Различные типы примеров сравнительного анализа

23 июля 2021 г.

Сравнительный анализ вашего бизнеса путем сравнения его с конкурентами является важным инструментом для любой компании и становится все более популярным способом понять свою позицию на рынке. Эффективный бенчмаркинг может быть жизненно важной частью планирования долгосрочных целей и может помочь определить области для роста. Понимание различных типов бенчмаркинга может помочь вам более эффективно использовать этот инструмент. В этой статье мы объясним, что такое бенчмаркинг, с примерами бенчмаркинга.

Хотите нанять? Разместите вакансию на Indeed.com.

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг — это процесс сравнения результатов вашей компании с результатами других компаний в вашей отрасли, чтобы лучше понять вашу позицию среди конкурентов. Есть много веских причин для включения бенчмаркинга в число основных видов деятельности, в первую очередь потому, что это эффективный способ выявления лучших практик в вашем секторе.

Сравнительный анализ может помочь определить эффективные маркетинговые стратегии, предоставить информацию для разработки продуктов и стимулировать новые бизнес-идеи. Сравнительный анализ также можно использовать для сбора данных для обоснования долгосрочных бизнес-стратегий, включая проверку важнейших функций для повышения эффективности и повышения производительности.

Как работает бенчмаркинг?

Бенчмаркинг может происходить как внутри, так и снаружи. Внутри компании могут сравнивать команды и отделы, чтобы определить, какие процессы приносят наилучшие результаты. Внешне компании могут сравнивать себя со своими конкурентами на рынке.

К наиболее популярным методам бенчмаркинга относятся:

Сравнительный анализ

Компании смотрят на своих ближайших конкурентов и устанавливают, соответствуют ли их продукты или услуги тому, что еще предлагается на рынке.

Бенчмаркинг лучших практик

Предприятия изучают процесс компаний, на которые они стремятся быть похожими в своей отрасли, обычно тех, которые находятся на переднем крае своего сектора. Это позволяет им сравнивать результаты, устанавливать лучшие практики и определять области, в которых они могут улучшить свои собственные процессы. Точно так же компании могут сравнивать внутренние отделы, чтобы определить лучшие практики для компании в целом.

анализ SWOT

SWOT Процесс сравнения с конкурентами имеет более широкий охват и работает путем установления сильных и слабых сторон бизнеса, возможностей и угроз. Принимая более целостный взгляд на деятельность конкурентов, вы можете получить точную картину ландшафта сектора и того, как вы вписываетесь в более широкий рынок.

Сравнительный анализ процессов

Более крупные предприятия могут заглянуть внутрь себя, чтобы получить данные об эталонных показателях процессов, сравнивая показатели из разных ветвей своей деятельности или даже разные методы выполнения одного и того же процесса.

Сравнительный анализ производительности

Организации обычно смотрят на один конкретный аспект своего бизнеса, чтобы установить показатели производительности, которые позволяют им сравнивать свои результаты с их собственными предыдущими результатами, а также сравнивать их с конкурентами.

Совместный бенчмаркинг

В некоторых отраслях есть торговые организации или группы потребителей, связанные с ними, и это пример того, как может работать совместный бенчмаркинг. Эти ассоциации собирают и публикуют данные обо всех своих членах, что позволяет им выявлять общеотраслевые тенденции и проводить эффективный обзор передового опыта.

Какие есть примеры бенчмаркинга?

В разных отраслях бенчмаркинг используется по-разному. Вот несколько примеров того, как компании могут использовать бенчмаркинг для достижения конкретных результатов:

Колл-центр

Колл-центр может сопоставить свой рейтинг удовлетворенности клиентов, попросив клиентов оценить свои услуги на основе их опыта. Они также могут собирать данные о времени ожидания, продолжительности разговора, рейтинге разрешения первого контакта, занятости и сокращении. Эти цифры можно использовать для повышения производительности за счет улучшения процессов и систем, а также в качестве инструмента для повышения мотивации персонала.

Технология

Технологическая компания может отслеживать характеристики продуктов своих конкурентов и сравнивать их со своими собственными или измерять жизненный цикл своих продуктов по сравнению со средними показателями по отрасли, чтобы гарантировать, что они останутся конкурентоспособными.

Здравоохранение

Медицинские учреждения часто собирают сравнительные данные о своих пациентах, включая оценку времени ожидания, качества обслуживания, времени восстановления и удовлетворенности пациентов. Эти метрики можно собирать внутри компании, чтобы установить скорость прогресса в каждой области, а результаты также можно сравнивать с результатами аналогичных организаций, чтобы оценить их положение в более широком ландшафте.

гостеприимство

Сравнительный анализ является ключом к сохранению конкурентоспособности в индустрии гостеприимства, где регистрируется и сравнивается все, от сведений о расходных материалах в баре и затратах на питание до вознаграждений сотрудникам и коэффициентов удержания. Бары, закусочные, рестораны и отели также используют рейтинги удовлетворенности клиентов для целей сравнительного анализа, чтобы убедиться, что их обучение персонала является эффективным, и проверить, что их процессы надежны.

онлайн

Бизнес электронной коммерции использует бенчмаркинг, чтобы установить среднюю цену за конверсию для различных категорий продуктов, измеряя и прогнозируя сезонные тенденции в продажах и определяя своих ключевых клиентов и целевые рынки, используя свои аналитические данные и записи о клиентах.

Каковы преимущества бенчмаркинга?

