Социальные продажи: определение, преимущества и лучшие практики

13 мая 2021 г.

Многие предприятия используют комбинацию маркетинговых стратегий для успешного достижения своих целей по продажам каждый квартал. Одной из маркетинговых стратегий, которая может увеличить продажи, является социальная продажа, которая использует поддержку отдела продаж и маркетинга для взаимодействия с цифровыми социальными платформами и построения отношений с будущими клиентами. Основываясь на этих отношениях, они часто могут закрыть продажу быстрее, чем при использовании других методов. В этой статье мы обсудим, что такое социальные продажи, преимущества социальных продаж и лучшие практики их использования в вашем бизнесе.

Что такое социальные продажи?

Социальные продажи используют профессиональные профили продавцов или членов команды в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов, а также для построения отношений с потенциальными потребителями. При успешном использовании этот маркетинговый метод может помочь небольшим организациям или людям, работающим в сфере прямых продаж, достичь своих целей продаж на основе продуманного взаимодействия и стратегического контента, которым они делятся с потенциальными покупателями.

Социальные продажи требуют использования различных платформ социальных сетей для создания отношений с вашей аудиторией, повышения узнаваемости на целевом рынке, предоставления контента, демонстрирующего вашу ценность, и укрепления доверия к вашему бренду — все это помогает сделать продажи более достижимыми. Социальные продажи могут применяться как к бизнес-бизнесу, так и к бизнес-маркетингу для потребителей.

Преимущества социальных продаж

Цель социальных продаж — наладить отношения с клиентами, но социальные продажи дают больше преимуществ, чем просто увеличение продаж. Вот несколько причин, по которым социальные продажи могут быть полезны для бизнеса и его сотрудников:

Повышает узнаваемость бренда

Социальные продажи увеличивают количество потенциальных покупателей, которые видят ваш бренд. Когда сотрудники оптимизируют свои профили в социальных сетях, чтобы они содержали броский заголовок, убедительную сводку о продукте, который они продают, и его ценности для других потребителей, другие могут обратить внимание на ваш бренд и то, что может предложить ваша организация.

Приводит качественные лиды

Имея так много информации, доступной в социальных сетях и сетевых профилях клиентов, легко найти качественных потенциальных клиентов, которые, вероятно, станут будущими покупателями вашего продукта. Воспользуйтесь информацией на странице потенциального потребителя, чтобы попытаться определить его желания и потребности. Если то, что может предложить ваша команда по продажам, кажется им подходящим, у них есть потенциал стать лидом. Оттуда посмотрите, есть ли у вас взаимные связи. Если это так, попросите своего собеседника представить вас двоих, чтобы вы могли начать искренний и естественный разговор.

Увеличивает веб-трафик

Когда популярность вашего бренда увеличивается, ваш веб-трафик также может начать расти, потому что больше людей ищут ваш бизнес-сайт. Наличие большего количества посетителей на вашем веб-сайте дает больше возможностей для привлечения потенциальных клиентов. Оттуда потенциальные потребители могут связаться с вами через социальные сети или по электронной почте и задать вам любые дополнительные вопросы, что даст вам возможность уточнить детали и закрыть продажу.

Преимущества сотрудников

Социальные продажи выгодны не только компании, но и ее сотрудникам. Сотрудники могут создавать свой личный бренд, создавая множество новых контактов. Их успех в использовании этой маркетинговой стратегии обеспечивает потенциальные возможности карьерного роста в их нынешней компании благодаря их вкладу в успех своей организации.

Создает более короткие циклы продаж

Использование технологий для общения в социальных сетях и на сайтах профессиональных сетей позволяет легко устанавливать отношения с потенциальными покупателями. После того, как вы завоюете доверие своим профилем и кратким введением, вы с большей вероятностью закроете продажу за более короткий промежуток времени, поскольку вы и потенциальный покупатель можете быстро и эффективно общаться в Интернете.

Формирует более глубокую связь с клиентами

Социальные продажи позволяют вам строить отношения с вашими клиентами. Используя социальные платформы, вы многое узнаете о своем потенциальном клиенте еще до того, как поговорите с ним, изучив информацию в его профилях. Когда вы связываетесь с ними, вы, возможно, уже знаете, чего они хотят и как ваш бизнес может им помочь, поэтому вы можете соответствующим образом планировать свои разговоры с ними. Точно так же, взаимодействуя с контентом клиентов в социальных сетях, ставя лайки и делясь их публикациями, вы можете проявить интерес к ним и свою признательность за их потенциал или продолжающийся бизнес, что может привести к более искренней связи и вероятности закрытия продажи.

