Вопросы для интервью для менеджеров по работе с клиентами, которые помогут вам подготовиться

17 марта 2021 г.

Аккаунт-менеджер — это тот, кто наблюдает за повседневными операциями бизнес-аккаунта. В некоторых случаях это может включать в себя и первоначальную продажу. Если вы подаете заявку на должность менеджера по работе с клиентами, полезно знать, какие вопросы на собеседовании вы можете ожидать. В этой статье мы поделимся примерами вопросов для собеседования с менеджером по работе с клиентами, а также некоторыми примерами ответов, которые помогут вам подготовиться.

Общие вопросы интервью менеджера по работе с клиентами

Многие интервью с менеджером по работе с клиентами начинаются с некоторых общих вопросов, чтобы начать разговор и лучше узнать вас. Ниже приведены некоторые общие вопросы, которые вы можете ожидать на собеседовании:

• Что бы вы привнесли в нашу компанию в качестве менеджера по работе с клиентами?

• Каковы некоторые из ваших организационных стратегий?

• Как бы вы описали себя как менеджера по работе с клиентами?

• Что вы можете сделать как менеджер по работе с клиентами, чего не смог бы сделать другой кандидат?

• Каковы некоторые из ваших советов по установлению долгосрочных отношений?

• Что вам нравится в управлении аккаунтом?

• Как вы планируете свой день?

• Какие самые важные качества для лидера?

• Какие шаги вы предпримете, если вы отстаете от своих целей по доходам?

• Какой способ общения с новыми лидами вы предпочитаете?

• Как вы относитесь к холодным звонкам?

• У вас есть к нам вопросы?

Вопросы интервью менеджера по работе с клиентами об опыте и прошлом

Во время собеседования работодатель захочет узнать больше о вашем образовании и опыте, особенно о том, как это связано с управлением учетными записями. Вот некоторые вопросы об опыте и фоновые вопросы, которые вы можете услышать:

• Как вы попали в управление аккаунтом?

• Какое у вас образование?

• Как ваше образование подготовило вас к тому, чтобы стать менеджером по работе с клиентами?

• Вы знаете кого-то, кто является сильным менеджером по работе с клиентами? Если да, что, по вашему мнению, делает их успешными в своей работе?

• Каких результатов вы достигли с точки зрения достижения целей по доходам?

• Каковы ваши предыдущие показатели удовлетворенности клиентов?

• Расскажите нам о большом проекте, над которым вы работали, и о ваших конкретных обязанностях в рамках проекта.

• Опишите время, когда вы не имели в виду цель.

• Какие у вас отношения с предыдущими работодателями и клиентами?

• Какая из ваших предыдущих работ показалась вам наиболее полезной?

• Какой у вас опыт работы с CRM-системами?

• Можете ли вы описать случай, когда вы использовали отзывы клиентов для улучшения компании?

• Какой у вас опыт работы с различными стратегиями лидогенерации, такими как холодные звонки или электронный маркетинг?

Вопросы для подробного собеседования с менеджером по работе с клиентами

Кандидаты на должность менеджера по работе с клиентами могут рассчитывать на некоторые подробные вопросы на собеседовании. Работодатели используют их для оценки уровня ваших знаний и опыта. Ниже приведены примеры подробных вопросов, которые вы можете получить:

• Опишите случай, когда вы разочаровали клиента, и как вы с этим справились.

• Опишите случай, когда вы допустили ошибку, и как вы с ней справились.

• Расскажите нам, что вы знаете о наших продуктах и ​​услугах.

• Какие навыки необходимы для успешного менеджера по работе с клиентами? Почему?

• Какие шаги, по вашему мнению, вы могли бы предпринять, чтобы увеличить доход этой компании?

• Как бы вы описали свой стиль руководства?

• Каков ваш процесс закрытия продажи?

• Как бы вы подошли к допродаже существующему клиенту?

• Можете ли вы описать случай, когда вы превратили «нет» в «да»?

• Как быть в курсе последних новостей отрасли?

• Вы ранее обучали нового сотрудника? Если да, то как вы это сделали?

Вопросы для собеседования с менеджером по работе с клиентами с примерами ответов

Ниже приведены некоторые вопросы интервью, которые вы, вероятно, получите во время собеседования с менеджером по работе с клиентами, а также несколько убедительных примеров ответов, которые вы могли бы дать:

Каковы ваши результаты, когда речь заходит о целевых доходах?

