Основные навыки делового общения: определения и примеры

22 февраля 2021 г.

Независимо от отрасли, в которой вы работаете, навыки эффективного делового общения важны для поддержки вашего карьерного роста. Четкое общение в бизнесе может повлиять на ваше взаимодействие с другими людьми и помочь вам оказать влияние на рабочем месте.

Кроме того, развитие ваших методов делового общения выгодно для продвижения по работе. В этой статье мы обсудим, что такое навыки делового общения, как их улучшить и как выделить эти навыки на рабочем месте и во время поиска работы.

Что такое навыки делового общения?

Навыки делового общения включают черты, которые помогают профессионалам передавать информацию на рабочем месте. Эти навыки охватывают основные формы общения, такие как активное слушание, а также методы общения, необходимые для построения профессиональных отношений, такие как навыки ведения переговоров и налаживания связей. Навыки общения в бизнесе важны для поддержки командного сотрудничества, предоставления и получения четкой обратной связи и поощрения творчества. Кроме того, эффективное использование ваших навыков делового общения может показать вашему работодателю, как вы взаимодействуете с другими, инициируете действия и добиваетесь результатов.

Примеры навыков делового общения

Навыки делового общения могут включать в себя как жесткие, так и социальные навыки, которые помогают профессионалам добиться успеха на рабочем месте. Следующие примеры включают навыки, которые важны для эффективного общения в бизнесе:

Навыки совместной работы

Эффективное сотрудничество необходимо для работы с коллегами и поддержки достижения целей вашей организации. Этот аспект ваших навыков делового общения требует задавать вопросы во время собраний команды, учитывать идеи и точки зрения других и поощрять вклад вашей команды. Обладая сильными навыками совместной работы, профессионалы могут разрабатывать успешные стратегии, которые помогают их организациям достигать желаемых результатов.

Навыки ведения переговоров

Навыки ведения переговоров важны для оценки альтернативных решений, установления взаимопонимания с другими профессионалами и поиска компромисса. Бизнес-профессионалы полагаются на навыки ведения переговоров во многих сферах деятельности, включая заключение сделок купли-продажи, приобретение новых партнеров и поиск инвесторов. Точно так же работники и работодатели могут также полагаться на эффективные навыки ведения переговоров при установлении заработной платы и вознаграждения.

Дипломатические навыки

Дипломатия — это набор навыков, которые могут помочь профессионалам выстроить отношения с коллегами, руководителями, клиентами и другими специалистами. Дипломатия требует такта и понимания того, как справляться со стрессовыми ситуациями и проблемами посредством общения. Кроме того, ваши навыки дипломатии могут поддержать вашу убедительность и напористость во время переговоров, совместных проектов и других мероприятий.

Письменное сообщение

Письменное общение — это основная форма общения, которая необходима независимо от сферы вашей деятельности. Передача информации в письменной форме, составление отчетов, отправка сообщений и просмотр письменных документов — это обычные бизнес-задачи, которые зависят от сильных навыков письма. Кроме того, навыки письма также включают в себя способность проверять написанное на наличие ошибок и определять исправления, которые могут улучшить письменные материалы.

Презентационные навыки

Еще одним важным набором навыков для эффективного делового общения является способность разрабатывать и проводить привлекательные презентации для различных аудиторий. Навыки презентации помогают профессионалам организовать структуру презентации, разработать метод подачи и передать информацию коллегам по команде, руководителям предприятий и другим специалистам. Еще одним важным аспектом ваших презентационных навыков является способность передавать информацию, используя различные методы взаимодействия с аудиторией, включая устную речь, визуальное представление и невербальное взаимодействие.

Навыки публичных выступлений

Выступление перед разнообразной аудиторией иногда является требованием различных должностей. Подготовка выступления и привлечение аудитории может помочь компаниям обратиться к сетевым специалистам, потенциальным инвесторам и сообществам. Публичное выступление также требует способности общаться с аудиторией, рассказывая историю, предоставляя соответствующую информацию и повышая осведомленность об актуальных темах.

Активное слушание

Активное слушание включает в себя различные черты, которые помогают профессионалам улучшить понимание и развивать поддерживающие рабочие отношения. Профессионалы, которые задают вопросы, ищут взаимопонимания и учитывают мысли и идеи других, часто преуспевают в создании выгодных профессиональных сетей. Кроме того, навыки активного слушания требуют внимания к деталям, чтобы избежать недопонимания и вспомнить конкретные детали во время разговоров, встреч и других офисных взаимодействий.

Обратная связь и вклад

Эффективное деловое общение зависит от регулярной обратной связи и информации. Конструктивная обратная связь побуждает к рефлексивному мышлению и совершенствованию. Успешные профессионалы используют обратную связь от своего начальства для повышения производительности и достижения целей. Точно так же важно вносить свой вклад и давать советы на рабочем месте, чтобы делиться идеями и вдохновлять других.

Навыки делегирования

Менеджеры и лидеры на рабочем месте полагаются на навыки делегирования для организации, руководства и контроля над проектами и задачами. Эффективное делегирование зависит от вашей способности назначать и организовывать рабочий процесс важных проектов среди членов вашей команды. Кроме того, установление ожиданий и предоставление поддержки и ресурсов также являются аспектами ваших навыков делегирования полномочий, которые важны для делового общения.

Невербальная коммуникация

Навыки невербального общения относятся к вашей способности понимать, что другие передают через язык тела. Зрительный контакт, поза и даже поза человека, стоящего в офисе, могут помочь вам понять, что он чувствует. Невербальное общение также полезно для надлежащего взаимодействия в различных ситуациях, например, для поддержания профессионализма во время корпоративных собраний.

