предлагают различные условия работы, и у каждого работника разные потребности и ожидания. Когда интервьюер задает этот вопрос, он хочет знать, каковы ваши потребности и как вы будете работать лучше всего, а также может ли должность удовлетворить ваши потребности. Будьте честны в том, что вы ищете, а также понимайте ограничения для кассиров. Например, кассиру, скорее всего, придется работать лично, поэтому удаленная работа невозможна.

Пример: «Мне подходит командная рабочая среда, так как мне нравится взаимодействовать с другими членами команды. Мне также нравится атмосфера, в которой отмечают профессиональные успехи, и я получаю положительное поощрение за свой вклад».

Каковы ваши увлечения?

Хотя интервьюер хочет понять, что вы привнесете в роль, он также хочет узнать больше о вас как о личности и о том, что вами движет. Вопрос о ваших увлечениях позволяет вам уточнить свои мотивы и интересы. Вы можете сосредоточиться на самых важных для вас вещах.

Пример: «Одно из моих увлечений — волонтерство в сфере защиты животных в моем сообществе. Я провожу часть своего свободного времени, работая волонтером в местном приюте для животных, так как благополучие тех, кто не может говорить за себя, чрезвычайно важно для меня».

Какой у вас опыт работы с клиентами?

Обслуживание клиентов является ключевым элементом роли кассира, поэтому вам необходимо подчеркнуть свой предыдущий опыт работы с клиентами. Вы можете выделить некоторые из ваших предыдущих взаимодействий с клиентами, которые подчеркнут ваши навыки.

Пример: «У меня большой опыт работы с клиентами за восемь лет работы кассиром и представителем службы поддержки. Я понимаю важность уважительного отношения к клиентам и помощи в удовлетворении их потребностей и превышении их ожиданий».

Опишите ситуацию, когда вы оказали клиенту превосходную услугу.

Вы можете столкнуться с вопросом о конкретном случае, когда вы оказали клиенту отличную услугу. Отвечая на этот вопрос, подумайте о времени, когда вы вышли за рамки стандартных обязанностей и приспособились к потребностям клиента.

Пример: «Клиент пришел в магазин в поисках товара, который он видел в Интернете, но его не было в магазинах. Объяснив это покупателю и извинившись за неудобства, я показал ему сопоставимые варианты, доступные в магазине, и предложил заказать товар, который они увидели в Интернете, с доставкой на дом, что позволило им выбрать то, что было наиболее удобно».

У вас когда-нибудь был медленный рабочий день? как ты провел время?

Кассиры могут работать медленнее с меньшим количеством клиентов, поэтому интервьюеры хотят понять, как люди в этой ситуации могут проводить свое время. В своем ответе подумайте, как вы могли бы поддержать команду и организацию в любое время простоя.

Пример: «Во время более медленной смены я подошел к своему руководителю, чтобы спросить, какие задачи я могу выполнить, чтобы помочь команде, не покидая своего рабочего места. Она предоставила мне ввод данных, которые я мог выполнить, чтобы помочь представителю службы поддержки, который в тот день был занят по телефону. Я завершил работу между клиентами».

Были ли у вас когда-нибудь разногласия со своим руководителем? Каков был результат?

Сотрудники могут не соглашаться со своим начальством, но интервьюер хочет знать, как вы справляетесь с конфликтами и разрешаете их. Сохраняйте позитивный тон на протяжении всего ответа и сосредоточьтесь на результате больше, чем на несогласии.

Пример: «Мой руководитель изложил политику, которая, по моему мнению, не соответствовала общей клиентоориентированной атмосфере магазина, в котором я работал. Я назначил время, чтобы поговорить с ним наедине, где я высказал свои опасения. Он выслушал мои опасения и согласился с тем, что политика может быть пересмотрена, чтобы сделать ее более клиентоориентированной. Мы работали вместе, чтобы внести изменения, которые понравятся покупателю».

Почему вы хотите работать кассиром?

Интервьюер хочет знать, что человек, которого он нанимает, увлечен своей работой. Когда вы отвечаете на этот вопрос, укажите конкретные аспекты работы, которые вам нравятся.

