Кто такие заинтересованные стороны в бизнесе?

22 февраля 2021 г.

Заинтересованные стороны — это стороны, заинтересованные в успехе бизнеса или организации. Многие решения и результаты необходимо рассматривать с точки зрения различных заинтересованных сторон, чтобы гарантировать, что все инвестиции будут оправданы. Вы можете выполнять множество ролей, которые требуют от вас понимания потребностей и желаний различных заинтересованных сторон. В этой статье мы определяем, что такое заинтересованные стороны, и исследуем различные примеры заинтересованных сторон, с которыми вы можете столкнуться в своей организации.

Что такое заинтересованные стороны в бизнесе?

Заинтересованные стороны — это стороны, проявляющие интерес к конкретной компании, часто в целях финансовых вложений. Они могут напрямую влиять на решения или успехи организации посредством:

• Делятся своими отзывами о решениях или процессах компании

• Обеспечение постоянной лояльности или участия

• Увеличение или уменьшение финансовых вложений

• Занятие позиции или принятие решения, которое идет вразрез с целями и стратегией компании

Существует два типа заинтересованных сторон: внутренние заинтересованные стороны и внешние заинтересованные стороны. Важно учитывать, как решения организации могут повлиять на заинтересованные стороны, потому что они часто могут изменить приоритеты функционирования бизнеса. Понимание того, кто является заинтересованными сторонами вашей организации и что им нужно, может помочь вам в достижении ваших бизнес-целей.

Что такое внутренние заинтересованные стороны?

Внутренний стейкхолдер — это отдельная сторона, которая прямо или финансово участвует в деятельности организации. Если компания успешна, то у нее больше шансов получить в результате денежную прибыль. Вот некоторые общие внутренние заинтересованные стороны, с которыми вы можете столкнуться:

Сотрудники

Сотрудники нанимаются компанией в качестве инструмента для выполнения задач, результатом которых являются продукты или услуги, предоставляемые клиентам или потребителям. Эти заинтересованные стороны вносят свой вклад в обмен на компенсацию, льготы, обучение и профессиональное развитие. Их время и усилия являются инвестициями в организацию, и они зависят от успеха организации, чтобы обеспечить их постоянную занятость.

Отзывы сотрудников можно учитывать, чтобы определить, удовлетворены ли они своим окружением, ролью, балансом между работой и личной жизнью и другими факторами. Их удовлетворенность может напрямую повлиять на их производительность, которая затем может повлиять на общий результат и успех, а также на удовлетворенность других заинтересованных сторон.

Владельцы

Владельцы имеют исключительные права на имущество или бизнес. Обычно они полностью владеют продуктами и услугами, которые влияют на клиентов, которые в конечном итоге покупают их у компании, и они излагают стратегии для достижения и превышения целей продаж продукта. Они часто несут прямую ответственность за успех компании и работодателей, которые добиваются результатов, организованных владельцем. Успех зависит от действий владельца.

Менеджеры

Менеджеры непосредственно контролируют сотрудников в своем отделе и выполняют тактику, сообщенную им владельцем в стратегии, в дополнение к делегированию задач и обеспечению того, чтобы сотрудники получали правильные указания при выполнении определенных задач. В целом, менеджеры несут ответственность за выполнение своих задач и за то, чтобы их сотрудники выполняли свои задачи в процессе успешного достижения бизнес-целей.

Все менеджеры воздействуют на одну и ту же комплексную стратегию, которую решает внедрить владелец и измеряет успех. Вот некоторые уровни управления в крупной корпорации, которые могут повлиять на успех организации:

• Старшие менеджеры: к этим руководителям высокого уровня относятся Совет директоров, главный исполнительный директор или президент и другие руководители C-уровня которые делегируют непосредственные надзорные функции менеджерам среднего и низшего звена.

• Менеджер среднего звена: к ним относятся региональные менеджеры, менеджеры отделов или менеджеры отделов, которые обычно работают в определенном регионе и представляют более крупную компанию. Они применяют тактику, чтобы обеспечить успех в своем регионе, нанимая менеджеров более низкого уровня для достижения своих целей в производительности.

• Руководители низшего звена: непосредственные руководители или другие руководители, работающие с клиентами, выполняют планы и распределяют задачи между сотрудниками, работающими с клиентами, которые им подчиняются.

Что такое внешние заинтересованные стороны?

Внешняя заинтересованная сторона — это тот, кто признается компанией и принимает решения, касающиеся операций. Внешние заинтересованные стороны имеют прямое влияние, если они покупают продукт и отношения, которые у них есть с компанией.

Вот список некоторых из наиболее распространенных внешних заинтересованных сторон, с которыми ваша организация может работать:

• Клиенты

• Сообщества

• Акционеры

• Кредиторы

• Правительство

• Профсоюзы

• Конкуренты

Клиенты

Клиенты покупают продукт или услугу компании. Продажи, маркетинг, связи с общественностью и общая стратегия сосредоточены вокруг клиента, и их интерес к этим стратегиям определяет, покупают ли они продукт. Клиенты, покупающие продукты, сильно влияют на успех организации, и клиентам может быть предоставлен доступ к новым продуктам, если у компании есть прибыль для расширения своей линейки продуктов. В целом, клиент жизненно важен для успеха компании, и его удовлетворенность может напрямую влиять на то, удовлетворены ли внутренние заинтересованные стороны.

