Руководство по получению сертификата ITSM (с вакансиями для сертификации ITSM)

Сертификация может быть ценным инструментом, который ИТ-специалисты могут использовать для демонстрации своих знаний и способностей работодателям. Профессионалы, получившие сертификацию ITSM, могут показать менеджерам по найму, что они имеют право руководить ИТ-инициативами в организации. Информация о сертификатах ITSM и рабочих местах, где вы можете использовать эту квалификацию, может помочь вам составить план получения этого сертификата. В этой статье мы опишем сертификацию ITSM, предложим шаги для получения этой квалификации и перечислим рабочие места, где вы можете использовать сертификацию ITSM.

Что такое сертификация ITSM?

Сертификация ITSM, означающая управление ИТ-услугами, — это сертификат, который вы можете получить и который показывает ваше понимание ИТ-процессов в организации. Вот несколько тем, которые охватывает сертификация ITSM:

• Планирование и проектирование ИТ-процессов. Получение сертификата ITSM может научить вас эффективно планировать и проектировать ИТ-процессы, чтобы максимизировать эффективность и ценность для бизнеса.

• Доставка и эксплуатация ИТ-процессов: вы также можете узнать о передовых методах предоставления ИТ-услуг пользователям и о лучших способах работы ИТ-отдела в компании или ИТ-услуг в качестве поставщика.

• Контроль и обслуживание процессов. Еще одним преимуществом получения сертификата ITSM является то, что он может помочь вам понять передовые методы поддержки успешных ИТ-процессов для бизнеса.

• Управление проблемами: Указание сертификата ITSM в резюме может показать работодателям, что вы понимаете, как управлять, решать и предотвращать проблемы в ИТ-процессах.

• Управление активами. Сертификация ITSM может дать вам знания и навыки, необходимые для управления технологическими активами компании.

• Управление знаниями. Получение сертификата ITSM также может дать вам навыки, которые помогут организациям принимать решения в рамках ИТ-процессов.

Получение сертификата ITSM важно, потому что оно может помочь вам показать работодателям, что вы готовы использовать ИТ-процессы, чтобы помочь компании улучшить свои рабочие процессы и более эффективно обслуживать своих клиентов. Знания, которые вы получите, получив сертификат ITSM, помогут вам применить стратегический подход к управлению ИТ-процессами для бизнеса таким образом, чтобы повысить ценность компании.

Как получить сертификат ITSM

Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы получить эту квалификацию:

1. Выберите провайдера

Первым шагом к получению сертификата ITSM является поиск поставщиков и использование этого исследования для выбора желаемого сертификата. Вот важные вещи, которые следует учитывать на этом этапе:

• Карьерные цели: когда вы изучаете сертификаты ITSM, чтобы заработать, вы можете учитывать свои карьерные цели. Некоторые сертификаты ITSM посвящены конкретным ИТ-ролям, таким как лидерство, обслуживание клиентов и управление, что может помочь вам получить знания, необходимые для конкретной ИТ-работы.

• Тема сообщения: Изучение различных сертификатов ITSM может помочь вам понять знания, которые вы, вероятно, получите от разных поставщиков. Например, некоторые сертификаты ITSM посвящены платформам ITSM, а другие посвящены передовым методам предоставления ИТ-поддержки для бизнеса.

• Аккредитация: Чтобы повысить влияние вашей сертификации на работодателей, вы можете искать аккредитованные учреждения, которые предлагают эту квалификацию. Аккредитация может помочь увеличить срок действия вашей сертификации.

2. Ознакомьтесь с требованиями

Выбрав поставщика, вы можете ознакомиться с требованиями для получения сертификата ITSM. Некоторые сертификационные экзамены позволяют получить сертификат любому, в то время как другие могут иметь дополнительные условия. Например, для некоторых сертификационных экзаменов ITSM более высокого уровня кандидатам, сдающим экзамен, может потребоваться пройти другие сертификации, например сертификаты ITIL.

3. Изучите концепции ITSM

Затем вы можете изучить концепции ITSM с помощью структурированного курса. Прохождение курса ITSM может подготовить вас к сертификационному экзамену ITSM и дать вам знания, которые вы сможете использовать в своей карьере в сфере ИТ. Вы можете пройти курсы для сертификации ITSM в Интернете или в личном учебном центре.

4. Сдать сертификационный экзамен

После того, как вы изучите концепции, необходимые для сертификации ITSM, вы можете сдать экзамен, чтобы получить этот сертификат. Examination Institutes — популярный поставщик сертификационных экзаменов ITSM. Вы можете зарегистрироваться на экзамен и сдать его онлайн, чтобы получить сертификат ITSM.

