Положительное отклонение: определение, преимущества и примеры

18 ноября 2021 г.

Организации используют широкий спектр методов для решения проблем и улучшения своих операционных процедур. Некоторые из этих методов включают использование психологии, чтобы понять, как люди, составляющие организацию или сообщество, думают и чувствуют. Позитивное отклонение — это один из подходов, который использует психологию для определения эффективного поведения и практик, которые могут принести пользу всему сообществу или организации. В этой статье мы даем определение положительному отклонению, объясняем преимущества использования этого психологического подхода, перечисляем ключевые шаги в методах положительного отклонения и приводим примеры отраслей, которые используют этот подход для решения проблем и улучшения операций.

Что такое позитивная девиация в психологии?

Во многих организациях и сообществах есть люди, чье поведение или убеждения отличаются от остальных членов группы. Позитивное отклонение — это психологический подход, который исследует поведение этих людей, также называемых выбросами, для улучшения работы группы в целом. Если эти выбросы более успешны, чем средний член группы, их называют «позитивными девиантами». Организационные психологи, социологи и специалисты в области управления могут изучать действия позитивных девиантов для повышения корпоративной эффективности, улучшения здоровья или условий жизни в сообществах или разработки новых программ обучения для сотрудников.

Например, одна больница в сети медицинского обслуживания может иметь гораздо более низкий уровень осложнений среди послеоперационных пациентов, чем в среднем по этой сети. Эта больница – положительный девиант в группе. Чтобы снизить частоту послеоперационных осложнений в сети больниц, администраторы сети могут нанять консультантов, которые посетят эту больницу, изучат процессы персонала и побеседуют с пациентами и персоналом, чтобы понять, почему больница так успешна. Результаты исследования могут помочь консультантам составить план действий по улучшению работы всей группы.

Примеры положительного отклонения

Позитивные девианты используют нетрадиционные или инновационные методы для преодоления препятствий, влияющих на них и других членов их сообщества. Вот несколько примеров положительного отклонения:

• Пациенты с хроническим заболеванием, чей образ жизни приводит к гораздо более высокому качеству жизни, чем у других людей с таким же заболеванием.

• Школы в районах повышенного риска, которые используют инновационные программы для улучшения обучения учащихся и обеспечения более высоких результатов тестов, чем другие школы в их округах.

• Врачи, которые используют нетрадиционный метод лечения болезни, в результате чего выживаемость их пациентов выше, чем у принятых методов лечения.

• Менеджеры ресторанов быстрого питания, которые используют уникальные методы мотивации для своего персонала, что обеспечивает более высокую производительность и рейтинг клиентов, чем в других точках сети.

Преимущества положительного девиантного подхода к решению проблем

Вот некоторые преимущества использования позитивного девиантного подхода для решения проблем, с которыми сталкиваются сообщества или учреждения:

Адаптивность

Подход с положительными отклонениями может помочь организациям решить как внутренние, так и внешние проблемы. Например, международная организация медицинской помощи может использовать методы положительного отклонения для улучшения питания детей в определенном сообществе, наблюдая за поведением и диетой семей с хорошо питающимися детьми в сообществе и создавая ресурсы для других семей. Та же организация могла бы использовать метод положительного отклонения для снижения уровня инфицирования в нескольких клиниках по всему сообществу. В этом случае администраторы могут наблюдать за внутренними сотрудниками в успешных клиниках, а затем воспроизводить их методы в других местах.

Бюджетный

Позитивные девианты — это члены сообщества, успешно справившиеся с задачей, обладающие теми же ресурсами и навыками, что и все остальные в сообществе. Это означает, что их решения обычно соответствуют бюджету и навыкам каждого члена сообщества. Например, чтобы повысить грамотность детей в сообществе, организаторы сообщества могут изучить поведение средних семей в сообществе, чьи дети имеют более высокий уровень чтения, чем их сверстники. Поскольку эти семьи похожи на другие в своей группе, их методы могут быть более доступными для всех.

Взаимодействие с сообществом

Подход позитивного отклонения основан на участии членов сообщества для выявления проблемы и возможных решений. Из-за этого члены сообщества могут быть более склонны изменить свои убеждения или поведение, чем если бы решение пришло извне. Например, если школьный округ реализует метод положительного отклонения для улучшения показателей выпускников, директора школ-членов могут быть с энтузиазмом настроены на запуск программ, которые оказались успешными в таких школах, как их школа.

Масштабируемость

Крупные организации могут протестировать метод положительного отклонения на небольшой группе, прежде чем распространить его на остальную часть организации. Например, производственная фирма с предприятиями по всей стране может провести положительный тест на отклонения на заводах в одном штате для повышения эффективности. Выбрав одно предприятие с более высокой эффективностью, чем средний завод, фирма может изменить свои процедуры или методы обучения, чтобы повысить эффективность на других заводах в штате. Если тест прошел успешно в небольшой группе, фирма может повторить эксперимент в других регионах.

Каковы шаги в методах положительного отклонения?

Вот пять шагов, которые сообщества могут использовать для решения проблемы с помощью методов положительного отклонения:

1. Признайте проблему

Первым шагом в применении метода положительного отклонения является определение проблемы, которую вы хотите решить, или показателя, который вы хотите улучшить. Хотя этот метод может решить широкий спектр проблем, он может быть особенно эффективен при решении проблем, которые легко поддаются количественной оценке, а это означает, что они имеют четкие показатели, которые вы можете измерить. Например, руководство школьного округа может выбрать этот метод для повышения показателей выпускников средних школ округа, которые легко измерить и сравнить за несколько лет.

