Перцептивное картирование: что это такое и как оно помогает бизнесу

8 июля 2021 г.

Компании часто ищут обратную связь, чтобы признать свои сильные стороны и определить области для роста. Перцептивное картирование — это инструмент, который может помочь компаниям понять точки зрения клиентов и помочь в принятии бизнес-решений. Любая организация, использующая карты восприятия, может рассмотреть новые стратегии роста, основанные на восприятии клиентами организации и ее основных конкурентов. В этой статье мы объясним, что такое перцептивная карта и какую пользу вы можете извлечь из ее использования.

Что такое перцептивное картирование?

Картирование восприятия использует диаграмму или визуальное представление, чтобы проиллюстрировать, как клиенты воспринимают бренд или продукт. Карта измеряет точки зрения и восприятие клиентов в отношении конкретных товаров или услуг и изображает чувства и впечатления потребителей, чтобы помочь вам понять их мысли.

Карта восприятия часто представляет собой двумерный график, отображающий отношение покупателей к двум атрибутам продукта, таким как вкус и текстура пищевых продуктов. Картирование восприятия также может выявить восприятие покупателями атрибутов бренда, таких как качество и надежность бренда одежды. Некоторые карты восприятия отражают точки зрения клиентов на три или более атрибутов, а некоторые из этих карт показывают, как разные демографические группы могут воспринимать продукт или бренд.

Кому следует использовать перцептивную карту?

Предприятия и организации, предоставляющие услуги, могут использовать карту восприятия, чтобы лучше понять восприятие своих клиентов. Сюда входят школы, колледжи и университеты, которые хотят измерять настроения учащихся. Политические кампании также могут использовать карты восприятия для оценки восприятия избирателями. Команды по маркетингу и бренд-менеджеры часто используют карты восприятия для оценки чувств клиентов в конкурентных отраслях.

Почему вы должны использовать перцептивную карту?

Причины использования перцептивной карты включают в себя:

Получить представление о клиентах

Вы можете узнать больше о своих клиентах и ​​лучше понять, как они воспринимают ваш продукт, бренд или услугу, используя карту восприятия. Информация, представленная на диаграмме, может дать вам представление о сознании клиентов и рассказать вам, что клиенты думают о вас и ваших конкурентах, что может помочь вам разработать или усовершенствовать маркетинговые стратегии для роста.

Помощь в отслеживании восприятия

Вы можете использовать карты восприятия, чтобы отслеживать, как может измениться восприятие клиентов. Представление нового продукта или услуги может повлиять на настроения потребителей, и, используя карты восприятия, вы можете отслеживать и измерять, улучшается ли восприятие или остается благоприятным при представлении новых продуктов или услуг. Это может помочь вам лучше понять, как клиенты воспринимают ценность вашего бренда по сравнению с ценностью других брендов.

Исследование рынка конкурентов

Вы можете использовать карты восприятия, чтобы узнать о своих конкурентах посредством исследования рынка, отслеживая и наблюдая за тем, как клиенты воспринимают продукты конкурентов. Понимание того, как клиенты воспринимают бренды и продукты конкурентов, может помочь вам разработать маркетинговые стратегии, чтобы лучше конкурировать в вашей отрасли. Клиенты часто принимают решения о покупке, основываясь на своих предпочтениях и представлениях, и знание этих предпочтений и представлений может дать вам возможность привлечь и сохранить их покровительство.

Репозиционирование вашего бренда

Карты восприятия могут помочь вам изменить позиционирование вашего бренда, позволяя узнать, что клиенты думают о вашем бренде по сравнению с брендами конкурентов. Репозиционирование может помочь повысить силу и ценность бренда, а карты восприятия могут помочь вам разработать эффективную стратегию репозиционирования.

Разработка новых продуктов

Карты восприятия могут выявить предпочтения клиентов, а знание того, что им нравится и что они предпочитают, может помочь вам разработать новые продукты, соответствующие их предпочтениям. Данные из карты восприятия могут помочь вам спрогнозировать спрос на новый продукт, который поможет вам в производственном цикле при разработке и массовом производстве нового продукта.

Как создать карту восприятия

Вот пять шагов, которые вы можете использовать для создания карты восприятия:

1. Выберите атрибуты

Атрибуты — это переменные, на которые покупатель влияет при принятии решения о покупке продукта или услуги. Вы можете выбрать атрибуты для своего продукта или услуги, просмотрев характеристики продукта. Например, атрибутами пищевого продукта могут быть его вкус, текстура, запах и качество, а атрибутами транспортного средства могут быть его цена, производительность и год выпуска. Вы можете выбрать наиболее заметные атрибуты для вашего продукта или бренда. Атрибутами могут быть как минимум две характеристики, и они могут быть атрибутами, которые ваш средний клиент считает важными.

2. Определите конкуренцию

Вы можете определить основных конкурентов, которыми могут быть несколько предприятий или организаций, которые предоставляют продукты и услуги, аналогичные вашим. Этот шаг может помочь вам разработать карту восприятия, показывающую, какое место вы и ваши конкуренты занимаете в мыслях и восприятии ваших клиентов.

3. Опрос потребителей

Вы можете создать и распространить анкету для опроса группы потребителей. В опросе могут быть заданы вопросы, связанные с выбранными атрибутами. Что касается пищевого продукта, в вашем опросе можно спросить потребителей, предпочитают ли они, чтобы их пища была сладкой или горькой, и узнать их предпочтения в отношении мягкой пищи по сравнению с жевательной. В ходе опроса потребителей можно попросить оценить ваш продукт или бренд по пятибалльной шкале и оценить ваших конкурентов по той же системе.

4. Анализ данных опроса

Вы можете проанализировать данные ответов на опрос, чтобы увидеть, как респонденты оценивают ваш бренд по сравнению с брендами конкурентов. Вы можете просмотреть их предпочтения, чтобы узнать, как респонденты относятся к вашему продукту или услуге и как они относятся к конкурирующим брендам. Данные ответов на опросы могут показать предпочтения и восприятие потребителей.

5. Создайте свою карту

Вы можете создать свою карту восприятия, используя компьютерное программное обеспечение и данные опроса. Базовые программы могут отображать двумерную карту восприятия с пересекающимися осью X и осью Y. Карта может показать, где вы и ваши конкуренты находитесь на диаграмме, которая может отражать потребительские предпочтения в отношении таких атрибутов, как качество и надежность. Усовершенствованные программы могут создавать более сложные карты восприятия, учитывающие восприятие потребителями множества атрибутов, и могут демонстрировать, как различные демографические группы воспринимают вас и ваших конкурентов.