Вакансии по сертификации ITSM

Ниже приведен список вакансий, которые вы можете выполнять, для которых требуется сертификация ITSM:

1. Специалист технической поддержки

Средняя заработная плата по стране: 32 427 долларов в год

Основные обязанности: Специалист технической поддержки — это ИТ-специалист, который помогает пользователям понять, как использовать программное или аппаратное обеспечение. Они могут оказать поддержку клиентам по электронной почте или по телефону, чтобы помочь им устранить проблемы с программным обеспечением или оборудованием. Специалисты службы технической поддержки могут использовать свои знания и способности в области ITSM, чтобы повысить ценность ИТ-услуг для бизнеса, сосредоточив внимание на удовлетворенности клиентов.

2. ИТ-аналитик

Средняя заработная плата по стране: 75 437 долларов в год

Основные обязанности: ИТ-аналитик управляет бизнес-компьютерными системами, обслуживая и обновляя их. Они могут настраивать функции программного обеспечения для повышения удовлетворенности конечных пользователей. ИТ-аналитики также могут анализировать и исследовать новые инструменты, которые могут принести большую пользу пользователям. ИТ-аналитики с сертификацией ITSM могут использовать свои знания в области управления услугами, чтобы понять и удовлетворить потребности бизнеса.

3. Менеджер по доставке услуг

Средняя заработная плата по стране: 82 298 долларов в год

Основные обязанности: Менеджер по доставке услуг — это ИТ-специалист, который наблюдает за доставкой программных продуктов клиентам. Они могут управлять отношениями с клиентами, чтобы обеспечить их удовлетворенность поставками. Эти специалисты могут контролировать команду ИТ-специалистов, чтобы гарантировать высокое качество предоставляемых ими услуг и ответственность сотрудников. Менеджеры по предоставлению услуг могут использовать возможности ITSM для планирования, управления и оптимизации ИТ-процессов, связанных с предоставлением услуг.

4. Менеджер релизов

Средняя заработная плата по стране: 82 902 доллара в год

Основные обязанности: Менеджер по выпускам в ИТ следит за новыми выпусками программного обеспечения или выпусками обновлений программного обеспечения. Они могут контролировать выпуск от планирования до тестирования и использовать концепции ITSM, чтобы обеспечить ценность программного обеспечения для конечного пользователя. Менеджеры выпусков также могут использовать базу данных управления конфигурацией для записи информации о каждом выпуске программного обеспечения.

5. ИТ-менеджер

Средняя заработная плата по стране: 85 015 долларов в год

Основные обязанности: ИТ-менеджер наблюдает за процессами информационных технологий в ИТ-отделе компании. Они могут работать с другими ИТ-специалистами, помогая определить ИТ-потребности организации и вносить изменения в ИТ-процессы по мере необходимости. ИТ-менеджеры могут управлять командой специалистов по информационным технологиям для выполнения различных задач, таких как планирование, обслуживание и внедрение процессов. ИТ-менеджеры могут использовать концепции ITSM, чтобы стратегии ИТ приносили пользу организации в целом.

6. Инженер-технолог

Средняя заработная плата по стране: 87 283 доллара в год

Основные обязанности: инженер-технолог — это ИТ-специалист, который управляет ИТ-процессами в организации, включая анализ, планирование, внедрение и обновление. Инженеры-технологи также могут отслеживать метрики, связанные с процессами, чтобы определить потенциальную эффективность, которая может улучшить процессы. Сертификация ITSM может дать инженерам-технологам знания и способности для понимания передового опыта создания и обслуживания ИТ-процессов, повышающих производительность организации.

7. Диспетчер конфигурации

Средняя заработная плата по стране: 88 625 долларов в год

Основные обязанности. Менеджер по конфигурации наблюдает за ИТ-инфраструктурой компании, включая программное обеспечение и программное обеспечение, чтобы гарантировать, что инфраструктура организации соответствует ее бизнес-целям. Они могут отслеживать потребности организации в аппаратном и программном обеспечении и обрабатывать продления, обновления и информацию о гарантии. Сертификация ITSM может быть полезной для этой роли, поскольку она может гарантировать, что менеджер конфигурации понимает передовые методы использования ИТ-ресурсов для повышения ценности компании.

8. Менеджер инцидентов

Средняя заработная плата по стране: 98 106 долларов в год

Основные обязанности: Менеджер по инцидентам наблюдает за процессом управления ИТ-инцидентами в организации, создавая и поддерживая политики и процессы для обработки инцидентов. Они могут отслеживать инциденты, чтобы замечать и устранять тенденции и эффективно решать ИТ-задачи в организации. Менеджеры по инцидентам могут использовать знания ITSM, чтобы гарантировать, что организация использует наиболее эффективные и действенные процессы для управления инцидентами.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.