Лучшие практики для успешной стратегии социальных продаж

При реализации социальных продаж следует помнить о некоторых стратегических советах:

Используйте самые актуальные социальные платформы

В зависимости от вашей компании и продукта выберите социальные онлайн-платформы, наиболее подходящие для целевой аудитории, которую вы хотите привлечь. Как только вы найдете наиболее выгодные платформы для своего бизнеса, подумайте об изучении инструментов и правил этикета для каждой платформы, чтобы максимально использовать преимущества каждой из них. Последовательность в ваших социальных взаимодействиях увеличивает общее взаимодействие с клиентами и дает вам возможность в будущем поговорить с ними о работе с вашей организацией.

Настройте оповещения о прослушивании в социальных сетях

Найдите инструмент социального прослушивания, который уведомляет вас, когда потенциальный покупатель или текущий клиент создает публикацию или обновляет свой профиль. Каждое уведомление — это возможность найти подсказку, иногда называемую триггерным событием, которая может помочь вам начать разговор с лидом. Вот несколько примеров триггерных событий, о которых оповещения о прослушивании социальных сетей могут немедленно уведомить вас:

• Новые просмотры вашего профиля: если кто-то просматривает ваш профиль и вам интересно поговорить с ним, это отличная возможность для вас представиться и начать диалог с ним.

• Смена карьеры или продвижение по службе: если клиент недавно сменил компанию или получил повышение на своей текущей работе, вы можете воспользоваться этим временем, чтобы отправить ему личное поздравительное сообщение. Кроме того, это дает вам возможность предложить им свою услугу или продукт в их новой компании или на их текущей должности.

• Новые сообщения на чьей-то странице: Быть в курсе страниц потенциальных и постоянных клиентов полезно, потому что вы можете найти возможность сделать соответствующий комментарий к их сообщению. Если кто-то опубликует сообщение о проблеме, с которой он сталкивается на рабочем месте, и вы можете дать совет или решение, он, вероятно, запомнит вас как человека, решающего проблемы, что может принести вам пользу в будущем, когда вы попытаетесь создать проблему. продажа.

• Новые лайки, комментарии или публикации вашего контента: регулярное размещение контента на вашей странице повышает узнаваемость вашего бренда. Когда кто-то комментирует то, что вы разместили на своей странице, найдите время, чтобы начать с ним разговор. Частая публикация дает больше шансов на взаимодействие с вашей целевой аудиторией.

Быть последовательным

Будьте последовательны в том, как часто вы используете стратегии социальных продаж. Решите со своей командой по маркетингу и продажам, как часто вы будете взаимодействовать с платформами социальных сетей. Подумайте о том, чтобы каждый член отдела продаж договорился о том, что определенное количество времени каждую неделю он будет уделять исключительно отправке сообщений, размещению соответствующего контента, поиску потенциальных потенциальных клиентов и назначению встреч с потенциальными клиентами. Это запланированное время может быстро стать частью их рутины, а рутина может привести к увеличению вовлеченности и увеличению продаж.

Публикуйте релевантный контент

Рассмотрите возможность публикации контента, который вызывает наибольшее доверие к вашему бренду. Полезно, если этот контент относится к тому, что предлагает ваш бизнес, например, к предложениям или публикации с практическими рекомендациями, которая учит клиента чему-то, имеющему отношение к вашей отрасли или продукту. Вы можете создавать контент самостоятельно или публиковать статьи из другого источника. Другой тип релевантного контента — это рассказ об успехах вашей компании. Если ваша компания недавно получила награду, разместите ссылку на статью с более подробной информацией об этой награде, чтобы потенциальные покупатели увидели успех вашего бизнеса.

Ищите рефералов

Пока вы ищете социальные платформы для потенциальных клиентов, ищите возможности для взаимной связи, чтобы направить вас. Составьте список потребителей, с которыми вы хотели бы познакомиться. Затем просмотрите их контакты и посмотрите, есть ли у вас взаимные связи. Если вы это сделаете, поговорите с вашим текущим контактом и спросите, могут ли они представить вас через направление. Это естественное знакомство, которое позволяет потенциальному клиенту познакомиться с вами через кого-то, кого он уже знает и кому доверяет, что делает вас более заслуживающим доверия благодаря ассоциации.