Навыки общения по телефону в несколько линий: определения и примеры для вашего резюме

Независимо от того, являетесь ли вы регистратором в офисе или сотрудником колл-центра, существует ряд успешных профессий, требующих навыков работы с несколькими телефонными линиями. В дополнение к улучшению вашей способности управлять входящими вызовами, улучшение ваших навыков работы с многоканальным телефоном может помочь вам повысить производительность в других областях вашей работы. Изучение различных типов навыков работы с многоканальным телефоном может помочь вам определить, на каких областях вам нужно сосредоточиться для себя.

В этой статье мы обсудим, что такое многоканальные телефонные навыки, примеры этих навыков, как их улучшить и как лучше всего выделить многоканальные телефонные навыки при создании резюме и сопроводительного письма.

Что такое многоканальные телефонные навыки?

Навыки многолинейной телефонной связи — это приемы и стратегии, которые сотрудники используют для управления большим объемом входящих вызовов в компании. Эти навыки включают в себя обучение эффективному общению, развитие навыков межличностного общения и обслуживания клиентов, а также способность работать в режиме многозадачности и решать проблемы.

Вы можете улучшить навыки общения по телефону несколькими способами: от тренировки произношения и работы над тоном и четкостью речи до создания сценария, которому вы будете следовать каждый раз, когда звоните. Телефонные разговоры играют жизненно важную роль в повседневной работе большинства компаний и организаций, поэтому важно развивать эти навыки и демонстрировать их в своем резюме, сопроводительном письме и во время собеседований.

Примеры навыков многоканального телефона

Существует ряд индивидуальных наборов навыков, над развитием которых вы можете работать, чтобы стать опытным пользователем многолинейной телефонной системы, в том числе следующие:

Коммуникация

В ситуации, когда приходится отвечать на несколько телефонных линий, нельзя недооценивать важность возможности эффективно общаться и обеспечивать приятное взаимодействие с звонящим. Дружелюбный тон и задавание вопросов звонящему, чтобы развить естественный ход разговора, могут заставить их чувствовать себя более непринужденно, в конечном итоге оставив им приятное общение.

Обслуживание клиентов

Практика хорошего обслуживания клиентов требует терпения, сочувствия и понимания. Потратив время на то, чтобы выслушать ожидания и ответить на вопросы, комментарии и замечания в позитивной манере, вы сможете произвести оптимальное впечатление. Это также отличный способ повысить лояльность клиентов и построить с ними прочные отношения.

Межличностные навыки

Развитие межличностных навыков или черт, используемых для успешного общения с другими, важно, когда вы работаете в роли, которая требует от вас регулярного взаимодействия с другими людьми. Некоторые конкретные примеры навыков межличностного общения включают способность активно слушать, улавливать вербальные сигналы, понимать чувства других и иметь возможность контролировать свои мысли и эмоции.

Навыки многозадачности

Ответ на несколько телефонных линий требует от сотрудника одновременного выполнения многих обязанностей, от приема срочных сообщений до перевода звонящих в другой отдел. Возможность одновременного выполнения нескольких задач может не только помочь вам добиться успеха в быстро меняющейся роли, но и сэкономить время и деньги вашей компании.

Решение проблем

Независимо от того, насколько хорошо вы умеете общаться, полезно знать, как эффективно решать проблемы, если они возникнут. Задавая вопросы, клиенты чувствуют себя услышанными и понятыми, а предоставление им своевременных решений может помочь решить проблемы. Поддержание дружелюбного и профессионального поведения всегда может помочь направить разговор в более позитивное русло.

Как улучшить навыки работы с многоканальным телефоном

Развитие эффективных навыков работы с несколькими телефонными линиями может помочь вам преуспеть в любой карьере, но они особенно полезны на должностях, где телефонные разговоры являются повседневной нормой.

Если вы хотите еще больше улучшить свои навыки работы с многоканальным телефоном, рассмотрите возможность выполнения следующих шагов:

1. Овладейте введением

Один из лучших способов подготовиться к телефонному звонку — заранее попрактиковаться в том, что вы собираетесь сказать. Независимо от того, создаете ли вы свой собственный сценарий или читаете уже подготовленный, возможность освоить вступление и заранее подготовить тезисы позволит вам чувствовать себя более уверенно в начале разговора. Вы можете найти введение из трех пунктов, которое включает приветствие, название вашей компании и ваше имя, чтобы стать отличной отправной точкой.

