Руководство по бизнес-модели «кирпич-и-клик»

25 ноября 2021 г.

Несмотря на то, что продажи в электронной коммерции продолжают расти, потребители по-прежнему совершают большую часть своих покупок в обычных магазинах. Хотя использование обычного магазина или магазина электронной коммерции может принести вам успех, их объединение для создания модели «кирпичи и клики» может быть более прибыльным. Если вы рассматриваете этот подход, жизненно важно понять, как сформировать практическую единую стратегию. В этой статье мы обсудим, что такое бизнес-модель «кирпич-и-клик», как работает система, почему некоторые потребители по-прежнему предпочитают физические магазины, и дадим советы по успешной стратегии.

Что такое бизнес-модель «кирпич-и-клик»?

Бизнес по принципу «кирпич и щелчок», также известный как магазин «нажми и ступи», представляет собой бизнес-модель, в которой продавцы управляют как интернет-магазином, так и физической розничной точкой. Подход объединяет два канала получения дохода, позволяя предприятиям расширять свою клиентскую базу. Это также открывает больше возможностей для совершения покупок существующими клиентами.

В то время как электронная коммерция приобретает все большее значение, предприятиям часто требуются физические помещения для клиентов, которые хотят приобрести или заказать различные товары лично. Поэтому традиционные предприятия используют модели «кирпичик и щелчок», чтобы гарантировать, что они удовлетворяют разнообразные потребности клиентов. Повышая прозрачность через официальный веб-сайт, розничный магазин может больше узнать о поведении своих покупателей.

Как работает стратегия «кирпич-и-клик»

Модель «кирпичики и клики» может повысить доступность продукта для более широкого рынка. Успешная реализация этой стратегии зависит от уникальных потребностей бизнеса, а функциональность модели основывается на следующих принципах:

Повышенная гибкость операций

Основная цель предприятий, использующих модель «кирпич-и-клик», — предоставить клиентам гибкость, которую не обеспечивает один канал. Например, розничные продавцы, работающие по принципу «кирпич-и-клик», предлагают покупателям разнообразие, поскольку они могут выбирать между покупками в магазине или в Интернете и доставкой своих товаров в определенные районы. Клиенты также могут возвращать товары в физические магазины, что помогает им избежать бремени расходов на доставку и позволяет компаниям оперативно решать проблемы, связанные с возмещением.

Единый опыт покупок

Два канала модели «кирпичики и клики» усиливают друг друга, обеспечивая более целостный и удовлетворительный опыт покупок. Например, если покупатель проделывает большое расстояние до розничного магазина и обнаруживает, что его любимого товара нет в наличии, он может решить сделать покупки в заведении конкурента. Использование модели «кирпичики и клики» может предотвратить это.

Синхронизируя инвентарь по нескольким каналам, потребители могут проверить в Интернете, доступны ли нужные им товары, прежде чем размещать заказ или посещать физические магазины. Они также могут предварительно заказать новый продукт или узнать, когда рассматриваемый товар будет доступен в магазине. Эта стратегия эффективна для укрепления отношений между предприятиями и их клиентами.

Улучшенный клиентский опыт

Клиенты являются жизненно важным аспектом бизнеса, поэтому важно относиться к ним с уважением и запрашивать их отзывы. Использование их идей для улучшения покупательского опыта может показать, что компании ценят свои отношения с покупателями. Это может даже помочь компаниям выйти на новые рынки и получить доступ к клиентам, которых еще не достигли конкурирующие компании.

Модель «кирпич-и-клик» удовлетворяет разнообразные потребности и предпочтения клиентов. Интеграция двух каналов позволяет бизнесу извлекать выгоду из обоих каналов получения дохода для повышения качества обслуживания клиентов. Например, компания может предложить клиентам возможность заказывать товары в Интернете и забирать их в удобном для них месте в магазине. Использование этой модели может повысить лояльность клиентов.