2. Выявление положительных отклонений

Затем организация выбирает членов сообщества, которые уже решили эту проблему, несмотря на те же препятствия, что и другие участники. В примере со школьным округом положительным девиантом может быть средняя школа округа, процент выпускников которой намного выше среднего, при условии, что средняя школа имеет такие же ресурсы, как и большинство других школ округа. Часто члены сообщества представляют рекомендации для положительного девианта, что может повысить вовлеченность сообщества и привести к более точному выбору.

3. Наблюдайте за поведением и процедурами

Руководство организации может проводить наблюдения самостоятельно или нанять консультационное агентство по вопросам управления для оценки поведения или процедур позитивных девиантов. Наблюдатели могут также посетить других членов сообщества, чтобы понять стандартные практики, которые они могут сравнить с политикой позитивных девиантов. Например, школьная система может направить администраторов в среднюю школу с положительными отклонениями и записать любые программы, правила или методы, которые отличаются от стандартов, которым следуют другие школы округа. Выбранная средняя школа может иметь уникальные программы или системы поддержки, которые помогают учащимся оставаться в школе.

4. Реализуйте план действий

Как только лидеры организации определили, что делает положительного девианта особенным, они могут разработать планы, которые помогут другим членам сообщества. Например, если администрация школьной системы обнаружит, что в средней школе с положительным отклонением от нормы используется специальная программа наставничества, которая помогает учащимся из групп риска выполнить требования к выпускным, то администраторы могут создать шаблон программы для использования в других школах. Они также могут попросить другие школы прислать представителей для личного наблюдения за программой наставничества, что может помочь персоналу школы повторить успех программы.

5. Оцените успех проекта

После корректировки политик или поведения сообщества руководители организации могут измерить эффективность решения по истечении заданного периода времени. Результаты проекта могут сказать им, могут ли действия положительного девианта добиться широкого успеха в сообществе. Например, после создания программы наставничества в половине средних школ округа администрация округа может отслеживать количество выпускников в школах с программами наставничества и сравнивать их с показателями выпускников в других школах. Если есть явные признаки улучшения, администрация может сделать программу наставничества обязательной для всего округа.

Практическое применение положительного отклонения

Вот некоторые отрасли, в которых специалисты в области психологии, социологии и менеджмента могут использовать подход с положительными отклонениями для решения проблем, повышения производительности и достижения целей роста:

Правительство

Подход с положительными отклонениями может помочь государственным учреждениям решить проблемы общественного здравоохранения и безопасности, расширить использование ресурсов агентства и усовершенствовать процедуры в разных ведомствах. То, как агентство использует метод позитивных отклонений, может зависеть от целей агентства и сообщества, которому оно служит. Например, агентство общественного здравоохранения может обнаружить, что уровень сердечно-сосудистых заболеваний в конкретном сообществе намного ниже, чем в близлежащих городах, из-за местных инициатив в области здравоохранения и создания сети пешеходных маршрутов. Агентство может использовать эту информацию для лоббирования финансирования парков в регионе.

Розничная торговля

Управленческие группы розничных сетей могут использовать методы положительного отклонения для увеличения продаж, эффективности или среднего рейтинга клиентов. Если конкретный магазин превосходит средний показатель сети по какому-либо показателю, корпоративное руководство сети может направить представителей для наблюдения за сотрудниками и менеджерами в этом магазине. Они могут стать тайными покупателями, чтобы сохранить свою анонимность и получить точное представление об опыте покупателей в магазине. Наблюдения представителей могут помочь группе развития корпоративного лидерства сети изменить политику обслуживания клиентов или разработать новые программы обучения для сотрудников.

Некоммерческая работа

Некоммерческие организации могут использовать этот подход для улучшения жизни людей в сообществах по всему миру. Модель положительного отклонения может помочь активистам работать с местными сообществами над разработкой доступных решений для борьбы с засухой, недоеданием и многими другими проблемами. Например, глобальная организация по оказанию помощи может определить фермера в конкретном регионе, чьи методы привели к более высокому урожаю, чем большинство ферм в этом районе. Воспроизводя методы этого фермера, организация может помочь региону производить больше продуктов питания.

Здравоохранение

Здравоохранение является ключевой областью, в которой методы позитивной девиантности могут улучшить жизнь людей. Понимание того, какие факторы в наибольшей степени способствуют выживанию пациентов, может помочь медицинским исследователям и врачам разработать новые схемы лечения. Подход с положительным отклонением может помочь исследователям лучше понять конкретные болезни и помочь больницам снизить передачу болезней. Например, больница с низким уровнем заражения определенным типом бактерий из-за уникального процесса обеззараживания может стать образцом для других учреждений.

Образование

В образовании позитивный подход к отклонениям может помочь школам делиться знаниями и внедрять программы, помогающие учащимся добиться успеха. Эти программы могут быть направлены на повышение уровня чтения, сокращение прогулов, поощрение участия родителей в школьных организациях или улучшение показателей удержания персонала. Поскольку в государственных школах есть окружные группы, отдельные школы могут извлечь выгоду из опыта и ресурсов других членов сообщества. После того, как школьный округ успешно применил метод положительного отклонения для решения проблемы, администраторы могут написать о процессе и представить его для публикации в академическом журнале, чтобы другие округа могли учиться на их примере.