Решение конфликта

Решение проблем с другими и поиск творческих решений для решения проблем на рабочем месте имеют решающее значение для сильных навыков делового общения. Навыки успешного разрешения конфликтов помогают профессионалам обсуждать альтернативные подходы, оценивать стратегии и идти на компромиссы, чтобы обеспечить положительный результат в стрессовых ситуациях.

Навыки принятия решений

Анализ факторов, влияющих на результаты, и оценка альтернативных подходов к различным действиям требуют твердых навыков принятия решений. По мере вашего продвижения по карьерной лестнице вы можете брать на себя важные задачи, требующие от вас принятия трудных решений, оценки ваших стратегий достижения целей и принятия значимых решений, поддерживающих рост и развитие вашей организации.

Как улучшить навыки делового общения

Рассмотрите следующие подходы к улучшению навыков делового общения:

1. Научитесь активно слушать

Развивайте свои навыки активного слушания и убедитесь, что вы понимаете информацию, которую получаете от других на рабочем месте. Например, избегайте недопонимания, сразу разъясняя вещи, которые вы не понимаете. Во время собраний или совместной работы поощряйте других вносить свой вклад, задавать вопросы, выслушивать идеи других и делать заметки, чтобы отслеживать ключевые темы.

2. Используйте инструменты для совместной работы

Воспользуйтесь преимуществами цифровых ресурсов, которые помогут вам оставаться на связи с коллегами, руководителями групп и другими сотрудниками. Например, онлайн-платформы для общения позволяют вам эффективно сотрудничать с вашей командой, избегая перерывов. Эти типы ресурсов могут помочь вам быстро и четко общаться с другими и оптимизировать общение на рабочем месте.

3. Улучшите свои навыки письма

Практикуйте свои навыки письма и то, как вы передаете информацию в письменной форме. Несколько отличных подходов к развитию ваших навыков письма включают в себя запись ключевых заметок во время совместной работы в команде, организацию материалов проекта и написание учебных ресурсов. Узнайте, когда необходимо сохранять профессионализм в письме, а когда вы можете использовать более неформальный язык для передачи своих сообщений.

4. Мотивируйте других на рабочем месте

Используйте методы позитивного общения, чтобы мотивировать команду. Общайтесь с другими на рабочем месте через взаимные интересы, совместные усилия и поощрение творчества. Открытое общение также способствует развитию сообщества и доверия, которые являются важными аспектами создания позитивной рабочей среды.

5. Спросите об обратной связи

Получите отзывы от коллег и руководителей о вашем деловом общении. Например, применяйте предложения по укреплению таких областей, как публичные выступления, делегирование полномочий и проведение презентаций по мере развития вашей работы. Кроме того, понаблюдайте за работой эффективных бизнес-коммуникаторов, чтобы понять, как улучшить различные аспекты своих навыков, которые, по вашему мнению, нуждаются в улучшении.

Навыки делового общения на рабочем месте

Воспользуйтесь следующими советами, чтобы продемонстрировать свои навыки делового общения на работе и оказать положительное влияние на других:

• Будьте тактичны, когда беретесь за вызовы и новые задачи. Задавайте вопросы и будьте открыты для отзывов других.

• Предложите организовать и провести предстоящие презентации, чтобы попрактиковать свои разговорные навыки и умение привлекать профессиональную аудиторию.

• Принимайте участие в деловых переговорах и вносите свой вклад, когда это необходимо и уместно. Помогите коллегам проанализировать альтернативные результаты, взвесить стратегии и установить взаимопонимание с другими.

• Уточняйте информацию при делегировании проектных задач, предоставляя четкие указания, устанавливая четкие цели и поощряя открытое общение, если у членов команды возникают вопросы об их обязанностях.

• Практикуйте свои методы невербального общения, такие как поддержание зрительного контакта во время разговора, кивание, когда вы соглашаетесь с другими, и признание чужих идей.

• Предложите наставничество для новых сотрудников и поддержите их посредством конструктивной и применимой обратной связи. Наставничество — отличный способ продемонстрировать свои лидерские качества и навыки делового общения.

Как подчеркнуть навыки делового общения

Во время поиска работы есть несколько способов подчеркнуть свои навыки делового общения, в том числе:

Навыки делового общения в вашем резюме

Продемонстрируйте свои навыки делового общения в разделе своего резюме, где работодатели сразу увидят это. В разделе «Опыт работы» приведите конкретные примеры того, как вы применяли различные навыки делового общения для достижения успешного результата. Описание того, как ваши навыки повлияли на вашу прошлую роль, может помочь работодателям получить представление о том, как вы работаете на работе.

Навыки делового общения в сопроводительном письме

Повторите, как ваши навыки делового общения могут помочь работодателю достичь цели или желаемого результата. Соедините свои ценности с вашими навыками, чтобы показать работодателям, что вы заинтересованы в том, чтобы внести свой вклад в их организацию. Также важно подробно рассказать о том, как вы планируете использовать свои методы делового общения для достижения успеха в своей роли.

Навыки делового общения на собеседовании

На собеседовании вы можете подчеркнуть свои навыки делового общения, обсудив примеры того, как вы взаимодействовали с коллегами и руководителями на прошлых должностях. Подробно расскажите о своих сложных навыках, в том числе о навыках письма и презентации, чтобы показать интервьюеру, как вы можете применить эти же навыки в интересующей вас роли.