Как выполнить анализ заинтересованных сторон (с примерами)

15 марта 2021 г.

В бизнесе стейкхолдер — это тот, кто заинтересован в компании или проекте. При планировании и принятии решений по проекту важно проанализировать, как ваш выбор может повлиять на заинтересованные стороны. Поддержание прочных отношений с этими людьми может гарантировать, что ваш проект пройдет гладко и успешно. В этой статье мы описываем, как проводить анализ заинтересованных сторон, и приводим примеры.

Что такое анализ заинтересованных сторон?

Анализ заинтересованных сторон — это инструмент, который менеджеры проектов и другие специалисты используют для определения интересов, влияния и участия каждой заинтересованной стороны в проекте, политике или программе. Вы можете провести анализ заинтересованных сторон перед началом проекта или при принятии решений во время него. Анализ заинтересованных сторон может помочь вам:

• Определите заинтересованные стороны и их мотивы

• Решите, как вовлечь стейкхолдеров в проект

• Общайтесь с заинтересованными сторонами

• Управляйте заинтересованными сторонами и вовлекайте их

• Используйте советы и мнения заинтересованных сторон для улучшения проекта

• Найдите способы повысить интерес заинтересованных сторон или поддержку проекта

• Получите ресурсы, такие как деньги, время и персонал

Как только вы поймете мотивы и влияние заинтересованных сторон, вы сможете разработать стратегию общения с ними и вовлечения их в свой проект.

Как провести анализ заинтересованных сторон

Вы можете провести анализ заинтересованных сторон в три основных этапа:

1. Определите заинтересованные стороны

Начните с создания списка всех потенциальных заинтересованных сторон. Это люди, заинтересованные в успехе вашей работы или затронутые вашим проектом. Заинтересованные стороны могут включать:

• Советники

• Руководители компании

• Коллеги

• Местное сообщество

• Клиенты

• Семья

• Правительство

• Инвесторы

• Менеджеры

• СМИ

• Партнеры

• Профессиональные организации

• Публика

• Акционеры

• Поставщики

Заинтересованные стороны могут быть как внутренними, так и внешними по отношению к компании. Они также могут быть организациями, группами или отдельными лицами. Однако, если заинтересованным лицом является организация, убедитесь, что вы указали лицо, с которым вы будете общаться в этой организации.

2. Определите приоритеты ваших заинтересованных сторон

Некоторые заинтересованные стороны имеют больше влияния и интереса к вашему проекту, чем другие, и знание их уровня важности поможет вам правильно вовлечь их и общаться с ними. Пытаясь определить влияние заинтересованных сторон на проект, учитывайте такие факторы, как:

• Лидерство

• Контроль ресурсов

• Переговорная сила

• Юридическая власть

• Специальные навыки и знания

• Экономический, политический и социальный статус

• Влияние на другие заинтересованные стороны

• Зависимость от других заинтересованных сторон

Чтобы расставить приоритеты среди заинтересованных сторон, используйте такой метод, как таблица интересов заинтересованных сторон — инструмент, который позволяет вам визуально оценить этих людей. Место, где вы размещаете каждую заинтересованную сторону в сетке, показывает, как вы должны взаимодействовать с ними. Таблица влиятельных интересов рассматривает уровни влияния и заинтересованности заинтересованных сторон и включает четыре раздела:

• Высокая сила, высокий интерес: внимательно управляйте этими заинтересованными сторонами и делайте все возможное, чтобы привлечь и удовлетворить их. Сосредоточьте большую часть своих усилий на этой группе, регулярно обновляйте информацию и консультируйтесь с ней. Вы можете встретиться с этими заинтересованными сторонами лично. Пример: Ваш менеджер, инвесторы

• Высокая мощность, низкий интерес: сделайте эти заинтересованные стороны счастливыми, не вовлекая их настолько, чтобы они потеряли интерес к проекту. Обновляйте и консультируйтесь с ними по тем областям проекта, которые могут их больше всего заинтересовать, чтобы попытаться повысить уровень их интереса. Пример: поставщики, правительство

• Низкая власть, высокий интерес: Держите эти заинтересованные стороны в курсе и обращайтесь к ним за советом и поддержкой, когда это необходимо. Привлекайте их к принятию решений с низким уровнем риска и получайте их отзывы о ходе проекта. Пример: группы сообщества, коллеги.

• Низкая мощность, низкий интерес: отслеживайте этих заинтересованных лиц и предоставляйте им минимальное количество сообщений и обновлений. Отправляйте им общие сообщения, информационные бюллетени и пресс-релизы и сообщайте им только об общем статусе проекта. Пример: общественность

Нарисуйте или используйте программу для создания сетки с четырьмя квадрантами и двумя осями. Назовите одну ось «Власть/Влияние» и одну ось «Интерес». После того, как вы определили уровень заинтересованных сторон каждого из них, поместите их в соответствующий квадрант. Вы также можете использовать другие инструменты, диаграммы и методы для определения приоритетов ваших заинтересованных сторон, включая их цветовое кодирование, например, от зеленого для самых активных сторонников до красного для самых низких сторонников.

Этот визуальный метод классификации заинтересованных сторон, также называемый картой заинтересованных сторон, особенно полезен, когда у вас есть десятки или даже сотни людей, заинтересованных или вовлеченных в программу. Это позволяет вам думать, общаться и управлять ими как группами, а не отдельными людьми.

3. Поймите своих стейкхолдеров

Задайте себе, своей команде или заинтересованным сторонам вопросы, чтобы определить, как они относятся к проекту. Вы можете получить эту информацию от заинтересованных сторон с помощью анкеты или, в идеале, по телефону или при личной встрече перед началом проекта. Примеры вопросов, которые следует задавать, включают:

• Какова их финансовая или эмоциональная заинтересованность в успехе проекта?

• Что они думают о проекте?

• Что их мотивирует? Каковы их желания, потребности, ценности или права?

• Какие ресурсы они контролируют?

• Какую информацию из проекта они ценят больше всего?

• Как лучше донести до них информацию?

• Кто или что влияет на их мнение о проекте?

• Что вы можете сделать, чтобы получить больше их поддержки?

• Что вы можете сделать, чтобы управлять их мнением о проекте?

Используйте свои ответы на эти вопросы, чтобы спланировать, как взаимодействовать и общаться с каждой заинтересованной стороной.

Шаблон анализа заинтересованных сторон

Собрав информацию обо всех заинтересованных сторонах, вы можете систематизировать ее различными способами, включая наиболее важные для вас факторы. Используйте этот простой шаблон, чтобы начать анализ заинтересованных сторон:

Имя: [Stakeholder’s full name]
Роль: [Stakeholder’s position in the company or project; you might need to list multiple roles]
Участие: [High, medium, low]
Влияние: [High, medium, low]
Служба поддержки: [Do they support the project? Yes, no, impartial]
Соблюдены условия: [Does the project accomplish what they want it to do? Yes, no, partly]
Мотивация: [What motivates them? Add comments here.]

Пример анализа заинтересованных сторон

Вот пример анализа заинтересованных сторон на основе приведенного выше шаблона. Создайте анализ для каждой заинтересованной стороны и организуйте его в виде диаграммы, карты или электронной таблицы:

Имя: Бретт Роббинс
Роль: генеральный директор High Tower Inc., инвестор
Вовлеченность: Низкая
Влияние: Высокое
Поддержка: Да
Соблюдены условия: Частично
Мотивация: Финансовая мотивация успеха проекта. Предоставил 50% финансирования, необходимого для запуска нашего нового продукта.