Сообщества

Сообщества состоят из людей, живущих рядом с физическим местонахождением организации. Мнения людей, живущих в этих сообществах, влияют на организацию, поскольку их мнение об объектах компании и соблюдении экологических и других местных, государственных и федеральных норм может повлиять на репутацию компании. Позитивные отношения с сообществами могут гарантировать, что внутренние заинтересованные стороны и другие внешние заинтересованные стороны, такие как клиенты, акционеры и инвесторы, останутся довольными.

Отношения компании с окружающим ее сообществом также могут влиять на то, покупают ли они продукты и услуги и вносят ли вклад в финансовый успех компании.

Сегодня компании вводят инициативы корпоративной социальной ответственности которые приносят пользу местному или глобальному сообществу. Такие программы, как волонтерство, налаживают отношения с местным сообществом компании, чтобы создать имидж, который убеждает их взаимодействовать с бизнесом. Компании должны сосредоточиться на сообществах, которые могут обеспечить наибольший объем продаж своего бизнеса, и установить основные отношения, чтобы увеличить перспективы будущих продаж.

Акционеры

Акционеры владеют одной или несколькими акциями внутри организации. Многие акционеры являются внешними сторонами, такими как клиенты и люди в сообществе, которые владеют акциями компании. Если у акционера больше акций или он владеет бизнесом, более вероятно, что у него будет больше возможностей делать выбор от имени работодателя. Эти решения могут включать финансы, кадровое обеспечение, стратегии и другие. Таким образом, мнение акционеров влияет на то, как владелец определяет стратегию компании и какой аудитории он продает свою продукцию.

Развитие прочных отношений со всеми акционерами может усилить их желание инвестировать в компанию, а также обеспечить обратную связь по решениям о создании продуктов и услуг, адаптированных к потребностям каждого.

Кредиторы

Кредиторами могут быть физическое лицо, компания или правительство, которые ссужают имущество, услуги или капитал организации. Существует два типа кредиторов:

• Обеспеченные кредиторы имеют юридическую выгоду от залога над некоторыми из всех активов, относящихся к бизнесу.

• Необеспеченными кредиторами могут быть поставщики, клиенты или подрядчики, которые могут ссужать капитал без залога, который они могут получить взамен.

Кредитор может взимать залог после того, как организация покупает или приобретает продукт, услугу, имущество или другой фактор. Выплаты кредиторам имеют решающее значение для построения позитивных отношений с ними при наличии капитала для масштабирования бизнеса. Если дела у компании идут хорошо, то, скорее всего, она своевременно осуществляет платежи кредитору и налаживает прочные отношения.

Правительство

Правительство является руководящим органом страны, в которой работает бизнес. Правительство взимает налоги с доходов компании, а также с доходов сотрудников. Он также обеспечивает соблюдение трудового законодательства, которому организации обязаны следовать, чтобы обеспечить безопасные условия труда для сотрудников. кроме того, он устанавливает правила финансовой системы для защиты потребителей.

Бизнес должен следовать федеральным, государственным и местным правилам и нормам, чтобы продолжать и расширять свою деятельность, что делает эту внешнюю заинтересованную сторону особенно важной для успеха организации. Соблюдение этих правил, сохранение прозрачности по мере необходимости и поиск возможностей для партнерства с государственными учреждениями для предоставления взаимовыгодных услуг может помочь компании построить позитивные отношения с правительством.

Профсоюзы

Многие отрасли и организации сотрудничают с профсоюзами, которые на законных основаниях представляют сотрудников организации и работают со всеми уровнями управления, чтобы обеспечить оплату, льготы и адекватные условия труда для всего персонала. Сотрудники платят гонорары или профсоюзные взносы, чтобы заработать это представительство, и заключают контракты, чтобы гарантировать или улучшить условия занятости. Если в политику компании вносятся изменения, затрагивающие сотрудников, то профсоюзы вмешиваются, чтобы гарантировать, что условия согласованы от имени сотрудников.

Поскольку профсоюзы тесно сотрудничают с сотрудниками, их удовлетворенность напрямую зависит от того, как чувствуют себя сотрудники организации. Удовлетворение этих внешних заинтересованных сторон очень важно для производительности компании, а также для финансового и культурного успеха.

Конкуренты

Конкуренты — это организации, преследующие цели, противоречащие другим компаниям, предлагающим аналогичные продукты и услуги. Эти внешние заинтересованные стороны конкурируют за одни и те же возможности получения прибыли на одном и том же рынке. Наличие сильных конкурентов может мотивировать организацию на создание более качественных продуктов и услуг, улучшение маркетинга для своей аудитории и увеличение прибыли по сравнению с другими компаниями в своей отрасли.