2. Развивайте свой тон и четкость

Восторженный и позитивный тон поможет собеседнику чувствовать себя комфортно во время телефонного разговора. Также полезно практиковаться в том, чтобы говорить достаточно медленно, чтобы покупатель или клиент могли точно понять, что вы говорите. Вы должны быть уверены, что избегаете сложного жаргона или других слов или фраз, которые трудно понять обычному человеку.

3. Делайте пробные звонки

Если вы найдете друга или коллегу, который будет проводить с вами тренировочные звонки, это поможет вам понять, что вы делаете правильно. Если вы можете практиковаться только в одиночку, вы все равно обнаружите, что со временем телефонные разговоры становятся легче. В дополнение к развитию позитивного тона и ясности, хорошей стратегией будет максимально персонализировать звонки. Спрашивая их имя в начале телефонного звонка и используя его на протяжении всего разговора с ним, вы можете установить взаимопонимание с клиентами и клиентами.

4. Пройдите курс обучения продажам

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, посещение курсов по продажам может быть очень полезным для вашей карьеры. Курс, посвященный продажам, может помочь вам улучшить свои навыки общения по телефону, научив вас, как эффективно общаться, завоевывать доверие, укреплять доверие, продавать ценность ваших продуктов и услуг и заключать сделки.

5. Ознакомьтесь с процессами вызова

Когда вы работаете в должности, связанной с многоканальными телефонными системами, вам, вероятно, будет поручено научиться работать с конкретными системами, которые уже есть. Это включает в себя автоответчики, перевод людей на удержание и перевод вызывающих абонентов на другие линии. Знакомство с тем, как работают эти процессы, поможет вам быстро и легко влиться в новую роль.

Навыки многоканальной телефонной связи на рабочем месте

Вы также можете воспользоваться следующими советами, которые помогут вам применить свои навыки на рабочем месте:

• Делайте записи своих телефонных разговоров с клиентами и клиентами, чтобы их можно было воспроизвести, чтобы определить эффективную тактику общения, а также области, над которыми вы можете работать.

• Запрашивайте конструктивную обратную связь от менеджеров и руководителей, которые могут прослушивать звонки, чтобы определить ваши сильные и слабые стороны.

• Планирование последующих звонков клиентам, чтобы рассказать о предыдущих взаимодействиях, что им понравилось в них и что вы можете сделать, чтобы смягчить любые опасения.

• Убедитесь, что у вас есть надлежащее рабочее пространство, которое дает вам необходимое пространство и конфиденциальность для совершения телефонных звонков и приема сообщений.

Как выделить навыки работы с многоканальным телефоном

Независимо от того, на какую должность вы претендуете, важно подчеркнуть свои навыки общения по телефону в резюме, сопроводительном письме и во время собеседований.

Вот как вы можете подчеркнуть свои навыки работы с несколькими телефонными линиями при приеме на работу:

Навыки многоканального телефона для резюме

Вы должны указать любые навыки работы с несколькими телефонными линиями, которые имеют отношение к должности, на которую вы претендуете. Например, если вы подаете заявку на работу в качестве помощника юриста, было бы полезно указать в своем резюме следующие навыки:

• Коммуникация

• Межличностный

• Многозадачность

• Решение проблем

Они соответствуют роли, демонстрируя всесторонне развитого сотрудника, обладающего множеством навыков.

Навыки многоканального телефона для сопроводительного письма

Как и в резюме, включите навыки в сопроводительное письмо, если они относятся к должности, которую вы ищете. Полезно объяснить, как эти навыки пригодятся вам в вашей новой роли и как они в конечном итоге помогут компании, в которой вы ищете работу.

Навыки разговора по телефону на нескольких линиях для собеседования при приеме на работу

Во время собеседования на должность вы должны подчеркнуть эти навыки, предоставив конкретные примеры достижений или ситуаций, в которых вы использовали их, чтобы изменить ситуацию на должности или в компании. Например, вы должны сообщить своему интервьюеру, что на своей предыдущей должности вы использовали навыки межличностного общения и решения проблем для разрешения конфликта с клиентами после того, как между двумя сторонами возникло недопонимание.