Управление взаимоотношениями с сотрудниками: определение, преимущества и советы

8 апреля 2022 г.

Удовлетворенность сотрудников является ключевым компонентом роста и успеха организации. Когда у сотрудника хорошие отношения со своим менеджером и другими руководителями компании, он часто работает более эффективно и выполняет работу более высокого качества. Если вы работаете в отделе кадров или занимаете руководящую должность, вы можете использовать тактику управления взаимоотношениями с сотрудниками, чтобы поощрять здоровые отношения на рабочем месте и наладить отношения между сотрудниками и профессионалами управления. В этой статье мы даем определение управлению взаимоотношениями с сотрудниками, объясняем, почему эта концепция важна, и даем советы по построению прочных отношений на рабочем месте.

Что такое управление взаимоотношениями с сотрудниками?

Управление взаимоотношениями с сотрудниками (ERM) — это элемент управления человеческими ресурсами, направленный на построение прочных, позитивных отношений между сотрудниками и их менеджерами. Специалисты по персоналу, менеджеры и руководители групп могут участвовать в ERM, приняв формальные политики и процедуры, в том числе:

• Запланированные социальные часы для членов команды

• Системы обратной связи и признания членов команды

• Программы профессионального развития

• Программы наставничества

• Мероприятия по вовлечению сотрудников

• Инициативы разнообразия

• Циклы обзора

Важность управления взаимоотношениями с сотрудниками

Вот несколько способов, которыми эффективная ERM может принести пользу команде, отделу или бизнесу:

Повышает моральный дух сотрудников

Программы и политики ERM могут улучшить отношение сотрудников к своей работе и мотивировать их на успех. Повышение морального духа сотрудников может укрепить доверие и повысить эффективность сотрудничества. Например, отдел продаж со строгой политикой управления взаимоотношениями с сотрудниками может отмечать отдельных торговых представителей, которые выполняют или перевыполняют недельные и месячные квоты, подарком или уведомлением всей компании. Это признание может помочь отделу продаж почувствовать, что его ценят, поднимет их боевой дух и побудит устанавливать новые рекорды. Увеличение продаж увеличивает доход всей компании.

Повышает производительность

Позитивное управление взаимоотношениями с сотрудниками может создать атмосферу высокой производительности, побуждая команды выполнять больше, чем обычно, за то же время. Когда люди чувствуют, что их работа важна, они могут чувствовать себя более мотивированными, чтобы закончить свои задачи. Некоторые методы ERM, такие как программы наставничества и семинары по повышению квалификации, могут помочь сотрудникам развить свои навыки. Например, административный отдел больницы может проводить еженедельные семинары для сотрудников, посвященные различным административным задачам. Знакомство с новыми программами и инструментами для экономии труда может помочь медицинским регистраторам и администраторам добиться большего.

Способствует развитию лидерских качеств

Программы ERM могут укрепить доверие сотрудников и мотивировать их брать на себя управленческие задачи. Например, семинары по повышению квалификации могут помочь сотрудникам отточить свои способности и освоить новые навыки, такие как управление проектами и разрешение конфликтов. Они могут использовать эти новые навыки, чтобы стать руководителями групп или добровольно возглавить комитеты. Другие типы ERM, такие как программы наставничества, могут дать сотрудникам образцы для подражания и вдохновить их брать на себя больше ответственности в своей повседневной работе.

Улучшает общение

Когда у сотрудников хорошие профессиональные отношения со своими товарищами по команде и менеджерами, они могут чувствовать себя более комфортно, общаясь с ними о своих потребностях и рабочих предпочтениях. Более активное общение может помочь сотрудникам узнать о ценных ресурсах и инструментах для их работы. Это также может предотвратить инциденты на рабочем месте и проблемы клиентов, обнаруживая потенциальные проблемы на ранней стадии. Например, менеджер, который успешно практикует ERM, может быть ресурсом для членов команды, которые могут попросить у них совета о том, как справиться с потенциально трудными ситуациями с клиентами.

Снижает оборот

Позитивные отношения с коллегами и менеджерами могут помочь сотруднику почувствовать, что его ценят на рабочем месте, и побудить его построить прочную карьеру в организации. Многие из общих элементов программ ERM, такие как семинары по повышению квалификации и инициативы по разнообразию, могут помочь сотрудникам развить свои навыки и освоить новые. Кроме того, компании с сильной политикой ERM могут продвигаться изнутри, давая сотрудникам возможность продвигаться по карьерной лестнице, оставаясь в той же организации.