Работодатели задают этот вопрос, потому что управление учетными записями — это позиция, ориентированная на результат. Они хотят знать, удавалось ли вам достичь целей по доходам в прошлом, поскольку это говорит о том, что вы можете продолжать это делать. Отвечая на этот вопрос, опишите, каковы были ваши цели по доходу на предыдущей позиции и каковы были ваши индивидуальные результаты.

Пример: «Как менеджер по работе с клиентами в Redwood Industrial, мы должны были достичь квоты продаж в размере 100 000 долларов США в год. Эти цели по доходам проверялись ежеквартально, чтобы убедиться, что мы не отстаем. Хотя было приемлемо отставать от темпа в течение года, если вы наверстывали его к концу, у меня никогда не было этой проблемы. Я следил за тем, чтобы всегда опережать свои цели по доходам, включая последний квартал. За пять лет работы там я ни разу не упустил план по выручке».

Какие у вас отношения с бывшими работодателями или клиентами?

Быть менеджером по работе с клиентами часто связано с развитием отношений. Если у вас крепкие отношения с прошлыми работодателями и клиентами, это свидетельствует о том, что вы способны устанавливать длительные связи с людьми. Отвечая на этот вопрос, постарайтесь рассказать о прошлых работодателях или клиентах, где вы были менеджером по работе с клиентами. Если вы впервые подаете заявку на должность менеджера по работе с клиентами, вместо этого расскажите о недавнем менеджере.

Пример: «У меня до сих пор крепкие отношения с первым крупным клиентом, которого я когда-либо нашел. Он чувствовал, что я нервничаю, и относился ко мне спокойно во время нашей первой встречи. В итоге я несколько лет обслуживал его счет, за это время мы стали гораздо ближе знакомиться. Он даже продолжал пользоваться услугами нашей компании, когда уволился с работы и начал собственное дело. Хотя я не работал там несколько лет, я до сих пор регулярно поддерживаю связь с этим клиентом. Мы даже играем в гольф по выходным вместе».

Какие навыки необходимы для успешного менеджера по работе с клиентами?

Работодатели хотят видеть, что вы знаете, что нужно, чтобы стать успешным менеджером по работе с клиентами, и почему эти навыки важны. Чтобы ответить на этот вопрос, выберите два или три основных навыка, которые вам подходят. Если возможно, приведите пример навыка из своей жизни, чтобы продемонстрировать, что вы понимаете его важность.

Пример: * «Я бы сказал, что главное умение, необходимое успешному менеджеру по работе с клиентами, — это умение слушать. Продажи и довольные клиенты — это все, что нужно, чтобы прислушиваться к их потребностям. Помню, мой первый начальник, встречаясь с ними, записывал все, что мог, о своих клиентах. Это гарантировало, что он не забудет ничего, что им было нужно, и он даже мог удивить их, вспомнив мелкие детали позже».

«Еще один важный навык — самомотивация. В те годы, когда я работала менеджером по работе с клиентами, единственным, кто возлагал на меня ответственность за продажи, был я сам. Если бы я не выполнял план продаж, я терял работу. могут продолжать подталкивать себя, несмотря на недавние отказы. К счастью, я нашел несколько стратегий, которые работают для меня, чтобы поддерживать свою мотивацию ».*

Опишите случай, когда вы превратили «нет» в «да»

Менеджеры по работе с клиентами часто могут столкнуться с отказом. Это может произойти при попытке совершить первоначальную продажу или при попытке удержать клиента от ухода. Работодатели хотят знать, что, когда вы получаете «нет», вы сделаете все возможное, чтобы превратить его в «да». Ответьте на этот вопрос, описав конкретный случай, когда вам удалось убедить клиента, и укажите конкретные стратегии, которые вы использовали.

Пример: «В прошлом году один из моих клиентов хотел уйти из нашей компании к другому. Вместо того, чтобы просто позволить им уйти, я провел час, разговаривая с ними по телефону, обсуждая их проблемы. Я смог показать им некоторые дополнительные преимущества нашего продукта, о которых они не знали, и даже убедил их перейти на другой пакет. Я даже предложил сам объяснить им, как более эффективно использовать наше программное обеспечение, вместо того, чтобы передавать их в службу поддержки клиентов. Клиент был в восторге от индивидуального подхода и решил остаться».