Увеличение бренда и рост бизнеса

Целью любой бизнес-стратегии является финансовый успех. Крайне важно привлечь больше клиентов с улучшенным покупательским опытом. Если бизнес видит огромный рост продаж и заказов после внедрения стратегии «кирпич-и-клик», это означает, что он успешно влияет на рост и видимость.

Модель «кирпичи и клики» предлагает систему для повышения узнаваемости бренда с помощью интегрированных маркетинговых стратегий и рекламных подходов. Таким образом, потребители могут больше ощущать присутствие бизнеса как в Интернете, так и в автономном режиме. Это также дает предприятиям возможность информировать клиентов о новых доступных продуктах и ​​о том, как размещать заказы.

Почему потребители могут предпочесть физическое местоположение

Несколько факторов играют роль в том, что потребители предпочитают покупать товары в ближайшем физическом магазине, а не в Интернете. Это включает:

Время выполнять заказы

Время выполнения онлайн-заказа было серьезной проблемой при выборе между виртуальными покупками и посещением физического магазина. Клиенты могут избегать покупок в Интернете, если они постоянно сталкиваются с задержками доставки и вместо этого предпочитают посещать обычные магазины. Таким образом, все больше предприятий электронной коммерции открывают физические магазины в районах с высоким спросом для эффективной доставки или возврата в случае необходимости.

Физический контакт с продуктом

Традиционные модели покупок позволяют покупателям лично познакомиться с товаром, прежде чем принять решение о его покупке. Потребители могут определить, удовлетворяют ли товары их потребности, и сравнить их с аналогичными товарами, чтобы принять взвешенное решение о покупке. Некоторые клиенты считают, что покупка в физическом магазине предотвращает получение некачественного товара. В интернет-магазинах этот элемент отсутствует, и если клиенты считают свою онлайн-покупку неудовлетворительной, им может потребоваться пройти сложный процесс возврата.

Советы по успешной стратегии «кирпич-и-клик»

Примите во внимание следующие советы, если вы заинтересованы во внедрении модели «кирпич-и-клик»:

Используйте правильную систему точек продаж (POS)

Эффективная POS-система является неотъемлемым элементом при реализации модели «кирпич-и-клик». Важно иметь систему, которая объединяет жизненно важные части бизнес-операций, включая обработку платежей, управление командой и управление запасами. Он также должен сочетать эти аспекты в онлайн-операциях и операциях в магазине. Например, интеграция POS-системы с корпоративным веб-сайтом может помочь эффективно управлять физическими и интернет-магазинами розничной торговли.

Поддерживайте постоянную инвентаризацию

Модель «кирпичи и клики» позволяет клиентам просматривать список продуктов в магазине и размещать заказы в Интернете или посещать физические места. Поддержание согласованного инвентаря и синхронизация его по каналам гарантирует клиентам идеальный покупательский опыт. Это также позволяет предприятиям устанавливать и сообщать о политике компании в отношении доставки и возврата. Наконец, постоянные запасы позволяют розничным торговцам сотрудничать с подходящим поставщиком услуг доставки для эффективного и экономичного выполнения заказов.

Инвестируйте в мобильную оптимизацию

Успешная реализация модели «кирпич-и-клик» включает в себя создание веб-сайта, удобного для мобильных устройств. Предприятиям важно подумать об оптимизации для мобильных устройств при планировании открытия филиала электронной коммерции. Большинство клиентов взаимодействуют с веб-сайтами со смартфонов или планшетов, поэтому выгодно иметь веб-сайт, который облегчает быстрый просмотр и размещение заказов на мобильных устройствах.

Обратите внимание на взаимодействие с клиентами

Успешная модель «кирпич-и-клик» привлекает клиентов, поощряя их оставлять отзывы через официальный веб-сайт. Тактика взаимодействия включает в себя отправку опросов, введение программ лояльности и предоставление скидок на продукты. Внимание к вовлеченности показывает компаниям, что клиенты думают об их продуктах и ​​услугах. Часто лояльность клиентов также зависит от того, как компании решают проблемы и демонстрируют стремление постоянно предлагать отличный сервис.