Есть несколько важных преимуществ, которые можно получить, используя метод сравнительного анализа. Среди наиболее распространенных преимуществ:

• Получение конкурентного преимущества на рынке

• Побуждение сотрудников к совместной работе для достижения общей цели

• Выявление сильных и слабых сторон вашего продукта или услуги

• Открытие новых способов выделить свой продукт или услугу на рынке

Как вы используете бенчмаркинг?

Бенчмаркинг сам по себе интересный процесс, поскольку он дает некоторое представление о том, как работают рынки. Предприятиям, которые хотят повысить свою эффективность, увеличить размер прибыли или долю рынка, также предстоит многому научиться. Примеры передовой практики бенчмаркинга следуют этому процессу:

1. Поставьте цель

Процесс бенчмаркинга должен начать с цели в уме. Это может быть что-то отраслевое или даже конкретное для компании, или это может означать сбор данных о более широком рынке и выявление долгосрочных тенденций. Это полезный инструмент для информирования планирования и средство для оценки потенциала расширения или диверсификации, и любой измеримый показатель, который может информировать об этих процессах, может использоваться для создания стратегии сравнительного анализа.

2. Выберите свои показатели

Как только вы узнаете свою цель, вы сможете определить, какие показатели дадут вам необходимые данные. Например, если вы хотите улучшить свою репутацию в Интернете, вам необходимо оценить эффективность ваших процедур рассмотрения жалоб, провести опросы об удовлетворенности клиентов и определить области, в которых ваши конкуренты преуспевают. Такие данные позволяют вам выявить любые слабые места в ваших системах и указать способы, с помощью которых вы можете улучшить свою репутацию среди клиентов.

3. Выберите методы сбора

Подумайте, какие способы сбора данных дадут вам наилучшие результаты. Некоторые внутренние системы имеют свои собственные системы аналитики, такие как поставщики электронной почты, данные о пользователях веб-сайтов, базы данных и системы управления вызовами. Эти данные могут дать ценную информацию об эффективности организации, которая отражает качество обучения персонала и эффективность существующих процессов.

Многие внешние агентства собирают данные от имени торговых ассоциаций и отраслевых групп, и они могут дать ценную информацию о положении бизнеса в рыночном ландшафте. Они также могут предоставить данные о рыночных и отраслевых тенденциях и информацию о типах людей, которые, скорее всего, будут использовать их продукты или услуги.

4. Проанализируйте данные

После того, как вы собрали цифры, следующим шагом будет анализ. Тщательный анализ данных позволит выявить важную информацию, поэтому очень важно перепроверить свои результаты. Профессиональные аналитики могут извлекать данные из больших наборов и генерировать рекомендации и прогнозы, которые могут стать основой плана действий по улучшению в тех областях, где выявлены пробелы.

5. Используйте информацию для улучшения

Процесс сравнительного анализа должен выявить области, в которых вы можете внести улучшения, и дать некоторое представление о том, как лучше всего это сделать. Результирующий план действий следует устранять любые пробелы в работе с измеримыми и срочными целями, установленными для повышения эффективности внутренних процессов. Эффективный план действий конкретен и ориентирован на результаты, а регулярные обзоры встроены в него, чтобы вы могли использовать дополнительные возможности и вносить улучшения с помощью новых операционных инициатив.

В чем разница между бенчмарками и KPI?

Хотя они служат одинаковой цели, между эталонными тестами и ключевыми показателями эффективности, или KPI, есть существенные различия. Контрольные показатели используются в качестве контрольных точек, чтобы помочь компаниям понять свои собственные результаты в контексте более широкого рынка. Сравнительный анализ может предоставить жизненно важные данные для определения эффективности процессов и операционной эффективности и часто используется как способ сравнения степени удовлетворенности клиентов, качества продукции и стоимости.

Вы можете использовать KPI для измерения прогресса компании в достижении конкретной цели, устанавливая, достигает ли человек, процесс, проект или бизнес-направление своих стратегических целей. Ваши ключевые показатели эффективности — это способ мониторинга производительности, поэтому вы можете быстро действовать, если какая-либо конкретная область отмечена как несоответствующая ожиданиям или не соответствующая целям.

Хотя основные цели бенчмаркинга и KPI различны, они часто используются в сочетании друг с другом как часть набора инструментов для развития бизнеса. Сравнительный анализ может помочь определить области для улучшения, и вы можете использовать ключевые показатели эффективности, чтобы отслеживать каждый шаг по мере его достижения.

Вы можете использовать контрольные показатели и ключевые показатели эффективности в качестве мотивационных инструментов, чтобы держать сотрудников в курсе. измеримые цели что они могут встретиться в течение определенного периода времени. KPI могут быть гораздо более конкретными для отдельных лиц, команд и конкретных процессов, в которых все они влияют на общую производительность по сравнению с контрольным показателем, который может опираться как на внутренние, так и на внешние источники данных.

Сравнительный анализ стал важной частью планирования для многих предприятий. В международных корпорациях могут быть целые отделы, посвященные оценке их эффективности по сравнению с конкурентами, с помощью специального программного обеспечения, отраслевых аналитических панелей и многоуровневого внедрения систем для устранения пробелов. Сравнительный анализ также может работать для небольших предприятий с ограниченным бюджетом, поскольку они могут многое узнать о стратегическом планировании с помощью простых действий по сравнительному анализу, таких как отслеживание действий своих конкурентов в социальных сетях или проверка их веб-сайтов на наличие данных о продуктах и ​​ценах.