Советы по управлению взаимоотношениями с сотрудниками

Вот несколько стратегий, которые вы можете использовать для укрепления полезных отношений между сотрудниками и менеджерами:

Ставьте цели и укрепляйте ценности

Один из способов способствовать позитивным отношениям на рабочем месте — часто сообщать о миссии и ценностях компании. Если все в команде или отделе понимают цель компании и видение роста, они могут видеть, как их усилия способствуют достижению большей цели, повышая удовлетворение от своей работы. Например, компания, создающая учебные пособия и программное обеспечение, может включить инновации в качестве ключевого компонента в свою миссию. Менеджер по продажам компании может напомнить своей команде, что работа команды поддерживает инновационное мышление и обучение.

Используйте приложения для общения

Частое общение является ключевой частью управления взаимоотношениями с сотрудниками, поскольку оно позволяет сотрудникам наладить взаимопонимание друг с другом и со своими руководителями. На рабочих местах в офисе или на складе может быть легко вести беседы, поскольку все находятся в одном помещении. Другие компании могут иметь гибридную или удаленную рабочую среду или работать в нескольких местах. Для этих компаний цифровые коммуникационные платформы могут связывать сотрудников и менеджеров. Менеджеры могут создавать специальные каналы или коммуникационные группы для своих команд, что позволяет им строить более личные отношения.

Отмечайте достижения

Вы можете повысить удовлетворенность сотрудников, публично признав их, когда они превзошли цель или завершили успешный проект. Празднование достижений сотрудника показывает персоналу, что руководители компании ценят их вклад и продолжают инвестировать в их развитие. Отдел кадров может рассылать еженедельный информационный бюллетень, в котором они публикуют материалы от руководителей групп, которые хотят отметить сотрудника за его работу на этой неделе. Некоторые компании также используют специальные хэштеги или каналы на своих онлайн-коммуникационных платформах, чтобы подчеркнуть успехи сотрудников.

Регулярно встречайтесь с отдельными членами команды

Менеджеры могут развивать позитивные отношения с членами своей команды, планируя регулярные встречи с каждым из них. Индивидуальные встречи предлагают сотрудникам возможность задать вопросы и дать отзыв о своих проектах. Они также предоставляют время менеджеру для предоставления ресурсов или обучения новым навыкам. Даже если в настоящее время сотруднику не нужна помощь в выполнении его задач, эти встречи могут дать менеджеру и сотруднику возможность лучше узнать друг друга. Если вы менеджер, рассмотрите возможность создания списка тем для обсуждения на индивидуальных встречах, таких как профессиональные цели, сильные стороны и области для улучшения.

Предлагайте различные программы

Каждый сотрудник уникален, поэтому члены команды могут счесть полезными разные виды деятельности. Разнообразие программ может повысить удовлетворенность сотрудников в компании. Например, в удаленной компании HR-команда может проводить еженедельные онлайн-вечеринки, серию семинаров о разнообразии и инклюзивности и неформальные обеды для сотрудников с разными интересами. Сотрудники могут выбрать посещение некоторых или всех этих необязательных мероприятий. Вы также можете комбинировать обязательные и необязательные мероприятия, чтобы сотрудники могли пользоваться ключевыми программами, сохраняя при этом некоторую гибкость в расписании рабочих сессий и совещаний.

Соберите отзывы

Эффективный способ разработки программ ERM — попросить сотрудников внести предложения. Разработка программ на основе предложений сотрудников может гарантировать, что программы актуальны для их целевой аудитории. Руководитель группы, менеджер или специалист по кадрам может отправить электронное письмо с прикрепленным опросом, что позволит сотрудникам представить свои предложения по программам профессионального развития или повышения квалификации. Некоторые отделы кадров регулярно рассылают опросы о существующих программах и политиках компании, чтобы определить, как к ним относятся сотрудники. Они могут использовать эту информацию для аудита текущих программ ERM.

Дайте рекомендации по разрешению конфликтов

Быстрое и эффективное разрешение конфликтов может помочь сохранить здоровые отношения между коллегами или между сотрудниками и менеджерами. Четкие рекомендации по разрешению конфликтов обеспечивают ресурсы для обеих сторон в конфликте и могут обеспечить положительный результат. Например, в компании может быть политика, согласно которой менеджеры разрешают конфликты между сотрудниками в своих командах. Если сотрудник и руководитель вступают в конфликт друг с другом, HR-специалисты могут стать посредниками между двумя сторонами и попытаться найти компромисс, который устроит обе стороны.