Пример: «Я хочу работать кассиром, потому что мне нравится общаться с людьми и помогать удовлетворять их потребности. Я также заслуживающий доверия человек с высоким уровнем честности, поэтому вы можете доверять мне в обращении с деньгами и картами. Мне нравится общаться с клиентами и превосходить их ожидания».

Как вы сохраняете мотивацию, даже выполняя повторяющиеся задачи?

Кассиры часто выполняют однообразную работу на протяжении всей смены, поэтому интервьюеры хотят знать, как вы будете сохранять мотивацию на этой должности. Отвечая на этот вопрос, подчеркните свой интерес к некоторым задачам, которые можно считать повторяющимися, и какие аспекты работы меняются, например взаимодействие с клиентами.

Пример: «Моя мотивация исходит изнутри, поэтому я могу преуспеть в ролях, где я снова и снова выполняю одни и те же задачи. Я также считаю, что работа кассиром приносит некоторые изменения в течение дня, так как я могу разговаривать с разными клиентами и по-разному взаимодействовать. Каждый клиент также привносит в ситуацию свои собственные потребности, что меняет мою роль каждый день».

Опишите важность честности и добросовестности, особенно при работе с наличными и картами.

Поскольку кассиры работают с наличными и картами, они должны иметь высокий уровень честности. Когда вам зададут этот вопрос, вы можете сосредоточиться на своей личной морали и на том, как она направляет вас в вашей профессиональной жизни.

Пример: «Честность — это то, что я очень ценю в своей жизни, и я никогда не стал бы сознательно брать деньги или использовать финансовую информацию клиента ненадлежащим образом. В моей последней роли кассира я столкнулся с покупателем, который случайно оставил свою карту на прилавке. Чтобы обеспечить безопасность их информации, я хранил карточку в запертом ящике стола и немедленно уведомил об этом своего начальника. Клиент вернулся за картой, которую я смог вернуть ему, не опасаясь несанкционированных списаний».

Как вы справляетесь со стрессом, когда имеете дело с расстроенными или нетерпеливыми клиентами?

Вопрос о том, как справляться со стрессом, призван выяснить вашу способность справляться со стрессовыми ситуациями, с которыми часто сталкиваются кассиры. Отвечая на этот вопрос, вы можете коснуться предыдущего опыта, когда вы положительно справлялись со стрессом.

Пример: «В своей предыдущей роли я столкнулся с клиентом, который был очень расстроен политикой организации в отношении доступности депозитов. Хотя я чувствовал стресс в этой ситуации, я спокойно ответил на вопросы, которые у них были о политике, и помог им лучше понять ее. Я также предложил решение их проблемы, которое состояло в том, чтобы перевести деньги с одного счета, чтобы дать им более быстрый доступ к средствам, в которых они нуждались прямо сейчас».

Вы когда-нибудь выходили за рамки возложенных на вас обязанностей на предыдущей должности?

Кассиры напрямую взаимодействуют с покупателями, поэтому интервьюеры хотят знать, как они отреагируют, если их попросят выйти за рамки их обычных обязанностей. Отвечая на этот вопрос, опишите ситуацию, когда вы вышли за рамки своих стандартных обязанностей, чтобы помочь клиенту или решить проблему.

Пример: «Работая кассиром, я общался с клиентом, у которого была крупная сумма наличными для внесения. Это было больше, чем любая сумма, с которой я работал раньше, и превышала дневной лимит депозита. Чтобы удовлетворить этого клиента, я получил разрешение от своего руководителя на обработку депозита как двух отдельных транзакций, что удовлетворило их потребности и превзошло их ожидания».

Опишите свой идеальный стиль управления или менеджера.

Этот вопрос помогает интервьюеру определить, подходит ли вам менеджер или супервайзер, исходя из стиля, который вы предпочитаете. Поскольку вам неизвестен стиль управления руководителя, лучше всего дать общий ответ и сосредоточить внимание на общих качествах хороших менеджеров.

Пример: «Мой идеальный менеджер предоставил бы открытую линию для общения, обеспечивая и поощряя четкую коммуникацию между собой и командой. Я процветаю под руководством менеджеров, которые ценят мой вклад и понимают мои навыки».