Терапевтическая коммуникация: что это такое и как ее использовать

8 сентября 2021 г.

У медсестер сложная работа по оказанию медицинской помощи при эффективном общении с пациентами. Поскольку общение является жизненно важной частью этой карьеры, медсестры должны рассмотреть возможность использования методов терапевтического общения для обеспечения оптимального ухода. В этой статье мы объясним, что такое терапевтическое общение, его преимущества и как развить свои навыки для успешного использования терапевтического общения.

Что такое терапевтическое общение?

Терапевтическое общение — это метод личного общения, который обеспечивает исключительную физическую и эмоциональную помощь пациенту. Профессионалы могут использовать терапевтическую коммуникацию, чтобы установить доверие и взаимопонимание с пациентами. Часто медсестры должны облегчить заботы и заботы пациентов, прежде чем они смогут начать оказывать медицинскую помощь. Терапевтическое общение позволяет медсестрам решать проблемы пациентов и предоставлять им эмоциональную поддержку и ценную медицинскую информацию. Эти позитивные отношения между медсестрой и пациентом могут повысить вероятность того, что пациент будет следовать предписанному плану медицинского обслуживания.

Если пациент не говорит, медсестре все равно нужно найти способ общения. Терапевтическая коммуникация предлагает множество различных методов для поддержки пациентов с различными потребностями. Коммуникация – это активный процесс. Медсестры должны тщательно выбирать, как отвечать на вопросы и ответы пациентов, чтобы снять напряжение и собрать как можно больше полезной информации для медицинской бригады.

Связанный: Навыки невербального общения: определение и примеры

Преимущества терапевтического общения

Терапевтическое общение может значительно улучшить отношения между пациентами и их поставщиками медицинских услуг. Пациенты, как правило, чувствуют себя увереннее, когда у них есть время и пространство, чтобы высказать свои опасения и беспокойства медицинскому работнику. Сильная терапевтическая коммуникация может дать медсестрам ощущение, что они активно помогают пациенту чувствовать себя лучше, а пациенты чувствуют, что кто-то понимает их и заботится о них.

Связанный: 4 уровня конфликтов и советы по их урегулированию

Как использовать терапевтическую коммуникацию

Вот несколько шагов для развития навыков терапевтического общения:

1. Читайте сигналы тела

Следите за невербальными сигналами, которыми делится ваш пациент. Улыбка и зрительный контакт могут показать, что ваш пациент понимает, что вы говорите.

2. Сначала обратитесь к эмоциям

Удовлетворяйте эмоциональные потребности пациентов, прежде чем начинать какое-либо санитарное просвещение. Убедитесь, что ваш пациент чувствует себя комфортно и спокойно, прежде чем обсуждать его медицинское обслуживание.

3. Найдите время

Убедитесь, что вы уделяете себе достаточно времени с пациентами, чтобы участвовать в терапевтическом общении и наладить взаимопонимание. Хотя поначалу может показаться, что разговоры сокращают ваше фактическое время ухода за больным, отношения, которые вы выстраиваете, облегчат оказание медицинской помощи в дальнейшем.

4. Поощряйте общение

Дайте пациенту время и пространство, чтобы сообщить вам о своих чувствах и потребностях. Старайтесь не делать предположений и не гадать, о чем думает ваш пациент. Вместо этого задавайте уточняющие вопросы и резюмируйте сказанное, чтобы убедиться, что все поняли.

5. Используйте активное слушание

Внимательно слушайте, что говорят ваши пациенты, тщательно анализируйте их слова и сопереживайте им. Обеспечьте невербальную обратную связь, например, кивните головой или улыбнитесь.

6. Практикуйте тишину

Дайте пациенту время ответить на вопрос или расширить предыдущее утверждение. Молчание может показать пациенту, что вы хотите услышать больше и даете ему возможность поделиться.

7. Фокус

Пациенты могут захотеть поговорить о вещах, не связанных с их медицинским обслуживанием. Хотя это может помочь установить взаимопонимание, это также может подорвать продуктивные разговоры о здравоохранении. Аккуратно верните пациента к теме разговора, если это необходимо.

8. Задавайте открытые вопросы

Эти вопросы требуют большего, чем простой ответ «да» или «нет». Открытые вопросы позволяют пациентам поделиться нюансами своей боли или болезни. Вы можете сфокусировать свои открытые вопросы таким образом, чтобы получить необходимую информацию.

9. Уточнить

Цель разъяснения — убедиться, что вы понимаете пациента без предвзятости или самопроекции. Вот несколько методов, которые вы можете использовать:

• Изучение: осторожно задавайте пациенту дополнительные вопросы, если вам нужна дополнительная информация. Не зондировать. Попробуйте другую технику, если ясно, что вашему пациенту некомфортно.

• Перефразируя: возьмите то, что сказал ваш пациент, и перескажите своими словами. Спросите пациентов, точно ли ваш перефразирование отражает то, что они сказали.

• Переформулирование: в отличие от перефразирования, когда вы излагаете мысли пациентов своими словами, переформулирование означает повторение пациентами именно того, что они сказали вам.

• Рефлексия: эта техника отражает то, что, по вашему мнению, возвращают к ним чувства ваших пациентов. Вместо того, чтобы перефразировать или перефразировать то, что сказал пациент, поделитесь тем, что, по вашему мнению, чувствует пациент.

10. Обеспечьте лидерство

Вы можете задать пациенту конкретный открытый вопрос в поисках информации. Это способ собрать конкретную информацию, одновременно успокаивая пациента.

11. Подведите итоги

После обсуждения вы можете подытожить основные моменты, чтобы убедиться, что пациент понял все, что было сказано. Это очень полезный инструмент, позволяющий убедиться, что пациенты полностью информированы о своем медицинском обслуживании.

12. Признать, признать и принять

Очень важно, чтобы пациенты чувствовали уважение и понимание. Вербальное и невербальное признание своих чувств расширяет возможности пациентов и помогает в построении позитивных отношений.

13. Предложите себя. При уходе за пациентами обычно уместно показать, что вы тоже человек. Продемонстрируйте сочувствие, сочувствие или расскажите личный анекдот (если вам удобно это делать), чтобы показать своим пациентам, что вы заботитесь о них не только как медсестра, но и как человек.